10 melhores exemplos de transformação digital

Bem-vindo ao emocionante mundo da transformação digital! Neste artigo, vamos explorar os 10 melhores exemplos de transformação digital e mergulhar profundamente nas histórias de sucesso de empresas que abraçaram plenamente a era digital. Nosso objetivo é inspirar e informar você enquanto compartilhamos exemplos reais de estratégias de transformação digital que revolucionaram as operações empresariais. Desde a implementação de chatbots com inteligência artificial até o uso de tecnologia em nuvem para escalabilidade, vamos explorar como as empresas se mantêm à frente no cenário digital em rápida evolução de hoje. Então, pegue sua bebida favorita e embarque conosco nesta jornada digital!

O que é Transformação Digital?

A transformação digital é uma revolução que as empresas devem abraçar para permanecer competitivas e relevantes no mundo cada vez mais digital de hoje. Essa mudança, que envolve a integração de tecnologia digital em todas as áreas de negócios, pode transformar fundamentalmente a forma como as empresas operam e entregam valor aos seus clientes. É uma mudança de cultura que exige que as organizações desafiem o status quo continuamente, forçando-as a experimentar bastante e até mesmo a abraçar o fracasso. Embora a transformação digital seja essencial, muitos líderes empresariais ainda precisam de ajuda para entender seu significado, os passos específicos que precisam tomar e se vale a pena o investimento. Este artigo explora algumas perguntas comuns sobre transformação digital para esclarecer as coisas. Também fornece um framework de transformação digital, mostra o papel da cultura, lista os motores da transformação digital e examina as principais tendências para 2024. Empresas em diferentes estágios de sua jornada de transformação digital podem aprender com as lições fornecidas por especialistas e colegas de transformação digital. Embora a pandemia de COVID-19 tenha trazido uma nova urgência para alcançar metas de transformação digital, os líderes de TI ainda enfrentam dificuldades com orçamento, recrutamento de talentos e mudança de cultura.

Transformação Digital na Ucrânia

A transformação digital estava em andamento na Ucrânia muito antes da invasão russa. Em 2019, foi estabelecido o Ministério da Transformação Digital para criar o estado digital mais conveniente, sem burocracia, papelada ou a necessidade de os cidadãos visitarem repartições públicas. O processo continuou mesmo em meio à maior agressão da Rússia desde a Segunda Guerra Mundial. A Ucrânia estabeleceu quatro metas estratégicas até 2024, incluindo a digitalização de 100% dos serviços governamentais, a participação de 6 milhões de ucranianos em programas de desenvolvimento de habilidades digitais, a representação de TI com uma participação de 10% do PIB do país e a cobertura de 95% da infraestrutura de transporte e assentamentos com internet de alta velocidade.

Para alcançar essas metas, a Ucrânia estabeleceu uma nova estrutura governamental. Lançou a marca do estado digital, Diia, para abrigar um ecossistema de projetos digitais nacionais, como o aplicativo móvel Diia, o portal estatal de serviços públicos Diia, Diia.Educação Digital, Diia.Empresarial e Diia.Cidade. A Ucrânia tornou-se o primeiro país no mundo a introduzir um passaporte digital, uma carteira de motorista digital e o registro de empresas mais rápido do mundo. Em 2021, a Ucrânia foi reconhecida como um tigre digital na Cúpula de Davos.

Pilares da Transformação Digital

A transformação digital é um processo contínuo com vários fatores de desenvolvimento simultâneos. A otimização do tempo da equipe, a conveniência do suporte ao cliente e a flexibilidade tecnológica da empresa são consideradas tarefas-chave na transformação digital. Exemplos dessas mudanças são:

• Implementação de algoritmos de inteligência artificial
• Foco na colaboração remota
• Atualização e melhoria do software
• Otimização do trabalho com o público-alvo
• e muitos outros projetos.

Diferente da digitalização, considerada uma estratégia menor, a transformação digital é uma mudança organizacional em toda a empresa, melhorando significativamente o modelo de negócios usando ferramentas digitais eficientes.

Pessoas

A transformação digital começa com a transformação interna do negócio. Conversar com a equipe ajudará a identificar as preocupações e desejos dos funcionários. Às vezes, os funcionários podem se sentir intimidados pela mudança. Por exemplo, a introdução da inteligência artificial é frequentemente percebida como o primeiro passo para a redução de pessoal. A tarefa do gerente é transmitir que a equipe se concentrará no trabalho criativo, e apenas os processos rotineiros serão confiados aos algoritmos.

