10 najlepszych przykładów transformacji cyfrowej

Witaj w ekscytującym świecie transformacji cyfrowej! W tym artykule zanurzymy się w 10 najlepszych przykładów transformacji cyfrowej i opowiemy Ci o sukcesach firm, które w pełni weszły w erę cyfrową. Naszym celem jest zainspirowanie i poinformowanie Cię, dzieląc się rzeczywistymi przykładami strategii transformacji cyfrowej, które zrewolucjonizowały działanie biznesu. Od wdrażania chatbotów opartych na sztucznej inteligencji po wykorzystanie technologii chmurowej dla skalowalności – pokażemy, jak firmy trzymają rękę na pulsie w dzisiejszym szybko zmieniającym się cyfrowym krajobrazie. Więc złap swój ulubiony napój i wyruszmy razem w tę cyfrową podróż!

Czym jest Transformacja Cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to rewolucja, którą firmy muszą objąć, aby pozostać konkurencyjnymi i na czasie w dzisiejszym coraz bardziej cyfrowym świecie. Ta zmiana, polegająca na integracji technologii cyfrowej we wszystkich obszarach biznesu, może fundamentalnie zmienić sposób działania firm i dostarczania wartości swoim klientom. To ciągła zmiana kulturowa, która wymaga od organizacji kwestionowania status quo, eksperymentowania i nawet akceptowania porażek. Mimo że transformacja cyfrowa jest kluczowa, wielu liderów biznesu wciąż ma trudności ze zrozumieniem jej znaczenia, konkretnych kroków do podjęcia i czy warto w nią inwestować. Ten artykuł odpowie na kilka powszechnych pytań dotyczących transformacji cyfrowej, aby rozwiać wątpliwości. Przedstawimy również ramy transformacji cyfrowej, pokażemy rolę kultury, wymienimy czynniki napędzające transformację cyfrową i zbadamy kluczowe trendy na rok 2022. Firmy na różnych etapach swojej podróży transformacji cyfrowej mogą uczyć się z lekcji dostarczonych przez ekspertów i rówieśników. Chociaż pandemia COVID-19 przyspieszyła dążenie do osiągnięcia celów transformacji cyfrowej, liderzy IT nadal zmagają się z budżetowaniem, rekrutacją talentów i zmianą kultury.

Transformacja Cyfrowa na Ukrainie

Transformacja cyfrowa trwała na Ukrainie na długo przed inwazją Rosji. W 2019 roku powstało Ministerstwo Transformacji Cyfrowej, aby stworzyć najwygodniejsze państwo cyfrowe bez biurokracji, papierkowej roboty czy konieczności odwiedzania urzędów przez obywateli. Proces ten trwał nawet w obliczu największej agresji Rosji od II wojny światowej. Ukraina ustanowiła cztery strategiczne cele do 2024 roku, w tym digitalizację 100% usług rządowych, udział 6 milionów Ukraińców w programach rozwoju umiejętności cyfrowych, reprezentację IT na poziomie 10% PKB kraju i pokrycie 95% infrastruktury transportowej i osiedli szybkim internetem.

Aby osiągnąć te cele, Ukraina ustanowiła nową strukturę rządową. Uruchomiła markę państwa cyfrowego, Diia, tworząc ekosystem krajowych projektów cyfrowych takich jak aplikacja mobilna Diia, portal usług publicznych Diia, Diia.Digital Education, Diia.Business i Diia.City. Ukraina stała się pierwszym krajem na świecie, który wprowadził cyfrowy paszport, cyfrowe prawo jazdy i najszybszą na świecie rejestrację działalności gospodarczej. W 2021 roku Ukraina została uznana za cyfrowego tygrysa na Szczycie w Davos.

Filary Transformacji Cyfrowej

Transformacja cyfrowa to ciągły proces z wieloma równoczesnymi czynnikami rozwoju. Optymalizacja czasu pracy zespołu, wygoda obsługi klienta i elastyczność technologiczna firmy to kluczowe zadania w transformacji cyfrowej. Przykłady takich zmian to:

• Wdrożenie algorytmów sztucznej inteligencji
• Skupienie się na pracy zdalnej
• Aktualizacja i ulepszanie oprogramowania
• Optymalizacja współpracy z docelową grupą odbiorców
• i wiele innych projektów.

