Analyse Ecommerce : Comment comprendre le comportement des clients

Pourquoi l’analyse ecommerce est importante

Imaginez gérer une boutique en ligne sans savoir pourquoi les visiteurs partent sans acheter. C’est comme organiser une fête et ne pas comprendre pourquoi la moitié des invités quittent avant le dessert. L’analyse ecommerce permet de résoudre ce mystère en suivant le comportement des clients, en vous montrant ce qui fonctionne et où les acheteurs potentiels abandonnent leur parcours.

Une étude de McKinsey a révélé que les entreprises utilisant des stratégies ecommerce basées sur les données augmentent leur rentabilité de 6 % de plus que leurs concurrents qui se fient à l’intuition. C’est là toute la puissance de l’analyse ! La vraie question est : exploitez-vous les bons outils ?

Qu’est-ce que l’analyse ecommerce ?

L’analyse ecommerce est le processus de collecte et d’analyse des données concernant les visiteurs du site, les interactions avec les produits et les conversions. Elle permet de répondre à des questions telles que :

Pourquoi certains produits se vendent-ils mieux que d’autres ?
Quels canaux marketing offrent le meilleur retour sur investissement ?
Où les visiteurs abandonnent-ils le processus de paiement ?

Comprendre ces tendances vous permet d’optimiser le parcours client et d’augmenter les ventes. Mais suivre manuellement chaque détail ? C’est un cauchemar. Il vous faut le bon outil.

Comment Plerdy simplifie l’analyse ecommerce

Plerdy n’est pas simplement un autre outil d’analyse : c’est votre arme secrète pour comprendre le comportement des clients. Contrairement aux plateformes traditionnelles qui vous inondent de chiffres, Plerdy présente les données de manière intelligible.

Voici comment il vous aide à pénétrer dans l’esprit de vos clients :

1. Cartes de thermique : voyez ce qui attire l’attention

Vous vous demandez pourquoi les visiteurs ignorent votre bouton d’appel à l’action ? Les cartes de thermique de Plerdy montrent exactement où les utilisateurs cliquent, font défiler et survolent, vous aidant à optimiser votre site pour un engagement maximal.

Rapport de clics – Affiche le nombre exact de clics sur les éléments. Les données apparaissent en 1 à 2 secondes lors du défilement.
Clics en % – Divise la page en cinq sections, garantissant que les clics cachés dans des éléments dynamiques ne soient pas ignorés.
Profondeur de défilement – Divise les pages en dix parties égales, indiquant jusqu’où les utilisateurs font défiler avant de rebondir.
Mouvements de la souris – Suit l’endroit où les utilisateurs passent leur curseur, même s’ils ne cliquent pas ou ne font pas défiler.
Macro conversion – Révèle le dernier élément cliqué avant un achat.

💡 Exemple : Une marque de mode a constaté que les clients passaient plus de temps sur les images que sur les descriptions. Ils ont ajusté leur mise en page, augmentant l’engagement produit de 30 % !

2. Analyse d’entonnoir : corrigez les points d’abandon

Créez votre premier entonnoir :

Sélectionnez la première page de destination – C’est là que les utilisateurs arrivent depuis différents canaux de trafic, comme une page de catégorie dans une boutique en ligne.
Ajoutez la deuxième étape – Cela pourrait être une page produit contenant un segment commun dans l’URL, comme « produit ».
Définissez l’étape finale – La page de remerciement confirmant l’achat.

Chaque étape doit être unique pour garantir un suivi précis dans l’analyse ecommerce de Plerdy.

Pour des informations plus approfondies, exploitez les outils complémentaires de Plerdy :

Filtres de source de trafic – Identifiez quels canaux génèrent le plus de conversions.
Micro-objectifs – Suivez les clics sur des éléments clés tels que « Ajouter au panier ».
Reprises de session – Observez le comportement réel des utilisateurs pour déceler les goulets d’étranglement de l’UX.
Cartes de thermique et suivi du défilement – Analysez jusqu’où les utilisateurs font défiler et où ils cliquent avant d’abandonner.

Un grand détaillant en ligne a constaté que 35 % des utilisateurs abandonnaient à l’étape de sélection de la livraison. Grâce à l’analyse d’entonnoir de Plerdy, ils ont optimisé le processus de paiement et augmenté les achats complétés de 22 %.

