Analiza Ecommerce: Jak zrozumieć zachowanie klienta

Dlaczego analiza ecommerce jest ważna

Wyobraź sobie prowadzenie sklepu internetowego, nie wiedząc, dlaczego odwiedzający opuszczają stronę bez dokonania zakupu. To tak, jakby zorganizować przyjęcie, a połowa gości wyszła przed deserem. Analiza ecommerce pomaga rozwikłać tę zagadkę, śledząc zachowanie klienta, pokazując, co działa, oraz gdzie potencjalni nabywcy rezygnują z zakupów.

Badanie przeprowadzone przez McKinsey wykazało, że firmy stosujące strategie ecommerce oparte na danych zwiększają rentowność o 6% więcej niż konkurenci opierający się wyłącznie na intuicji. To moc analizy! Prawdziwe pytanie brzmi: Czy korzystasz z odpowiednich narzędzi?

Czym jest analiza ecommerce?

Analiza ecommerce to proces zbierania i analizy danych dotyczących odwiedzających stronę, interakcji z produktami oraz konwersji. Pomaga odpowiadać na pytania, takie jak:

Dlaczego niektóre produkty sprzedają się lepiej niż inne?
Które kanały marketingowe przynoszą najlepszy zwrot z inwestycji?
W którym momencie użytkownicy rezygnują z procesu zakupowego?

Zrozumienie tych wzorców pozwala zoptymalizować ścieżkę klienta i zwiększyć sprzedaż. Jednak ręczne śledzenie wszystkiego? To koszmar. Potrzebujesz odpowiedniego narzędzia.

Jak Plerdy upraszcza analizę ecommerce

Plerdy to nie tylko kolejne narzędzie analityczne — to Twoja tajna broń w zrozumieniu zachowań klientów. W przeciwieństwie do tradycyjnych platform, które zalewają Cię liczbami, Plerdy wizualizuje dane w przejrzysty sposób.

Oto, jak pomaga w zrozumieniu myślenia Twoich klientów:

1. Mapy cieplne: Zobacz, co przyciąga uwagę

Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego odwiedzający ignorują Twój przycisk CTA? Mapy cieplne Plerdy pokazują dokładnie, gdzie ludzie klikają, przewijają i najeżdżają myszką, pomagając dostroić Twoją stronę dla maksymalnego zaangażowania.

Raport kliknięć – Wyświetla dokładną liczbę kliknięć na elementach. Dane pojawiają się w ciągu 1-2 sekund podczas przewijania.
Kliknięcia w % – Dzieli stronę na pięć sekcji, zapewniając, że kliknięcia ukryte w dynamicznych elementach nie zostaną pominięte.
Głębokość przewijania – Dzieli strony na dziesięć równych części, pokazując, jak daleko użytkownicy przewijają przed opuszczeniem strony.
Ruch myszy – Śledzi, gdzie użytkownicy najczęściej zatrzymują kursor, nawet jeśli nie klikają ani nie przewijają.
Makro konwersja – Ujawnia ostatni element, na który kliknięto przed dokonaniem zakupu.

💡 Przykład: Marka modowa zauważyła, że klienci spędzali więcej czasu na przeglądaniu zdjęć niż opisów. Zmodyfikowali układ strony, co zwiększyło zaangażowanie przy produktach o 30%.

2. Analiza lejka: Napraw punkty odpływu

Stwórz swój pierwszy lejek:

Wybierz pierwszą stronę docelową – To miejsce, do którego użytkownicy trafiają z różnych kanałów, np. strony kategorii w sklepie internetowym.
Dodaj drugi krok – Może to być strona produktu zawierająca wspólny segment w URL, np. „produkt”.
Ustaw ostatni krok – Strona „Dziękujemy”, potwierdzająca dokonanie zakupu.

Każdy krok musi być unikalny, aby zapewnić dokładne śledzenie w analizie ecommerce Plerdy.

Aby uzyskać głębsze wglądy, wykorzystaj dodatkowe narzędzia Plerdy:

Filtry źródeł ruchu – Identyfikuj, które kanały przynoszą najwięcej konwersji.
Mikrocele – Śledź kliknięcia w kluczowe elementy, takie jak „Dodaj do koszyka”.
Odtwarzanie sesji – Obserwuj rzeczywiste zachowania użytkowników, aby odkryć problemy UX.
Mapy cieplne i śledzenie przewijania – Analizuj, jak daleko użytkownicy przewijają i gdzie klikają przed rezygnacją z dalszej interakcji.

Duży detalista internetowy zauważył, że 35% użytkowników rezygnowało na etapie wyboru dostawy. Dzięki analizie lejka Plerdy zoptymalizowali proces zakupowy, zwiększając liczbę ukończonych zakupów o 22%.

