La optimización de la tasa de conversión sigue estando por delante de la mayoría de las estrategias de marketing en 2022. Los profesionales del marketing digital utilizan herramientas de CRO para proporcionar a las plataformas en línea más clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago. El análisis y la optimización de la conversión proporcionan a los actores del mercado información útil sobre mejoras de UX, puntos débiles en sus embudos de ventas y nuevos canales que desbloquean los ingresos.
Las herramientas CRO son programas informáticos específicos para el análisis orientado a la conversión. Con las herramientas y pruebas de CRO, es posible obtener una visión clara del rendimiento en línea del proyecto en el contexto del ROI, el comportamiento de los clientes y la toma de decisiones en los sitios web B2B. Entre las tendenciasactuales más candentes para la optimización de la tasa de conversión y pruebas se encuentran:
- Centrarse en la experiencia del usuario;
- Represión de las tasas de rebote elevadas;
- Facilidad para las redes sociales;
- Optimización mobile-first;
- Páginas de destino personalizadas;
- Diseño y navegación transparentes;
- Datos enriquecidos en la página;
- Contenidos publicitarios de calidad.
Las herramientas de CRO permiten a los representantes de las empresas promover experiencias humanizadas sobre los sentimientos de los consumidores y mejorar la UX. Estos aspectos son cruciales para una estrategia y unas pruebas de optimización de la tasa de conversión beneficiosas para todos.
20 mejores herramientas de CRO
El éxito a largo plazo de una plataforma en línea depende directamente del enfoque táctico de la optimización y las pruebas de la tasa de conversión. Puede atraer a una gran cantidad de consumidores potenciales pero no conseguir convertir los clientes potenciales en clientes fieles. Las mejores herramientas de CRO pueden ayudarle a analizar sus tasas de conversión y facilitar el proceso de optimización, lo que se traduce en mayores ingresos y menores pérdidas.
1 – Plerdy
Para aumentar las conversiones de un sitio web se utiliza un conjunto de herramientas analíticas y de CRO llamado Plerdy. Hay que incluir un pequeño script que no atasque el sitio web para configurar el servicio. Plerdy es apropiado para profesionales del marketing, especialistas en SEO novatos y experimentados, analistas y propietarios de sitios web.
La funcionalidad del servicio se divide en tres áreas principales:
- La herramienta de mapa de calor contiene más de 40 informes sobre diversos temas, como la profundidad de desplazamiento, las zonas más populares de la página, el orden en que los usuarios hacen clic, y mucho más. Estos informes pueden ayudarle a encontrar fallos de usabilidad y diseño, realizar optimizaciones y pruebas, reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones. Todos los informes se muestran en tiempo real.
- La herramienta de formularios emergentes inteligentes es un widget para mejorar la generación de clientes potenciales. Por ejemplo, se puede utilizar para suscribirse a noticias, informar sobre descuentos, promociones y obtener comentarios de los usuarios. Los formularios emergentes atraen la atención del visitante y aumentan la conversión a la acción deseada. Añadirlos no requiere los servicios de programadores o diseñadores.
- De un paso más hacia su consumidor con la herramienta NPS de Plerdy y pregúntele por qué lo ha valorado de esta manera y no de otra. Convirtiendo un estudio superficial en uno más profundo, obtendrá un resultado relevante, que luego ayudará a mejorar el sistema de incentivos al cliente.
- Herramienta para un Análisis SEO de Sitios Web el seguimiento de los indicadores SEO en dinámica y notifica los errores de optimización. Estos informes ayudan a entender lo que impide que el sitio web llegue a la cima de los resultados de búsqueda y solucionar este problema durante las pruebas.
- La ventaja clave de la herramienta CRO es que Plerdy recopila estadísticas sobre elementos desplegables (por ejemplo, un menú desplegable). La característica más destacable a tener en cuenta es la posibilidad de realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes del sitio web casi en tiempo real. Existe una versión de suscripción gratuita de la herramienta CRO, pero con acceso limitado a los servicios. Si hay una necesidad de procesar y recopilar una gran cantidad de información y hacer la optimización y pruebas, se recomienda conectar uno de los paquetes (Start, Business, Premium).
