Imagina esto: llegas a un sitio web, ansioso por explorar su contenido, pero en cuestión de segundos, la frustración se instala. Los botones son demasiado pequeños, la navegación es un desastre y el texto es ilegible en dispositivos móviles. Sales de inmediato. Esa es la realidad de una mala usabilidad. Y créeme, las empresas pierden dinero real a causa de ello.
Pero aquí está la buena noticia: arreglar la usabilidad no es ciencia espacial, especialmente cuando cuentas con las herramientas adecuadas. Entra Plerdy, tu aliado definitivo para optimizar la usabilidad y asegurarte de que los usuarios se queden, exploren y se conviertan en clientes. Desglosemos por qué la usabilidad es un factor decisivo y cómo Plerdy ayuda a las empresas a transformar visitantes ocasionales en clientes leales.
El costo real de una mala usabilidad
No abrirías una tienda sin pasillos, sin etiquetas de precios y con el mostrador de caja escondido en el sótano. ¿Pero en línea? Eso es exactamente lo que hace una mala usabilidad.
Esto es lo que puede costarte una mala usabilidad:
- Altas tasas de rebote – Si los usuarios no encuentran lo que necesitan, se van. Rápido.
- Menores conversiones – Los usuarios confundidos no compran.
- Penalizaciones en SEO – Google se da cuenta cuando los usuarios abandonan la página. Es una señal de alerta.
- Percepción negativa de la marca – Si tu sitio es difícil de usar, tu negocio parecerá poco profesional.
Según Forrester Research, una interfaz de usuario bien diseñada puede aumentar las conversiones hasta en un 200%, y mejorar la usabilidad puede incrementarlas hasta en un 400%. Los números no mienten.
Usabilidad vs. UX: ¿Cuál es la diferencia?
La usabilidad es una parte fundamental de la experiencia de usuario (UX), pero no son lo mismo. UX es el recorrido completo: cómo se siente un usuario al interactuar con un sitio web o aplicación. La usabilidad es solo una parte de ese rompecabezas, pero una parte increíblemente importante. Si la usabilidad es mala, toda la experiencia se ve afectada.
| Aspect | Usability Focus | UX Focus |
|---|---|---|
| Goal | Make tasks easy to complete | Create a satisfying experience |
| Key Factors | Navigation, readability, speed | Emotions, engagement, trust |
| Measurement | Clicks, errors, completion rate | Satisfaction, loyalty, advocacy |
El efecto Plerdy: Cómo la optimización de la usabilidad impulsa el negocio
Ahora hablemos de soluciones. Plerdy no es solo otra herramienta de análisis, es una potencia en usabilidad.
1. Detecta puntos de fricción con mapas de calor
¿Te has preguntado alguna vez dónde se atascan los usuarios? Los mapas de calor de Plerdy revelan dónde hacen clic, desplazan o ignoran por completo. Si los usuarios siguen haciendo clic en un elemento no clickeable, ¿adivina qué? Ese es un problema de usabilidad. Corrígelo y, de repente, tu sitio se vuelve intuitivo en lugar de frustrante.
👉 Ejemplo: Un sitio de comercio electrónico de moda notó que los usuarios hacían clic en una imagen en lugar del botón “Añadir al carrito”. ¿La solución? Hacer que toda la imagen sea clickeable. ¿Resultado? Un aumento del 12% en las compras.
Pero los clics por sí solos no cuentan toda la historia. El desglose de porcentajes de clics de Plerdy divide los clics en cinco secciones iguales de una página, resaltando elementos pasados por alto. El informe de profundidad de desplazamiento muestra hasta dónde llegan los usuarios; porque si el contenido clave se encuentra en la «zona muerta», es básicamente invisible.
Otro cambio de juego: el seguimiento del movimiento del cursor del ratón. Muchos usuarios pasan el cursor sobre elementos que les interesan, incluso si no hacen clic. Esto ayuda a identificar qué capta la atención pero no genera conversiones. Y cuando llega el momento de aumentar los ingresos, el informe de macro conversión de Plerdy identifica exactamente con qué elementos interactúan los usuarios antes de realizar una compra.
¿Quieres llevarlo un paso más allá? Los informes de seguimiento de comercio electrónico de Plerdy asignan ingresos a los clics. Verás qué botones, imágenes o llamados a la acción impulsan ventas reales, porque al final, la usabilidad no solo se trata de una navegación más fluida, sino de un impacto real en el negocio.
2. Aumenta las conversiones con el análisis de embudos
Para analizar de manera efectiva la experiencia del usuario en tu sitio web, el análisis de embudos de Plerdy ofrece ideas profundas en cada paso del recorrido del usuario.
Por qué es importante configurar el embudo adecuado
Un embudo bien estructurado ayuda a identificar dónde se retiran los usuarios y por qué no pasan al siguiente paso. La clave para un análisis exitoso es asegurar que cada paso sea único, sin duplicados. De esta manera, obtienes datos precisos sobre la usabilidad que realmente mejoran las tasas de conversión.
Cómo configurar tu primer embudo con Plerdy
- Elige la primera página – Aquí es donde comienza la experiencia del usuario. Para una tienda de comercio electrónico, podría ser una página de categoría donde llegan los usuarios desde diferentes canales de tráfico.
