Маркетинговая аналитика играет важную роль в продвижении бренда или компании в Интернете. Ее миссия – демонстрировать эффективность стратегий и тактик. Цифровые данные аналитики помогают маркетологу понять потребности целевой аудитории и постоянно меняющиеся тренды рынка.
Маркетинговый анализ позволяет специалистам увидеть то, как рекламная кампания способствовала конверсиям, поведению аудитории, ее предпочтениям. Используя полученные данные, вы сможете разрабатывать персонализированные решения. Например, для таргетированной рекламы или имейл-рассылки, удовлетворяющей конкретный запрос клиента.
Что такое маркетинговая аналитика?
Маркетинговая аналитика изучает совокупность данных, полученных при исследовании продукта, рынка, потребителей и т.д. Эти данные специалисты получают из разных источников, включая социальные сети, веб-сайты, блоги, оффлайн-события, электронные письма. Проще говоря, маркетинговая аналитика исследует все возможные каналы взаимодействия бренда с потребителем.
Анализ проводится с помощью различных методов – в зависимости от измеряемого KPI. Аналитики и маркетологи выделяют следующие модели для анализа маркетинговых инициатив:
- Media Mix Models (MMM) – рассматривают совокупность данных за определенный длительный период времени.
- Multi-Touch Attribution (MTA) – отображают персональные данные на протяжении всего покупательского пути, начиная от возникновения запроса до момента приобретения продукта.
- Unified Marketing Measurement (UMM) – модель, которая объединяет данные MMM и MTA в комплексные показатели взаимодействия бизнеса с аудиторией.
Эта информация может способствовать развитию бизнеса только, если маркетологи смогут правильно ее трактовать. В противном случае проведенные исследования не будут иметь решающего значения. И более того – спровоцируют убытки, которых можно было бы избежать.
Почему важна маркетинговая аналитика?
Маркетинговая аналитика дает специалистам четкое понимание того, как конкретная стратегия отражается на бизнесе в целом. Анализируя мельчайшие показатели и проводя полномасштабные измерения, вы получаете подробный срез положения вашего бизнеса на рынке.
Сколько времени юзер проводит на вашем сайте, как изучает информацию, какие страницы открывает? На основе этих данных вы можете рассчитать: когда, в каком виде и даже в каком месте экрана показывать таргетированное сообщение. Результаты исследования помогут вам понять как нужно оптимизировать сайт, чтобы он стал еще более действенным инструментом продаж.
Маркетинговая аналитика позволяет изучить целевую аудиторию бренда. Чтобы предлагать персонализированные решения, вы должны понимать, кто является вашим клиентом, где он живет, чем зарабатывает на жизнь, как отдыхает и т.д. Кроме того, исследования помогут вам определить поведение вашего потенциального клиента в сети: какие сайты посещает, сколько времени проводит в социальных медиа, что конкретно ищет в поисковых системах.
Данные аналитики позволяют оценить рентабельность инвестиций и результаты проведенных кампаний. Без точных цифр вы никогда не сможете определить, какой прирост продаж принесло конкретное маркетинговое решение, сколько человек, увидевших вашу рекламу, выполнили целевое действие, какой канал атрибуции принес больше конверсий и т.д.
Аналитика позволит вам также определить сильные и слабые стороны в маркетинговой стратегии. После изучения рекламной кампании может оказаться, что она абсолютно провальна, и стоит прекратить ее финансирование. Может случиться и так, что кампания вызывает неподдельный интерес у аудитории, но процент конверсий небольшой из-за технических нюансов работы сайта (что не очевидно без исследования). Правильно проведенное и истолкованное маркетинговое тестирование дает четкое понимание абсолютно всех процессов, касающихся продвижения продукта и его взаимодействия с клиентурой.
Маркетинговая аналитика с Plerdy для роста бизнеса
Увидеть точки роста бизнеса с помощью маркетинговой аналитики можно, изучив все составляющие анализа. Сервис Plerdy собирает и систематизирует все необходимые показатели. Главные цифровые помощники – карта кликов (Plerdy Heatmap), Plerdy Pop-Up and Smart Forms, SEO alerts и другие.
Пользователи сервиса отмечают его высокую производительность и то, что Plerdy не замедляет скорость работы других сайтов. Например, Matt W, владелец мелкого бизнеса, оценил скорость выполнения задач, а также простоту использования.
John B, руководитель новаторского стартапа, отмечает, что Plerdy SEO Checker является маст-хев-инструментом для бизнеса. А тренер по маркетинговой стратегии Mohammed Faizan Ahmed S оценил функциональность опции видеосеансов.
