Cómo mejorar la UX en el pago de tu ecommerce con mapas de calor

¡Hola, amigos del ecommerce! ¿Alguna vez han notado que sus visitantes desaparecen justo antes de hacer clic en ese encantador botón de «Comprar ahora»? Molesto, ¿verdad? Probablemente se deba a que la UX de tu proceso de pago necesita un poco de cariño y atención. No entres en pánico: estás en el lugar indicado. Aquí es donde los mapas de calor de Plerdy vienen al rescate. Son el superhéroe de la UX en ecommerce que hará que tu proceso de pago sea más fluido que el de Amazon con un solo clic (bueno, casi).

Por qué tu UX en el proceso de pago necesita mapas de calor (en serio)

Imagina que has construido el sitio web perfecto de ecommerce: productos increíbles, un marketing espectacular, pero tu proceso de pago luce más desordenado que tu historial de navegación después de las compras del Black Friday. Aquí está la cruda verdad: el 70% de los compradores abandonan su carrito durante el proceso de pago, a menudo debido a una mala experiencia de usuario. Ayy.

Así es como los mapas de calor de Plerdy te ayudan:

• Muestran exactamente dónde hacen clic los usuarios (o dónde hacen clic repetidamente por frustración).
• Revelan los patrones de desplazamiento, permitiéndote saber en qué parte se aburren.
• Destacan los elementos que los visitantes ignoran por completo (lo siento, ese llamativo «¡compra ahora!» podría asustarlos).

Con estos datos, prácticamente ves el sitio a través de los ojos de tus clientes. Los mapas de calor de Plerdy te meten en la mente del comprador, sin la parte incómoda.

Detectando problemas en el proceso de pago con Plerdy (con ejemplos reales)

¿Alguna vez has sentido que tus clientes se desvanecen en el aire? Los mapas de calor de Plerdy exponen exactamente por qué los visitantes de tu ecommerce abandonan el carrito durante el proceso de pago. Quizás tu botón de pago se esconde en la parte inferior, o tu recuadro de código promocional es misteriosamente invisible para el 90% de los compradores. Las grabaciones de sesiones de Plerdy muestran esa pausa incómoda (ya sabes a cuál me refiero) justo antes de que den por perdido y cierren la pestaña.

Utilizando mapas de calor, una tienda ecommerce —llamémosla ShopSavvy— descubrió que el 72% de los visitantes pasaba por alto el botón de pago debido a un color y una ubicación confusos. Después de ajustarlo (simplemente moviéndolo 3 cm hacia arriba), sus conversiones aumentaron un jugoso 21%. Además, ShopSavvy utilizó el informe de Macro Conversiones de Plerdy y se dio cuenta de que los clientes hacían clic repetidamente en la imagen del producto en lugar de en «Finalizar compra». Al enlazar directamente las imágenes a las páginas de pago, sus conversiones subieron otro 15%. Eso es oro puro en UX para ecommerce, descubierto simplemente visualizando los clics de los usuarios con mapas de calor.

Estrategias simples para mejorar la UX en ecommerce con los mapas de calor de Plerdy

Estrategia 1: Simplifica el formulario de pago (menos es más)

A nadie le gusta rellenar formularios interminables. Ni siquiera a ti. Los mapas de calor de Plerdy pueden indicarte rápidamente qué campos del formulario son el talón de Aquiles para tus clientes.

Por ejemplo, echemos un vistazo a la tienda online de H&M:

• Formularios de pago simplificados incrementaron sus conversiones en un 30%.
• Al rastrear las interacciones en el formulario con mapas de calor, eliminaron los campos que espantaban a los clientes (¿alguien pidió que quitaran el número de teléfono?).

Con Plerdy, puedes seguir fácilmente los patrones de abandono de formularios. Descubre cuáles campos detestan más los usuarios, elimínalos y observa cómo suben tus ventas. ¿Fácil, no?

Hora de la estrategia: Usar mapas de calor para prevenir el abandono del carrito (sí, es posible)

El abandono del carrito es el villano en el ecommerce. Pero con mapas de calor, puedes finalmente vencerlo.