W przeciwieństwie do digitalizacji, która jest uważana za mniejszą strategię, transformacja cyfrowa to zmiana organizacyjna na szeroką skalę, znacząco poprawiająca model biznesowy za pomocą efektywnych narzędzi cyfrowych.

Ludzie

Transformacja cyfrowa zaczyna się od wewnętrznej przemiany biznesu. Rozmowa z pracownikami pomoże zidentyfikować ich obawy i oczekiwania. Czasami zmiany mogą budzić niepokój wśród zespołu. Na przykład wprowadzenie sztucznej inteligencji często jest postrzegane jako krok w kierunku redukcji etatów. Zadaniem menedżera jest pokazanie, że zespół skupi się na kreatywnej pracy, a rutynowe procesy zostaną powierzone algorytmom.

Proces

Efektywna transformacja cyfrowa powinna przynieść więcej korzyści dla klientów firmy. Dlatego warto kierować się potrzebami i oczekiwaniami swojej grupy docelowej. Wprowadzenie technologii cyfrowych powinno dążyć do maksymalizacji wartości z perspektywy klienta. Czytaj opinie swoich użytkowników, aby wybrać właściwą ścieżkę transformacji cyfrowej.

Technologia

Firmy odchodzą od skomplikowanych technologii na rzecz prostych i dostępnych rozwiązań, które przynoszą wartość od samego początku. Proste rozwiązania są szybsze i łatwiejsze do dostosowania do zmian rynkowych. Wspomniana na początku artykułu epidemia ponownie podkreśliła znaczenie dynamiki, w tym cyfrowego rozwoju marki.

Lista 10 Najlepszych Przykładów Transformacji Cyfrowej

UPS

Globalna firma logistyczna UPS mianowała Balę Subramaniana na nowo utworzone stanowisko Wiceprezesa Wykonawczego i Głównego Dyrektora ds. Cyfrowych i Technologii, aby napędzać innowacyjne, zwinne i elastyczne rozwiązania technologiczne. Subramanian wnosi bogate doświadczenie, w tym rolę Głównego Dyrektora ds. Cyfrowych w AT&T, gdzie prowadził transformację cyfrową doświadczeń pracowników i klientów. W UPS będzie odpowiedzialny za ogólną strategię, projektowanie, rozwój i wdrożenie funkcji technologicznych, inżynierii przemysłowej i transformacji cyfrowej firmy.

McDonald’s

McDonald’s od dawna jest na czele transformacji cyfrowej, szczególnie od momentu wprowadzenia strategii „Przyspieszanie Łuków” pod koniec 2020 roku. Strategia ta opiera się na mocnych stronach firmy, jednocześnie odpowiadając na szybko zmieniające się preferencje konsumentów. Sukces programów lojalnościowych w sferze cyfrowej jest możliwy dzięki silnej współpracy między różnymi działami, które współpracują nad standaryzacją infrastruktury i harmonizacją systemu. To otwiera drogę dla MyMcDonald’s Rewards, pierwszej globalnej oferty cyfrowej firmy. Transakcje cyfrowe przez aplikacje lub kioski stanowią obecnie znaczący i rosnący procent przychodów McDonald’s na głównych rynkach. Oprócz zwiększania sprzedaży, programy cyfrowe pozwalają McDonald’s podnosić zaangażowanie klientów, mierzyć efektywność marketingu i prognozować przyszłe wyniki. Kultywowanie kultury ciekawości jest podstawą strategii wzrostu firmy, a jej zespół IT odgrywa kluczową rolę w codziennych operacjach i długoterminowym sukcesie.

