10 mejores ejemplos de transformación digital

¡Bienvenido al emocionante mundo de la transformación digital! En este artículo, exploraremos los 10 mejores ejemplos de transformación digital y nos sumergiremos profundamente en las historias de éxito de empresas que han abrazado plenamente la era digital. Nuestro objetivo es inspirarte e informarte mientras compartimos ejemplos del mundo real de estrategias de transformación digital que han revolucionado las operaciones comerciales. Desde la implementación de chatbots impulsados por IA hasta la utilización de tecnología en la nube para la escalabilidad, exploraremos cómo las empresas se mantienen a la vanguardia en el panorama digital que evoluciona rápidamente hoy en día. Así que toma tu bebida favorita y ¡embarquémonos juntos en este viaje digital!

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es una revolución que las empresas deben adoptar para mantenerse competitivas y relevantes en el mundo cada vez más digital de hoy. Este cambio, que implica integrar tecnología digital en todas las áreas del negocio, puede transformar fundamentalmente cómo operan las empresas y entregan valor a sus clientes. Es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen el statu quo, lo que les obliga a experimentar mucho e incluso a aceptar el fracaso. Aunque la transformación digital es esencial, muchos líderes empresariales aún necesitan ayuda para comprender su significado, los pasos específicos que deben tomar y si vale la pena la inversión. Este artículo explora algunas preguntas comunes sobre la transformación digital para aclarar las cosas. También proporciona un marco de transformación digital, muestra el papel de la cultura, enumera los impulsores de la transformación digital y examina las tendencias clave para 2024. Las empresas en diferentes etapas de su viaje de transformación digital pueden aprender de las lecciones proporcionadas por expertos y pares en transformación digital. Aunque la pandemia de COVID-19 ha traído una nueva urgencia para alcanzar los objetivos de transformación digital, los líderes de TI aún enfrentan desafíos con la presupuestación, la contratación de talento y el cambio cultural.

Transformación digital en Ucrania

La transformación digital ha estado en marcha en Ucrania mucho antes de la invasión rusa. En 2019, se estableció el Ministerio de Transformación Digital para crear el estado digital más conveniente sin burocracia, papeleo o la necesidad de que los ciudadanos visiten oficinas gubernamentales. El proceso ha continuado incluso en medio de la mayor agresión por parte de Rusia desde la Segunda Guerra Mundial. Ucrania estableció cuatro objetivos estratégicos hasta 2024, incluyendo la digitalización del 100% de los servicios gubernamentales, la participación de 6 millones de ucranianos en programas de desarrollo de habilidades digitales, la representación de TI con una participación del 10% del PIB del país y la cobertura del 95% de la infraestructura de transporte y asentamientos con internet de alta velocidad.

Para lograr estos objetivos, Ucrania estableció una nueva estructura gubernamental. Lanzó una marca de estado digital, Diia, para albergar un ecosistema de proyectos digitales nacionales como la aplicación móvil Diia, el portal estatal de servicios públicos Diia, Diia.Educación Digital, Diia.Negocios y Diia.Ciudad. Ucrania se convirtió en el primer país del mundo en introducir un pasaporte digital, una licencia de conducir digital y el registro de negocios más rápido del mundo. En 2021, Ucrania fue reconocida como un tigre digital en la Cumbre de Davos.

Pilares de la transformación digital

La transformación digital es un proceso continuo con varios factores de desarrollo simultáneos. La optimización del tiempo del personal, la conveniencia del soporte al cliente y la flexibilidad tecnológica de la empresa se consideran tareas clave en la transformación digital. Ejemplos de tales cambios son:

• Implementación de algoritmos de inteligencia artificial
• Enfoque en la colaboración remota
• Actualización y mejora del software
• Optimización del trabajo con el público objetivo
• y muchos otros proyectos.

A diferencia de la digitalización, considerada una estrategia menor, la transformación digital es un cambio organizacional a nivel de toda la empresa, mejorando significativamente el modelo de negocio utilizando herramientas digitales eficientes.

Personas

La transformación digital comienza con la transformación interna del negocio. Hablar con el personal ayudará a identificar las preocupaciones y deseos de los empleados. A veces, los empleados pueden sentirse intimidados por el cambio. Por ejemplo, la introducción de inteligencia artificial a menudo se percibe como el primer paso hacia la reducción de personal. La tarea del gerente es transmitir que el personal se concentrará en trabajos creativos y que solo los procesos rutinarios serán confiados a los algoritmos.

