Si votre site ne convertit pas les visiteurs en clients, ce n’est probablement pas votre produit. C’est votre conception UX. Une mauvaise expérience utilisateur (UX) est comme un seau percé – vous versez du trafic, mais les conversions s’échappent goutte à goutte.
Ne vous inquiétez pas. Nous allons dévoiler les plus grandes erreurs de conception UX qui font chuter vos conversions et comment Plerdy peut arrêter l’hémorragie.
1. Temps de chargement lent : le tueur ultime des conversions
Les gens détestent attendre. Si votre site met plus de 3 secondes à charger, 40 % des visiteurs rebondiront. Cela représente presque la moitié de votre trafic — disparu. Et cela empire. Les données de Google montrent qu’un délai d’une seconde peut entraîner une baisse de 7 % des conversions.
Pourquoi cela se produit-il :
- Des images surdimensionnées qui mettent une éternité à charger.
- Un JavaScript désordonné et non optimisé ralentit le chargement.
- Un serveur qui fonctionne à la vitesse d’un escargot.
La solution de Plerdy :
- L’outil SEO Checker analyse votre site pour détecter les problèmes de vitesse.
- Carte thermique montrent où les utilisateurs abandonnent en raison d’éléments lents.
- Les relecture de sessions permettent de repérer l’instant exact où les visiteurs renoncent.
👉 Fait : Amazon a estimé qu’un délai de 100 millisecondes pourrait leur coûter 1,6 milliard de dollars par an. Imaginez ce que cela fait à vos revenus.
2. Mauvaise navigation : les visiteurs perdus ne se convertissent pas
Vous est-il déjà arrivé de rentrer dans un magasin où rien n’a de sens ? Pas de signalisation, aucune logique — juste un chaos confus ? C’est exactement ce qu’une mauvaise conception UX fait à votre site web.
Les signes que votre navigation est défaillante :
- Les visiteurs ont du mal à trouver les pages clés.
- Votre taux de rebond est extrêmement élevé.
- Les données des heatmaps montrent que les gens cliquent sur des endroits aléatoires, par frustration.
Comment Plerdy aide :
- Les click maps montrent quels éléments de menu attirent les clics (et lesquels n’en attirent pas).
- L’analyse de funnel révèle où les utilisateurs se perdent dans leur parcours.
- Les replays de session vous permettent de vivre la frustration des utilisateurs en direct.
👉 Astuce : Si les visiteurs ont besoin de plus de 3 clics pour trouver ce dont ils ont besoin, vous les avez déjà perdus.
3. Mauvaise UX mobile : vous ne pouvez pas vous le permettre
Plus de 58 % du trafic web mondial provient du mobile. Pourtant, de nombreux sites sont encore conçus pour les ordinateurs de bureau. Si votre UX mobile est frustrante, les utilisateurs partiront sans hésiter.
Les erreurs UX mobiles qui tuent les conversions :
- Des boutons si petits qu’ils nécessitent une précision chirurgicale.
- Des pop-ups qui envahissent l’écran.
- Un texte qui demande une loupe pour être lu.
Comment Plerdy sauve la situation :
- Les heatmaps mobiles révèlent comment les utilisateurs interagissent avec votre site.
- Le suivi de la profondeur de défilement montre si les visiteurs atteignent réellement le contenu clé.
- Les tests A/B vous permettent d’optimiser votre conception pour des utilisateurs réels.
👉 Fait : 57 % des utilisateurs déclarent qu’ils ne recommanderaient pas une entreprise offrant une mauvaise expérience mobile.
4. Appels à l’action faibles : qui ne demande rien n’obtient rien
Votre appel à l’action (CTA) devrait être clair, convaincant et impossible à ignorer. Pourtant, de nombreux sites se contentent de CTA faibles et peu inspirants.
Les erreurs de CTA qui tuent les conversions :
- Un texte vague (En savoir plus — mais sur quoi ?).
- Un faible contraste qui fait disparaître les boutons.
- Des CTA enfouis dans des endroits que personne ne voit.
La solution de Plerdy :
- Les heatmaps révèlent si les utilisateurs voient votre CTA.
- Le suivi de défilement garantit que les CTA sont placés aux bons endroits.
- L’analyse de funnel confirme quels CTA fonctionnent réellement.
👉 Les données parlent : Changer la couleur du CTA du vert au rouge a augmenté les conversions de 21 % lors d’un test réalisé par HubSpot.