Processo

A transformação digital eficaz deve trazer mais fatores positivos para os clientes da empresa. Para isso, é necessário ser guiado pelas necessidades e desejos do público-alvo. A introdução de tecnologias digitais deve visar alcançar o máximo valor do ponto de vista dos clientes. Leia o feedback dos seus usuários para escolher o caminho certo para a transformação digital.

Tecnologia

As empresas estão abandonando tecnologias pesadas em favor de soluções simples e acessíveis que trazem valor desde o início da integração. Soluções simples são mais rápidas e fáceis de se adaptar às mudanças do mercado. A epidemia mencionada no início do artigo destacou mais uma vez para os empresários a importância do dinamismo, incluindo o desenvolvimento da marca digital.

Lista dos 10 Melhores Exemplos de Transformação Digital

UPS

A empresa global de logística, United Parcel Service (UPS), nomeou Bala Subramanian para o recém-criado cargo de Vice-Presidente Executivo e Diretor de Digital e Tecnologia para impulsionar soluções tecnológicas inovadoras, ágeis e flexíveis. Subramanian traz uma vasta experiência para o cargo, incluindo seu papel como Diretor Digital na AT&T, onde liderou a transformação digital das experiências de funcionários e clientes (CX). A posição na UPS permitirá que ele conduza a mudança digital da empresa, proporcionando a clientes e funcionários novas ferramentas para liberar mais inovação para os clientes da UPS. Além disso, Subramanian será responsável pela estratégia geral, design, desenvolvimento e execução das funções de tecnologia, engenharia industrial e transformação digital da UPS.

McDonald’s

O McDonald’s está na vanguarda da transformação digital desde que lançou sua estratégia de crescimento “Acelerando os Arcos” no final de 2020. A abordagem baseia-se nos pontos fortes históricos da empresa enquanto aborda oportunidades para atender às preferências dos consumidores que evoluem rapidamente. O sucesso dos programas de fidelidade digital é acelerado por uma colaboração multifuncional sólida, com várias equipes da empresa trabalhando juntas para padronizar a infraestrutura e alinhar o sistema. Isso abre caminho para o MyMcDonald’s Rewards, a primeira oferta digital global da empresa. Transações digitais através de aplicativos ou quiosques agora representam uma porcentagem significativa e crescente da receita dos principais mercados do McDonald’s. Além de impulsionar as vendas, os programas digitais permitem que o McDonald’s eleve o engajamento do cliente, meça a eficácia do marketing e preveja o desempenho futuro. Cultivar uma cultura de curiosidade sustenta a estratégia de crescimento da empresa, e sua equipe de TI desempenha um papel crucial em suas operações diárias e no sucesso a longo prazo.

Domino’s

A Domino’s, uma cadeia internacional de pizzarias, transformou-se em um titã tecnológico a partir de uma pizzaria tradicional com a ajuda da transformação digital. Enfrentando a falência e a concorrência crescente, o CEO da empresa, Patrick Doyle, pediu à equipe de TI que criasse uma maneira para os clientes pedirem uma pizza enquanto esperavam em um semáforo. Em resposta, a equipe de TI desenvolveu um aplicativo “construa e peça sua própria pizza”, que contribuiu para que a plataforma digital da Domino’s se tornasse o método preferido para os clientes pedirem pizza. Para se manter à frente da concorrência, a Domino’s investiu em entregas autônomas usando o Nuro R2, que opera a 40 km/h, e entregas por bicicleta elétrica, que mitigam problemas de estacionamento em Seattle. Além disso, o sistema de rastreamento GPS no aplicativo da Domino’s permite que os clientes acompanhem o status de suas entregas. Essas inovações permitiram que a Domino’s oferecesse serviços de entrega rápidos, eficientes e criativos, resultando em vendas digitais de mais da metade de todas as vendas no varejo global em 2019.

Walmart

O Walmart, o maior varejista físico dos EUA, tem investido em digitalização para melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento das vendas. A transformação digital do Walmart não se limita ao e-commerce, mas foca em melhorar o desempenho dos associados e a satisfação do cliente, além de fortalecer seus retornos financeiros. O Walmart está aproveitando a tecnologia em nuvem para aumentar sua vantagem competitiva e impulsionar seu crescimento. Cinco fatores principais impulsionaram a transformação digital no Walmart:

• Mudanças demográficas na população dos EUA
• Mudança de hábitos e expectativas dos consumidores
• Ascensão da computação móvel
• Necessidade de velocidade e eficiência
• Desafio crescente da Amazon

O Walmart foca em aproveitar a tecnologia para atender às necessidades evolutivas dos clientes, especialmente os millennials conectados, que esperam altos níveis de conveniência.

