Каждый онлайн продукт имеет ряд отличительных черт, благодаря которым он завоёвывает лояльность своих пользователей. Как правило, разработчики формируют несколько базовых функциональных особенностей, которыми пользуются 80% клиентов. Остальные решения — это бонусы, которые существуют для удержания постоянных клиентов.
Карты кликов, как один из главных инструментов для проведения анализа UX/UI, также имеют основные и второстепенные функции. Первые помогают решать задачи специалистов, вторые — создают дополнительную ценность.
Общаясь с маркетологами и SEO-специалистами, команда разработчиков Plerdy собрала несколько самых распространенных вопросов о картах кликов, а также о ключевых отличиях Plerdy от других сервисов.
Команда Plerdy подготовила для Вас новый бесплатный вебинар — «Битва карт кликов за “чемпионский пояс”: Plerdy, Яндекс.Метрика и Hotjar». Видеозапись Вы можете посмотреть в этом видео. Присоединяйтесь к тем, кто уже успел посмотреть этот вебинар.
1. Можно ли провести юзабилити аудит сайта без карты кликов?
Для того, чтобы разобраться в этом вопросе, нужно вспомнить что такое юзабилити аудит и с какой целью его проводят. В большинстве случаев анализ UX/UI — это один из составляющих комплексного аудита веб-ресурса, главной задачей которого является определение удобства пользования сайтом и формирования общей картины пользовательского опыта. Поскольку видение одного дизайнера может отличаться от восприятия тысяч пользователей сайта, юзабилити аудит помогает разобраться насколько сайт прост в понимании для новых посетителей.
Пример фрагмента сайта с уникальным дизайном, который не собирает клики:
Для того, чтобы оперировать фактами, а не домыслами, специалисту нужен специальный инструмент, собирающий необходимую информацию. Карта кликов и есть таким базовым инструментом для проведения аудита UX/UI. С помощью полученный данных о кликах на сайте, специалист может определить необходимость внесения изменений в дизайн веб-ресурса.
Без карт кликов юзабилити аудит будет опираться исключительно на интуицию и собственные домыслы специалиста.
2. Как часто нужно анализировать юзабилити своего сайта?
Все зависит от темпов развития проекта и его размеров. Сайты с низкими показателями трафика оценить достаточно сложно. Желательно, чтобы месячный показатель посещений был выше 5 тысяч. После его достижения можно устанавливать скрипт Plerdy. Дальнейшие действия зависят от сложности проекта.
Первый аудит желательно провести через несколько месяцев после установки скрипта. Во время первого UX/UI анализа станет понятно, что на сайте работает, а что остается за пределами внимания посетителей.
Если после этого в дизайн вносились изменения (в том числе с учетом предыдущего аудита), провести повторный анализ UX/UI необходимо через 4-5 месяцев. В том случае, если изменений никаких не проводилось, следующий плановый аудит для сайта с небольшими показателями трафика лучше провести через 10-12 месяцев. За это время будет собрано достаточно кликов по всем элементам веб-ресурса.
Для сайтов с хорошими показателями роста посетителей, юзабилити аудит следует проводить раз в полгода. Особенно в тех случаях, когда сайт постоянно находится в стадии заполнения (например, для интернет-магазинов или информационных ресурсов).
3. Когда лучше всего устанавливать карту кликов?
Карту кликов лучше всего устанавливать если сайт приближается к отметке 5 тысяч визитов в месяц. В течение следующих 2-3-х месяцев скрипт будет собирать данные о кликах по основным элементам веб-ресурса. При необходимости анализа отдельных кнопок или форм лучше настроить сбор кликов по индивидуальным тегам. На основе собранных данных, можно принимать решение о целесообразности внесения изменений в дизайн.
Если сайт существует давно и месячный объем трафика составляет гораздо больше чем 5 тысяч визитов, тогда для первого анализа достаточно собрать данные о кликах на протяжении 1 месяца.
4. Зачем нужно устанавливать отдельный сервис, если кликабельность можно видеть с помощью настроенных целей в Google Analytics?
Настроенные цели в Google Analytics и карты кликов Plerdy имеют разное предназначение.
Google Analytics позволяет выстроить воронку продаж, привязав её к выполнению определённых действий на страницах сайта. Главной задачей настроенных целей является определение уровня конверсии и оценка финансовых достижений сайта. Ключевой особенностью целей в Google Analytics является то, что каждую из них нужно отдельно настраивать (согласно индивидуальной модели воронки продаж). Как правило, интернет-маркетологи отслеживают те цели, которые непосредственно ведут посетителя к покупке товара. Остальные действия на сайте отслеживаются реже.
Главная задача карт кликов Plerdy — показывать самые кликабельные элементы каждой страницы веб-ресурса. С помощью карт кликов определяются лишние или не обязательные элементы, которые не ведут пользователя к совершению ключевых действий. Также с помощью Plerdy можно увидеть элементы, которые недополучают клики из-за своего неудачного месторасположения.
Особенность Plerdy заключается в том, что для сбора данных не нужно ничего настраивать — достаточно установить скрипт.
5. Почему в Plerdy нет записи видео браузера пользователя?
Карта кликов Plerdy позволяет анализировать поведение групп людей и на основании собранной статистики принимать решения. Вебвизор (или, другими словами видеозапись поведения отдельного пользователя) не даёт возможности сделать какие-либо выводы о UX/UI сайта.
