Ваш бизнес связан с электронной торговлей? Оптимизация сайта интернет-магазина будет для вас актуальной задачей — как с позиции юзабилити, так и SEO. Если не оптимизировать интернет-магазин, есть риск получить плохой юзабилити. В этом случае пользователь не совершит конверсию и сразу покинет сайт.
Оптимизация веб-сайта электронной торговли — процесс, обеспечивающий нахождение сайта в лидерских позициях Google. Показателем того, насколько оптимизирован интернет-магазин, является процент посетителей, которые заходят на сайт и выполняют целевое действие — микро- или макроконверсию. К микроконверсиям относятся:
- Добавление товара в корзину.
- Отметка товара, как избранного.
- Подписка на email-рассылку.
- Использование промокода.
- Сравнение товаров.
- Поиск в магазине.
- Просмотр последних комментариев.
- Ссылка на информацию сайта.
- Звонок в магазин и др.
Все эти действия в итоге должны привести потребителя к макроковерсии — совершению покупки.
В зависимости от типа коммерции, действия могут варьироваться. В каждом отдельном случае определяется KPI, ценный для конкретной компании, занимающейся электронной торговлей.
Почему важна оптимизация веб-сайта интернет-магазина?
Оптимизация веб-сайта электронной торговли позволит усовершенствовать юзабилити и, соответственно, увеличить продажи. Вы можете увидеть, как выглядит неоптимизированный, дискомфортный для пользователя сайт, прибегнув к UX-игре компании Plerdy.
Для высокой конверсии важно, чтобы информация на сайте для электронной торговли была максимально детализирована. Добавление и оптимизация описаний, уточнение спецификаций продуктов, прозрачные цены и условия логистики — все это способно значительно повлиять на конверсию. Кроме того, качество фотографий, наличие видеообзоров, отзывов клиентов, ревью дадут сайту электронной торговли дополнительные шансы на успех.
Советы по оптимизации веб-сайта интернет-магазина
Когда речь идет об электронной торговле, на решение клиентов о покупке влияют разные факторы — описания продуктов, цвета сайта, размещение товара, положение кнопки с призывом к действию. Разберемся подробнее с некоторыми элементами для дальнейшей оптимизации.
Корзина
Корзина покупок — важная страница, с настройки которой необходимо начать оптимизацию веб-сайта электронной торговли. Когда пользователь зашел на сайт, ему должно быть максимально легко оформить заказ. Убедитесь, что посетителю необходимо заполнить минимальное количество полей, не тратя на это слишком много времени и сил:
- Имя и фамилия (иногда как отдельные поля).
- E-mail (необходимо для автоматической регистрации пользователя).
- Номер телефона.
- Способ доставки товара.
- Способ оплаты.
- Поле для пояснений к заказу.
Уменьшить количество брошенных корзин поможет предоставление четкой и понятной информации относительно покупки и доставки. Кроме того, обратите внимание на то, как страница выглядит на экране мобильного телефона — во многих нишах этот девайс превосходит десктопные устройства по частоте использования.
Если предусматривается использование промокодов, что часто используется в качестве поощрения в электронной торговле, клиенты должны видеть поле, куда его необходимо ввести.
Оптимизация контента
Часто контент на сайте, его содержание и стиль изложения является главным препятствием на пути к совершению транзакции. Оптимизируйте его! Описывая продукты, ориентируйтесь на то, насколько логично и понятно информация воспринимается потенциальными клиентами.
При составлении контента для интернет-магазина, постарайтесь максимально “закрыть” возможные недоразумения и возражения клиентов. Так вы поспособствуете сокращению периода между знакомством с товаром и совершением транзакции. Также необходимо оптимизировать контент на основе ключей, чтобы получить больше органического трафика:
- Для категорий.
- Для статей в блоге.
Важно правильно структурировать h1, h2, а также LSI с длинным хвостом.
Домашняя страница интернет-магазина
Чтобы повысить эффективность домашней страницы сайта интернет-магазина, проанализируйте, насколько оформление, контент, кнопки и прочие элементы дают посетителю исчерпывающее понимание того, куда нужно идти и что делать.
Например, на главной странице — наибольшая концентрация баннеров и акционных предложений. Нужно проверить, как эти элементы выглядят на мобильном устройстве, видны ли призыв к действию и основной месседж.
Не перегружайте страницу лишней графикой, количеством картинок или интерактивных элементов. Для оптимизации первой страницы обязательно разместите строку поиска и на главной, и на всех остальных страницах, — чтобы потенциальному клиенту было проще обнаружить необходимую информацию или товары.
Перед оптимизацией нужно также анализировать глубину скролла и карту кликов — пользователи, которые приходят с разных каналов трафика, могут вести себя по-разному. Например:
- Кто-то жмет сразу на поиск.