Soy Andrew Chornyy, el CEO de Plerdy. Tengo más de 11 años de experiencia en SEO y CRO. Puedes seguirme en LinkedIn. Decenas de empresas utilizan la herramienta CRO de Plerdy. Entre ellas están Subaru, MOYO, Ukrposhta, Prom, Huggies, etc.
Tenemos muchas críticas positivas que demuestran la calidad de nuestro software. Aquí tienes algunas de ellas:
La instalación de la herramienta CRO de Plerdy es fácil y rápida. Los datos registrados son fiables, y las perspectivas proporcionadas son útiles. Puedo hacer grandes recomendaciones a mis clientes durante la optimización y las pruebas basadas en las grabaciones y los datos de esta herramienta CRO.
La herramienta Plerdy CRO ofrece un montón de funcionalidades. Sustituí HotJar por Plerdy cuando Hotjar cambió sus planes y trasladó un montón de funciones. Creo que la herramienta de optimización de Plerdy es más ligera, por lo que no atasca tanto nuestro sitio, pero incluyen tantas herramientas SEO y de rendimiento para la optimización y las pruebas que Hotjar no incluye que todavía estoy descubriendo otras nuevas y cómo utilizar mejor el software.
La herramienta Plerdy CRO es muy potente. Puedes incluso escanear tu sitio web y tener algún tipo de informe SEO en cuestión de poco tiempo. La optimización de Plerdy y el desarrollo de pruebas son muy rápidos, y vienen con nuevas características, literalmente, cada mes. Usted no tiene que seguir cambiando a otra herramienta de CRO porque Plerdy también puede manejar un poco de retroalimentación de su cliente a través de NPS, etc. Una gran herramienta de CRO.
2 – Mixpanel
La herramienta Mixpanel CRO se centra en los trucos para retener a los clientes. El software proporciona reposts interactivos sobre las interacciones de los usuarios en la página y soluciones para retener a los consumidores en el contexto de tal o cual sitio web empresarial, lo cual es útil en la optimización y las pruebas. La opción única de la herramienta CRO es el seguimiento de activación de cuenta para:
- Analizar el comportamiento de los visitantes primerizos;
- Comprender la adopción de los usuarios;
- Riesgos de abundancia de cebos.
El CEO de Mixpanel es Amir Movafaghi (perfil de Linkedin de Amir). Organizaciones como DocuSign, GoDaddy, Uber, Yelp y Lemonade utilizan la herramienta Mixpanel CRO.
3 – Amplitud
La herramienta CRO es útil para la optimización de la tasa de conversión en el contexto de la personalización. Amplitude recomienda las soluciones más óptimas para las configuraciones y pruebas de UX según las experiencias de usuario creadas y los antecedentes analíticos. Además, existe la opción de experimentar:
- Alcanzar la mejor segmentación por comportamiento;
- Realizar una segmentación de los usuarios;
- Introducir las mejores prácticas de concordancia.
Cabe destacar que Amplitude cuenta con un amplio consejo de dirección (Spenser Skates, Ron Gill, Pat Grady, Neeraj Agrawal, Erica Schultz, Eric Vishria, Curtis Liu, Catherine Wong, Elisa Steele, Jim Whitehurst). Spenser Skates (perfil de Linkedin de Spenser) no sólo es el cofundador, sino también el investigador y operador analítico. Entre las organizaciones que utilizan la herramienta Amplitude CRO se encuentran Walmart, Ford, Atlassian, Jumbo y Traveloka.
