Si existen errores de usabilidad, habrá una baja conversión en el sitio web. Recomiendo analizar el sitio y buscar los errores de usabilidad para proceder con la optimización de la experiencia de usuario. Después puede construir las hipótesis correctas del comportamiento de los usuarios en las páginas del sitio.
La búsqueda de los errores de usabilidad se basa en datos: mapas de calor, profundidad de desplazamiento, movimiento del cursor del ratón y grabación de sesiones de video. En primer lugar, hay que ver cuál es la tasa de rebote en el informe de Google Analytics.
Antes de empezar, debemos entender en qué se diferencian la UI (Interfaz de Usuario) y la UX (Experiencia de Usuario) y por qué estas abreviaturas suelen ir juntas. En la web se pueden encontrar muchos artículos sobre la UX y la UI.
La UI es el aspecto de ciertos elementos incluyendo el tamaño de los botones y las fuentes, las formas, los colores, etc.
La UX o Experiencia de Usuario es la impresión general que recibe un usuario durante y después de la interacción con un producto (sitio web, aplicación). El objetivo principal de la UX es ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades lo antes posible. La UX o experiencia de usuario se basa en un componente de la UI, pero no se limita a este. En ella influyen la velocidad de descarga de recursos, la navegación y la facilidad de uso.
Liberar el poder de la experiencia del usuario: Una guía completa
¿Quiere comprender mejor la experiencia del usuario (UX)? En esta guía exhaustiva, te explicaré los fundamentos de la experiencia del usuario, por qué es tan importante y te ofreceré consejos sobre los métodos de investigación y los principios de diseño de la experiencia del usuario.
¿Qué es la experiencia del usuario (UX)?
La experiencia de usuario (UX) se refiere a la experiencia general de un usuario cuando interactúa con un producto, servicio o sitio web. Es un factor importante en el éxito de cualquier producto o servicio, ya que ayuda a determinar cómo interactúa y percibe el usuario un producto o servicio. Como tal, la UX es un elemento clave del diseño de productos y servicios.
En esencia, la experiencia del usuario consiste en entender cómo interactúan los usuarios con un producto o servicio y cómo hacer que esa experiencia sea lo más positiva posible. Se trata de saber qué quieren los usuarios, qué necesitan y cómo diseñar un producto o servicio que satisfaga esas necesidades. También se trata de entender cómo se sienten los usuarios con un producto o servicio y cómo asegurarse de que esas emociones sean positivas.
Los diseñadores de UX toman todas las ideas, opiniones e investigaciones de los usuarios y las utilizan para crear un producto o servicio fácil de usar, intuitivo y agradable. Es un proceso muy creativo que requiere un profundo conocimiento del comportamiento y las necesidades del usuario.
La importancia de la UX
La UX es importante por varias razones. En primer lugar, una UX bien diseñada puede crear una conexión emocional entre un usuario y un producto o servicio, lo que aumenta la fidelidad y el compromiso del cliente.
La UX también es importante para las empresas porque puede ayudar a crear una ventaja competitiva. Las empresas que invierten en UX tienen más probabilidades de que sus productos y servicios destaquen sobre los de la competencia. Esto puede aumentar las ventas y los ingresos y mejorar la fidelización de los clientes.
Por último, la experiencia del usuario es importante porque puede ayudar a reducir costes. Por ejemplo, una UX bien diseñada puede reducir la necesidad de asistencia al cliente, ya que es más probable que los usuarios puedan encontrar la información que necesitan sin necesidad de ayuda. Esto puede suponer un ahorro de costes para la empresa.
Métodos de investigación de la experiencia del usuario
La investigación de UX es una parte importante del proceso de diseño de UX. Ayuda a garantizar que el producto o servicio diseñado se adapte a las necesidades del usuario. Se pueden utilizar varios tipos de métodos de investigación para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios.
Uno de los más comunes es la entrevista con el usuario. Consisten en hablar con los usuarios en persona o por teléfono para conocer sus necesidades y preferencias. Es una forma importante de entender la perspectiva del usuario y comprender sus objetivos y motivaciones.
Otro tipo de investigación de UX son las pruebas de usabilidad. Consiste en probar un producto o servicio con usuarios para conocer su funcionamiento y facilidad de uso. Es una forma importante de probar la usabilidad de un producto o servicio y garantizar que satisface las necesidades del usuario.