Imagina que eres dueño de CoolShoeStore. Tras instalar los mapas de calor de Plerdy, notaste que:

• El 58% de los usuarios se atascaban haciendo clic en los términos y condiciones (¡ay!).
• El 34% intentaba hacer clic en las imágenes en lugar de en el botón de pago.
• Los costos de envío sorprendían y decepcionaban al 44% de los visitantes.

Gracias a estos hallazgos, puedes implementar soluciones simples:

1. Muestra claramente los costos de envío desde el principio.
2. Ajusta el diseño del botón de llamada a la acción para que los usuarios dejen de confundirlo con un adorno.
3. Agrega un sutil popup de Plerdy ofreciendo descuentos a los usuarios que estén a punto de irse.

¡Boom! Reducción del abandono en al menos un 20%. Clientes felices, ventas en alza: todos ganan.

Diseño UX emocional con mapas de calor (haz que los clientes sientan el cariño)

Sí, la UX no es solo cuestión de técnicas; es también emocional. Cómo se sienta tu cliente durante el proceso de pago puede decidir si compra o se va. Los mapas de calor de Plerdy te ayudan a ajustar elementos de diseño para maximizar el impacto emocional.

¿Has notado cómo el proceso de pago de Booking.com brinda tranquilidad a los clientes con pequeños mensajes («¡Ya casi terminas!»)? Usando Plerdy, verás si esos desencadenantes emocionales realmente funcionan con tu audiencia. Si tu reconfortante mensaje «¡Estamos guardando tu carrito para ti!» ni siquiera se ve (o se hace clic), cámbialo lo antes posible.

Con los informes de mapas de calor de Plerdy —Clics, Porcentaje de clics y Profundidad de desplazamiento— descubres rápidamente cómo se comportan los usuarios en tu proceso de pago. Tal vez no se desplazan lo suficiente para ver tus mensajes reconfortantes o hacen clic en elementos al azar en lugar de en tu llamada a la acción. Al revisar los informes de ingresos en el seguimiento de ecommerce de Plerdy, identificas exactamente qué ajustes en la UX impulsan tus ventas. Por ejemplo, tras detectar un botón de pago «atascado» con los mapas de calor, un cliente, StyleHub, lo movió ligeramente y sus ventas aumentaron un 18% en una semana. Cambios simples basados en los insights de Plerdy convierten una UX emocional en un éxito tangible en ecommerce.

Ajustes UX en tiempo real (Plerdy lo hace fácil, incluso para ti)

Puede que no seas un gurú del diseño UX, pero a Plerdy no le importa. Con datos de mapas de calor en tiempo real, sabes de inmediato qué está fallando sin tener que adivinar. Por ejemplo, si la página de pago de tu ecommerce tiene un botón de pago confuso (ups), los mapas de calor lo resaltan rápidamente. No hay que esperar meses por informes analíticos confusos: ves los clics de inmediato, haces ajustes y al instante mejoras tus tasas de conversión.

Con Plerdy, también obtienes informes detallados sobre las interacciones de los usuarios: el porcentaje de clics muestra los clics ocultos en elementos dinámicos como menús desplegables o sliders, la profundidad de desplazamiento indica exactamente en qué parte los visitantes pierden el interés, y el movimiento del cursor revela qué elementos captan su atención. El seguimiento de ecommerce con Plerdy ofrece insights adicionales y poderosos: el informe de ingresos asigna valores reales de compra a clics específicos, permitiéndote identificar qué impulsa realmente tus ventas. Ya sea que manejes una tienda en Shopify o Magento, estos insights de UX obtenidos de los mapas de calor de Plerdy se traducen directamente en mayores ingresos y clientes más felices.

Conclusión: Facilita el proceso de pago, haz felices a los clientes

Entonces, ¿qué sigue? Simple: prueba los mapas de calor de Plerdy. Mejora la UX de tu ecommerce sin perder el sueño (o el dinero). Es rápido, sencillo y tus clientes te lo agradecerán (con sus billeteras, por supuesto). ¿Listo para aumentar las conversiones y hacer que la UX sea menos estresante? Descubre Plerdy hoy mismo y descubre por qué los mapas de calor son el mejor amigo que tu proceso de pago jamás haya tenido.

FAQ: Cómo los Mapas de Calor Ayudan a Optimizar el SEO para un Mayor Compromiso