3. Relecture de session : observez le comportement réel des utilisateurs

Pour démarrer l’enregistrement des sessions dans l’analyse ecommerce de Plerdy, configurez les règles d’enregistrement dans les paramètres. Vous pouvez capturer des sessions de toutes les pages du site ou sélectionner des pages spécifiques en fonction de vos objectifs d’analyse.

Filtrez les sessions par source de trafic – Voyez comment les utilisateurs provenant de publicités payantes se comportent différemment des visiteurs organiques.
Activez la suppression automatique – Conservez uniquement les relecture de session les plus pertinents pour éviter l’encombrement des données.
Suivez les micro-objectifs – Identifiez les utilisateurs qui cliquent sur « Ajouter au panier » et analysez leur parcours.
Utilisez l’intégration CRM – Associez les sessions enregistrées aux identifiants utilisateur pour obtenir des informations client plus approfondies.

Un magasin de meubles a utilisé les reprises de session de Plerdy pour analyser les difficultés des utilisateurs avec leur formulaire de paiement. Après avoir ajusté la mise en page, leur taux d’abandon de panier a diminué de 15 %, conduisant à une augmentation des conversions.

4. Formulaires pop-up : convertissez davantage de visiteurs

Les pop-ups peuvent soit générer des conversions, soit éloigner les visiteurs. Grâce à l’analyse ecommerce de Plerdy, vous pouvez créer des pop-ups stratégiques et bien synchronisés qui engagent les utilisateurs plutôt que de les agacer.

Génération de leads – Capturez des emails grâce à des aimants à prospects attrayants et développez votre liste d’abonnés.
Offres promotionnelles – Mettez en avant des réductions, des offres spéciales ou des ventes à durée limitée.
Retour d’expérience utilisateur – Recueillez des informations sur l’expérience d’achat, la navigation sur le site et le processus de paiement.
Engagement vidéo – Affichez une courte vidéo verticale en pop-up pour présenter de nouveaux produits ou événements.
Intention de sortie et panier abandonné – Prévenez les ventes perdues en rappelant aux utilisateurs les articles laissés dans leur panier.

Un détaillant de produits de beauté a utilisé les formulaires pop-up de Plerdy pour afficher une réduction de 10 % après 20 secondes sur le site. Cela a entraîné une augmentation de 22 % des achats pour la première fois. Grâce aux tests A/B, ils ont encore optimisé le design et renforcé l’engagement.

5. Suivi d’événements : mesurez les interactions des utilisateurs en temps réel

Dans l’analyse ecommerce de Plerdy, le suivi d’événements aide à surveiller les actions des utilisateurs, révélant quels éléments stimulent l’engagement et les conversions.

Configurez des micro-événements – Suivez les clics sur les barres de recherche, les menus de navigation et les boutons pour voir avec quels éléments les utilisateurs interagissent le plus.
Analysez les éléments répétés – Surveillez les éléments communs sur les pages, comme les boutons « Ajouter au panier », pour comprendre les tendances comportementales.
Segmentez les interactions – Comparez la performance des événements par source de trafic, appareil ou heure de la journée pour obtenir des informations plus détaillées.

Une entreprise SaaS a utilisé le suivi d’événements de Plerdy pour analyser la performance des appels à l’action. Après avoir remplacé « En savoir plus » par « Commencer l’essai gratuit », leurs inscriptions ont augmenté de 15 %.

Comparison: Plerdy vs. Other Analytics Tools

Fonctionnalité	Plerdy	Google Analytics	Hotjar	Crazy Egg
Cartes de thermique	✅ Oui	❌ Non	✅ Oui	✅ Oui
Analyse d’entonnoir	✅ Oui	❌ Non	✅ Oui	❌ Non
Relecture de session	✅ Oui	❌ Non	✅ Oui	✅ Oui
Formulaires pop-up	✅ Oui	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Suivi d’événements en temps réel	✅ Oui	✅ Oui	❌ Non	❌ Non

Plerdy combine plusieurs outils en un, vous faisant économiser de l’argent et éliminant le besoin de multiples abonnements.

Stratégies professionnelles pour utiliser l’analyse ecommerce

1. Optimisez vos pages produits en fonction du comportement des utilisateurs

Vos pages produits doivent ressembler à un assistant personnel, guidant les utilisateurs vers l’achat.

