Imaginez ceci : Vous arrivez sur un site web, désireux d’explorer son contenu, mais en quelques secondes, la frustration s’installe. Les boutons sont trop petits, la navigation est un chaos et le texte est illisible sur mobile. Vous quittez le site. Telle est la réalité d’une mauvaise utilisabilité. Et croyez-moi, les entreprises perdent de l’argent à cause de cela.
Mais voici la bonne nouvelle : améliorer l’utilisabilité n’est pas de la science spatiale — surtout lorsque vous disposez des bons outils. Entrez en scène Plerdy, votre allié ultime pour optimiser l’utilisabilité et faire en sorte que les utilisateurs restent, explorent et se convertissent. Examinons pourquoi l’utilisabilité change la donne et comment Plerdy aide les entreprises à transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles.
Le véritable coût d’une mauvaise utilisabilité
Vous n’ouvririez pas un magasin sans allées, sans étiquettes de prix et avec une caisse cachée au sous-sol. Mais en ligne ? C’est exactement ce que fait une mauvaise utilisabilité.
Voici ce que peut vous coûter une mauvaise utilisabilité :
- Taux de rebond élevés – Si les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, ils partent rapidement.
- Conversions plus faibles – Les utilisateurs confus n’achètent pas.
- Pénalités SEO – Google remarque quand les utilisateurs quittent le site. C’est un signal d’alarme.
- Perception négative de la marque – Si votre site est difficile à utiliser, votre entreprise apparaît comme non professionnelle.
Selon Forrester Research, une interface utilisateur bien conçue peut augmenter les conversions jusqu’à 200 %, et l’amélioration de l’utilisabilité peut les augmenter de 400 %. Les chiffres ne mentent pas.
Utilisabilité vs. Expérience utilisateur (UX) : Quelle est la différence ?
L’utilisabilité est une composante essentielle de l’expérience utilisateur (UX), mais elles ne sont pas identiques. L’UX englobe tout le parcours — comment un utilisateur se sent lors de son interaction avec un site web ou une application. L’utilisabilité n’en est qu’un élément, mais d’une importance cruciale. Si l’utilisabilité est mauvaise, toute l’expérience en pâtit.
| Aspect | Focus sur l’utilisabilité | Focus sur l’UX |
|---|---|---|
| Objectif | Faciliter l’exécution des tâches | Créer une expérience satisfaisante |
| Facteurs clés | Navigation, lisibilité, rapidité | Émotions, engagement, confiance |
| Mesure | Clics, erreurs, taux de complétion | Satisfaction, fidélité, recommandation |
L’effet Plerdy : Comment l’optimisation de l’utilisabilité stimule l’activité
Passons maintenant aux solutions. Plerdy n’est pas simplement un autre outil d’analyse — c’est une véritable centrale d’utilisabilité.
1. Repérer les points de friction avec les carte thermique
Vous êtes-vous déjà demandé où les utilisateurs rencontrent des difficultés ? Les cartes thermique de Plerdy révèlent où les gens cliquent, font défiler ou ignorent complètement. Si les utilisateurs cliquent continuellement sur un élément non cliquable, devinez quoi ? C’est un problème d’utilisabilité. Corrigez-le, et soudainement, votre site devient intuitif plutôt que frustrant.
👉 Exemple : Un site e-commerce de mode a constaté que les utilisateurs cliquaient sur une image au lieu du bouton « Ajouter au panier ». La solution ? Rendre l’image entière cliquable. Résultat ? Une augmentation de 12 % des achats.
Mais les seuls clics ne racontent pas toute l’histoire. Les Pourcentages des segments de clics de Plerdy décomposent les clics en cinq sections égales de la page, mettant en lumière les éléments négligés. Le rapport de profondeur de défilement montre jusqu’où les utilisateurs font défiler — car si un contenu clé se trouve dans la « zone morte », il est pratiquement invisible.
Un autre élément révolutionnaire ? Le suivi des mouvements du curseur de la souris. De nombreux utilisateurs survolent des éléments qui les intéressent, même s’ils ne cliquent pas. Cela permet d’identifier ce qui capte l’attention sans pour autant convertir. Et quand il est temps de stimuler les revenus, le rapport de macro conversion de Plerdy identifie précisément quels éléments les utilisateurs consultent avant d’effectuer un achat.
Vous souhaitez aller plus loin ? Les rapports de suivi e-commerce de Plerdy attribuent un chiffre d’affaires aux clics. Vous verrez quels boutons, images ou appels à l’action génèrent de réelles ventes — car, en fin de compte, l’utilisabilité ne concerne pas seulement une navigation fluide, mais aussi un impact commercial réel.
2. Stimuler les conversions avec l’analyse des entonnoirs
Pour analyser efficacement l’expérience utilisateur sur votre site web, l’analyse des entonnoirs de Plerdy fournit des informations approfondies à chaque étape du parcours utilisateur.
Pourquoi la mise en place du bon entonnoir est importante
Un entonnoir bien structuré aide à identifier où les utilisateurs abandonnent et pourquoi ils ne passent pas à l’étape suivante. La clé d’une analyse réussie est de s’assurer que chaque étape est unique — sans doublons. De cette manière, vous obtenez des informations précises sur l’utilisabilité qui améliorent réellement les taux de conversion.
Comment configurer votre premier entonnoir avec Plerdy
- Choisissez la première page – C’est ici que commence l’expérience utilisateur. Pour une boutique e-commerce, cela pourrait être une page de catégorie sur laquelle les utilisateurs arrivent via différents canaux de trafic.