Proceso

Una transformación digital efectiva debe aportar más factores positivos para los clientes de la empresa. Para ello, debes estar guiado por las necesidades y deseos del público objetivo. La introducción de tecnologías digitales debe apuntar a lograr el máximo valor desde el punto de vista de los clientes. Lee los comentarios de tus usuarios para elegir el camino correcto para la transformación digital.

Tecnología

Las empresas están abandonando tecnologías engorrosas en favor de soluciones simples y asequibles que aportan valor desde el inicio de la integración. Las soluciones simples son más rápidas y fáciles de adaptar a los cambios del mercado. La epidemia mencionada al inicio del artículo destacó una vez más para los empresarios la importancia del dinamismo, incluyendo el desarrollo de marcas digitales.

Lista de los 10 mejores ejemplos de transformación digital

UPS

La empresa global de logística, United Parcel Service (UPS), ha nombrado a Bala Subramanian en el recién creado cargo de Vicepresidente Ejecutivo y Director de Tecnología y Digital para impulsar soluciones tecnológicas innovadoras, ágiles y flexibles. Subramanian aporta una gran experiencia al cargo, incluyendo su papel como Director Digital en AT&T, donde lideró la transformación digital de las experiencias de empleados y clientes (CX). La posición en UPS le permitirá impulsar el cambio digital de la empresa, proporcionando a clientes y empleados nuevas herramientas para desatar más innovación para los clientes de UPS. Además, Subramanian será responsable de la estrategia general, el diseño, el desarrollo y la ejecución de las funciones de tecnología, ingeniería industrial y transformación digital de UPS.

McDonald’s

McDonald’s ha estado a la vanguardia de la transformación digital desde que lanzó su estrategia de crecimiento «Accelerating the Arches» a finales de 2020. El enfoque se basa en las fortalezas históricas de la compañía mientras aborda oportunidades para satisfacer las preferencias de los consumidores que evolucionan rápidamente. El éxito de los programas de lealtad digital se acelera gracias a una sólida colaboración multifuncional, con varios equipos de la empresa trabajando juntos para estandarizar la infraestructura y alinear el sistema. Esto allana el camino para MyMcDonald’s Rewards, la primera oferta digital global de la empresa. Las transacciones digitales a través de aplicaciones o quioscos ahora representan un porcentaje significativo y creciente de los ingresos de los principales mercados de McDonald’s. Además de impulsar las ventas, los programas digitales permiten a McDonald’s elevar el compromiso del cliente, medir la efectividad del marketing y pronosticar el rendimiento futuro. Cultivar una cultura de curiosidad sustenta la estrategia de crecimiento de la empresa, y su equipo de TI juega un papel crucial en sus operaciones diarias y éxito a largo plazo.

 

Domino’s

Domino’s, una cadena internacional de pizzerías, se transformó en un titán tecnológico desde una tienda física de pizzas gracias a la transformación digital. Ante la bancarrota y el aumento de la competencia, el CEO de la compañía, Patrick Doyle, pidió al equipo de TI que creara una forma para que los clientes pudieran pedir una pizza mientras esperaban en un semáforo. En respuesta, el equipo de TI desarrolló una aplicación de «construye y ordena tu propia pizza», lo que contribuyó a que la plataforma digital de Domino’s se convirtiera en el método preferido para que los clientes pidieran pizza. Para mantenerse por delante de la competencia, Domino’s invirtió en entregas autónomas utilizando Nuro R2, que opera a 25 millas por hora, y en entregas con bicicleta eléctrica, lo que mitiga los problemas de estacionamiento en Seattle. Además, el sistema de seguimiento GPS en la aplicación de Domino’s permite a los clientes rastrear el estado de su entrega. Estas innovaciones han permitido a Domino’s ofrecer a los clientes servicios de entrega rápidos, eficientes y creativos, resultando en ventas digitales en 2019 que representaron más de la mitad de todas las ventas minoristas globales.

Walmart

Walmart, el minorista físico más grande de EE. UU., ha estado invirtiendo en digitalización para mejorar el servicio al cliente y impulsar el crecimiento de las ventas. La transformación digital de Walmart no se limita solo al comercio electrónico, sino que también se enfoca en mejorar el desempeño de los asociados y la satisfacción del cliente, así como en fortalecer sus retornos financieros. Walmart está aprovechando la tecnología en la nube para aumentar su ventaja competitiva y impulsar su impulso de crecimiento. Cinco factores principales han impulsado la transformación digital en Walmart:

• Cambios demográficos en la población de EE. UU.
• Hábitos y expectativas cambiantes de los consumidores
• El auge de la computación móvil
• La necesidad de velocidad y eficiencia
• El creciente desafío de Amazon

Walmart se enfoca en aprovechar la tecnología para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, especialmente de los millennials expertos en tecnología, quienes esperan altos niveles de conveniencia.