Netflix

A Netflix é uma empresa que passou por uma enorme transformação digital ao longo dos anos, passando de um serviço de aluguel de DVDs por correio para um gigante de streaming avaliado em quase US$ 145 bilhões. Ao migrar suas operações para a nuvem e melhorar a satisfação do cliente, a Netflix aumentou significativamente a lealdade dos clientes e a receita. Isso foi alcançado mantendo a visão de centralidade no cliente enquanto se adaptava ao mercado em mudança, que incluiu uma assinatura de streaming em 2007. Através dessas mudanças e melhorias, a Netflix atendeu às novas demandas dos consumidores, levando a um crescimento exponencial no número de assinantes e na receita.

Spotify

A Spotify é diferente de uma empresa típica de alta tecnologia. Enquanto muitas empresas desse setor têm curta duração e enfrentam concorrência crescente, a Spotify conseguiu se manter à frente ao abraçar a inovação contínua complexa. De acordo com a HBR, essa inovação é onde indivíduos dentro de uma empresa reconfiguram repetidamente elementos de seu conhecimento existente, fundindo-os para entregar novas soluções de produtos. A transformação digital facilita a inovação contínua complexa, por isso vale a pena examinar como a Spotify faz isso.

Uma das chaves para o sucesso da Spotify é encontrar o equilíbrio certo entre autonomia e colaboração. Os engenheiros da empresa delinearam o modelo ágil único e a cultura de engenharia em 2012, priorizando responsabilidade, experimentação e eficiência. Embora o modelo tenha se mostrado frutífero para a empresa, ele requer uma cultura que prioriza confiança, autonomia e conhecimento das metodologias ágeis. À medida que a empresa cresceu, a Spotify adotou uma abordagem mais centralizada para a inovação com “autonomia alinhada”, que equilibra autonomia e transparência. Um exemplo disso é o Backstage, um catálogo de serviços centralizado que permite que todos encontrem o que precisam sem interromper seus colegas desenvolvedores.

Outra área onde a Spotify se destaca é na personalização e no crescimento alimentado por dados. A Spotify utiliza aprendizado de máquina, inteligência artificial e análise de dados para criar uma experiência de escuta personalizada para seus usuários, recomendando músicas, podcasts e anúncios com base no “perfil de gosto do ouvinte” único de cada um. O compromisso da Spotify em construir produtos centrados no cliente resultou em novas e envolventes experiências de escuta, mantendo os usuários engajados e impulsionando o crescimento.

Finalmente, o sucesso da Spotify deve-se em parte à abordagem de longo prazo da empresa. A transformação digital requer investimento, paciência, foco e experimentação em relação à infraestrutura de TI e à cultura. A missão da Spotify é se tornar a melhor plataforma de música do mundo, e tudo o que a empresa faz digitalmente deriva desse objetivo. Portanto, vale a pena examinar a missão de sua organização e como a transformação digital a impulsiona. Você está focado em gerar valor ou apenas em reduzir custos? O exemplo da Spotify oferece lições valiosas para empresas que buscam se manter à frente no mundo digital.

sonnen

A transformação digital é reinventar as ofertas, produtos e cultura de uma organização. No entanto, vai além da digitalização, transformando todo o modelo de negócios e abordagem. Um exemplo principal dessa transformação pode ser visto na Sonnen, uma provedora de serviços de energia renovável da Alemanha. Ela oferece aos clientes acesso à sua fonte de energia renovável, armazenamento de energia usando baterias Sonnen e a opção de trocar eletricidade com outros clientes da Sonnen. Para lidar com o rápido crescimento da empresa, a Sonnen recorreu à Boldare para uma solução. A Boldare forneceu uma equipe de desenvolvimento ágil que os ajudou a lançar um novo MVP em dois meses. Além disso, a Boldare sugeriu uma transformação digital adaptada às necessidades do departamento digital, responsável pela maioria dos serviços e produtos digitais da Sonnen. A mudança visava otimizar o ecossistema de serviços, melhorar os processos internos e tornar o desenvolvimento de produtos mais eficiente e ágil.