4 – Woopra
Woopra ofrece herramientas de análisis del recorrido del cliente para CRO y pruebas. La opción única de CRO es el diseño de disparadores personalizados integrados para sitios web. Los profesionales del marketing pueden enviar estos mensajes desencadenantes por correo electrónico o a través de la cuenta personal del usuario. De este modo, es posible retener al visitante registrado del sitio web y convertirlo en un consumidor permanente.
El fundador y CEO es Elie Khoury (perfil de Linkedin de Elie). Woopra se enorgullece de que gigantes del sector como RedHat, Informatica, WordStream, APPLovin y Hewlett Packard Enterprise utilicen su herramienta de CRO.
5 – Heap
Heap proporciona una amplia gama de opciones diferentes para pruebas y CRO. Hablando de optimización de la tasa de conversión, hay una herramienta de segmentación de usuarios con una amplia opción de filtrado. En comparación con otras herramientas de CRO, Heap ofrece filtros personalizados para agrupar audiencias procedentes de diversos canales.
Ken Fine es el CEO aquí (Linkedin de Ken). Entre los clientes de Heap se encuentran empresas de alto rendimiento en diferentes nichos como Amway, Redfin, Lending Club, Teachers Pay Teachers y Northwestern Mutual.
6 – Dareboost
Esta exclusiva herramienta de CRO analiza sitios web en línea a través del visitante simulado. La prueba dura varios segundos. El informe de la herramienta Dareboost incluye datos como el tiempo total de bloqueo, TTFB, advertencias del navegador, etc. Cabe mencionar que existen otras categorías de informes a tener en cuenta:
- tecnología, accesibilidad;
- SEO;
- cantidad de datos;
- JQuery.
El pequeño equipo francés (12 miembros) trabaja en esta herramienta de CRO para navegadores. Organizaciones tan emblemáticas como Nascar, Regal, Postman, American Express y Thalys utilizan el software Dareboost.
7 – Unbounce
Esta herramienta CRO obtiene tres packs para la optimización de la tasa de conversión y pruebas. La herramienta Smart Builder es para plantillas orientadas a la conversión para páginas de destino y oficinas de marketing. La herramienta Smart Copy es para mezclas de contenido para publicidad. La herramienta Smart Traffic tiene la opción basada en IA del elevador de conversión automatizado.
Thinkific, Zola, Later, Sundae y Earn Worthy confían en la herramienta Unbounce CRO. Rick Perreault es el CEO. Rick no tiene un perfil activo en Linkedin. Pero aquí están las cuentas de Tamara Grominsky, Chief Strategy Officer de Unbounce, y Tenile Cooper, Brand Marketer de Lading.
8 – Leadpages
Esta herramienta será muy útil para el diseño de páginas de aterrizaje con respecto a la optimización de la tasa de conversión. Leadpages dispone de numerosas plantillas que se pueden personalizar según el ámbito, las necesidades de CRO y pruebas del proyecto. Además de páginas de destino, Leadpages ofrece constructores de diseño para elementos de sitios web de marketing:
- Formularios de alerta;
- Ofertas especiales (pop-ups);
- Formularios de salida, etc.
Jeanette Dorazio es la CEO de Leadpages (aquí está su perfil de Linkedin). Las plantillas de Leadpages, que favorecen la conversión, son muy apreciadas por los empresarios (pequeñas empresas).
9 – LanderApp
Una herramienta de CRO similar a Leadpages. Pero este proveedor de herramientas ofrece la selección de plantillas según el nicho de mercado y pruebas A/B de la página de destino para la optimización de la tasa de conversión.
Vivek Bhaskaran es el SEO de la empresa (perfil de Vivek en Linkedin). Entre los clientes de Lander se encuentran Dotted Music, Victory Agency, BOB (BoomingOnlineBusiness), Patagonia y Gameloft.
10 – Landingi
Esta herramienta de CRO se presenta como la alternativa a Canva para páginas de aterrizaje. Ofrece constructores de pruebas de arrastrar y soltar para negocios en línea. Landingi no carece de algunas ofertas únicas:
- Consejos de los vendedores;
- Integración con herramientas de terceros (ActiveCampaign, AWeber);
- Personalizaciones de generación de clientes potenciales.