- Ajoutez l’étape suivante – Il s’agit d’une page sur laquelle les clients potentiels se dirigent ensuite. Pensez aux pages produits comportant un segment commun dans leurs URL.
- Définissez la dernière étape – C’est la destination finale avant la conversion, comme une page de « Remerciement » après un achat ou une inscription.
Optimisez chaque étape pour de meilleures conversions
En analysant où les utilisateurs quittent le site, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie d’utilisabilité. Plerdy permet également une segmentation des entonnoirs par type d’appareil, afin que vous puissiez voir si les utilisateurs mobiles abandonnent plus fréquemment que ceux sur desktop. De plus, grâce à des options de suivi avancées, vous pouvez filtrer les données par source de trafic, aidant ainsi les marketeurs à affiner leurs campagnes.
Vous souhaitez augmenter l’engagement des utilisateurs et améliorer les conversions ? L’outil d’analyse des entonnoirs de Plerdy facilite l’identification et la correction des problèmes d’utilisabilité avant qu’ils n’affectent vos revenus.
👉 Exemple : Une entreprise SaaS a constaté que les utilisateurs quittaient la page des tarifs. L’analyse des entonnoirs de Plerdy a montré que les utilisateurs ne faisaient pas défiler la page pour voir l’ensemble des options tarifaires. Un simple ajustement de design — déplacer les plans clés au-dessus de la ligne de flottaison — a réduit les abandons de 18 %.
3. Relecture de Session – La vérité en mouvement
Comprendre l’expérience utilisateur ne se limite pas aux chiffres — il s’agit d’observer de vrais utilisateurs interagir avec votre site. Le logiciel de relecture de sessions de Plerdy capture chaque clic, défilement et hésitation, vous aidant ainsi à découvrir les points de friction cachés.
Configurer les enregistrements de session pour des informations maximales
Tout d’abord, définissez les règles d’enregistrement. Vous pouvez suivre toutes les pages ou vous concentrer sur des pages spécifiques — comme la caisse ou des pages d’atterrissage clés. Le filtrage par sources de trafic aide à identifier où les utilisateurs rencontrent des difficultés en fonction de leur parcours.
Vous souhaitez obtenir des informations plus approfondies ? Configurez des micro-objectifs, comme suivre le nombre d’utilisateurs qui cliquent sur « Ajouter au panier ». Avec Plerdy, vous pouvez filtrer les sessions par type d’événement, durée de session et pays, rendant ainsi l’analyse de l’utilisabilité plus rapide.
Transformer les informations en actions
Regarder les relectures de sessions ne consiste pas seulement à repérer des problèmes — il s’agit de les résoudre. Si les utilisateurs survolent un élément sans cliquer, c’est peut-être qu’il n’est pas assez clair. S’ils quittent un formulaire à mi-parcours, les champs pourraient être trop compliqués. En taguant et triant les enregistrements, les équipes peuvent collaborer à l’amélioration de l’utilisabilité.
Vous souhaitez partager vos constats ? Plerdy vous permet de taguer et de commenter les enregistrements, facilitant ainsi la mise en évidence des problèmes pour les designers ou développeurs. Les problèmes d’utilisabilité ne se résoudront pas d’eux-mêmes — mais désormais, vous saurez exactement par où commencer.
👉 Exemple : Une plateforme de cours en ligne a constaté que les utilisateurs hésitaient sur la page de paiement. L’examen des enregistrements de session a révélé le problème : les utilisateurs étaient confus par rapport aux paliers de tarification. Clarifier les options a augmenté les inscriptions de 20 %.
Faire de l’utilisabilité une priorité (sans tâtonnements)
Alors, comment améliorer concrètement l’utilisabilité avec Plerdy ? Voici un plan d’action :
- Utilisez les cartes thermique pour repérer les goulets d’étranglement de l’utilisabilité (zones mortes, clics erronés, clics de frustration).
- Analysez les entonnoirs pour voir où les utilisateurs abandonnent leur parcours.
- Optimisez les formulaires en simplifiant les champs et en suivant les hésitations des utilisateurs.
- Regardez les enregistrements de session pour comprendre les véritables points de douleur des utilisateurs.
- Effectuez des tests A/B pour comparer les améliorations de l’utilisabilité.
Le meilleur dans tout cela ? Plerdy automatise les tâches lourdes, vous évitant ainsi de perdre du temps dans des conjectures.
Pourquoi l’utilisabilité = des revenus plus élevés
Soyons réalistes — améliorer l’utilisabilité ne consiste pas seulement à satisfaire les utilisateurs. Il s’agit de gagner plus d’argent.
- Amazon a constaté que 100 millisecondes supplémentaires de temps de chargement leur coûtaient 1 % de leurs ventes.
- Google a rapporté que 53 % des utilisateurs mobiles quittent un site s’il met plus de 3 secondes à charger.
- Etsy a augmenté l’engagement de 11 % après avoir simplifié la navigation.
Utilisabilité = engagement supérieur = revenus plus élevés. C’est simple.
Conclusion : Arrêtez de perdre des utilisateurs, commencez à optimiser
Voilà le constat — une mauvaise utilisabilité vous coûte en trafic, prospects et ventes. Si les utilisateurs ont du mal à naviguer, ils ne resteront pas.
Avec Plerdy, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour améliorer l’utilisabilité avant que cela n’affecte votre entreprise. Cartes thermique, enregistrements de session, analyse des entonnoirs — tout y est.
Alors, prêt à transformer la frustration en conversions ? Essayez Plerdy dès aujourd’hui et faites en sorte que votre site web serve vos utilisateurs, et non l’inverse.