Pop-ups сегодня больше ассоциируются с высокими показателями отказов. О взрывном росте конверсии речь идет реже. Пользователи готовы закрыть глаза на баннеры, чаты, контекстные сообщения и рассылку, но неправильно настроенные показы поп-апов раздражают их больше всего. Растут показатели отказов, но там, где неправильно используются pop-ups. Таким гигантам отрасли как Amazon, L’Oreal, Forbes всплывающие окна только помогают увеличивать конверсию. При правильном использовании и настройке они более эффективны, нежели баннеры, онлайн-чаты и прочие подобные вещи вместе взятые.
Команда Plerdy подготовила для Вас новый бесплатный вебинар — «Конструктор умных форм и его польза для Вашего бизнеса». Видеозапись Вы можете посмотреть в этом видео. Присоединяйтесь к тем, кто уже успел посмотреть этот вебинар.
Чат, баннер, hello bar или pop-up: что эффективнее?
Эффективность конверсии чатов, окон приветствия и баннеров доказана в ходе практических и теоретических исследований Entrepreneur, GBR, NP и других известных компаний, изданий. Но только pop-ups обеспечивают максимальную результативность, достижение желаемого результата, будь то продажи, подписки, расширение базы или превращение разовых клиентов в постоянных. Так почему самый раздражающий рекламный элемент в действительности оказывается наиболее полезным?
Чат хорош тем, что улучшает пользовательский опыт, настраивает взаимодействие с “закрытыми” к прямому общению пользователями прямо на сайте, в любое время суток (при наличии службы поддержки 24/7).
Баннер ‒ часть традиционной рекламы, которая работает за счет бюджета, яркой визуализации, мотивирующего предложения и (в некоторых случаях) СТА. Он никогда не будет интересным и разговорным, если его показы настроены неправильно, без учета четкой целевой сегментации.
Hello Bar используется как более органичная и современная альтернатива поп-апам. Это закрепленная в верхней панели форма приветствия с мотивирующим к действию предложением и кнопкой целевого действия. Немудрено, что многие зарубежные маркетологи отказываются от 2-3 видов всплывающих окон на своих сайтах в пользу одного поп-апа и hello bar’a. Так и поп-ап кажется менее надоедливым, и приветствие работает лучше. Но бар остается довольно неприметным. Поп-ап раздражает как раз из-за того, что он динамичный, контрастный. Бар же ‒ как функциональная, статичная часть сайта.
Статистика ‒ еще одно красноречивое подтверждение того факта, что из всех рекламных раздражителей лучшим является правильно оформленное всплывающее окно. 54% пользователей хотят взаимодействовать с сайтом посредством электронной почты, 23% ‒ общаться посредством телефонии, 21% предпочитает использовать онлайн-чаты, 2% используют социальные медиа. Логично, что подписку на почтовую рассылку позволяет оформить именно всплывающее окно и hello bar, а не чат или баннер. Преимущество поп-апов в динамичности. Объекты, которые появляются, привлекают к себе больше внимания. При правильной настройке, релевантном наполнении и оформлении pop-ups и вовсе могут утратить свое раздражающее значение. Одно окно, оформленное в корпоративном стиле с четким мотивирующим призывом, кнопкой, скорее заинтересует пользователя.
Поп-апы работают без бюджета, полного редизайна сайта, специалистов службы поддержки. Они позволяют увеличивать конверсию по всем фронтам, будь то подписки, заказ обратного звонка, прямые или повторные продажи. Для достижения результатов от вас нужны креативность и понимание насколько предложение поп-апа релевантно содержанию страницы, на которой она появляется.
Основные группы задач, которые решают pop-ups
Поп-апы подходят буквально для любых целей и страниц. Вы можете примерять их как “костюмы” для своего проекта в следующих случаях.
1. Генерация лидов и расширение клиентской базы.
Тип актуального всплывающего окна: подписка на новости, статьи, обзоры, соцсети.
Что это дает: продажи, органический трафик, повторные продажи, рост конверсии.
Где размещать: на страницах с контентом (новости, статьи, блог и т.д.), продуктом, ценой или возможностью подписки/регистрации (главных страницах).
Если ваша цель база и аудитория ‒ вам точно нужно рассказать о контенте. Если вы хотите увеличить трафик, провести повторные продажи и просто повысить актуальность использования всплывающих окон ‒ стоит обратить внимание и на лотерейные окна, которые обещают взамен на выполнение целевого действия повышение конверсии.
Для генерации лидов и формирования/расширения базы можно использовать: форму подписки в социальных сетях с предложением узнать больше о продукте или сервисе или скидку в обмен на адрес электронной почты. Можно использовать форму с предложением подписки на рассылку новостей, статей или даже предложить денежный бонус в обмен на адрес и телефон посетителя.
С помощью поп-апа можно продавать новый контент: к примеру, предложить бесплатную книгу в обмен на подписку или активность в действующем блоге. В этом контексте дарить можно и подкасты, и чек-листы, и полезные гайды. Главное правило ‒ если вы хотите ненавязчиво продавать свой контент или обрести постоянных подписчиков, с помощью поп-апа нужно подать им что-то действительно полезное: лайфхаки, “вкусные” идеи, советы и т.д. Все, что работало у вас, может быть полезно и интересно для целевой аудитории. Она, в итоге, не захочет терять источник такой ценной информации.