Domino’s

Domino’s, międzynarodowa sieć pizzerii, przekształciła się z tradycyjnej pizzerii w giganta technologicznego dzięki transformacji cyfrowej. Stojąc w obliczu bankructwa i rosnącej konkurencji, CEO Patrick Doyle poprosił zespół IT o stworzenie sposobu zamawiania pizzy podczas czekania na światłach. W odpowiedzi zespół IT opracował aplikację „zbuduj i zamów własną pizzę”, co przyczyniło się do tego, że cyfrowa platforma Domino’s stała się preferowaną metodą zamawiania pizzy przez klientów. Aby wyprzedzić konkurencję, Domino’s zainwestowało w autonomiczne dostawy z wykorzystaniem Nuro R2, który porusza się z prędkością 25 mil na godzinę, oraz dostawy na e-rowerach, co rozwiązuje problemy z parkowaniem w Seattle. System śledzenia GPS w aplikacji Domino’s pozwala klientom śledzić status dostawy. Te innowacje pozwoliły Domino’s zapewnić klientom szybkie, efektywne i kreatywne usługi dostawy, co w 2019 roku przełożyło się na cyfrową sprzedaż stanowiącą ponad połowę globalnej sprzedaży detalicznej.

Walmart

Walmart, największy detalista fizyczny w USA, inwestuje w cyfryzację, aby poprawić obsługę klienta i napędzać wzrost sprzedaży. Transformacja cyfrowa Walmartu nie ogranicza się tylko do e-commerce, ale skupia się na zwiększaniu wydajności pracowników, satysfakcji klientów i wzmacnianiu wyników finansowych. Walmart wykorzystuje technologię chmurową, aby zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną i napędzać momentum wzrostu. Pięć głównych czynników napędzało transformację cyfrową w Walmart:

• Zmiany demograficzne w populacji USA
• Zmieniające się nawyki i oczekiwania konsumentów
• Wzrost mobilnej komputeryzacji
• Potrzeba szybkości i efektywności
• Rosnące wyzwanie ze strony Amazon

Walmart koncentruje się na wykorzystaniu technologii, aby sprostać ewoluującym potrzebom klientów, zwłaszcza technicznie zaawansowanych millenialsów, którzy oczekują wysokiego poziomu wygody klienta.

Netflix

Netflix to firma, która przeszła ogromną transformację cyfrową na przestrzeni lat, przechodząc od usługi wypożyczania DVD na zamówienie pocztą do giganta streamingowego wartego prawie 145 miliardów dolarów. Przenosząc swoje operacje do chmury i poprawiając satysfakcję klientów, Netflix znacznie zwiększył lojalność klientów i przychody. Dokonał tego, pamiętając o swojej wizji zorientowania na klienta, jednocześnie dostosowując się do zmieniającego się rynku, co obejmowało wprowadzenie subskrypcji streamingowej w 2007 roku. Dzięki tym zmianom i ulepszeniom Netflix nadążał za nowymi wymaganiami konsumentów, co doprowadziło do ekspansji bazy subskrybentów i wzrostu przychodów.

Spotify

Spotify to nie jest typowa firma high-tech. Podczas gdy wiele firm w tym sektorze ma krótką żywotność i staje przed rosnącą konkurencją, Spotify zdołało wyprzedzić innych dzięki złożonej ciągłej innowacji. Według HBR, ta innowacja polega na tym, że osoby w firmie wielokrotnie rekonfigurują elementy swojej istniejącej wiedzy, łącząc ją, aby dostarczać nowe rozwiązania produktowe. Transformacja cyfrowa polega na ułatwianiu złożonej ciągłej innowacji, więc warto przyjrzeć się, jak Spotify to robi.

Jednym z kluczy do sukcesu Spotify jest znalezienie równowagi między autonomią a współpracą. Inżynierowie firmy opisali unikalny model zwinny i kulturę inżynierską w 2012 roku, priorytetyzując odpowiedzialność, eksperymentowanie i efektywność. Chociaż model okazał się owocny dla firmy, wymaga kultury, która priorytetyzuje zaufanie, autonomię i znajomość metodologii zwinnych. W miarę jak firma rosła, Spotify przyjęło bardziej scentralizowane podejście do innowacji z „wyjustowaną autonomią”, która równoważy autonomię i przejrzystość. Jednym z przykładów jest Backstage, scentralizowany katalog usług, który umożliwia wszystkim znalezienie tego, czego potrzebują, bez przerywania pracy innym deweloperom.