Principios de diseño de UX
Una vez que un diseñador de UX comprende las necesidades y preferencias del usuario, puede diseñar el producto o servicio. El diseño de UX es un proceso creativo, y hay varios principios que los diseñadores de UX deben seguir para garantizar que el producto o servicio sea intuitivo, fácil de usar y agradable.
- El primer principio es crear una jerarquía clara. Una jerarquía clara ayuda a garantizar que los usuarios puedan encontrar rápida y fácilmente la información que necesitan. Esto puede lograrse mediante señales visuales, como colores, fuentes e iconos.
- El segundo principio es crear una experiencia coherente. La coherencia ayuda a crear una sensación de familiaridad y facilita a los usuarios el uso de un producto o servicio. La coherencia puede lograrse mediante el uso de elementos de diseño, como colores, fuentes e iconos, así como mediante el uso del lenguaje.
- El tercer principio es diseñar para el usuario. Esto significa comprender las necesidades del usuario y crear un producto o servicio que las satisfaga. También significa diseñar un producto o servicio que sea fácil de usar e intuitivo.
El último principio es asegurarse de probar el producto o servicio. Las pruebas son importantes para garantizar que el producto o servicio funciona correctamente y satisface las necesidades del usuario. Las pruebas pueden realizarse mediante entrevistas con los usuarios, pruebas de usabilidad y análisis.
Lista de 18 ejemplos de experiencia de usuario (UX)
La UI/UX combina soluciones diseñadas para cumplir los objetivos de los usuarios en un recurso web con la máxima rapidez y eficacia. Se basan en factores de comportamiento y en un entorno visual cómodo. Ambos crean un diseño perfecto si se combinan armoniosamente.
Ahora, vamos con los 20 errores de experiencia de usuario que bajan las tasas de conversión y hacen que los usuarios se vayan para siempre.
1. Errores de localización de contenidos
La ubicación del contenido en el sitio web puede convertirse en un error de UX o experiencia de usuario. La esencia de este problema es que el contenido publicado es de difícil acceso, y el usuario promedio no puede encontrar rápidamente la información que necesita.
Cómo solucionarlo: Para evitar esta situación, pruebe con un mapa de calor en su sitio web. Esto ayuda a mejorar el contenido y a encontrar errores de diseño que debe solucionar en beneficio de la experiencia usuario.
2. Categorías que confunden en la experiencia del usuario
El visitante quiere obtener información específica o conocer los detalles del servicio. Si la navegación en el sitio no está configurada de la mejor manera, esto puede convertirse en un error de UX o experiencia de usuario.
Para que el cliente potencial no abandone su sitio, los diseños de la página principal deben ser intuitivos y sencillos.
Cómo solucionarlo: Establezca el código de seguimiento Plerdy para aumentar la tasa de conversión, haciendo de la experiencia de usuario algo placentero para el visitante.
3. Fragmentación del contenido y problemas de búsqueda
El contenido que se publica, no en un artículo completo sino en todo el sitio, aleja a los usuarios. Para que un cliente disfrute de una buena experiencia y se decida a pedir un servicio, o a leer toda la información, esta debe estar en un solo lugar, sin incomodar al usuario.
Cómo solucionarlo: Probando la página web. Encuentre errores de diseño y trabaje para optimizar la experiencia de usuario.
4. Falta de lógica en las transiciones en la experiencia del usuario
Este es uno de los errores más comunes de la experiencia de usuario o UX. Las consecuencias de colocar los enlaces de forma ilógica pueden hacer que el usuario se niegue a seguir conociendo su sitio y se dirija a los de la competencia.
Cómo solucionarlo: Establezca el código de seguimiento Plerdy para el análisis de comportamiento y optimice su web para una mejor experiencia de usuario.
5. Integración encubierta con sistemas de pago e intentos de cobro
Esta situación puede privarle de la mayor parte del público objetivo, ya que el comprador le percibirá como un estafador al notar algo así en el sitio web, y temerá tener una mala experiencia.
Cómo solucionarlo: Registre las sesiones de los usuarios para ver la interacción con los elementos del sitio web, y realice los ajustes necesarios para una experiencia de usuario de alto nivel.
6. Micrositios y problemas con su uso para la experiencia del usuario
Los desarrolladores suelen utilizar micrositios vinculados al sitio principal para ofrecer la máxima comodidad a los usuarios que buscan contenidos específicos. Sin embargo, este es un error de UX o experiencia de usuario donde el cliente no tiene la capacidad para volver al área principal de manera cómoda.
