Электронная коммерция сделала возможным заказ товаров прямо из дома — не посещая офисы и магазины. Благодаря раскрутке интернет-магазинов, большинство предпочитает покупать у лидеров рынка. Именно поэтому для продвижения бизнеса в сфере электронной коммерции нужен маркетинг — он повышает узнаваемость бренда и стимулирует потенциальных клиентов.
В нише электронной коммерции каналы связи с заказчиками немного отличаются от традиционных продаж. При раскрутке интернет-магазина маркетологи шире применяют цифровые стратегии в социальных сетях, разрабатывают интернет-контент, задействуют поисковые системы и проводят кампании с помощью электронной почты. Далее мы рассмотрим нюансы маркетинга в электронной коммерции, его типы и дадим советы по повышению эффективности продвижения.
Что такое раскрутка интернет-магазина?
Раскрутка интернет-магазина — набор рекламных стратегий и тактик. Их цель — привлечение нового трафика в интернет-магазины. При раскрутке интернет-магазина маркетинговая схема преобразует посетителей в клиентов и в дальнейшем выполняет функцию “магнита”, удерживая покупателей на сайте.
Раскрутка интернет-магазина позволяет добиться следующих целей в сфере цифровой дистрибуции товаров и услуг:
- Увеличить целевой трафик на сайт интернет-магазина.
- Создать позитивный образ бренда перед потенциальной аудиторией.
- Реализовать удобный конверсионный путь покупки товара в интернет-магазине.
- Обеспечить повторное привлечение клиентов, которые уже совершили покупку.
- Улучшить впечатления потребителей, одновременно повышая лояльность к бренду.
- Повысить активность пользователей через уникальные предложения и специализированную информацию.
Если электронная коммерция при раскрутке не использует маркетинговые приемы, у интернет-магазина попросту нет будущего. Потенциальные клиенты не узнают о вашем бренде, пользователи не получат стимул к осуществлению покупки, а покупатели попросту не увидят причин стать постоянными. Важно и то, что продвижение прямым образом влияет на лояльность заказчиков. А значит — на показатель продаж.
Типы раскрутки интернет-магазина
Маркетологи для привлечения внимания аудитории используют разные виды продвижения интернет-магазина. Мы выделили несколько основных типов.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг построен на создании авторитета среди потенциальной аудитории посредством уникальных публикаций для категорий магазина или статей блога. Таким образом интернет-магазин ориентируется на пользователей, которые ищут информацию в Интернете и могут попасть на его сайт. От качества контента зависит поток трафика и удержание юзеров. В случае применения высокоэффективных публикаций клиентов становится в разы больше, чем при использовании традиционного маркетинга.
Чтобы правильно задействовать контент-маркетинг, стоит завести блог — раздел сайта, где публикуются полезные статьи и заметки об использовании или выборе товара. Материалы по наиболее востребованным тематикам должны выходить регулярно, создавая у читателей эффект ожидания. Наконец, в блоге можно экспериментировать с форматом: классические статьи, инфографика, видеоролики — все интересное хорошо воспринимается аудиторией.
Поисковая оптимизация
Это технический аспект маркетинга предполагает оптимизацию интернет-магазина для поисковой выдачи. В комплекс входит:
- Подбор релевантных ключевых слов.
- Оптимизация качества и уникальности изображений товара.
- Подбор тегов заголовков и метаописания на основе первого пункта в этом списке.
- Полная on-page оптимизация интернет-магазина.
- Получение высококачественных и авторитетных обратных ссылок (off-page оптимизация).
Работа с сайтом позволит бизнесу повысить положение веб-страниц в результатах поиска. Причем, индексация поисковиком производится автоматически. В итоге потенциальные клиенты, которым нужен определенный товар, с большой долей вероятности увидят интернет-магазин в поисковой выдаче и откроют его для подробного ознакомления.
Google Ads
Google — самая крупная и эффективная веб-площадка для запуска и показа контекстной рекламы в поисковой выдаче и баннеров, видеорекламы на сайтах партнеров.
Вы можете выбрать формат оплаты “за показ” или “за клик”. Второй вариант имеет более высокую цену, но ориентирован на заинтересованных пользователей. По статистике, юзеры, пришедшие по контекстной рекламе, вдвое чаще совершают покупки в новой компании.
Рекламная рассылка
E-mail рассылки обычно работают по заранее сформированной базе подписчиков, которые оставили контактные данные во время покупки товара в интернет-магазине или подписки на акционные предложения. Рентабельность инвестиций в данный маркетинговый канал потрясающая. В среднем за каждый вложенный доллар вы получаете до $44 возврата — это огромный показатель даже по меркам электронной коммерции. Но это зависит от среднего чека на товар и рабочей ниши интернет-магазина.
Электронная почта может сообщать новости компании и рассылать акционные предложения. При этом мы не рекомендуем покупать стороннюю базу — ее лучше собрать самостоятельно при помощи активностей на сайте магазина.