3. Nagrania sesji: Obserwuj rzeczywiste zachowania użytkowników

Aby rozpocząć nagrywanie sesji w analizie ecommerce Plerdy, skonfiguruj reguły nagrywania w ustawieniach. Możesz rejestrować sesje ze wszystkich stron lub wybrać konkretne w zależności od celów analizy.

Filtrowanie sesji według źródła ruchu – Zobacz, jak użytkownicy pochodzący z płatnych kampanii zachowują się w porównaniu do tych organicznych.
Włączenie automatycznego usuwania – Zachowaj tylko najistotniejsze nagrania, aby uniknąć nadmiaru danych.
Śledzenie mikrocelów – Identyfikuj użytkowników, którzy klikają „Dodaj do koszyka” i analizuj ich ścieżkę.
Integracja z CRM – Dopasuj nagrania sesji do identyfikatorów użytkowników, aby uzyskać głębszy wgląd w ich zachowanie.

Sklep meblowy wykorzystał nagrania sesji Plerdy do analizy problemów użytkowników z formularzem zakupowym. Po dostosowaniu układu wskaźnik porzucania koszyka spadł o 15%, co przyczyniło się do wzrostu konwersji.

4. Formularze Pop-Up: Konwertuj więcej odwiedzających

Pop-upy mogą zarówno napędzać konwersje, jak i odstraszać odwiedzających. Dzięki analizie ecommerce Plerdy możesz tworzyć strategiczne, dobrze wyważone pop-upy, które angażują użytkowników zamiast ich irytować.

Pozyskiwanie leadów – Zbieraj adresy e-mail za pomocą atrakcyjnych ofert i buduj listę subskrybentów.
Oferty promocyjne – Wyróżniaj rabaty, specjalne oferty lub wyprzedaże ograniczone czasowo.
Opinie użytkowników – Zbieraj informacje o doświadczeniach zakupowych, nawigacji po stronie i procesie zakupowym.
Zaangażowanie wideo – Wyświetlaj krótkie, pionowe wideo prezentujące nowe produkty lub wydarzenia.
Pop-upy przy wychodzeniu i porzuconym koszyku – Zapobiegaj utracie sprzedaży, przypominając użytkownikom o produktach pozostawionych w koszyku.

Sklep kosmetyczny wykorzystał pop-upy Plerdy, aby wyświetlić 10% rabatu po 20 sekundach od wejścia na stronę. Efektem było 22% wzrost pierwszych zakupów. Dzięki testom A/B zoptymalizowali design, co jeszcze bardziej zwiększyło zaangażowanie.

5. Śledzenie zdarzeń: Mierz interakcje użytkowników w czasie rzeczywistym

W analizie ecommerce Plerdy, śledzenie zdarzeń pomaga monitorować działania użytkowników, ujawniając, które elementy wpływają na zaangażowanie i konwersje.

Konfiguracja mikro-zdarzeń – Śledź kliknięcia w paski wyszukiwania, menu nawigacyjne i przyciski, aby zobaczyć, z którymi elementami użytkownicy wchodzą w interakcję najczęściej.
Analiza powtarzających się elementów – Monitoruj powszechne elementy na stronach, takie jak przyciski „Dodaj do koszyka”, aby zrozumieć wzorce zachowań.
Segmentacja interakcji – Porównaj wydajność zdarzeń według źródła ruchu, urządzenia lub pory dnia, aby uzyskać głębsze wglądy.

Firma SaaS wykorzystała śledzenie zdarzeń Plerdy do analizy wydajności przycisku CTA. Po zastąpieniu „Dowiedz się więcej” przyciskiem „Rozpocznij darmowy okres próbny”, liczba rejestracji wzrosła o 15%.

Porównanie: Plerdy vs. Inne narzędzia analityczne

Funkcja	Plerdy	Google Analytics	Hotjar	Crazy Egg
Mapy cieplne	✅ Tak	❌ Nie	✅ Tak	✅ Tak
Analiza lejka	✅ Tak	❌ Nie	✅ Tak	❌ Nie
Nagrania sesji	✅ Tak	❌ Nie	✅ Tak	✅ Tak
Formularze Pop-Up	✅ Tak	❌ Nie	❌ Nie	❌ Nie
Śledzenie zdarzeń w czasie rzeczywistym	✅ Tak	✅ Tak	❌ Nie	❌ Nie

Plerdy łączy w sobie wiele narzędzi, oszczędzając Twoje pieniądze i eliminując potrzebę korzystania z wielu subskrypcji.