Если количество посещений веб-ресурса составляет пару тысяч, для просмотра каждого видео (даже если его длительность — 1 минута), вам понадобиться несколько суток. Даже если отфильтровать часть видео по определённому принципу (например, смотреть только входы со смартфонов) — специалисту будет непросто собрать все видео в единую модель поведения.
Таким образом функция видеозаписи поведения пользователей не позволяет быстро и с максимальной точностью сделать правильные выводы.
6. Зачем устанавливать Plerdy, если существует бесплатная карта кликов в Яндекс.Метрике?
Карта кликов в Яндекс.Метрике — это, скорее, второстепенная функция, придающая особую ценность инструменту для анализа сайта. Поскольку решение бесплатное, ждать существенных совершенствований здесь не стоит.
Карта кликов Plerdy — это специализированное SaaS-решение. Команда разработчиков уделила особое внимание нескольким техническим нюансам, которые позволили увеличить точность показателей до 99%.
В частности, карта кликов Plerdy:
- показывает результаты кликов по динамическим объектам (меню, всплывающим окнам и т.д.);
- по умолчанию отсеивает “шум” от действительно важных кликов. Под “шумом” подразумеваются все клики мышкой на сайте, сделанные за пределами работающих элементов (кнопок, форм, баннеров и т.д.);
- показывает результаты кликов на “живом” сайте, а не на подготовленном снимке. Пользователь может переходить между страницами в обычном режиме, просматривая месторасположение и количество кликов.
Однако это не все особенности, которые отличают карту кликов Plerdy от дополнительного инструмента Яндекс.Метрики. Важным является базовый принцип, по которому формируется карта: в Яндекс.Метрике записываются клики по координатам пикселей на сайте, а в Plerdy — это элементы верстки плюс клики по динамическим объектам.
Пример карты кликов с “шумом” кликами, которые не имеют значения для принятия каких-либо решений. В Plerdy такие клики по умолчанию не показываются:
При этом, скрипт Plerdy абсолютно не влияет на скорость работы самого сайта.
7. В чем главное отличие между Plerdy и HotJar?
Некоторые специалисты сравнивая между собой два мультитула — Plerdy и HotJar, пытаются разобраться в том, какие же отличия лежат в их основе. Как уже говорилось выше — каждый продукт имеет главные и дополнительные функции с ориентацией на своего потенциального клиента. В дальнейшем лояльные клиенты становятся невидимыми, но активными участниками совершенствования самого продукта.
Итак, первое отличие Plerdy и Hotjar заключается в особенностях функционирования главного инструмента — карт кликов. Как уже говорилось выше: Plerdy показывает результаты кликов непосредственно на странице, в то время как HotJar и другие подобные сервисы формируют карту на основе “снимков” экрана. Это два концептуально разных подхода. Так, например, если посетители сайта имеют различные разрешения экранов (от 1280 пикселей и больше), то в случае формирования карты кликов с привязкой к координатам, все собранные данные будут отображаться с некоторым смещением. В Plerdy клики записываются по элементам верстки, что позволяет поддерживать точность в 99% случаев.
Смещение кликов на сайте — результат подхода, в котором используется “снимок” экрана:
Карта кликов Plerdy собирает статистику по всем интерактивным окнам (например, всплывающие баннеры или раскрывающиеся навигационные меню). С учетом роста популярности использования динамических элементов, такая статистика может иметь значение для анализа UX/UI.
Пример всплывающего окна для заказов обратного звонка с картой кликов Plerdy:
Учитывая особое значение адаптивной верстки для продвижения сайта, разработчики Plerdy уделили отдельное внимание сбору кликов на адаптивных версиях сайтов.
Все клики в Plerdy записываются сразу, но также учитываются и внесенные изменения в дизайне. Например, если определенный блок был удален — клики в его районе не показываются, как более не актуальные. В других же сервисах клики все равно отображаются определенное время там, где объекта больше нет.
Еще один критерий, отличающий Plerdy и Hotjar — локализация. Русские и украинские интерфейсы, а также техническая поддержка доступна только в Plerdy.
8. Можно ли сравнивать инструменты Google Analytics и Plerdy?
Нет, такое сравнение не будет корректным, ведь Google Analytics — это совсем другой сервис аналитики. Он ориентирован на выявление каналов трафика, определение отдельных показателей на сайте (времени пребывания, переходов сегментов пользователей между страницами, достижения целей). В то же время Plerdy собирает статистику кликов и скроллингов. Общим является лишь подход в использовании таких фильтров как источник трафика и типа устройств (компьютер, планшет или смартфон). Такие фильтры позволяют сегментировать посетителей: в GA — для определения качества воронки продаж, а в Plerdy — для выявления отличий в восприятии веб-ресурса. Более того, существует ряд задач, которые невозможно выполнить без использования карт кликов Plerdy.
Данный обзор — первый в своем роде, а потому мы будем дополнять его по мере появления вопросов о Plerdy. Если вы интересуетесь возможностью использования карт кликов на своем сайте или же хотите разобраться более детально в том, как устроен Plerdy — обязательно напишите нам. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос будет интересен другим пользователям, поэтому мы будем дополнять данный материал.
