Команда Plerdy провела масштабное исследование в сфере украинского Ecommerce. Было опрошено большое количество интернет-магазинов на территории Украины. В частности, к опросу были привлечены как лидеры рынка, так и интернет-магазины, созданные менее чем два года назад.
Для создания максимально объективной статистики были отобраны магазины из разных областей онлайн-продаж и поставлены многосторонние вопросы с целью охвата всех каналов интернет-маркетинга, а именно: SEO, платной поисковой рекламы (Google Ads), контекстно-медийной рекламы, баннерной рекламы , SMM, Email-маркетинга, реферального маркетинга (партнерского маркетинга), тизерной рекламы.
Ознакомительная информация об участниках исследования
Среди владельцев интернет-магазинов, которые приняли участие в опросе, являются представители различных сфер торговли:
Участниками опроса стали опытные интернет-магазины и представители украинского ритейла, которые начали свою деятельность менее 2 лет назад:
Из них большинство не имеет оффлайн-точек продаж:
Среди CMS сервисов, с помощью которых созданы сайты интернет-магазинов, видим отсутствие абсолютного преимущества определенного сервиса, но все же следует выделить OpenCart с 17,6%. Следующие по популярности являются Bitrix, CSart и самописные сайты.
Для организации работы с клиентами интернет-магазины используют различные CRM системы. Самые популярные это Bitrix и 1С. Значительная часть использует админ-панель сайта для менеджмента этих процессов. Треть магазинов не автоматизируют этот процесс с помощью подобных сервисов.
Общие тенденции по продвижению сайтов
В своей деятельности большинство интернет-магазинов активно используют маркетплейсы и агрегаторы для продвижения своих услуг и увеличения продаж.
Наиболее популярными маркетплейсами среди участников есть Rozetka, Prom, F.ua и Hotline:
Видим, что в 2019 году большинство интернет-магазинов самостоятельно занимаются интернет-маркетингом своих сайтов. Участники опроса обращаются за помощью в агентство преимущественно в сфере SEO и платной рекламы Google. Другие сферы продвижения требуют значительно большего углубления во внутреннюю политику и стратегию каждого отдельного магазина. Поэтому, в основном, интернет-магазины не делегируют обязанности специалистам по outsource.
В процессе продвижения сайта своего интернет-магазина участники голосования наиболее активно используют SEO и платную поисковую рекламу. Также довольно распространены контекстно-медийная реклама и реклама в социальных сетях.
Относительно социальных сетей, кроме классических лидеров SMM в Украине – Facebook, Youtube и Instagram, видим также достаточно активное использование Twitter и Telegram.
Тенденции использования каналов интернет-маркетинга
Среди всех каналов интернет-маркетинга больше прибыли приносят SEO и платная поисковая реклама (Google Ads). SMM и контекстно-медийная реклама приносят больше продаж только в 6,4% и в 5,9% опрошенных интернет-магазинов соответственно.
Наименее прибыльными каналами интернет-маркетинга среди участников опроса являются Email-маркетинг и баннерная реклама. Очевидно, что оба канала имеют более информативный характер и, хотя могут приводить трафик на сайт, по сравнению с другими каналами не могут похвастаться таким уровнем конверсии.
Процент бюджета на онлайн-продвижение среди общего бюджета маркетинга преимущественно находится в пределах 20% – 40%. Здесь можно выделить тенденцию, что чем больше магазин, тем больший он выделяет бюджет на онлайн-продвижение. Хотя среди новых магазинов также встречаются нацелены именно на онлайн-продвижения.
В следующем году половина участников опроса планирует увеличить бюджет на продвижение.
Видеомаркетинг
Поскольку видеомаркетинг стал одним из главных трендов 2019 года, важно несколько подробнее исследовать эту тему. Среди всех интернет-магазинов только половина развивает свой канал на платформе Youtube.
