Errores comunes de usabilidad en sitios web y cómo solucionarlos

¿Alguna vez has sentido que tu sitio web es un laberinto?

Ya conoces esa sensación. Llegas a un sitio web, listo para comprar, registrarte o leer algo interesante, y terminas perdido entre un sinfín de menús confusos, enlaces rotos y molestos pop-ups. ¿Qué haces? Te vas. Y adivina qué: eso es exactamente lo que hacen tus usuarios cuando se enfrentan a obstáculos de usabilidad.

Una mala usabilidad mata las conversiones. De hecho, estudios demuestran que el 88% de los compradores en línea no volverán a un sitio después de una mala experiencia. Y dado que la usabilidad afecta directamente al SEO, la participación de los usuarios y los ingresos, corregir estos errores no es opcional: es cuestión de supervivencia.

Entonces, ¿qué está estropeando la usabilidad de tu sitio? Más importante aún, ¿cómo lo solucionas sin volverte loco? Desglosamos los errores de usabilidad más grandes y cómo Plerdy te ayuda a arreglar el desastre.

1. Diseños desordenados y confusos – Los usuarios no son detectives

¿Alguna vez has visto una página de inicio tan repleta de botones, banners y pop-ups que se siente como un cartel publicitario de Times Square? Es un desastre de usabilidad esperando suceder. Si los usuarios tienen que pensar dónde hacer clic, ya los has perdido.

🔧 Cómo ayuda Plerdy:

• Los mapas de calor muestran visualmente la actividad de los usuarios, indicando dónde hacen clic, cómo se desplazan y qué secciones ignoran. Esto te ayuda a detectar errores de usabilidad al instante. Por ejemplo, si los usuarios hacen clic de manera consistente en un elemento que no es interactivo, indica un problema en la interfaz de usuario.
• Las reproducciones de sesiones te permiten ponerte en el lugar de tus visitantes, observando las interacciones reales. Si los usuarios hacen clic repetidamente en un botón roto o se quedan demasiado tiempo sobre una sección confusa, lo verás y podrás solucionarlo.
• El análisis del embudo del sitio web destaca los puntos de abandono en el recorrido del usuario. Si el 60% de los visitantes abandona un paso en el proceso de compra, Plerdy ayuda a diagnosticar si se debe a una mala experiencia de usuario, a CTAs ocultos o a demasiados campos en los formularios.

✅ Ejemplo: Una empresa de SaaS notó que solo el 35% de los usuarios que llegaban a su página de precios se desplazaban hacia abajo. El mapa de calor de Plerdy reveló que detalles críticos de precios estaban ocultos. Tras reestructurar la página, la participación aumentó un 45%, lo que condujo a un 20% más de registros.

2. Tiempos de carga lentos – Nadie espera a que cargue tu sitio

He aquí una cruda realidad: el 40% de los usuarios abandonan un sitio que tarda más de 3 segundos en cargar. A Google tampoco le gustan los sitios lentos: la velocidad de carga afecta directamente al SEO. Y no se trata solo del SEO. Los tiempos de carga lentos son errores de usabilidad que frustran a los visitantes, arruinan las conversiones y afectan los ingresos.

🔧 Cómo ayuda Plerdy:

• El seguimiento de eventos identifica interacciones lentas al analizar cuánto tiempo esperan los usuarios a que los elementos respondan. Si los botones no son clicables durante unos segundos, es una señal de alerta.
• La herramienta de pruebas A/B te permite experimentar con versiones de página más rápidas: prueba imágenes más ligeras, menos scripts o animaciones reducidas para encontrar la configuración con mejor rendimiento.
• El verificador SEO escanea automáticamente tu sitio en busca de código pesado, imágenes sin comprimir o redirecciones excesivas que ralenticen la carga.

✅ Ejemplo: Una tienda de moda en línea tenía problemas con páginas de productos lentas, lo que generaba un alto abandono del carrito. Al optimizar la velocidad de la página con las recomendaciones de Plerdy, el tiempo de carga se redujo de 4.8 a 2.1 segundos, incrementando las compras completadas en un 28%.

