FAQs

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Pago

Puede pagar el paquete seleccionado para un sitio en su cuenta de Plerdy siguiendo estos pasos: Configuración > Precios. También puede pagar límites adicionales seleccionando Aplicaciones en la misma página.
Sí, tiene derecho a un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra si el producto no cumple con sus expectativas o si cambia de opinión. Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de soporte a través de su cuenta de Plerdy.
¡Por supuesto! Puede programar una llamada con Victoria visitando esta página. Durante esta llamada, Victoria proporcionará una demostración detallada de las características de Plerdy, ayudándole a tomar una decisión informada sobre la compra.
Para nuevos usuarios, recomendamos ver nuestra serie de videos para comprender completamente las capacidades de Plerdy y su facilidad de uso. Estos videos proporcionan instrucciones paso a paso y están disponibles en este enlace Serie de Videos de Plerdy.
No, Plerdy está diseñado para no afectar el rendimiento de su sitio. El código de seguimiento solo se ejecuta después de que su página web se haya cargado completamente, utilizando tecnologías avanzadas como CDN y HTTP/3 para eficiencia. Para obtener más información técnica, visite Impacto de Velocidad de Plerdy.
El código de seguimiento de Plerdy minimiza el uso de cookies, usándolas solo para funciones específicas, como la reaparición de un formulario emergente. Si no utiliza formularios emergentes, Plerdy no usa cookies, cumpliendo con los estándares de privacidad y eficiencia.
Plerdy prioriza la privacidad de los usuarios y no registra ni almacena datos personales ingresados en campos de sitios web. Nuestro compromiso con la integridad y protección de datos se refuerza con nuestros servidores ubicados en Alemania, conocidos por sus estrictas leyes de protección de datos. Seguimos estrictamente nuestras Políticas de Seguridad y Privacidad, asegurando los más altos estándares de protección de datos. Para más información, por favor visite nuestras Política de Seguridad y Política de Privacidad.

General

Siga las instrucciones proporcionadas durante la creación de su cuenta para agregar el código de seguimiento. Para obtener instrucciones, vaya a Plerdy > Configuración > Lista de sitios. Hay tres tipos de códigos de seguimiento:
Código de seguimiento principal: Recopila todos los datos sobre el comportamiento del usuario, SEO, activadores de formularios emergentes, etc.
Código de prueba A/B: Agregue este código junto con el principal si planea realizar pruebas A/B.
Seguimiento de E-commerce: Para sitios de e-commerce, agregue este código en la página de "Gracias". Ejemplos están disponibles en el enlace Seguimiento de E-commerce de Plerdy.
La forma más sencilla de verificar si el código de seguimiento de Plerdy funciona correctamente es abrir su sitio web en el modo Incógnito de Chrome y hacer clic en algún texto. Estos clics deben grabarse automáticamente y mostrarse en el panel de control de Plerdy en la sección Mapas de calor > Clics. Asegúrese de haber seleccionado la fecha actual en el calendario. Si no ve los clics grabados, investigue las posibles causas del problema usando el enlace Por qué el script de Plerdy no funciona después de la instalación. Este proceso asegura una forma efectiva de confirmar la correcta implementación y funcionamiento del código de seguimiento.
Los clics comienzan a grabarse de inmediato, hasta que se alcanza el límite diario. Otras herramientas requieren configuraciones adicionales, de acuerdo con la lista de verificación en su cuenta de Plerdy.
Proporcionar acceso de invitado a cada sitio por separado. Su invitado debe primero crear una cuenta de Plerdy en https://a.plerdy.com/auth/register. Luego, agregue la dirección de correo electrónico del invitado en Configuración > Lista de sitios y proporcione acceso en la ventana emergente.
Si tiene subdominios (por ejemplo, de.site.com) y el dominio principal (por ejemplo, www.site.com), todos los datos estarán en una sola cuenta. Esto es particularmente útil para analizar una única sesión de usuario. Agregue el mismo código de seguimiento de Plerdy en su subdominio, tal como lo hace en el sitio principal.
Sí. Agregue el mismo código de seguimiento que se usa en el sitio principal a otros dominios. Luego, agregue estos sitios en Plerdy > Configuración > Seguimiento cross-domain. Todos los dominios aparecerán en los informes de la cuenta principal.
Si tiene varios sitios y algunos ya no son necesarios, puede eliminarlos de la tabla en Configuración > Lista de sitios. Si en la tabla solo hay un sitio, no puede eliminarlo, pero puede reemplazarlo por otro dominio.
Puede reemplazar un sitio y eliminar los datos del dominio anterior siguiendo las instrucciones en Configuración > Lista de sitios.
Puede cambiar la zona horaria para cada sitio por separado en la tabla, siguiendo las instrucciones en Configuración > Lista de sitios.

Auditoría SEO

No, su sitio no se sobrecarga durante la recopilación de datos de la auditoría SEO. Es un proceso con carga del 0%, ya que no ejecuta un bot en su sitio, sino que lo escanea durante el primer clic del usuario en el sitio.
Los datos se recopilan diariamente, siempre que haya al menos un clic en la página.