Тепловая карта кликов сайта
С помощью функций Тепловой карты кликов вы можете отследить поведение клиента на сайте: наведения курсора, нажатия на вкладки, значки, иконки, кнопки, прокрутка и другие взаимодействия. Изучив пользовательский опыт на веб-сайте, вы увидите его слабые стороны. Изменяйте неудачные элементы, исправляйте ошибки дизайна сайта – добьетесь более высокой конверсии.
Стоит отметить кейс известного банка Кредобанк, который установил скрипт Plerdy на свой сайт для проведения юзабилити-аудита главной страницы. После использования инструментов Тепловой карты кликов, выяснилось, что в течение месяца пользователи упорно нажимали на определенное место (которое было не кликабельным) рекордное количество раз.
Получив данные аналитики, было принято решение поместить в том месте главный рекламный баннер, тем самым побудив посетителей сайта быстрее и охотнее выполнять целевое действие. Это напрямую повлияло на конверсию сайта, значительно ее увеличив.
Записи сеансов пользователя
Записи сеансов позволяют маркетологам отследить использование сайта посетителями практически в реальном времени. Вы сможете увидеть, как пользователь передвигается по сайту – и оценить его навигацию и удобство расположения всех составляющих. Так вы выявите возможные причины того, почему клиент покидает сайт без покупки.
С помощью этого инструмента аналитики вы определите недостатки в UX-дизайне и поймете, с какими ситуациями посетители ресурса сталкиваются во время пользования. Этот анализ станет базой для улучшения дизайна, повышения пользовательской конверсии и ранжирования в поисковых системах.
Анализ воронки конверсии
Инструмент воронки сайта дает возможность пошагово отследить путь потребителя к выполнению целевого действия. При использовании этого анализа для площадок электронной коммерции, вы можете увидеть, до какого этапа покупки доходит клиент. На какой точке он бросает корзину, какие этапы игнорирует и где может испытывать трудности.
Исходя из этих данных, вы можете визуализировать воронку конверсии сайта, тестировать различные гипотезы улучшения. Беря за основу эту информацию, специалисты проводят полнофункциональный анализ карты кликов и видеосессий.
Отслеживание Событий и Целей
Этот инструмент позволяет аналитикам отслеживать выбранные объекты на сайте во время контакта клиентов с ними. Например, заполнение форм, клики, изображения и др. Отслеживание позволяет произвести более детальный маркетинговый анализ функциональности сайта и обнаружить возможные проблемы, из-за которых пользователи не кликают. Вся эта информация дает возможность устранить недостатки, например, изменить призыв к действию.
Эффективность продаж в интернет-магазине
Инструмент Эффективность продаж помогает маркетологам понять, какой именно элемент сайта побудил потенциального клиента совершить покупку. С помощью инструмента вы сможете определить текущее положение вашего онлайн-бизнеса на конкретный момент времени. Узнайте, какой канал трафика является самым эффективным для продаж, оцените роль разных элементов, фрагментов и блоков интернет-магазина и многое другое.
PopUP формы
Всплывающие окна на сайте выполняют целый ряд заданий: побуждают к целевому действию, привлекают внимание к акциям и важной информации, снижают процент отказов и пр. Инструментарий Plerdy позволяет настраивать поп-ап формы и отслеживать их эффективность.
Andrew M, менеджер по взаимодействию, делится своим положительным опытом использования инструмента всплывающих форм в Plerdy. Он отмечает удобство настройки отображения сообщений. А также возможность получать отчет каждый раз, когда посетитель сайта выполнил целевое действие, заложенное в поп-ап сообщении.
Luca M, учредитель компании и коуч, предпочитает использовать комплексный подход к маркетинговому анализу. Он ценит практичную возможность сочетать сразу несколько инструментов. Без особых технических знаний и опыта программирования настроил работу всплывающих сообщений.
Правильно настроенные поп-ап формы помогают значительно снизить показатель отказов, что доказывает кейс Plerdy. После детального маркетингового анализа веб-сайта, формы были разработаны и размещены в правильном месте. Это побудило посетителей сайта не просто остаться на целевой странице, но также выполнить продуктивное действие.
SEO Checker
Plerdy SEO Checker предоставляет возможность SEO-специалистам и владельцам бизнеса получать регулярные SEO-оповещения. Данные отображают эффективность сайта. Инструмент проверяет ранжирующие факторы в Google и уведомляет о них, проводит автоматический SEO технический анализ сайта, а также семантический анализ каждой страницы, на которой есть трафик и др.