Nike

A Nike, a maior empresa mundial de calçados e vestuário esportivo, está envolvida em um confronto de forças comerciais opostas. O aumento dos custos de frete marítimo e logística reduziu a lucratividade de curto prazo na América do Norte. Em contraste, o aumento dos custos de produtos e a normalização das taxas de desconto historicamente baixas adicionam aos seus desafios. Apesar disso, a empresa continua a desfrutar de forte demanda dos consumidores, impulsionada por sua transformação digital e estratégia de vendas diretas ao consumidor. O sucesso de sua transformação digital pode ser visto em seu recente sucesso multimídia com jovens consumidores através de um filme de Spike Lee, campanhas musicais e virais no TikTok, com o digital representando 24% dos negócios da Nike no quarto trimestre. A empresa está agora aprofundando seu envolvimento no metaverso com “.Swoosh”, um local de encontro digital alimentado por blockchain para atletas, colecionadores, criadores e consumidores.

Hasbro

A Hasbro, um gigante na fabricação de brinquedos, investiu em capacidades digitais para garantir sua posição no futuro do tempo de brincadeira. Em 2019, a Hasbro investiu US$ 3,8 bilhões na aquisição da Entertainment One (eOne), que produz Peppa Pig e PJ Masks. A aquisição inclui um estúdio de produção, permitindo que a Hasbro crie filmes e séries de TV baseados em suas populares franquias de brinquedos. Como resultado, as vendas durante a temporada de compras de fim de ano de 2019 aumentaram 3% em relação ao ano anterior, e o lucro por ação subiu para US$ 2,01 a partir de apenas US$ 0,07 no ano anterior. A aquisição estratégica da eOne pela Hasbro impactará significativamente a empresa combinada.

Home Depot

A Home Depot implementou estratégias de transformação digital para criar uma melhor experiência do cliente. A empresa utiliza dados coletados de plataformas digitais e mídias sociais para entender as necessidades e preferências dos clientes, oferecendo melhores produtos e recomendações personalizadas. A Home Depot usa o Adobe Experience Cloud e a Adobe Experience Platform para analisar o comportamento do cliente e categorizar os clientes por perfil demográfico ou econômico para direcionar seus esforços de publicidade e promoção de forma adequada. A empresa também utiliza aprendizado de máquina para escanear avaliações de produtos dos clientes e identificar problemas principais. A Home Depot utiliza tecnologias emergentes como IA, big data, blockchain, computação em nuvem e realidade alternativa para melhorar a eficiência operacional e diversificar seu portfólio de produtos. Através de parcerias estratégicas em tecnologia, colaborações e investimentos, a Home Depot conseguiu atender ao aumento nas vendas digitais em meio à pandemia de COVID-19.

Benefícios da Transformação Digital

A transformação digital é uma ampla estratégia de negócios que visa criar novas oportunidades e resolver desafios adotando novas tecnologias e práticas de trabalho. Embora a DX esteja acontecendo em algum nível em quase todas as empresas, ela se apresenta de maneira diferente em cada organização e depende de seus valores e objetivos principais. Enquanto a tecnologia digital faz parte da transformação digital, a transformação ocorre nos aspectos físicos da empresa, onde o digital transforma o físico e a verdadeira mágica acontece. Em outras palavras, os benefícios da transformação digital são numerosos e diferem de uma empresa para outra. A seguir, os 5 principais benefícios da transformação digital:

1. Redução de custos: Quase dois terços das iniciativas de transformação digital começam com metas relacionadas a custos. Por exemplo, as empresas usam o digital para melhorar a eficiência dos ativos, reduzir custos gerais e de produção, e otimizar o serviço pós-venda.
2. Melhoria na Qualidade de Produtos e Serviços: A transformação digital ajuda as empresas a entregar qualidade de ciclo fechado, reduzindo retrabalhos e desperdícios, aumentando a rastreabilidade e consistência para a gestão de dados em toda a cadeia de valor, e melhorando as taxas de correção na primeira tentativa.
3. Melhoria no Tempo de Mercado: O ritmo dos negócios acelerou, e a transformação digital ajuda as empresas a reduzir o tempo de lançamento no mercado acelerando o desenvolvimento de produtos, manufatura e execução da cadeia de suprimentos.
4. Impulsionar o Crescimento: As iniciativas de DX têm potencial transformador para um negócio, identificando novas avenidas para lucro, como novos produtos, modelos de negócios ou fluxos de receita.
5. Melhoria na Experiência do Cliente: As iniciativas de DX podem transformar a experiência do cliente fornecendo um melhor serviço, qualidade aprimorada, produtos ou recursos mais inovadores, e entrega mais rápida. As empresas podem identificar um ponto de partida sólido para iniciativas de DX observando os pontos de dor e feedback dos clientes.