Seguimiento de Eventos

En el informe de eventos solo se agregan las URL seleccionadas en Heatmaps > Configuración. Seleccione las necesarias y se agregarán automáticamente al informe de eventos.

Sesiones de Video

Vaya a Video > Configuración y agregue las páginas necesarias o habilite la grabación de sesiones de video para todas las páginas del sitio. Elija reglas adicionales para eventos o países. Cuanto más específicas sean las reglas, menos grabaciones de video habrá. Por lo tanto, se recomiendan reglas más relajadas.
La forma más sencilla es agregar una regla para eliminar automáticamente las sesiones de video en Video > Configuración. También puede eliminar manualmente las sesiones de video innecesarias en Video > Informes.
Si el elemento HTML es un iframe, canvas o similar, los clics y otros eventos no se graban, ya que estos elementos bloquean el acceso al contenido.
Es un identificador de sesión para usuarios. Puede reemplazarlo con cualquier otro identificador necesario para el análisis, por ejemplo, un ID de su CRM. Para obtener más información, visite Plerdy Custom User ID.
Estos datos se bloquean automáticamente y no se graban ni muestran en el video. Si necesita ver lo que los usuarios ingresan, siga las instrucciones en el enlace Plerdy Input Field Recording.
Verifique si el código de seguimiento se ha agregado al sitio. La sesión de video no se grabará si el usuario ha activado algo similar a Plerdy Do Not Track. También puede ser causado por un complemento del navegador.
Plerdy reproduce todos los pasos del usuario en el sitio, mostrando todas las URL. Esto es útil para analizar muchas sesiones, para encontrar y ver rápidamente la página necesaria. Para sitios SPA, esto aparecerá como una única URL sin cambios de página. Habilite esta función en Configuración > URL&SPA.

Embudos de Conversión

La creación de su primer embudo de conversión en Plerdy implica definir la página inicial como su página de destino o de entrada, y luego marcar los pasos que seguirá un cliente potencial. Por ejemplo, puede comenzar con https://supershop.com/category como URL exacta, y luego desde páginas que contengan /products/, /cart/, /checkout/ y /thanks/. Es importante que ningún paso se repita en otra parte del embudo. Para verificar si cada paso se registra correctamente, pase por todo el embudo en el modo Incógnito de Chrome. Este método le permite verificar la efectividad del embudo y asegurarse de que todos los códigos de seguimiento necesarios estén instalados.
Asegúrese de que el código de seguimiento se haya agregado a todas las páginas en cada etapa del embudo. También verifique si las URL se han agregado correctamente en cada etapa.

Informes de Mapas de Calor

Después de agregar el código de seguimiento, las páginas más populares aparecerán automáticamente en Heatmaps > Configuración. Los clics se graban continuamente de acuerdo con el paquete seleccionado. Simplemente active la creación del informe de mapa de calor necesario. Encuentre el informe en Heatmaps > Clics, seleccione el período y abra el informe en la tabla inferior.
Verifique el período seleccionado; es posible que haya más clics en dispositivos móviles. Abra el panel de dispositivos móviles de Plerdy y siga las instrucciones. A veces puede ser demasiado pronto para ver datos significativos.
Si su sitio tiene muchos elementos dinámicos, como ventanas emergentes, deslizadores, menús, etc., es ahí donde los usuarios hacen más clics. Abra el elemento necesario y active el interruptor en el panel de menú de Plerdy.
Agregue algo a su carrito, luego abra el informe, vaya a Plerdy > Mapas de Calor > Clics y abra el informe del carrito en la tabla inferior. Los clics en la página del carrito aparecerán.
Si el elemento HTML es un iframe, canvas o similar, los clics no se graban, ya que estos elementos bloquean el acceso al contenido.
Si después de hacer clic en la tabla en la sección Plerdy > Mapas de Calor > Clics no aparece el panel de menú de Plerdy, verifique estos problemas: puede faltar el código de seguimiento o el referente está bloqueado. Verifique el inspector del navegador > Consola y escriba document.referrer. Si es necesario, contacte al desarrollador de su sitio.

Formularios Emergentes

Si ha visto el formulario emergente una vez y lo ha cerrado, no volverá a aparecer. Verifique el formulario emergente en el modo incógnito del navegador Chrome. También verifique las condiciones establecidas para mostrar el formulario emergente; es posible que se requieran acciones específicas para activarlo.
Abra la URL correspondiente de su sitio en el modo incógnito del navegador Chrome y siga las reglas que ha establecido. Si el formulario emergente no aparece, verifique si se ha agregado el código de seguimiento al sitio.

Seguimiento de E-commerce

Los datos de GA4 y Plerdy son diferentes. GA4 solo muestra cifras relacionadas con las compras, mientras que Plerdy muestra en qué elementos del sitio hicieron clic los usuarios antes de la compra. Esto permite analizar con precisión qué elementos del sitio influyen en las ventas.
La plataforma de Plerdy puede no registrar una compra por las siguientes razones:
1) la página no se ha cargado completamente. En este caso, el código de seguimiento de Plerdy no registrará la compra;
2) se produjo una interrupción de Internet; se perdió la conexión;
3) conexión a Internet lenta;
4) ocurrió un error de JS en el navegador;
5) algo bloquea el script de Plerdy JS.

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