Приведем пример интернет-магазина TemplateMonster, который установил скрипт Plerdy для проверки сайта на предмет SEO-ошибок. Было обнаружено огромное количество, на первый взгляд, незначительных ошибок, которые негативно влияли на трафик и ранжирование сайта. Отдельно был проведен аудит в ПК и мобильной версиях, что вскрыло ряд неточностей, исправив которые интернет-магазин значительно повысил свои SEO-показатели.
Аналитика маркетинговых данных
Аналитика данных имеет решающее значение для маркетинга, она помогает бизнесу всесторонне изучить своих клиентов. С помощью различных инструментов маркетологи могут составить полное досье об аудитории.
С этой целью большинство веб-сайтов используют файлы cookie, которые направлены на сбор обширной информации о потребителе. Однако в связи с пандемией коронавируса в мире ситуация несколько изменилась – бывшие недавно актуальными данные об аудитории, больше такими не являются. Маркетологи и аналитики столкнулись с тем, что пользователи Интернета изменили способ взаимодействия с сайтами, группами товаров, перераспределили акценты. Специалисты больше не могут использовать те же маркетинговые стратегии и тактики, которые были отработаны ранее.
Прогрессивные компании проявляют гибкость и подстраиваются под новые обстоятельства. Многие переходят от точного измерения клиентских данных до прогнозирования. Это помогает им получить собственные данные для аналитики, актуальные только в конкретный короткий период времени. Опираясь на них, можно строить стратегии продвижения.
Использование cookie-файлов сегодня ставится под сомнение – они потенциально могут угрожать конфиденциальности и безопасности пользователя. Маркетологи находятся в поиске альтернативы, которая позволит получать актуальную информацию о поведении потребителей в сети, но при этом не будет затрагивать деликатные этические моменты.
Набирает популярность прогностическая аналитика. Она оперирует необычными инструментами: описательным, прогнозным и предписывающим анализами. Они обеспечивают лучшее понимание аудитории, большее удовлетворение потребностей клиентов и их удержание.
10 лучших программ для маркетинговой аналитики
С помощью программ для маркетинговой аналитики специалисты могут измерять и анализировать влияние профильных стратегий и тактик. Различные инструменты дают экспертам возможность оценивать эффективность принятых решений и открывать новые точки для роста.
HubSpot Marketing
Это программное обеспечение предлагает разнообразие маркетинговых инструментов, включая возможности электронной почты, различные чаты, формы, рекламные активности и отчеты. Пользователи могут добавлять всплывающие сообщения без привлечения специалистов, а также отслеживать их результаты.
Сервис абсолютно бесплатный для всех пользователей. К тому же, он является Google Partner, что дает все основания ему доверять. Клиентами компании являются: AdmitHub, 12South Marketing, Aquaspresso, Bucks County Taste, etc.
Looker
Платформа, которая теперь является частью Google Cloud, собирает подробные данные о поведении пользователей Интернета, а также анализирует маркетинговые инициативы бизнеса. Сайт поддерживает хостинг в общедоступных облаках, что дает больше свободы маркетологам и аналитикам.
Цены на услуги Looker рассчитываются индивидуально, в зависимости от количества пользователей и масштаба работы. Компания сотрудничает с такими брендами, как Moderna, King, Twilio, Avant и др.
Marketo
Программное обеспечение, разработанное Adobe company, предоставляет полный спектр услуг по сбору данных о потребителях. Продукт позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании с персонализированным контентом и отслеживать их эффективность.
Преимуществами Marketo пользуются такие гиганты планетарного масштаба, как Panasonic, Roche, Cloudera, Citrix, Mitel etc. Цена формируется, исходя из опций, которые нужны для бизнеса.
Salesforce Einstein
Платформа предлагает современные возможности искусственного интеллекта для маркетинговых исследований и аналитики. С помощью сервиса можно запускать преднастроенные автоматизированные инициативы, не требующие личного контроля.
Компания предлагает различные ценовые опции, которые варьируются в зависимости от цели использования, типа бизнеса и других критериев. Вы можете протестировать функционал продукта во время неоплачиваемого пробного периода. Программу выбирают для себя такие мировые бренды, как Sun Basket, Hornblower Cruises & Events, Univest and others.
Percolate
Percolate специализируется на маркетинговых инструментах создания кампаний, делает акцент на релевантном контенте. С помощью технологий прогнозирования, ROI tracking, программирования стратегий и других возможностей, маркетологи без труда осуществляют анализ.
Компания сотрудничает с брендами Mars, UPS, American Express, Eaton и Rockwell Automation. Чтобы узнать цены и получить подробную информацию об услугах, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте.