Социальный медиа маркетинг
Обычно SMM используется для поддержания интереса и придания стимула потенциальным клиентам. Имеет небольшой процент привлечения нового трафика. Главное — обеспечить хорошее визуальное сопровождение, давать полезную информацию, публиковать призывы к действию и ориентировать публикации на нужных людей.
При правильно выбранной стратегии коммуникации и продвижения в социальных медиа, вы значительно повысите лояльность клиентов. Не забудьте и про выработку индивидуального стиля публикаций — это ценится среди читателей.
Видео Маркетинг
Фактически это составляющая контент-маркетинга, но иногда она перерастает в отдельное направление. Видео стоит записывать, чтобы наглядно продемонстрировать достоинства той или иной продукции, ее реальный вид или качество. В видеоформате можно снимать инструкции, гайды, обзоры и многое другое, что будет интересно клиенту.
Чтобы видеонаправление рекламы было успешным, необходимо делать качественный контент. Наличие сценариста, профессионального оборудования и ПО, привлечение режиссера — не обязательно, но очень желательно.
Почему так важна раскрутка интернет-магазина?
Качественная раскрутка интернет-магазина в сфере электронной коммерции не менее важна, чем в офлайн-формате бизнеса. Внедрение маркетинга в цифровую торговлю позволяет:
- Выйти бренду на определенный уровень посредством неограниченного таргетинга рекламы.
- Добиться меньших вложений в раскрутку интернет-магазина в сравнении с оффлайн-методами.
- Использовать больше маркетинговых каналов привлечения потенциальных клиентов, в том числе SEO, контекстную рекламу, SMM и другие варианты.
- Упростить раскрутку интернет-магазина благодаря наличию аналитических систем и автоматизированных рекламных площадок.
Без качественно настроенного и реализованного продвижения о вашем сайте или другой торговой площадке никто не узнает. Тысячи интернет-магазинов закрываются спустя несколько месяцев после запуска именно по причине плохо проработанной маркетинговой стратегии или ее полного отсутствия. Клиенты не находили сайт или не видели причин для совершения покупки — в любом случае эти задачи выполняет именно маркетинг электронной коммерции.
Советы по раскрутке интернет-магазина
Если вы хотите быстро достичь результата и получить первых клиентов вскоре после запуска площадки — обратитесь к специалистам в сфере интернет-маркетинга. Но вам не помешают наши советы — они помогут не только проконтролировать работу экспертов, но и самостоятельно выстроить качественное продвижение интернет-магазина.
Стратегия контент-маркетинга перед началом
В начале любого пути необходимо иметь перед глазами план действий и желаемый результат — это называется стратегией. Изложите на бумаге то, что вы хотите получить. Поэтапно проработайте методы связи с клиентами и необходимые вложения, просчитайте риски. В итоге вы получите “дорожную карту” маркетинга, следуя которой сделаете свое предприятие успешным.
Стратегия персонализации в действии
Время безликих рекламных роликов и однообразных постов с просьбой купить что-нибудь давно прошло. Пришла эпоха персонализации, которая позволяет клиентам почувствовать себя особенными, причастными к бренду.
Выберите реального человека, который представит вашу компанию. Определите потребности своих клиентов, обратитесь к ним без формальных рамок. Позвольте заглянуть за кулисы организации — это отличные способы повысить лояльность аудитории.
Сделайте свой сайт удобным для мобильных устройств
Практически 80% мирового населения используют смартфоны и прочую мобильную технику для онлайн-покупок. Игнорировать эту часть аудитории нельзя — сайт должен быть дружественным к мобильным клиентам. Мы не говорим о приложении — нужно сделать адаптивную версию интернет-магазина. Этим вы оставите знакомый пользователям сайт, но сделаете работу с ним максимально комфортной.
Используйте всплывающие предложения по подписке
Всплывающие окна, если правильно их использовать, не воруют свободное пространство сайта, но позволяют показать дополнительные предложения клиентам. Например, вы можете предложить подписаться на рассылку, использовать специальный промокод или заказать информационный материал. Обычно юзеры хорошо реагируют на подобные предложения — но только, если вы не станете их заваливать тоннами окон.
Продвигайте отзывы клиентов
Чтобы вы ни писали на сайте и в соцсетях, клиент будет испытывать доверие только к другому клиенту. Мы рекомендуем использовать при раскрутке интернет-магазина реальные отзывы покупателей. А также анализировать их. Положительные комментарии повышают лояльность аудитории, а отрицательные позволяют разобраться в недостатках работы и оперативно их исправить.
Подумайте о пользовательском опыте
Прежде чем запускать интернет-магазин и предлагать его клиентам, поставьте себя на их место. Если сайт плохо спроектирован, имеет непонятный интерфейс и массу лишних элементов — это негативно повлияет на его репутацию и приведет к быстрому оттоку юзеров. Здесь хорошо работает опрос первых клиентов с их оценкой пользовательского функционала.