3. Mala experiencia móvil – Porque el 60% del tráfico proviene de dispositivos móviles

Navegar en un sitio web desde un dispositivo móvil no debería sentirse como resolver un rompecabezas. Sin embargo, muchos sitios aún sufren errores de usabilidad: botones demasiado pequeños para tocar, menús que desaparecen e imágenes que se cargan en lugares incómodos. Con el 60% del tráfico proveniente de dispositivos móviles, ignorar estos problemas es una receta para el desastre.

🔧 Cómo ayuda Plerdy:

• Los mapas de calor móviles rastrean las zonas de toque, mostrando dónde los usuarios tienen dificultades para interactuar. Si se ignoran áreas clave, probablemente necesiten redimensionarse o reposicionarse.
• Las reproducciones de sesiones exponen experiencias frustrantes en tiempo real: observa a los usuarios haciendo clic repetidamente o fallando al navegar por menús desplegables.
• El software de pop-ups asegura que las superposiciones no interrumpan la usabilidad, aplicando reglas de visualización específicas para móviles.

✅ Ejemplo: Una marca de eCommerce notó que los usuarios abandonaban el proceso de compra en móviles. Los mapas de calor de Plerdy revelaron que el botón “Proceder al Pago” estaba fuera de la vista. Al moverlo, las conversiones en móviles aumentaron un 25%.

4. Formularios abrumadores – A los usuarios no les gusta el trabajo extra

Rastrear el comportamiento de los usuarios a través del embudo del sitio web es clave para detectar errores de usabilidad que bloquean las conversiones. Si los visitantes abandonan antes de completar una compra, es una señal de fricción: navegación confusa, páginas de carga lenta o CTAs ausentes.

🔧 Cómo ayuda Plerdy:

• Los mapas de clics destacan las zonas muertas donde los usuarios esperan interactividad pero no la encuentran.
• Las reproducciones de sesiones muestran sobre qué dudan o ignoran los usuarios, ayudando a corregir rutas defectuosas.
• El análisis del embudo del sitio web rastrea el movimiento de los visitantes a través de múltiples páginas, identificando dónde disminuye la participación.

✅ Ejemplo: Una tienda en línea utilizó Plerdy para refinar su embudo, reduciendo pasos innecesarios en el proceso de compra. Esto llevó a un aumento del 19% en las compras completadas y a una tasa de rebote 12% menor.

5. CTAs débiles – Los usuarios necesitan un empujón

Un gran CTA es como una excelente propuesta de venta: claro, convincente e imposible de ignorar. Si tus botones dicen “Enviar” en lugar de algo emocionante como “Obtén mi guía gratuita”, estás perdiendo conversiones.

🔧 Cómo ayuda Plerdy:

• Las pruebas A/B ayudan a identificar las variaciones de CTA con mejor rendimiento, asegurando que los usuarios actúen.
• El seguimiento de clics identifica los botones ignorados, permitiéndote ajustar su ubicación, color o texto.
• El software de pop-ups entrega CTAs estratégicos en el momento adecuado, impulsando la participación.

✅ Ejemplo: Una tienda de comercio electrónico utilizó Plerdy para probar la ubicación de CTAs. Al mover el botón «Agregar al carrito» por encima de la descripción del producto, las conversiones aumentaron un 18%, demostrando que pequeños ajustes generan grandes resultados.

Errores de Usabilidad y Soluciones de un Vistazo

Arréglalo o Pierde Ventas

Una mala usabilidad no es solo una molestia, es una fuga de ingresos. Cada experiencia frustrante aleja a los usuarios. Cada segundo extra de carga te cuesta ventas. Cada experiencia móvil defectuosa se traduce en tráfico perdido.

¿La buena noticia? No tienes que adivinar qué está mal. Plerdy te proporciona los datos para corregir los errores de usabilidad, optimizar las conversiones y hacer crecer tu negocio.

Entonces, ¿qué sigue? Prueba Plerdy hoy y verás cómo una mejor usabilidad se traduce en mejores resultados.