Innym obszarem, w którym Spotify się wyróżnia, jest personalizacja i wzrost napędzany danymi. Spotify wykorzystuje uczenie maszynowe, sztuczną inteligencję i analitykę danych, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie słuchania dla swoich użytkowników, rekomendując muzykę, podcasty i reklamy na podstawie ich unikalnego „profilu gustu słuchacza”. Zaangażowanie Spotify w budowanie produktów zorientowanych na klienta zaowocowało nowymi, angażującymi doświadczeniami słuchania, utrzymując użytkowników zaangażowanych i napędzając wzrost.

Wreszcie, sukces Spotify wynika częściowo z długoterminowego podejścia firmy. Transformacja cyfrowa wymaga inwestycji, cierpliwości, skupienia i eksperymentowania w zakresie infrastruktury IT i kultury. Misją Spotify jest stać się najlepszą platformą muzyczną na świecie, a wszystko, co firma robi cyfrowo, wynika z tego celu. Dlatego warto zastanowić się nad misją własnej organizacji i tym, jak transformacja cyfrowa ją napędza. Czy skupiasz się na dostarczaniu wartości, czy tylko na redukcji kosztów? Przykład Spotify oferuje cenne lekcje dla firm, które chcą wyprzedzić innych w cyfrowym świecie.

sonnen

Transformacja cyfrowa to nie tylko digitalizacja; to przekształcenie całego modelu biznesowego i podejścia. Doskonałym przykładem takiej transformacji jest Sonnen, dostawca usług energii odnawialnej z Niemiec. Oferuje klientom dostęp do własnego źródła energii odnawialnej, magazynowania energii za pomocą baterii Sonnen oraz możliwość wymiany energii elektrycznej z innymi klientami Sonnen. Aby sprostać szybkiemu wzrostowi firmy, Sonnen zwróciło się do Boldare o rozwiązanie. Boldare zapewniło zespół deweloperski scrum, który pomógł im uruchomić nowe MVP w ciągu dwóch miesięcy. Ponadto Boldare zasugerowało transformację cyfrową dostosowaną do potrzeb działu cyfrowego, który był odpowiedzialny za większość cyfrowych usług i produktów Sonnen. Transformacja miała na celu usprawnienie ekosystemu usług, poprawę procesów wewnętrznych i uczynienie rozwoju produktów bardziej efektywnym i zwinnym.

Nike

Nike, największa na świecie firma produkująca obuwie i odzież sportową, stanęła w obliczu sprzecznych sił biznesowych. Podwyższone koszty frachtu oceanicznego i logistyki osłabiły krótkoterminową rentowność w Ameryce Północnej. Z kolei rosnące koszty produktów i normalizacja historycznie niskich stawek markdownów dodają do ich wyzwań. Mimo to firma nadal cieszy się silnym popytem konsumentów, napędzanym przez transformację cyfrową i strategię sprzedaży bezpośredniej do konsumenta. Sukces jej transformacji cyfrowej można zobaczyć w niedawnym sukcesie multimedialnym z młodymi konsumentami poprzez film Spike’a Lee, muzykę i wiralową kampanię na TikToku, gdzie sprzedaż cyfrowa stanowiła 24% biznesu Nike w czwartym kwartale. Firma teraz pogłębia swoje zaangażowanie w metaverse z „.Swoosh”, cyfrowym, opartym na blockchainie miejscem spotkań dla sportowców, kolekcjonerów, twórców i konsumentów.

Hasbro

Hasbro, gigant w produkcji zabawek, zainwestował w możliwości cyfrowe, aby zabezpieczyć swoją pozycję na przyszłość zabawy. W 2019 roku Hasbro zainwestowało 3,8 miliarda dolarów w przejęcie Entertainment One (eOne), które produkuje „Świnkę Peppę” i „PJ Masks”. Przejęcie obejmuje studio produkcyjne, co pozwala Hasbro tworzyć filmy i seriale telewizyjne oparte na swoich popularnych franczyzach zabawek. W rezultacie sprzedaż podczas sezonu świątecznych zakupów w 2019 roku wzrosła o 3% w porównaniu z poprzednim rokiem, a zysk na akcję wzrósł do 2,01 dolarów z zaledwie 0,07 dolara rok wcześniej. Strategiczne przejęcie eOne przez Hasbro będzie miało znaczący wpływ na połączoną firmę.