В среднем добавляют от 2 до 4 видео в месяц. Интересно, что, согласно нашей статистике, активность ведения канала на Youtube не зависит от возраста и размеров магазина – это все остается на усмотрение владельцев.
Половина участников опроса использует видеоконтент на страницах сайта для привлечения клиентов и увеличения конверсии.
Среди них все осуществляют это с разной активностью.
Влияние типов устройств на продвижение сайтов
В соответствии со всеми современными тенденциями онлайн-продвижения, больше трафика на сайтах интернет-магазинов приносят пользователи мобильных устройств.
Причем среди тех магазинов, в которых преобладает трафик с ПК, – разница с существенным отрывом.
А среди магазинов, в которых преобладает трафик с мобильных устройств, – в основном разница менее существенная.
Интересно, что, вопреки этому, эти два вида устройств приносят одинаковые продажи
Для пользователей ПК большинство интернет-магазинов имеет адаптированную версию сайта. Четвертая часть участников опроса мобильную версию.
Отдельного приложения для мобильных устройств почти никто не создает. Поскольку процесс создания приложения очень дорогой, это могут позволить себе только лидеры украинского ритейла.
Аналитика и показатели эффективности сайтов
Данные Google Analytics преимущественно анализируются каждый день. Специалисты опрошенных интернет-магазинов используют сервис как одно из основных средств веб-аналитики.
Наибольшее внимание уделяется следующим метрикам:
При этом лишь половина опрошенных интернет-магазинов регулярно проводит SEO-аудит сайта. Это рекомендованное условие, ведь тенденции изменения приоритетов алгоритмов ранжирования Google меняются несколько раз в течение одного года. Мы рекомендуем проводить SEO-аудит сайта хотя бы каждые два года.
В зависимости от размеров и мощности интернет-магазинов, каждый ставит цели разного масштаба на будущий год.
Средний процент отказов пользователей сайта с ПК колеблется среди интернет-магазинов. В зависимости от удобства сайта и продуманности внутренней структуры и перелинковок этот показатель сильно отличается.
Среди пользователей сайта с мобильных устройств средний показатель отказов является несколько ниже, однако также колеблется среди участников опроса.
Юзабилити и продажи
Среди опрошенных интернет-магазинов ¾ хотя бы раз проводили общий юзабилити-аудит сайта (проверку удобства интерфейса для пользователей).
Среди показателей юзабилити всего отслеживаются следующие метрики:
Несмотря на то, что большинство интернет-магазинов не допускает ошибку, делая регистрацию обязательной для совершения покупки, 12% участников опроса имеют такой недостаток.
Большинство интернет-магазинов проводят регулярные акции и распродажи на своих сайтах.
Более 80% ресурсов сообщают об акциях / распродажах через баннеры на главной странице и не используют всплывающие окна.
Причем более 60% магазинов имеют акционные баннеры только на главной странице.
Про актуальные новости на своем сайте большинство также информирует через баннеры на главной странице. Однако в этом случае также используется много других способов.
Интересно, что почти половина из опрошенных интернет-магазинов не имеет блога на сайте.
В украинском Ecommerce новейшей формат сжатия изображений .webp еще не получил особой популярности.
Большинство опрошенных интернет-магазинов не проводят опросы на страницах сайта об удобстве их интерфейса среди посетителей.
Выводы
Нашей команде удалось собрать уникальные сведения путем проведения опроса интернет-магазинов Украины. Статистические данные, которые были сформированы, еще раз подчеркивают современные тенденции развития интернет-маркетинга и показывают особенности их проявления в украинском Ecommerce.
Таким образом, мы видим, что, независимо от отраслей онлайн-продаж и различных по масштабу интернет-магазинов в Украине, существуют общие особенности развития и общие направления деятельности в сфере интернет-маркетинга и продвижения сайтов: акцент на мобильные устройства, тщательное отслеживание показателей эффективности сайтов, активное развитие видеомаркетинга и стремительный рост влияния юзабилити.