Wyobraź sobie sytuację: trafiasz na stronę internetową, chętny, aby poznać jej zawartość, ale w ciągu kilku sekund narasta frustracja. Przycisków jest za mało, nawigacja jest chaotyczna, a tekst jest nieczytelny na urządzeniach mobilnych. Odchodzisz. Taka jest rzeczywistość słabej użyteczności. I wierz mi, firmy tracą z tego powodu prawdziwe pieniądze.
Ale mam dobrą wiadomość: poprawa użyteczności nie jest nauką wystrzeloną w kosmos – szczególnie gdy masz odpowiednie narzędzia. Oto Plerdy, Twój niezastąpiony partner w optymalizacji użyteczności, który sprawia, że użytkownicy pozostają, eksplorują stronę i dokonują konwersji. Rozłóżmy na czynniki pierwsze, dlaczego użyteczność zmienia zasady gry i jak Plerdy pomaga firmom przekształcić przypadkowych odwiedzających w lojalnych klientów.
Prawdziwy koszt złej użyteczności
Nie otworzyłbyś sklepu bez alejek, bez cenówek, a kasa byłaby schowana w piwnicy. Ale w internecie? To właśnie robi złą użyteczność.
Oto, co może kosztować Cię zła użyteczność:
- Wysoki współczynnik odrzuceń – Jeśli użytkownicy nie znajdą tego, czego szukają, odchodzą. Szybko.
- Niższa konwersja – Zdezorientowani użytkownicy nie dokonują zakupu.
- Kary SEO – Google zauważa, kiedy użytkownicy opuszczają stronę. To sygnał ostrzegawczy.
- Negatywne postrzeganie marki – Jeśli Twoja strona jest trudna w obsłudze, Twoja firma wygląda nieprofesjonalnie.
Według Forrester Research, dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika może zwiększyć konwersje nawet o 200%, a poprawa użyteczności – nawet o 400%. Liczby nie kłamią.
Użyteczność vs. UX: Jaka jest różnica?
Użyteczność jest kluczowym elementem doświadczenia użytkownika (UX), ale to nie to samo. UX to cała podróż – to, jak użytkownik odczuwa interakcję ze stroną internetową lub aplikacją. Użyteczność to tylko jeden element tej układanki, ale niezwykle istotny. Jeśli użyteczność jest słaba, całe doświadczenie cierpi.
| Aspekt | Skupienie na użyteczności | Skupienie na UX |
|---|---|---|
| Cel | Ułatwienie realizacji zadań | Tworzenie satysfakcjonującego doświadczenia |
| Kluczowe czynniki | Nawigacja, czytelność, szybkość | Emocje, zaangażowanie, zaufanie |
| Pomiar | Kliknięcia, błędy, wskaźnik ukończenia | Satysfakcja, lojalność, rekomendacje |
Efekt Plerdy: Jak optymalizacja użyteczności napędza biznes
Przejdźmy teraz do rozwiązań. Plerdy to nie tylko kolejne narzędzie analityczne – to potęga w zakresie użyteczności.
1. Wykrywanie punktów tarcia za pomocą map ciepła
Zastanawiałeś się kiedyś, gdzie użytkownicy napotykają trudności? Mapy ciepła Plerdy ujawniają, gdzie ludzie klikają, przewijają lub całkowicie ignorują elementy. Jeśli użytkownicy ciągle klikają element, który nie jest klikalny – to problem użyteczności. Napraw to, a Twoja strona stanie się intuicyjna zamiast frustrującej.
👉 Przykład: Sklep internetowy z modą zauważył, że użytkownicy klikają obraz zamiast przycisku „Dodaj do koszyka”. Rozwiązanie? Uczynienie całego obrazu klikalnym. Rezultat? Wzrost zakupów o 12%.