Dado todos os benefícios e desenvolvimentos das tecnologias ou ferramentas digitais em 2024, o negócio será energizado anualmente. Portanto, seria melhor manter o dedo no pulso, como dizem as pessoas.

Quais São as Principais Tendências na Transformação Digital em 2024?

A era da transformação digital trouxe uma mudança de paradigma nas operações de negócios. Cada indústria está aproveitando as tecnologias digitais para proporcionar a melhor experiência ao cliente e atender às demandas em constante mudança dos clientes. A previsão recente da Gartner mostra tendências claras de transformação digital, com o mercado global para tecnologias que possibilitam a hiperautomação previsto para crescer para US$ 596,6 bilhões até 2024.

As 10 principais tendências de transformação digital para 2024 e além incluem:

1. Tecnologias de automação expandidas,
2. Tecnologias de nuvem eficazes,
3. Ferramentas de baixo código/sem código,
4. Hiperautomação,
5. IA e outras tecnologias para auxiliar na escalabilidade da empresa,
6. Busca inteligente,
7. Plataformas de dados de clientes (CDPs),
8. AIOps e aprendizado de máquina,
9. Plataformas que conectam Agile,
10. DevOps e ITSM são alguns dos avanços mais recentes na tecnologia de transformação digital.

O setor de mídia e entretenimento é uma área que abraçou plenamente as estratégias de transformação digital nos últimos anos. Enquanto cada setor parece seguir a mesma tendência, as demandas dos consumidores por mais conteúdo estão evoluindo. Em vez de se concentrar em processos internos como vendas e marketing ou em externos como experiência do cliente, a transformação digital foca diretamente no consumidor. Compreende a adaptação das táticas de negócios para a era digital usando ferramentas tecnológicas de ponta. As empresas devem adotar estratégias de transformação digital à medida que o mundo dos negócios evolui do antigo para o moderno.

Como a Transformação Digital Impacta os Negócios?

A transformação digital é um componente integral das empresas modernas. Refere-se ao aprimoramento das operações comerciais através de inteligência artificial, aprendizado de máquina, automação, dados e análises. Eventos recentes, como a epidemia de COVID-19 e o aumento do trabalho remoto, destacaram a necessidade da transformação digital. Embora a tecnologia esteja na base da transformação digital, ela deve ser centrada no ser humano. De acordo com uma pesquisa recente com 5.808 indivíduos de 128 países conduzida pela GetSmarter, a transformação digital requer pessoas e tecnologia. Seu sucesso depende de possuir as habilidades e tecnologias necessárias. A transformação digital é frequentemente confundida com digitalização e digitalização; no entanto, ela transcende ambos os conceitos. É uma estratégia abrangente que utiliza a tecnologia para aprimorar os negócios para funcionários e clientes. A transformação digital pode melhorar os processos da empresa e otimizar as habilidades. No entanto, é essencial compreender a transição digital. Interpretações alternativas podem levar executivos e gerentes a perseguir objetivos diferentes, resultando em desalinhamento entre funções e equipes. Os obstáculos da transformação digital não são apenas tecnológicos; frequentemente incluem pessoas. Empresas que priorizam o aprimoramento de habilidades dos funcionários e iniciativas de pessoas e talentos podem colher benefícios financeiros substanciais.

Conclusão

Os 10 melhores exemplos de transformação digital nos mostraram que a transformação digital é essencial e inevitável no mundo acelerado e em constante evolução de hoje. Empresas de várias indústrias como automotiva, seguros e bancária aproveitaram o espaço digital criando comunidades virtuais, processos automatizados e serviços totalmente online. A capacidade de se conectar e interagir com os clientes aumentou, dando uma vantagem maior às empresas que conduzem negócios com agilidade e cuidado. Monitorar e planejar criações são recursos-chave que as empresas devem considerar, juntamente com comunicações diretas e perspectivas de liderança. Com um plano martech e o monitoramento certo, uma empresa pode reivindicar um plano de trilhões de dólares.