Błażej Abel es el director general de Landingi. MarketLogic, Credit Agricole, DEKRA, Voxie y Booksy utilizan la herramienta CRO para sus campañas de marketing y pruebas A/B.
11 – Convertize
Esta herramienta de CRO destaca por su fondo analítico y sus pruebas sin codificación ni TI. Esto significa que los propietarios de sitios web sin conocimientos profundos de tecnología pueden iniciar pruebas A/B para la optimización de su tasa de conversión.
Convertize también obtiene opciones de personalización y notificación inteligente. El equipo inglés-suizo ha desarrollado este software. Entre los clientes de Convertize se encuentran MarketingTech, CMSWire, JDN, StartUps y MyCustomer.
12 – Optimize 360
Se trata de uno de los productos de Google Marketing Platform. Entre las características únicas de la herramienta Optimize 360 CRO se encuentran:
- Listas de audiencia de Google Analytics;
- Integración con Google Cloud y Google Ads;
- Probar distintas variantes del sitio web.
Hay un caso práctico de Spotify que ejemplifica la viabilidad de los enfoques de Optimize 360 para el CRO y las pruebas.
13 – Optimizely
Además de las opciones de prueba de herramientas CRO accesibles en otros software mencionados anteriormente, Optimizely cuenta con la funcionalidad DXP. Los profesionales del mercado pueden explorar experiencias digitales e implementar las más prospectivas en sus proyectos. De este modo, todos los elementos de diseño y CTA se crean de acuerdo con la estrategia basada en el comportamiento del usuario.
Optimizely fue fundada por Alex Atzberger (perfil de Alex en Linkedin). eBay, SME, PizzaHut, Dolby y Moco utilizan esta herramienta de CRO.
14 – UsabilityHub
Esta herramienta de CRO agiliza las decisiones de diseño centrándose en la optimización de la tasa de conversión y las pruebas. UsabilityHub utiliza varias formas de prueba para mejorar la UX y el rendimiento visual del proyecto en línea. Por ejemplo, hay pruebas de preferencia y de 5 minutos (inteligibilidad).
El CEO de UsabilityHub, Colin Saunders, no tiene una cuenta pública en Linkedin. Pero hay un perfil del cofundador de UsabilityHub – Mateja Milosavljevic. Entre los clientes que utilizan esta herramienta de CRO se encuentran Amazon, Airtable, GoDaddy, Asana y TaskRabbit.
15 – Intercom
Esta herramienta de CRO ofrece lanzar campañas impulsadas por la conversión en Messenger, incluyendo chatbots personalizados, apps, pruebas y otras soluciones digitales. De este modo, el negocio no puede limitarse al marketing por correo electrónico y las páginas de destino. Con la herramienta de Intercom se abren nuevos canales de tráfico con clientes potenciales.
Karen Peacock es la Directora General. La junta directiva está formada por 8 miembros junto con Karen. Anna Griffin, Directora de Marketing de Intercom, tiene una cuenta pública en Linkedin. Microsoft, Shopify, Living Space, Facebook y Unityloves adoran la herramienta de CRO con funcionalidad de automatización para una comunicación de siguiente nivel con las audiencias.
16 – UserPeek
Esta herramienta promueve soluciones de CRO en la propia empresa, como transcripciones de voz a texto y comentarios en vídeo de usuarios reales. La herramienta genera entradas de datos esenciales para el análisis, las pruebas y la supervisión del comportamiento de los clientes.
Empresas tan emblemáticas del mercado como Google y Udemy prefieren estas opciones de UserPeek. Tina Banerjee y Torsten Tromm fundaron la empresa. Ahora, la empresa UserPeek tiene oficinas en Alemania, India, EE.UU., Tailandia, Rumanía y Filipinas.