Samo liczenie kliknięć nie mówi całości historii. Funkcja „Procentowy podział kliknięć w segmentach” Plerdy dzieli kliknięcia na pięć równych sekcji strony, wyróżniając pomijane elementy. Raport „Głębokość przewijania” pokazuje, jak daleko użytkownicy przewijają – bo jeśli kluczowa treść znajduje się w „martwej strefie”, staje się praktycznie niewidoczna.
Kolejną rewolucją jest śledzenie ruchów kursora myszy. Wielu użytkowników najpierw zatrzymuje się nad interesującymi ich elementami, nawet jeśli nie klikają. Pomaga to zidentyfikować, co przyciąga uwagę, ale nie generuje konwersji. A gdy przychodzi czas na zwiększenie przychodów, Raport makro konwersji Plerdy wskaże dokładnie, które elementy angażują użytkowników przed dokonaniem zakupu.
Chcesz pójść o krok dalej? Raporty śledzenia e-commerce Plerdy przypisują przychody do kliknięć. Zobaczysz, które przyciski, obrazy lub wezwania do działania generują rzeczywistą sprzedaż – bo w końcu użyteczność to nie tylko płynniejsza nawigacja, ale realny wpływ na biznes.
2. Zwiększ konwersje dzięki analizie lejka
Aby skutecznie analizować doświadczenie użytkownika na Twojej stronie, analiza lejka Plerdy dostarcza dogłębnych informacji o każdym etapie podróży użytkownika.
Dlaczego właściwe ustawienie lejka ma znaczenie
Dobrze skonstruowany lejek pomaga zidentyfikować, gdzie użytkownicy rezygnują i dlaczego nie przechodzą do następnego etapu. Kluczem do udanej analizy jest zapewnienie, że każdy etap jest unikalny – bez powtórzeń. W ten sposób uzyskujesz precyzyjne informacje dotyczące użyteczności, które faktycznie poprawiają wskaźniki konwersji.
Jak ustawić swój pierwszy lejek z Plerdy
- Wybierz pierwszą stronę – Tutaj zaczyna się doświadczenie użytkownika. W sklepie e-commerce może to być strona kategorii, na którą trafiają użytkownicy z różnych kanałów ruchu.
- Dodaj kolejny etap – Powinna to być strona, na którą przechodzą potencjalni klienci. Pomyśl o stronach produktów zawierających wspólny segment w adresach URL.
- Zdefiniuj ostatni etap – To ostateczne miejsce docelowe przed konwersją, na przykład strona „Dziękujemy” po dokonaniu zakupu lub rejestracji.
Optymalizuj każdy etap, aby uzyskać lepsze konwersje
Analizując, gdzie użytkownicy opuszczają stronę, firmy mogą dostosować swoją strategię użyteczności. Plerdy umożliwia również segmentację lejka według typu urządzenia, dzięki czemu można zobaczyć, czy użytkownicy mobilni rezygnują częściej niż ci na komputerach stacjonarnych. Dodatkowo, dzięki zaawansowanym opcjom śledzenia, możesz filtrować dane według źródła ruchu, co pomaga marketerom w dopracowaniu kampanii.
Chcesz zwiększyć zaangażowanie użytkowników i poprawić konwersje? Narzędzie do analizy lejka Plerdy ułatwia identyfikację i naprawę problemów z użytecznością, zanim wpłyną na Twoje przychody.
👉 Przykład: Firma SaaS zauważyła, że użytkownicy opuszczają stronę z cennikiem. Analiza lejka w Plerdy wykazała, że użytkownicy nie przewijają, aby zobaczyć pełne opcje cenowe. Prosta zmiana w projekcie – przesunięcie kluczowych planów na górę strony – zmniejszyła rezygnacje o 18%.
3. Nagrywanie sesji wideo użytkowników – prawda w ruchu
Zrozumienie doświadczenia użytkownika to nie tylko liczby – to obserwowanie, jak prawdziwi użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną. Oprogramowanie do odtwarzania sesji Plerdy rejestruje każdy klik, przewinięcie i moment zawahania, pomagając odkryć ukryte punkty tarcia.