Nielsen Marketing Cloud
Маркетинговое облако предлагает функционал для отслеживания аудитории клиентов, их поведение в сети. В основе – встроенная аналитика и искусственный интеллект, что в совокупности дает подробные отчеты о вашей маркетинговой стратегии.
Цены компания предоставляет по запросу, исходя из особенностей выполняемых для вас операций. Для получения подробной информации, необходимо зарегистрироваться. Этой программой пользуются: Tempo OMD, The Economist, YuMe, Ad Council etc.
LinkedIn Website Demographics
Платформа дает возможности для изучения демографических данных аудитории бизнеса. Информация о том, какой контент потребляют ваши потенциальные клиенты, позволит создавать релевантную рекламу, таргетированную на них.
Программное обеспечение направлено, прежде всего, на продвижение с помощью социальной сети LinkedIn. Цены на услуги индивидуально рассчитываются для каждого клиента. Клиентами этой платформы являются такие компании, как 7Speaking, Acciona, 360Suite, Adobe company, Alida и много других.
Mixpanel
Mixpanel – платформа для самостоятельного проведения маркетинговой аналитики и использования полученных данных для повышения конверсии. Создается детализированная отчетность разных типов, включая insight, funnel и retention reporting.
Mixpanel используют такие известные бизнесы, как Uber, GoDaddy, ZipRecruiter, Lemonade, Expedia etc. Цены стартуют от 25 долларов в месяц, есть пробный free-период.
Birst
Платформа для сетевой аналитики с бизнес-ориентированным подходом к управлению полученными данными. Благодаря автоматической интеграции метрик, вы можете внедрять комплексные маркетинговые исследования и стратегии без ручной настройки.
Цены на инструменты для анализа не афишируются – условия сотрудничества обговариваются с представителям компании. Регистрация на сайте обязательна. Среди клиентов компании: Miller Industries, Citrix, MidwestWheel, Pilot Flying etc.
Adjust
На платформе вы найдете гибкие настраиваемые инструменты для измерения данных маркетинговых кампаний. Отдельно стоит отметить механизмы анализа таргетированной рекламы.
Продукты компании выбрали маркетологи Spotify, Booking.com, Yelp, ShareNow, SoundCloud и др. Клиентам предлагается выбор из трех планов, каждый из которых содержит определенный набор инструментов. Расценки не указаны – все рассчитывается адресно.
Content Marketing Analytics
Контент играет решающую роль в современных маркетинговых стратегиях – контент-аналитика становится все более актуальной. С помощью инструментов исследования контента маркетологи получают данные о том, какие каналы распространения информации являются самыми эффективными, какая подача информации помогает достичь поставленных маркетинг-целей и т.д.
В процессе анализа исследуются тексты сайта, сообщения в блогах, статьи, картинки, инфографика и другая информация. Здесь, как и при общей маркетинговой аналитике, важно определить все особенности взаимодействия клиента с контентом: что больше интересует, возвращается ли для повторного взаимодействия, подписывается ли на обновления и т.д.
Основными показателями контента, интересного для целевой аудитории, являются: длительность сеанса, скроллинг страницы и социальное обсуждение. Чем дольше время ожидания, тем вероятнее, что потребитель дочитал до конца предоставленную ему информацию. Показатель глубины страницы означает то, насколько потенциальный клиент углубился в ваш контент. Гость оставляет комментарии, делает репосты или другим образом выявляет свою реакцию? Информация подана правильно.
Все эти параметры помогают маркетологу стимулировать посетителя выполнить целевое действие.
Метрики маркетинговой аналитики
Для полноценного проведения маркетинговой аналитики необходимо заранее понимать, по каким критериям будет производиться оценка.
Существует огромное количество показателей, и каждый тип анализа сопровождается определенным набором данных. Отдельная группа метрик используется при анализе контент-маркетинга. Сюда относятся:
- Потребление (просмотры, среднее время на странице, отказы)
- Совместное использование (репосты)
- Лидогенерация (источники трафика, процент конверсии)
- Продажи
Опытные маркетологи умело комбинируют между собой разные показатели, касающиеся поведения аудитории в Интернете, продаж, количества посещений веб-сайтов, рентабельности инвестиций, процента отказов и т.д. Метрики маркетингового исследования – ключевые показатели эффективности.
Заключение
Аналитика маркетинговых стратегий – это не одноразовый процесс, а процедура, которая должна производиться с определенной периодичностью. Для ее эффективного проведения необходимо предварительно определить критерии для оценки, выбрать подходящие инструменты исследования, а также четко понимать, как будут использованы полученные данные.Комплекс этих действий позволит оценить рентабельность инвестиций и улучшить результаты будущих кампаний.