Utilisez les cartes de thermique de Plerdy pour analyser les clics et le comportement de défilement.
Ajustez les images, les descriptions et les boutons en fonction des données réelles des clients.

2. Améliorez l’expérience mobile

Plus de 60 % des ventes ecommerce se réalisent désormais sur mobile. Si votre site n’est pas optimisé, vous perdez de l’argent.

Utilisez l’analyse de Plerdy pour observer le comportement des visiteurs mobiles.
Ajustez les mises en page, réduisez le temps de chargement des pages et simplifiez le processus de paiement.

3. Testez tout en A/B

Ne faites jamais de suppositions : vous avez besoin de données pour orienter vos décisions.

Utilisez Plerdy pour tester différentes versions de pop-ups, de boutons d’appel à l’action et de positionnements de produits.
Optimisez en continu : de petits ajustements mènent à de grandes augmentations de revenus.

Conclusion : Il est temps d’agir

L’analyse ecommerce n’est pas un luxe. C’est la différence entre une boutique en difficulté et une boutique florissante.

Plerdy vous fournit les outils pour comprendre ce que font vos clients, pourquoi ils le font et comment les inciter à acheter davantage.

Cessez de deviner. Commencez à optimiser. Essayez Plerdy dès aujourd’hui et regardez votre activité ecommerce prospérer !

FAQ : Analyse du commerce électronique : Comment comprendre le comportement des clients

Qu’est-ce que l’analyse du commerce électronique et pourquoi est-elle importante ?

L’analyse du commerce électronique consiste à collecter et analyser des données sur les visiteurs du site, les interactions avec les produits et les taux de conversion. Elle est essentielle car elle vous aide à comprendre pourquoi les clients se comportent d’une certaine manière sur votre site, en identifiant les forces, les faiblesses et les opportunités d’améliorer le parcours global du client.

Comment Plerdy simplifie-t-il l’analyse du commerce électronique ?

Plerdy simplifie le processus en combinant plusieurs outils en une seule plateforme. Grâce à des fonctionnalités telles que les cartes thermiques, l’analyse des entonnoirs, l’enregistrement des sessions, les formulaires pop-up et le suivi des événements en temps réel, Plerdy fournit des données visuelles claires qui vous aident à optimiser votre site, réduire les abandons et, en fin de compte, augmenter les ventes.

Comment l’analyse des entonnoirs peut-elle aider à réduire les abandons des clients ?

L’analyse des entonnoirs vous permet de suivre chaque étape du parcours client, depuis l’arrivée sur votre site jusqu’à la finalisation d’un achat. En identifiant les points où les visiteurs abandonnent (par exemple, lors de la sélection de la livraison), vous pouvez ajuster ces étapes. L’analyse des entonnoirs de Plerdy propose une segmentation par source de trafic, appareil et comportement des utilisateurs pour vous aider à identifier et corriger ces points de déperdition.

Quels avantages l’utilisation de Plerdy apporte-t-elle à une entreprise de commerce électronique ?

L’utilisation de Plerdy non seulement élimine les approximations en fournissant des informations basées sur les données, mais offre également une approche intégrée de l’analyse du commerce électronique. Cela signifie que vous pouvez :

Visualiser les interactions des utilisateurs à l’aide de cartes thermiques.
Surveiller le comportement réel des utilisateurs grâce aux enregistrements de sessions.
Optimiser les processus de paiement à l’aide d’une analyse détaillée des entonnoirs.
Convertir davantage de visiteurs grâce à des formulaires pop-up stratégiquement synchronisés.

Ces fonctionnalités combinées peuvent conduire à des taux de conversion plus élevés, une réduction du taux de rebond et, en fin de compte, à une rentabilité accrue.

Comment démarrer avec Plerdy pour mon site de commerce électronique ?

Commencez par intégrer les outils de Plerdy à votre site web. Configurez les cartes thermiques, définissez votre entonnoir de conversion et activez les enregistrements de sessions pour commencer à collecter des données. Grâce au tableau de bord intuitif de Plerdy et à ses informations en temps réel, vous pouvez rapidement identifier les problèmes et tester des optimisations, facilitant ainsi l’amélioration du comportement des clients et l’augmentation des ventes dans votre stratégie d’analyse du commerce électronique.