Netflix

Netflix es una empresa que ha experimentado una enorme transformación digital a lo largo de los años, pasando de ser un servicio de alquiler de DVD por correo a un gigante del streaming valorado en casi $145 mil millones. Al trasladar sus operaciones a la nube y mejorar la satisfacción del cliente, Netflix aumentó significativamente la lealtad de los clientes y los ingresos. Logró esto manteniendo su visión centrada en el cliente mientras también se adaptaba al mercado cambiante, lo que incluyó una suscripción de streaming en 2007. A través de estos cambios y mejoras, Netflix ha mantenido el ritmo con las nuevas demandas de los consumidores, lo que ha llevado a un crecimiento exponencial en suscriptores e ingresos.

Spotify

Spotify se diferencia de una típica empresa de alta tecnología. Mientras que muchas compañías en este sector tienen una vida útil corta y enfrentan una competencia creciente, Spotify ha logrado mantenerse a la vanguardia al abrazar una innovación continua y compleja. Según HBR, esta innovación es donde los individuos dentro de una empresa reconfiguran repetidamente los elementos de su conocimiento existente, fusionándolos para ofrecer nuevas soluciones de productos. La transformación digital se trata de facilitar una innovación continua y compleja, por lo que vale la pena examinar cómo lo hace Spotify.

Una de las claves del éxito de Spotify es encontrar el equilibrio correcto entre autonomía y colaboración. Los ingenieros de la empresa delinearon el modelo ágil único y la cultura de ingeniería en 2012, priorizando la responsabilidad, la experimentación y la eficiencia. Aunque el modelo ha sido fructífero para la compañía, requiere una cultura que priorice la confianza, la autonomía y el conocimiento práctico de las metodologías ágiles. A medida que la empresa ha crecido, Spotify ha adoptado un enfoque más centralizado para la innovación con la «autonomía alineada», que equilibra la autonomía y la transparencia. Un ejemplo es Backstage, un catálogo de servicios centralizado que permite a todos encontrar lo que necesitan sin interrumpir a sus compañeros desarrolladores.

Otra área donde Spotify destaca es en la personalización y el crecimiento impulsado por datos. Spotify utiliza aprendizaje automático, inteligencia artificial y análisis de datos para crear una experiencia de escucha personalizada para sus usuarios, recomendando música, podcasts y anuncios basados en su «perfil de gusto del oyente». El compromiso de Spotify de construir productos centrados en el cliente ha resultado en nuevas y atractivas experiencias de escucha, manteniendo a los usuarios comprometidos y fomentando el crecimiento.

Finalmente, el éxito de Spotify se debe en parte al enfoque a largo plazo de la empresa. La transformación digital requiere inversión, paciencia, enfoque y experimentación en cuanto a infraestructura de TI y cultura. La misión de Spotify es convertirse en la mejor plataforma de música del mundo, y todo lo que la empresa hace digitalmente proviene de ese objetivo. Por lo tanto, vale la pena examinar la misión de tu organización y cómo la transformación digital la impulsa. ¿Te estás enfocando en generar valor o simplemente en reducir costos? El ejemplo de Spotify ofrece lecciones valiosas para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en el mundo digital.

sonnen

La transformación digital está reinventando las ofertas, productos y la cultura de una organización. Sin embargo, va más allá de la digitalización, transformando todo el modelo de negocio y enfoque. Un ejemplo destacado de tal transformación se puede ver en Sonnen, un proveedor de servicios de energía renovable de Alemania. Ofrece a los clientes acceso a su fuente de energía renovable, almacenamiento de energía utilizando baterías Sonnen y la opción de intercambiar electricidad con otros clientes de Sonnen. Para hacer frente al rápido crecimiento de la empresa, Sonnen recurrió a Boldare para una solución. Boldare proporcionó un equipo de desarrollo Scrum que les ayudó a lanzar un nuevo MVP en dos meses. Además, Boldare sugirió una transformación digital adaptada a las necesidades del departamento digital, que era responsable de la mayoría de los servicios y productos digitales de Sonnen. El cambio tenía como objetivo agilizar el ecosistema de servicios, mejorar los procesos internos y hacer que el desarrollo de productos fuera más eficiente y ágil.