Strategie profesjonalne w wykorzystaniu analizy ecommerce

1. Optymalizacja stron produktów na podstawie zachowań użytkowników

Twoje strony produktów powinny działać jak osobisty doradca zakupowy, prowadząc użytkowników do zakupu.

Wykorzystaj mapy cieplne Plerdy do analizy kliknięć i zachowań przy przewijaniu.
Dostosuj obrazy, opisy i przyciski na podstawie danych o rzeczywistym zachowaniu klientów.

2. Poprawa doświadczenia mobilnego

Ponad 60% sprzedaży ecommerce odbywa się teraz na urządzeniach mobilnych. Jeśli Twoja strona nie jest zoptymalizowana, tracisz pieniądze.

Wykorzystaj analitykę Plerdy, aby zobaczyć, jak zachowują się użytkownicy mobilni.
Dostosuj układ, skróć czas ładowania strony i uprość proces zakupowy.

3. Testy A/B we wszystkim

Nigdy nie zakładaj — potrzebujesz danych, aby kierować swoimi decyzjami.

Używaj Plerdy do testowania różnych wersji pop-upów, przycisków CTA i rozmieszczenia produktów.
Optymalizuj ciągle — małe zmiany mogą prowadzić do dużych wzrostów przychodów.

Podsumowanie: Czas na działanie

Analiza ecommerce to nie „fajny dodatek”. To różnica między borykającym się ze sprzedażą sklepem a prosperującym biznesem.

Plerdy daje Ci narzędzia do zrozumienia, co robią Twoi klienci, dlaczego to robią i jak sprawić, by kupowali więcej.

Przestań zgadywać. Zacznij optymalizować. Wypróbuj Plerdy już dziś i obserwuj, jak Twój biznes ecommerce rośnie!

FAQ: Analiza e-commerce: Jak zrozumieć zachowania klientów

Czym jest analiza e-commerce i dlaczego jest ona ważna?

Analiza e-commerce polega na zbieraniu i analizowaniu danych dotyczących odwiedzających stronę, interakcji z produktami oraz wskaźników konwersji. Jest ona niezbędna, ponieważ pomaga zrozumieć, dlaczego klienci zachowują się w określony sposób na Twojej stronie — identyfikując mocne strony, słabości oraz możliwości poprawy całej ścieżki klienta.

Jak Plerdy upraszcza analizę e-commerce?

Plerdy usprawnia ten proces, łącząc wiele narzędzi w jedną platformę. Dzięki funkcjom takim jak mapy cieplne, analiza lejka, nagrania sesji, formularze pop-up oraz śledzenie zdarzeń w czasie rzeczywistym, Plerdy dostarcza przejrzyste dane wizualne, które pomagają zoptymalizować stronę, zredukować odpływ użytkowników i ostatecznie zwiększyć sprzedaż.

Jak analiza lejka może pomóc zmniejszyć odpływ klientów?

Analiza lejka pozwala śledzić każdy etap ścieżki klienta — od momentu wejścia na Twoją stronę aż do dokonania zakupu. Identyfikując miejsca, w których odwiedzający rezygnują (np. podczas wyboru opcji dostawy), możesz precyzyjnie dostosować te etapy. Analiza lejka Plerdy oferuje segmentację według źródła ruchu, urządzenia oraz zachowań użytkowników, co pomaga dokładnie zlokalizować i usunąć te punkty odpływu.

Jakie korzyści przynosi korzystanie z Plerdy w biznesie e-commerce?

Korzystanie z Plerdy nie tylko eliminuje domysły, dostarczając wgląd oparty na danych, ale również oferuje zintegrowane podejście do analizy e-commerce. Oznacza to, że możesz:

Wizualizować interakcje użytkowników za pomocą map cieplnych;
Monitorować rzeczywiste zachowania użytkowników dzięki nagraniom sesji;
Optymalizować proces zakupowy poprzez szczegółową analizę lejka;
Przekształcać więcej odwiedzających w klientów za pomocą strategicznie wyświetlanych formularzy pop-up.

Te połączone funkcje mogą prowadzić do zwiększenia wskaźników konwersji, obniżenia współczynnika odrzuceń i ostatecznie do wyższej rentowności.

Jak rozpocząć pracę z Plerdy na mojej stronie e-commerce?

Zacznij od integracji narzędzi Plerdy ze swoją stroną. Skonfiguruj mapy cieplne, zdefiniuj swój lejek konwersji i włącz nagrywanie sesji, aby zacząć zbierać dane. Dzięki intuicyjnemu panelowi Plerdy oraz analizie w czasie rzeczywistym, szybko zidentyfikujesz problemy i przetestujesz optymalizacje, co ułatwi poprawę zachowań klientów i zwiększenie sprzedaży w Twojej strategii analizy e-commerce.