10 лучших идей раскрутка интернет-магазина для увеличения продаж в Интернете
Нет ничего плохого в том, чтобы идти по проторенной дорожке других интернет-маркетологов. Но креативные и малораспространенные идеи дадут более сильный эффект — они помогут сделать ваш опыт продвижения успешным. Поэтому мы подготовили список интересных методов, доказавших эффективность.
Захват заброшенных корзин с всплывающим окном о выходе
Пользователь легко может добавить товар в корзину, а затем просто покинуть сайт, не завершив покупку. Такая ситуация возникает часто. Поскольку клиент изначально был настроен на заказ — его нужно подтолкнуть к осуществлению. Добавьте всплывающее окно с выгодным предложением, например небольшой скидкой. Это поможет удержать пользователя и получить продажу.
Отправка сообщений об отказе от корзины покупок
Этот совет продолжает предыдущую ситуацию, в которой юзер все же покинул сайт, оставив товар в корзине. Отправьте клиенту напоминание о незавершенном заказе, предложите похожие позиции и добавьте полезную информацию. Напишите первое письмо в течение суток после ухода человека с сайта, а затем повторите рассылку несколько раз (но не более четырех отправок). Около половины клиентов реагируют на напоминание и завершают покупку.
Используйте ремаркетинг, чтобы вернуть людей на сайт
Интернет предлагает маркетологам отличные возможности для ремаркетинга, то есть повторного привлечения клиентов. Например, Facebook Ads и Google Ads позволяют настроить отслеживание действий пользователей на сайте.
После составления списков аудитории, которая посетила интернет-магазин, можно настроить ремаркетинг. Перед этим нужно создать соответствующие баннеры с целевым предложением для клиента.
Еще один вариант — запуск товарных объявлений, где показываются продукты, ранее открытые потенциальным клиентом на сайте.
Создайте экспертный блог на сайте
Наличие блога на сайте делает бренд более экспертным в глазах потребителя. Публикации в блоге могут быть не только информационными, но и развлекательными — если формат бизнеса это позволяет. Беспроигрышные варианты: ответы на вопросы потребителей, руководства по использованию продуктов. Регулярное посещение блога позволит потенциальному клиенту привыкнуть к компании и повысит его лояльность.
Инвестируйте в поисковую оптимизацию (SEO)
Мы уже упоминали важность SEO-оптимизации сайта — ключевые слова необходимо проработать для всех материалов, включая статьи в блоге, описания и характеристики товаров. Благодаря SEO ваш сайт будет занимать в поисковой выдаче высокие позиции.
При этом лучше начинать с оптимизации более маржинальных категорий в интернет-магазине, далее можно оптимизировать пару “категория+бренд”. Обязательно следует провести анализ конкурентов и выбрать, где проще попасть в топ-10 поисковой выдачи Google.
Эксклюзивные или дополнительные перекрестные продажи
Перекрестные продажи позволяют увеличить средний чек — вы можете предлагать действительно нужные товары для приобретаемой позиции. Например, если клиент покупает пальто, ему можно предложить шарф, перчатки, классические брюки и многое другое. Как показывает практика, показатели продаж после рекомендаций увеличиваются.
Рекламируйте свои продукты в социальных сетях
Здесь рекомендация достаточно простая — обязательно настройте рекламу в социальных сетях. Вы можете выбрать любые веб-площадки, но наиболее эффективны Instagram, Facebook со своими уникальными рекламными кампаниями. Плюс в том, что соцсети предлагают тонкую настройку таргетинга, позволяя охватывать нужную аудиторию.
Но отметим, что этот канал трафика подходит не для всех ниш интернет-магазинов или товарных категорий. Все зависит от цены и спонтанности покупки. При этом важно выделить тех людей, у которых еще нет определенного товара.
Используйте пользовательский контент в социальных сетях
Стимулируйте пользователей делать контент для социальных сетей с упоминанием вашего бренда или товара. Так работают гиганты коммерции, которые выдают скидки и спецпредложения за упоминание определенного хэштега или фото с продуктом. Также вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы повысить лояльность потенциальных покупателей.
Продемонстрируйте свою продукцию с помощью видеомаркетинга
Покупки в Интернете — всегда риск для клиента. Ведь даже при наличии подробных фотографий могут возникнуть вопросы относительно габаритов, внешнего вида и других характеристик. Поэтому создавайте качественные видео, рассказывайте в них о товаре и нюансах использования. Как правило, это повышает количество заказов.
Локализуйте свой маркетинг
Поскольку цифровая коммерция является глобальной и продавать товары можно по всему миру, для начала лучше сконцентрироваться на определенном регионе. Так вы учтете культурные особенности и вкусовые предпочтения, что сделает продукт желанным для жителей определенной страны или области.
Заключение
Маркетинг при раскрутке интернет-магазина важен, он позволяет привлечь и удержать пользователей, а также увеличить средний чек покупателя. Применяйте новые подходы, настраивайте рекламу и заботьтесь об удовольствии потенциальных покупателей — эта стратегия гарантированно сработает в вашу пользу.