5. Formulaires longs et trop compliqués : les gens n’ont pas envie de travailler
Imaginez que vous êtes prêt à acheter, mais qu’on vous présente un formulaire de 10 champs vous demandant votre nom, votre numéro de téléphone, votre e-mail, votre date de naissance, et… le nom de jeune fille de votre animal de compagnie ? Non.
Pourquoi cela tue les conversions :
- Les visiteurs abandonnent leur commande par frustration.
- Les champs superflus font douter de vos intentions.
- Cela semble demander trop d’efforts.
Comment Plerdy aide :
- Les insights UX mettent en évidence quels champs créent des frictions.
- Les relecture de sessions vous permettent de voir exactement où les utilisateurs rencontrent des difficultés.
👉 Fait : Réduire le nombre de champs de 6 à 3 peut augmenter les conversions de 20 %.
6. Utilisation d’images de stock fausses : le tueur de confiance n°1
Rien ne crie « c’est faux » plus fort que ces photos de stock ringardes et surutilisées. Si la page de votre équipe montre des mannequins aux dents parfaites prétendant faire un brainstorming, les utilisateurs n’y croiront pas.
Pourquoi cela nuit à l’UX :
- Cela semble impersonnel et peu fiable.
- Les gens peuvent détecter quand une photo est mise en scène.
- Cela ne reflète pas réellement votre marque.
La solution de Plerdy :
- Les tests A/B montrent si des photos réelles améliorent l’engagement.
- Les heatmaps révèlent si les utilisateurs ignorent ou interagissent avec les images.
- Les replays de session suivent l’engagement visuel.
👉 Astuce : Des images authentiques de vrais clients et employés instaurent une confiance 3 fois supérieure à celle des photos de stock.
7. Absence de preuve sociale : les gens font confiance aux gens
Si votre site manque d’avis, de témoignages ou d’études de cas, vous laissez de l’argent sur la table. 88 % des utilisateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Les erreurs en matière de preuve sociale :
- Pas de témoignages ou d’avis utilisateurs visibles.
- Des avis génériques et artificiels auxquels personne ne croit.
- Pas de badges de confiance ni de certifications.
La solution de Plerdy :
- Les heatmaps montrent si les utilisateurs interagissent avec la preuve sociale.
- Les tests A/B aident à trouver le meilleur emplacement pour les avis.
- L’analyse de funnel révèle si la preuve sociale augmente les conversions.
👉 Fait : L’ajout d’avis peut augmenter les conversions de 34 %.
8. Ignorer les données : l’UX n’est pas un jeu de devinettes
Si vous prenez des décisions de conception UX basées sur votre intuition, vous jouez avec vos conversions. Les meilleures entreprises — Netflix, Shopify, Airbnb — s’appuient sur une UX guidée par les données.
Pourquoi deviner est une mauvaise idée :
- Vous pourriez optimiser les mauvais éléments.
- De l’argent gaspillé sur des refontes inefficaces.
- Aucune manière de suivre les véritables points de friction.
L’approche basée sur les données de Plerdy :
- Les heatmaps, les enregistrements de sessions et les tests A/B éliminent les approximations.
- Le suivi des événements mesure les interactions des utilisateurs.
- L’analyse du funnel du site web identifie précisément où les visiteurs abandonnent.
Fait : Les changements de conception UX basés sur les données entraînent des taux de conversion 400 % supérieurs.
UX Errors & How Plerdy Fixes Them
| Erreur UX | Pourquoi cela tue les conversions | Solution Plerdy |
|---|---|---|
| Temps de chargement lent | Taux de rebond élevé | SEO Checker, Heatmaps |
| Mauvaise navigation | Les utilisateurs se perdent | Click maps, Analyse de funnel |
| Mauvaise UX mobile | Les utilisateurs mobiles partent | Heatmaps mobiles, Tests A/B |
| Appels à l’action faibles | Aucune action effectuée | Suivi de défilement, Analyse UX |
| Formulaires longs | Abandon de la commande | Analyses de formulaire, Relecture de session |
| Images de stock | Problèmes de confiance | Tests A/B, Insights UX |
| Absence de preuve sociale | Manque de crédibilité | Heatmaps, Suivi de conversion |
| Ignorer les données | Mauvaises décisions de conception | Suivi des événements, Analyse du funnel du site |
Conclusion : Il est temps d’arrêter de perdre des conversions
Une mauvaise conception UX n’est pas seulement frustrante — elle est coûteuse. Plerdy vous aide à analyser, optimiser et corriger les erreurs UX avant qu’elles n’épuisent vos revenus.
Alors, êtes-vous prêt à augmenter vos conversions plutôt que de les voir disparaître ? Il est temps de laisser Plerdy faire le gros du travail pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre entreprise.