Cómo solucionarlo: Configure una ventana emergente para recoger datos/contactos y ofrecer una mejor experiencia a sus visitantes.
7. Calidad de la búsqueda en el sitio para la experiencia del usuario
Una de las funciones más populares y más débiles es la búsqueda de páginas. Por desgracia, esta función suele trabajar de forma incorrecta y la información que se muestra tiene poco que ver con la realidad, afectando negativamente la experiencia de usuario.
Cómo solucionarlo: Audite el sitio web mediante mapas de calor y optimice los enlaces internos y mejore el contenido, para proporcionar una experiencia ideal a cada visitante.
8. Filtros y errores relacionados en la experiencia del usuario
Los filtros son útiles para la experiencia de usuario o UX, pero los ajustes incorrectos y los intentos de complacer a todo el mundo a la vez pueden llevar a que el filtro empiece a afectar negativamente la situación.
Cómo solucionarlo: Establezca el código de seguimiento Plerdy para el análisis de comportamiento del consumidor, y optimice la experiencia de este.
9. Diseño incorrecto de los enlaces
Los propietarios de sitios web suelen intentar llamar la atención de los usuarios hacia los enlaces decorándolos. Sin embargo, ese intento de atraer la atención del cliente solo los irritará convirtiéndose en una mala experiencia.
Cómo solucionarlo: Pruebe un comprobador de SEO para analizar los factores de clasificación de Google en el sitio web, lo que le ayudará a subir el nivel de la experiencia de usuario en su página.
10. Descuidar las necesidades de su público objetivo para la experiencia del usuario
Lo ideal es tener en cuenta las necesidades, las percepciones y la experiencia previa del público objetivo durante la planificación y el desarrollo de un recurso web. Hay que entender bien qué quieren exactamente los compradores, por qué visitan el sitio web y qué puede hacer que se vayan demasiado pronto para diseñar una experiencia de usuario ideal.
Cómo solucionarlo: Pruebe los formularios emergentes para informar a los visitantes sobre las actividades de marketing (descuentos, promociones, etc.).
11. Reproducción automática de audio/video en la experiencia del usuario
Durante algún tiempo, la tecnología Flash monopolizó el mercado de los contenidos multimedia, pero la aparición de HTML5 cambió la situación.
HTML5 permite importar video y audio con mucha más facilidad, sin embargo, detrás de una idea maravillosa acecha un gran mal.
En la mayoría de los casos, es mejor permitir a los usuarios elegir si quieren reproducir algo. Si insiste en la reproducción automática, tenga en cuenta algunos matices que evitarán la frustración de sus clientes. En primer lugar, advierta a los usuarios de que ahora el audio o el video empezarán a reproducirse. En segundo lugar, permítales gestionar el proceso. HTML5 permite hacerlo. Por ejemplo, puede añadir un ecualizador con una serie de ajustes para gestionar el contenido multimedia. Estos matices mejorarán considerablemente la experiencia de usuario.
Cómo solucionarlo: Pruebe las sesiones de video de Plerdy y registre el comportamiento de los usuarios para ofrecer un soporte al cliente de calidad, mejorando significativamente su experiencia.
12. Redundancia en la experiencia del usuario
La redundancia es exactamente lo contrario de uno de los principios clave del buen diseño de la UX o experiencia de usuario: la simplicidad. Hay dos cosas a las que debe prestar atención. En primer lugar, la información debe ser relevante (no se trata de banners brillantes ni de GIFs).
Lo segundo es que la misma implementación de esta idea es bastante difícil y requiere buenas habilidades de diseño.
Cómo solucionarlo: Para evitar esta situación pruebe con un mapa de calor en su sitio web. Analice los elementos dinámicos del sitio web y reduzca la tasa de rebote, para optimizar la experiencia de sus visitantes.
13. Formularios erróneos en la experiencia del usuario
El uso de los formularios web está muy extendido. Incluso con un elemento tan sencillo como los formularios, se pueden cometer toda una serie de errores de experiencia de usuario como lo son: demasiadas preguntas, demasiados campos obligatorios, validación mal configurada.
Un número excesivo de preguntas puede hacer que los compradores cierren el formulario antes de llenarlo. Hay que entender bien la finalidad del formulario y conocer el número óptimo de preguntas.