Nike

Nike, la empresa más grande del mundo en calzado y ropa deportiva, ha estado en una competencia de fuerzas empresariales opuestas. Los elevados costos de flete marítimo y logística han disminuido la rentabilidad a corto plazo en América del Norte. En contraste, el aumento de los costos de productos y la normalización de las tasas de descuentos históricamente bajas agregan a sus desafíos. A pesar de esto, la empresa sigue disfrutando de una fuerte demanda de los consumidores, impulsada por su transformación digital y su estrategia de ventas directas al consumidor. El éxito de su transformación digital se puede ver en su reciente éxito multimedia con jóvenes consumidores a través de una película de Spike Lee, música y una campaña viral en TikTok, con lo digital representando el 24% de los negocios del cuarto trimestre de Nike. La compañía ahora está profundizando su participación en el metaverso con «.Swoosh», un lugar de encuentro digital impulsado por blockchain para atletas, coleccionistas, creadores y consumidores.

Hasbro

Hasbro, un gigante en la fabricación de juguetes, ha invertido en capacidades digitales para asegurar su posición en el futuro del tiempo de juego. En 2019, Hasbro invirtió $3.8 mil millones en la adquisición de Entertainment One (eOne), que produce Peppa Pig y PJ Masks. La adquisición incluye un estudio de producción, lo que permite a Hasbro crear películas y series de televisión basadas en sus populares franquicias de juguetes. Como resultado, las ventas durante la temporada de compras navideñas de 2019 aumentaron un 3% respecto al año anterior, y las ganancias por acción subieron a $2.01 desde solo $0.07 el año anterior. La adquisición estratégica de eOne por parte de Hasbro impactará significativamente a la empresa combinada.

Home Depot

Home Depot ha implementado estrategias de transformación digital para crear una mejor experiencia para el cliente. La empresa utiliza datos recopilados de plataformas digitales y redes sociales para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, proporcionando mejores productos y recomendaciones personalizadas. Home Depot utiliza Adobe Experience Cloud y Adobe Experience Platform para analizar el comportamiento del cliente y categorizar a los clientes por perfil demográfico o económico para dirigir sus esfuerzos publicitarios y promocionales en consecuencia. La compañía también utiliza aprendizaje automático para escanear las reseñas de productos de los clientes y identificar problemas importantes. Home Depot utiliza tecnologías emergentes como IA, big data, blockchain, computación en la nube y realidad alternativa para mejorar la eficiencia operativa y diversificar su portafolio de productos. A través de asociaciones tecnológicas estratégicas, colaboraciones e inversiones, Home Depot ha podido satisfacer el aumento en las ventas digitales en medio de la pandemia de COVID-19.

Beneficios de la transformación digital

La transformación digital es una estrategia empresarial amplia que tiene como objetivo crear nuevas oportunidades y resolver desafíos mediante la adopción de nuevas tecnologías y prácticas laborales. Aunque la DX está ocurriendo en algún nivel en casi todas las empresas, se ve diferente en cada organización y depende de sus valores y objetivos fundamentales. Mientras que la tecnología digital es parte del acuerdo con la transformación digital, la transformación ocurre en los aspectos físicos de la empresa, donde lo digital transforma lo físico y sucede la verdadera magia. En otras palabras, los beneficios de la transformación digital son numerosos y difieren de una empresa a otra. A continuación, se presentan los 5 principales beneficios de la transformación digital:

1. Reducir costos: Casi dos tercios de las iniciativas de transformación digital comienzan con objetivos relacionados con costos. Por ejemplo, las empresas utilizan lo digital para mejorar la eficiencia de los activos, reducir costos generales y de producción, y optimizar el servicio postventa.
2. Mejorar la calidad de productos y servicios: La transformación digital ayuda a las empresas a ofrecer una calidad de ciclo cerrado al reducir el retrabajo y los desperdicios, aumentar la trazabilidad y consistencia para la gestión de datos a lo largo de la cadena de valor, y mejorar las tasas de solución en el primer intento.
3. Mejorar el tiempo de comercialización: El ritmo de los negocios se ha acelerado, y la transformación digital ayuda a las empresas a acortar el tiempo de comercialización acelerando el desarrollo de productos, la fabricación y la ejecución de la cadena de suministro.
4. Impulsar el crecimiento: Las iniciativas de DX tienen un potencial transformador para un negocio, identificando nuevas vías de lucro, como nuevos productos, modelos de negocio o fuentes de ingresos.
5. Mejorar la experiencia del cliente: Las iniciativas de DX pueden transformar la experiencia del cliente al proporcionar un mejor servicio, mayor calidad, productos o características más innovadoras y entregas más rápidas. Las empresas pueden identificar un punto de partida sólido para las iniciativas de DX al observar los puntos de dolor y los comentarios de los clientes.