Отлично в плане генерации лидов работают лотерейные всплывающие окна. Кто же не хочет получить существенный подарок без каких-либо усилий? Каждый ведь мечтает о поощрении своих действий, а здесь вдвойне все приятно ‒ есть шанс выигрыша, есть шанс быть оглашенным победителем, что всем льстит не менее, если подарок не Порше и не поездка на месяц в Париж.
2. Увеличение продаж
Речь идет обо всех продажах, прямых и непрямых.
Тип актуального всплывающего окна: скидка, предложение с ограничением по действию во времени, промокоды, бонусы и подарки. Также к этой категории “поплавков” относятся пробники продуктов/предложения с пробным периодом, кэшбеком, окна с актуальными дополнениями к выбранному товару.
Что дает: продажи, увеличение органического трафика, расширение клиентской базы.
Где размещать: лендинги, продуктовые и акционные странички, карточки товаров, страницы цен, доставки, регистрации/подписки.
Подобные окна могут всплывать буквально на любой страничке интернет-магазина ‒ главное, чтобы их содержимое было релевантно тому, что написано на конкретной странице.
Для увеличения продаж можно использовать следующие предложения, с помощью pop-ups. Хотите привлечь внимание посетителей сайта, обрести новых клиентов? Обещание скидки точно будет уместным. Главное, чтобы цифры, которые вы напишите, были реальными и вы могли в самом деле обеспечить такое предложение. Можно обыграть скидку в качестве стоп-фактора: как только человек хочет покинуть сайт, появляется окно с предложением скидки и словами в стиле “Оставайся с нами, будешь нашим королем!”. Дайте возможность выбора и большая часть посетителей не откажется от бонуса или подарка.
Хорошо стимулируют продажи торговые предложения с ограничением во времени. Но настраивать их стоит только на новых посетителей сайта. Например, предложить скидку за немедленное оформление заказа. Таким образом лучше рассказывать об акциях, скидках, мотивируя к действию тем, что “ярмарка счастья” скоро закроется и возможность сэкономить будет упущена. Посредством таких окон вы просто играете на стремлении пользователей сделать самую выгодную покупку. Но увы, с постоянными посетителями такие фишки не проходят, ибо они точно знают, какие акции и как долго действуют.
Промокоды, бонусы, подарки ‒ хорошие активаторы роста продаж. Они работают буквально с каждым посетителем, клиентом. Лучшими страницами для размещения таких поп-апов являются карточки товаров, главные, а также страницы с ценами, акциями, личные кабинеты. Работать такие всплывающие окна могут вместе с ограничением по времени и скидкой ‒ тогда вы увеличиваете шансы того, что конкретный товар или услуга будут проданы своевременно.
Для роста продаж отлично работают странички с предложением воспользоваться бесплатным пробником. Потенциального клиента заинтересовывает то, что он ничем не обязан за использование вещи и может оценить актуальность дальнейшей покупки. Окна с такими “крючками” хорошо работают на лендингах, страницах с описанием продукта.
Хорошо кросс- и ап-селлят окна и страницы, которые показывают сопутствующие товары при оформлении заказа в корзине. Так вы предлагаете купить комплект со скидкой, или при покупке двух товаров мотивируете пользователя подарком. Что уж и говорить ‒ большие интернет-магазины в любом случае внедряют блок “сопутствующие товары” в продуктовые карточки, корзины. Это работает, причем окна оказываются более уместными, чем слайдеры и отдельные страницы сайта.
Кэшбеки ‒ тема отдельная, но поп-апы с ними также обеспечивают рост продаж. Хорошо это работает при отказе от просмотра продуктовой или главной странички сайта. Вы удерживаетепользователя обещанием хорошего кешбека, промокодом на скидку.
3. Улучшение пользовательского опыта, увеличение повторных продаж.
Тип актуального поп-апа: фидбэк, опросник, окно пожеланий и предложений.
Что дает: повторные продажи, увеличение органического трафика. Если у вас есть возможность получить обратную связь от своего клиента или посетителя ‒ воспользуйтесь ею. Так вы сможете внести изменения с учетом пожеланий ЦА и без финансирования А/В тестирования.
Где размещать окна такого типа: страничка любого типа будет актуальна. Часто связывают их появление с отказом от просмотра страницы ‒ но это необязательно, узнать пожелания аудитории взамен на небольшое поощрение можно и без крайних случаев, когда уже нет желания ничему уделять время.
Спросите прямо: “Как мы можем улучшить взаимодействие с вами?”, попросите объяснить отказ от просмотра странички, предложите оставить жалобу или пожелание.
Для улучшения поведенческих факторов подойдут окна с информацией про обновления на сайте. К примеру, ТрипАдвизор так предлагает ознакомиться с сотнями актуальных предложений отелей. С помощью поп-апов можно рассказать о том, что было сделано или добавлено для того, чтобы пользователю/клиенту было удобно взаимодействовать с сайтом, товарами или услугами, которые он предлагает.
Вывод
Поп-апы подходят для повышения конверсии любых сайтов. Они позволяют увеличивать продажи, число читателей, клиентов, подписчиков, трафика, в конце концов превращают разовых покупателей в постоянных фанатов бренда, и даже позволяют грамотно тестировать изменения без дополнительных финансовых вливаний. Просто подберите тип pop-up’a, место размещения и релевантное послание, добавьте CTA и наслаждайтесь положительными результатами. Они при таком подходе точно появятся.