Home Depot

Home Depot wdrożyło strategie transformacji cyfrowej, aby stworzyć lepsze doświadczenie klienta. Firma wykorzystuje dane zebrane z platform cyfrowych i mediów społecznościowych, aby zrozumieć potrzeby i preferencje klientów, dostarczając lepsze produkty i spersonalizowane rekomendacje. Home Depot korzysta z Adobe Experience Cloud i Adobe Experience Platform do analizy zachowań klientów i kategoryzacji ich według profilu demograficznego lub ekonomicznego, aby odpowiednio kierować swoje działania reklamowe i promocyjne. Firma wykorzystuje również uczenie maszynowe do skanowania opinii klientów na temat produktów, aby identyfikować główne problemy. Home Depot wykorzystuje nowe technologie, takie jak AI, big data, blockchain, cloud computing i rzeczywistość alternatywną, aby poprawić efektywność operacyjną i zdywersyfikować swoją ofertę produktową. Dzięki strategicznym partnerstwom technologicznym, współpracy i inwestycjom, Home Depot było w stanie sprostać wzrostowi sprzedaży cyfrowej w związku z pandemią COVID-19.

Zalety Transformacji Cyfrowej

Transformacja cyfrowa to szeroka strategia biznesowa, której celem jest tworzenie nowych możliwości i rozwiązywanie wyzwań poprzez przyjęcie nowych technologii i praktyk pracy. Chociaż transformacja cyfrowa zachodzi na pewnym poziomie w prawie wszystkich firmach, wygląda inaczej w każdej organizacji i zależy od ich podstawowych wartości i celów. Chociaż technologia cyfrowa jest częścią transformacji cyfrowej, transformacja zachodzi w fizycznych aspektach przedsiębiorstwa, gdzie cyfrowe przekształca fizyczne i dzieje się prawdziwa magia. Innymi słowy, korzyści z transformacji cyfrowej są liczne i różnią się w zależności od firmy. Oto 5 najważniejszych zalet transformacji cyfrowej:

1. Redukcja kosztów: Prawie dwie trzecie inicjatyw transformacji cyfrowej rozpoczyna się od celów związanych z kosztami. Firmy wykorzystują cyfrowe rozwiązania do poprawy efektywności zasobów, redukcji kosztów ogólnych i produkcyjnych oraz usprawnienia usług posprzedażowych.
2. Poprawa jakości produktów i usług: Transformacja cyfrowa pomaga firmom dostarczać zamkniętą pętlę jakości poprzez redukcję przeróbek i odpadów, zwiększenie śledzenia i spójności w zarządzaniu danymi w całym łańcuchu wartości oraz poprawę wskaźników naprawy za pierwszym razem.
3. Skrócenie czasu wprowadzenia na rynek: Tempo biznesu przyspieszyło, a transformacja cyfrowa pomaga firmom skrócić czas wprowadzenia na rynek poprzez przyspieszenie rozwoju produktów, produkcji i realizacji łańcucha dostaw.
4. Napędzanie wzrostu: Inicjatywy transformacji cyfrowej mają potencjał transformacyjny dla biznesu, identyfikując nowe drogi zysku, takie jak nowe produkty, modele biznesowe lub strumienie przychodów.
5. Poprawa doświadczenia klienta: Inicjatywy transformacji cyfrowej mogą przekształcić doświadczenie klienta, zapewniając lepszą obsługę, poprawioną jakość, bardziej innowacyjne produkty lub funkcje oraz szybszą dostawę. Firmy mogą znaleźć solidny punkt wyjścia dla inicjatyw transformacji cyfrowej, patrząc na punkty bólu i opinie klientów.

Biorąc pod uwagę wszystkie korzyści i rozwój technologii cyfrowych lub narzędzi w 2023 roku, biznes będzie z roku na rok nabierał energii. Więc warto trzymać rękę na pulsie, jak to mówią.

Jakie są Kluczowe Trendy w Transformacji Cyfrowej w 2023 roku?