- Agrega el siguiente paso – Esta debería ser una página a la que los clientes potenciales accedan a continuación. Piensa en páginas de productos con un segmento común en sus URLs.
- Define el último paso – Este es el destino final antes de la conversión, como una página de “Gracias” después de completar una compra o registro.
Optimiza cada paso para mejorar las conversiones
Al analizar dónde se retiran los usuarios, las empresas pueden ajustar su estrategia de usabilidad. Plerdy también permite segmentar el embudo por tipo de dispositivo, de modo que puedas ver si los usuarios móviles abandonan con más frecuencia que los de escritorio. Además, con opciones avanzadas de seguimiento, puedes filtrar los datos por fuente de tráfico, ayudando a los especialistas en marketing a afinar sus campañas.
¿Quieres aumentar la participación del usuario y mejorar las conversiones? La herramienta de análisis de embudos de Plerdy facilita la identificación y corrección de problemas de usabilidad antes de que afecten tus ingresos.
👉 Ejemplo: Una empresa SaaS observó que los usuarios abandonaban la página de precios. El análisis de embudos de Plerdy mostró que los usuarios no se desplazaban hacia abajo para ver todas las opciones de precios. Un pequeño ajuste en el diseño –mover los planes clave a la parte superior– redujo las salidas en un 18%.
3. Reproducción de Sesión – La verdad en movimiento
Entender la experiencia del usuario no solo se trata de números, sino de ver a los usuarios interactuar en tiempo real con tu sitio. El software de reproducción de sesiones de Plerdy captura cada clic, desplazamiento y pausa, ayudándote a descubrir puntos de fricción ocultos.
Configuración de grabaciones de sesiones para obtener máximos insights
Primero, define las reglas de grabación. Puedes rastrear todas las páginas o enfocarte en páginas específicas, como la de pago o páginas clave de destino. Filtrar por fuentes de tráfico ayuda a identificar dónde los usuarios tienen problemas según su recorrido.
¿Quieres obtener insights más profundos? Configura micro objetivos, como rastrear cuántos usuarios hacen clic en “Añadir al carrito”. Con Plerdy, puedes filtrar las sesiones por tipo de evento, duración de la sesión y país, haciendo el análisis de usabilidad más rápido.
Transformando insights en acción
Observar las reproducciones de sesiones no es solo para detectar problemas, sino para solucionarlos. Si los usuarios se detienen sobre un elemento pero no hacen clic, quizás no esté lo suficientemente claro. Si abandonan un formulario a mitad de camino, puede ser que los campos sean demasiado complicados. Al etiquetar y ordenar las grabaciones, los equipos pueden colaborar en la mejora de la usabilidad.
¿Quieres compartir tus hallazgos? Plerdy te permite etiquetar y comentar las grabaciones, facilitando la comunicación de problemas a diseñadores o desarrolladores. Los problemas de usabilidad no se solucionan solos, pero ahora sabrás exactamente por dónde empezar.
👉 Ejemplo: Una plataforma de cursos en línea notó que los usuarios dudaban en la página de pago. Observar las grabaciones de sesiones reveló el problema: los usuarios estaban confundidos acerca de los niveles de precios. Aclarar las opciones aumentó las inscripciones en un 20%.
Haciendo de la usabilidad una prioridad (sin conjeturas)
Entonces, ¿cómo mejoras realmente la usabilidad con Plerdy? Aquí tienes un plan de acción:
- Utiliza mapas de calor para detectar cuellos de botella en la usabilidad (zonas muertas, clics erróneos, clics de ira).
- Analiza los embudos para ver dónde se retiran los usuarios en el recorrido.
- Optimiza los formularios simplificando los campos y rastreando las pausas de los usuarios.
- Observa las grabaciones de sesiones para entender los verdaderos puntos de dolor del usuario.
- Realiza pruebas A/B para comparar mejoras en la usabilidad.
¿La mejor parte? Plerdy automatiza la parte pesada, para que no pierdas tiempo adivinando.
Por qué la usabilidad = mayores ingresos
Seamos realistas: mejorar la usabilidad no solo se trata de hacer felices a los usuarios. Se trata de ganar más dinero.
- Amazon descubrió que 100 milisegundos adicionales en el tiempo de carga les cuestan un 1% en ventas.
- Google informó que el 53% de los usuarios móviles abandonan un sitio si tarda más de 3 segundos en cargar.
- Etsy aumentó el compromiso en un 11% después de simplificar la navegación.
Usabilidad = mayor compromiso = mayores ingresos. Matemáticas simples.
Conclusión: Deja de perder usuarios, comienza a optimizar
Aquí está el asunto: una mala usabilidad te está costando tráfico, clientes potenciales y ventas. Si los usuarios tienen dificultades para navegar, no se quedarán.
Con Plerdy, tienes todo lo que necesitas para solucionar los problemas de usabilidad antes de que perjudiquen tu negocio. Mapas de calor, grabaciones de sesiones, análisis de embudos: todo está aquí.
Entonces, ¿listo para convertir la frustración en conversiones? Prueba Plerdy hoy y haz que tu sitio web trabaje para tus usuarios, no en su contra.