17 – TestLodge
No se trata sólo de una herramienta de CRO, sino de un software de gestión en casos de prueba. La empresa TestLodge añade a menudo nuevos gráficos y tablas para mejorar el rendimiento de los informes durante las pruebas. Esta forma simplificada de realizar pruebas es adorada por Usablenet, Harvest, Fujifilm, Cafe Press y Actual Analytics.
18 – Acquire
Se trata de una herramienta de CRO similar a Intercom, pero con la opción disponible de conversaciones de vídeo y atención al cliente por videochat. La herramienta Acquire crea bots de vídeo personalizados para impulsar las conversiones. Líderes del mercado como Samsung, Audi, Lexus, Discover y Elevate confían en las soluciones de la empresa.
El director general de The Acquire es Amrit Dhangal (perfil de Linkedin de Amrit). La clasificación incluye a otros cuatro miembros (Laduram Vishnoi, Doan Cong, Terry Yang y Giovanni Bryden).
19 – User Testing
Este software proporciona una visión de las pruebas en profundidad directamente de los consumidores. Es posible solicitar vídeos de los productos y de testimonios para analizar el lenguaje corporal, el tono de voz de los usuarios, etc. Los empresarios B2B pueden optar por las pruebas digitales de productos de User Testing y las reseñas en vídeo después de que el encuestado haya realizado una prueba.
La herramienta CRO se incluye en el marketing de empresas como:
- Lowe’s;
- AllTrails;
- Domino’s;
- Grammarly;
- Patagonia.
Dave Garr y Darrell Benatar fundaron User Testing. Pero el CEO y el cofundador no tienen perfiles públicos de LinkedIn que seguir.
20 – UserZoom
La empresa ofrece la opción adicional de UserZoom Go insights generados a partir de usuarios reales mediante conversaciones de vídeo en directo. Existe una amplia gama de socios para realizar análisis más profundos y recopilar datos basados en el comportamiento de los clientes (Atna, Sky, Santander).
Entre los clientes de UserZoom se encuentran Kimberly-Clark y Kroger. El CEO de la empresa es Alfonso de la Nuez. El cofundador Xavier Mestres tiene una cuenta pública en Linkedin.
¿Cómo elegir las herramientas de CRO adecuadas?
Antes de elegir una herramienta de CRO, primero debe definir los objetivos de su negocio. Antes de elegir una herramienta de CRO para su tienda en línea, es necesario hacer una lista de los objetivos empresariales que desea alcanzar con el tiempo. Incluya en esta lista lo que debe tener, lo que le gustaría tener y los requisitos que actualmente no son prioritarios para su organización. Una vez decidido esto, puede empezar a explorar soluciones de CRO que le ayuden a alcanzar sus objetivos. Siempre es una buena idea tener a mano entre 4 y 5 herramientas para realizar una lista de comprobación de las herramientas de CRO.
Para elegir la herramienta CRO perfecta, es necesario hacer una estimación:
- El nivel de madurez de su proceso de CRO
- Precios
- Atención al cliente
- Opiniones de los usuarios
- Impacto en el rendimiento del sitio web
- Cumplimiento del GDPR
- Facilidad de integración con otras herramientas
- Funciones de suite o independientes
- Apoyo a la personalización
- Facilidad de uso (panel de control de fácil manejo)
Esta lista de comprobación pretende simplificar su proceso de selección más que servir de lista completa de factores a tener en cuenta al elegir tecnologías de CRO. Si sigue las instrucciones, seguramente irá por buen camino.
Última palabra
La optimización de la tasa de conversión es un tema candente en el marketing digital actual. Las herramientas de CRO proporcionan una palanca para estrategias y tácticas de buen rendimiento. Si los actores del mercado prestan atención a sus conversiones, obtendrán más clientes potenciales que se convertirán fácilmente en compradores. Los problemas en el contexto de CRO a menudo conducen a problemas con el embudo de ventas de la empresa y el rendimiento en línea.