Era transformacji cyfrowej przyniosła zmianę paradygmatu w operacjach biznesowych. Każda branża wykorzystuje technologie cyfrowe, aby zapewnić ostateczne doświadczenie klienta i sprostać ciągle zmieniającym się wymaganiom klientów. Ostatnia prognoza Gartnera pokazuje wyraźne trendy w transformacji cyfrowej, z globalnym rynkiem technologii umożliwiających hiperautomatyzację, który ma wzrosnąć do 596,6 miliarda USD do 2022 roku.

Top 10 trendów transformacji cyfrowej na 2023 rok i dalej obejmuje:

1. Rozszerzone technologie automatyzacji
2. Efektywne technologie chmurowe
3. Narzędzia low-code/no-code
4. Hiperautomatyzacja
5. Sztuczna inteligencja i inne technologie wspomagające skalowanie firmy
6. Inteligentne wyszukiwanie
7. Platformy danych klientów (CDP)
8. AIOps i uczenie maszynowe
9. Platformy łączące Agile
10. DevOps i ITSM to niektóre z najnowszych osiągnięć w technologii transformacji cyfrowej

Sektor mediów i rozrywki to obszar, który w ostatnich latach w pełni objął strategie transformacji cyfrowej. Podczas gdy każdy sektor wydaje się podążać za tym samym trendem, wymagania konsumentów dotyczące większej ilości treści ewoluują. Zamiast koncentrować się na procesach wewnętrznych, takich jak sprzedaż i marketing, czy zewnętrznych, takich jak doświadczenie klienta, transformacja cyfrowa skupia się wyłącznie na konsumencie. Obejmuje dostosowanie strategii biznesowych do ery cyfrowej z wykorzystaniem najnowocześniejszych narzędzi technologicznych. Firmy muszą przyjąć strategie transformacji cyfrowej, gdy świat biznesu ewoluuje od starego do nowoczesnego.

Jak Transformacja Cyfrowa Wpływa na Biznes?

Transformacja cyfrowa jest integralnym elementem nowoczesnych przedsiębiorstw. Odnosi się do ulepszania operacji biznesowych poprzez sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe, automatyzację, dane i analitykę. Ostatnie wydarzenia, takie jak pandemia COVID-19 i wzrost pracy zdalnej, podkreśliły konieczność transformacji cyfrowej. Chociaż technologia jest podstawą transformacji cyfrowej, powinna być zorientowana na człowieka. Według niedawnej ankiety GetSmarter, transformacja cyfrowa wymaga ludzi i technologii. Jej sukces zależy od posiadania niezbędnych umiejętności i technologii. Transformacja cyfrowa jest często mylona z cyfryzacją i digitalizacją; jednak wykracza poza te pojęcia. Jest to kompleksowa strategia wykorzystująca technologię do poprawy biznesu dla pracowników i klientów. Transformacja cyfrowa może usprawnić procesy biznesowe i zoptymalizować zestawy umiejętności. Jednak ważne jest zrozumienie transformacji cyfrowej. Alternatywne interpretacje mogą skłonić liderów i menedżerów do realizacji różnych celów, co prowadzi do braku spójności między funkcjami i zespołami. Wyzwania transformacji cyfrowej nie są wyłącznie technologiczne; często dotyczą ludzi. Firmy, które priorytetyzują podnoszenie kwalifikacji pracowników i inicjatywy związane z ludźmi i talentami, mogą czerpać znaczące korzyści finansowe.

Podsumowanie

10 najlepszych przykładów transformacji cyfrowej pokazało nam, że transformacja cyfrowa jest niezbędna i nieunikniona w dzisiejszym szybkim i ciągle ewoluującym świecie. Firmy z różnych branż, takich jak motoryzacja, ubezpieczenia i bankowość, skorzystały z przestrzeni cyfrowej, tworząc wirtualne społeczności, zautomatyzowane procesy i pełne usługi online. Zdolność do łączenia się i interakcji z klientami wzrosła, dając przewagę firmom, które prowadzą biznes z zwinnością i troską. Monitorowanie i planowanie kreacji to kluczowe zasoby, które firmy powinny rozważyć, wraz z bezpośrednią komunikacją i perspektywami przywódczymi. Z planem martech i odpowiednim monitorowaniem firma może zrealizować plan wart bilion dolarów.