Konfiguracja nagrań sesji dla maksymalnych wglądów
Najpierw określ zasady nagrywania. Możesz śledzić wszystkie strony lub skupić się na konkretnych – na przykład na stronie kasy lub kluczowych stronach docelowych. Filtrowanie według źródeł ruchu pomaga zlokalizować, gdzie użytkownicy napotykają trudności w swojej podróży.
Chcesz uzyskać głębsze wglądy?
Ustal mikrozadania, na przykład śledzenie liczby kliknięć przycisku „Dodaj do koszyka”. Dzięki Plerdy możesz filtrować sesje według typów zdarzeń, długości sesji i kraju, co przyspiesza analizę użyteczności.
Przekuwanie wniosków na działanie
Oglądanie nagrań sesji to nie tylko wykrywanie problemów – to ich naprawianie. Jeśli użytkownicy najpierw zatrzymują się nad danym elementem, ale nie klikają, może to oznaczać, że nie jest on wystarczająco przejrzysty. Jeśli opuszczają formularz w połowie, pola mogą być zbyt skomplikowane. Dzięki oznaczaniu i sortowaniu nagrań zespoły mogą wspólnie pracować nad ulepszaniem użyteczności.
Chcesz podzielić się wnioskami? Plerdy umożliwia oznaczanie i komentowanie nagrań, co ułatwia wskazanie problemów projektantom lub deweloperom. Problemy z użytecznością nie naprawią się same – teraz dokładnie wiesz, od czego zacząć.
👉 Przykład: Platforma kursów online zauważyła, że użytkownicy wahają się na stronie kasy. Analiza nagrań sesji ujawniła problem: użytkownicy byli zdezorientowani co do poziomów cenowych. Wyjaśnienie opcji zwiększyło liczbę zapisów o 20%.
Priorytetem stawianie użyteczności (bez zgadywania)
Jak więc faktycznie poprawić użyteczność z Plerdy? Oto plan działania:
- Używaj map ciepła, aby znaleźć wąskie gardła użyteczności (martwe strefy, błędne kliknięcia, frustracyjne kliknięcia).
- Analizuj lejki, aby zobaczyć, gdzie użytkownicy rezygnują w trakcie podróży.
- Optymalizuj formularze poprzez uproszczenie pól i śledzenie wahań użytkowników.
- Oglądaj nagrania sesji, aby zrozumieć prawdziwe problemy użytkowników.
- Przeprowadzaj testy A/B, aby porównać ulepszenia w użyteczności.
Najlepsze jest to, że Plerdy automatyzuje ciężkie zadania, dzięki czemu nie tracisz czasu na zgadywanie.
Dlaczego użyteczność = wyższe przychody
Bądźmy szczerzy – poprawa użyteczności to nie tylko kwestia zadowolenia użytkowników. To również kwestia zarabiania więcej pieniędzy.
- Amazon odkrył, że dodatkowe 100 milisekund czasu ładowania kosztuje ich 1% sprzedaży.
- Google odnotował, że 53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, jeśli ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy.
- Etsy zwiększyło zaangażowanie o 11% po uproszczeniu nawigacji.
Użyteczność = wyższe zaangażowanie = wyższe przychody. Prosta matematyka.
Ostateczne wnioski: przestań tracić użytkowników, zacznij optymalizować
Oto sedno sprawy – zła użyteczność kosztuje Cię ruch, potencjalnych klientów i sprzedaż. Jeśli użytkownicy mają trudności z nawigacją, nie pozostaną na stronie.
Dzięki Plerdy masz wszystko, co potrzebne, aby naprawić użyteczność, zanim zaszkodzi Twojemu biznesowi. Mapy ciepła, nagrania sesji, analiza lejków – wszystko to znajdziesz tutaj.
Więc, gotowy, aby zamienić frustrację w konwersje? Wypróbuj Plerdy już dziś i spraw, aby Twoja strona pracowała dla użytkowników, a nie przeciwko nim.