Dado todos los beneficios y desarrollos de tecnologías o herramientas digitales en 2024, el negocio se energizará anualmente. Así que sería mejor mantener el dedo en el pulso, como dicen las personas.

¿Cuáles son las tendencias clave en la transformación digital en 2024?

La era de la transformación digital ha provocado un cambio de paradigma en las operaciones empresariales. Cada industria está aprovechando las tecnologías digitales para proporcionar la máxima experiencia al cliente y satisfacer las demandas siempre cambiantes de los clientes. El reciente Pronóstico de Gartner muestra claras tendencias de transformación digital, con el mercado global para tecnologías que habilitan la hiperautomatización esperado que crezca a USD 596.6 mil millones para 2024.

Las 10 principales tendencias de transformación digital para 2024 y más allá incluyen:

1. Tecnologías de automatización expandida,
2. Tecnologías de nube efectivas,
3. Herramientas de bajo código/sin código,
4. Hiperautomatización,
5. IA y otras tecnologías para ayudar al escalado de la empresa,
6. Búsqueda inteligente,
7. Plataformas de datos de clientes (CDPs),
8. AIOps y aprendizaje automático,
9. Plataformas que conectan Agile,
10. DevOps e ITSM son algunos de los avances más recientes en tecnología de transformación digital.

El sector de medios y entretenimiento es un área que ha abrazado completamente las estrategias de transformación digital en los últimos años. Aunque cada sector parece seguir la misma tendencia, las demandas de los consumidores por más contenido están evolucionando. En lugar de concentrarse en procesos internos como ventas y marketing o en externos como la experiencia del cliente, la transformación digital se enfoca directamente en el consumidor. Consiste en adaptar las tácticas comerciales para la era digital utilizando herramientas tecnológicas de vanguardia. Las empresas deben adoptar estrategias de transformación digital a medida que el mundo empresarial evoluciona de lo antiguo a lo moderno.

¿Cómo impacta la transformación digital en los negocios?

La transformación digital es un componente integral de las empresas modernas. Se refiere a la mejora de las operaciones comerciales a través de inteligencia artificial, aprendizaje automático, automatización, datos y análisis. Eventos recientes, como la pandemia de COVID-19 y el auge del trabajo remoto, han subrayado la necesidad de la transformación digital. Mientras que la tecnología está en la base de la transformación digital, debe estar centrada en el ser humano. Según una encuesta reciente de 5,808 individuos de 128 países realizada por GetSmarter, la transformación digital requiere personas y tecnología. Su éxito depende de poseer las habilidades y la tecnología necesarias. La transformación digital a menudo se confunde con la digitalización y la digitalización; sin embargo, trasciende ambos conceptos. Es una estrategia integral que emplea tecnología para mejorar el negocio para empleados y clientes. La transformación digital puede mejorar los procesos de la empresa y optimizar las habilidades. Sin embargo, es esencial comprender la transición digital. Interpretaciones alternativas pueden llevar a los ejecutivos y gerentes a perseguir objetivos diferentes, lo que resulta en una falta de alineación entre funciones y equipos. Los obstáculos de la transformación digital no son únicamente tecnológicos; con frecuencia incluyen personas. Las empresas que priorizan la mejora de habilidades de los empleados y las iniciativas centradas en personas y talento pueden cosechar beneficios financieros sustanciales.

Conclusión

Los 10 mejores ejemplos de transformación digital nos han mostrado que la transformación digital es esencial e inevitable en el mundo rápido y en constante evolución de hoy. Empresas en diversas industrias como la automotriz, de seguros y bancaria han aprovechado el espacio digital creando comunidades virtuales, procesos automatizados y servicios completamente en línea. La capacidad de conectarse e interactuar con los clientes ha aumentado, dando una ventaja mayor a las empresas que realizan negocios con agilidad y cuidado. La monitorización y planificación de creaciones son recursos clave que las empresas deben considerar, junto con las comunicaciones directas y las perspectivas de liderazgo. Con un plan de martech y la monitorización adecuada, una empresa puede reclamar un plan de un billón de dólares.