Además, una validación mal configurada puede hacer que abandonen el formulario a mitad de camino. Una validación demasiado compleja o extraña es el error de UX o experiencia de usuario más común.
Cómo solucionarlo: Pruebe el mapa de calor en su sitio web para entender los clics y el mapa de calor del ratón.
14. Problemas de inicio/cierre de sesión
Un procedimiento de registro/autorización y cierre de sesión mal planteado es otro de los errores de diseño de la UX o experiencia de usuario, al igual que la ausencia de inicio de sesión en las redes sociales, el exceso de datos para el registro y el complejo cierre de sesión desde un panel de control personal.
La autenticación simplificada (a través de cuentas de redes sociales) es una solución inteligente para la mayoría de los sitios web. A nadie le gusta llenar formularios largos si no son necesarios.
Cómo solucionarlo: Pruebe un comprobador de SEO para aumentar el tráfico de su sitio web y acelerar su optimización, para ofrecer una mejor experiencia a los clientes.
15. Dispositivos móviles en la experiencia del usuario
Podría parecer que en 2018 nadie se sorprendería por el hecho de que una versión móvil o responsiva de un sitio web es una necesidad. Hay que recordar que el diseño de la UI debe adaptarse a los dispositivos móviles y a la UX o experiencia de usuario. Los patrones de comportamiento de los usuarios en los dispositivos móviles son muy diferentes.
Cómo solucionarlo: Establezca el código de seguimiento Plerdy y mida la eficacia de sus ventanas emergentes, para garantizar una experiencia positiva a sus visitantes.
16. Diseño no intuitivo
Diseño intuitivo, significa la sencillez, facilidad de uso y claridad de un recurso web para la mayoría de los usuarios. La capacidad de crear un diseño perfectamente intuitivo y, al mismo tiempo, con estilo, es una verdadera referencia de la profesionalidad de un diseñador.
Desde el punto de vista de la experiencia de usuario o UX, crear un sitio web que los clientes potenciales no puedan entender es un gran error.
Cómo solucionarlo: Para evitar esta situación, pruebe con un mapa de calor en su sitio web. Analice los elementos dinámicos del sitio web y reduzca la tasa de rebote, esto es esencial para construir una experiencia positiva para todos los visitantes.
17. Paleta de colores en la experiencia del usuario
Según una investigación estadounidense, el 85% de los compradores adquieren un producto por su color. Así que hay que tener en cuenta que una selección adecuada de la paleta de colores es un factor importante de UX/UI.
El contraste de colores equivocado, los colores generalmente inadecuados y la falta de atención a las peculiaridades del público objetivo son los errores más comunes. Dependiendo de la temática de un sitio web, también hay que entender que una determinada paleta puede ser más apropiada desde el punto de vista de la UI.
Cómo solucionalo: Vea sesiones de video sobre cómo se comportan los usuarios en su sitio web, tome esta información como base y trabaje para mejorar la experiencia de los visitantes de su página web.
18. Optimización técnica
A pesar de ser un factor puramente técnico, esta posición en nuestra lista tiene un impacto grande y directo en la UI/UX. Como por ejemplo la velocidad de carga del sitio web. La velocidad promedio de carga estándar es de 2 segundos si desea proporcionar una experiencia de usuario ideal. Cuanto más tarde en cargarse el sitio web, más posibilidades hay de que un cliente se vaya a la competencia.
Utilice la herramienta Pingdom, GTmetrix y PageSpeed Insights.
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Conclusión sobre la experiencia del usuario
La experiencia del usuario (UX) es un factor importante para el éxito de cualquier producto o servicio. Se trata de entender cómo interactúan los usuarios con un producto o servicio y cómo diseñar un producto o servicio que satisfaga esas necesidades.
La investigación de UX es una parte importante del proceso de diseño de UX. Implica hablar con los usuarios, probar un producto o servicio y utilizar análisis para conocer mejor el comportamiento y las preferencias de los usuarios.
Por último, los principios de diseño de UX ayudan a garantizar que un producto o servicio sea intuitivo, fácil de usar y agradable. Estos principios incluyen crear una jerarquía clara, crear una experiencia coherente, diseñar para el usuario y probar el producto o servicio.
Comprendiendo los fundamentos de la UX y siguiendo los principios del diseño UX, puede crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades del usuario y destaque entre la competencia.
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