- Кто-то направляется в меню.
- Кто-то кликает на баннер или другие элементы.
Важно учитывать данные по всем группам клиентов, чтобы сгенерировать хорошую конверсию.
Целевые страницы интернет-магазина
Лендинги используются как целевые страницы, на которые попадает клиент, переходя по ссылке в таргетированной рекламе. Начните процесс оптимизации именно с них (в основном, это категория или подкатегория интернет-магазина). Наиболее удачные страницы в интернет-магазине для настройки рекламы следующие:
- Специальные предложения бренда (например, “Женские белые кеды Nike”).
- Товары по предназначению (например, “Слайсеры для кухни”).
- Фильтры категории (например, “Синие мужские кроссовки New Balance”).
- Страницы, посвященные конкретному продукту (например, карточка товара Samsung Galaxy S21 FE 5G).
Далее проверьте последовательность шагов вашего потенциального клиента, чтобы в конверсионном пути все было просто и пользователь видел, куда кликнуть для включения фильтров, где находится кнопка “Добавить в корзину” и др. Также важно, чтобы был оптимизирован и упорядочен выбор товаров, настроены фильтры, все фото товаров были высокого качества.
Установите инструменты отслеживания и аналитики интернет-магазина
Установка трекеров и инструментов аналитики позволит выявить, в какой части сайта интернет-магазина сосредоточена основная активность посетителей, а какие области страницы неэффективны с точки зрения конверсии и требуют оптимизации. Для основных потребностей подойдут Plerdy и Google Analytics.
Изучите поведение клиентов на сайте с помощью тепловых карт Plerdy. Это даст вам понимание того, в каких местах сайта сконцентрирован интерес посетителей, куда они чаще всего нажимают. Перемещайте различные элементы сайта электронной торговли в разные места и анализируйте, как меняется поведение клиентов. На основании полученных метрик проводите оптимизацию сайта.
Улучшите UX/UI вашего сайта интернет-магазина
Неудобный интерфейс способен сбить с толку потенциальных клиентов и способствовать уходу постоянных пользователей с сайта. Более 30% клиентов охотно пользуются поисковой строкой и фильтрами для поиска необходимых товаров и услуг. Убедитесь, что ваш сайт user-friendly.
Проверьте, как сайт интернет-магазина отображается на мобильных устройствах. Оптимизируйте все элементы интерфейса, определите, какие элементы увеличивают продажи с помощью Plerdy Sales Performance. Нажимая на значок, пользователю должно быть удобно найти необходимую информацию, не прилагая дополнительных усилий.
Перед оптимизацией проверьте эффективность каждого элемента интерфейса. Plerdy предлагает подробный чек-лист, с помощью которого вы сможете оценить удобство использования веб-сайта в целом и каждой его составляющей. Перечень состоит из 210 пунктов, которые разделены по функциональным категориям, отображающим действия клиентов на веб-сайте. Это — необходимые общие рекомендации, сегментация продукции, покупка, обратная связь, дизайн, контент, корзина, обратные ссылки, информация о продукте, процесс регистрации, продажа, структура сайта, призыв к действию, технические нюансы, поисковые опции. Изучите каждый элемент и проведите оптимизацию “слабых” участков.
Персонализируйте процесс продаж
Персонализированный подход к клиенту предполагает следующие действия для оптимизации.
- Сегментируйте целевую аудиторию. Разделите клиентов на группы по различным признакам (пол, местоположение, возраст, источники трафика, список покупок и др.). Каждой из групп предложите то, что будет для нее предпочтительнее, используя динамические текстовые поля.
- Добавьте опцию “Список желаний”. Это повысит вероятность того, что клиент вернется в следующий раз и оформит покупку, которую не сделал в момент пользования сайтом.
- Настройте рекламные кампании. Выстраивайте коммуникацию с юзерами отдельно для каждой целевой аудитории. Тестируйте разные рекламные девизы.
Эти способы оптимизации процесса продаж позволят вам отследить интересы аудитории и дадут возможность предложить дополнительные услуги, согласно предпочтениям клиентов.
5 лучших примеров оптимизации интернет-магазина
Если вы в поиске решений для повышения конверсии — изучите реальные кейсы компаний, касающиеся разных аспектов оптимизации интернет-магазина.
Budapester
Budapester — немецкий ритейлер модной одежды класса люкс. Компания столкнулась с тем, что при активном притоке аудитории на сайт, коэффициент конверсии был слишком низким. Особенно на мобильных гаджетах.
При оптимизации маркетологи пошли путем более четкого информирования клиентов об уникальном торговом предложении. Было решено расположить изображения продуктов в более заметном месте, добавив информацию о бесплатной доставке. Чтобы освободить место, уменьшили логотип магазина и изменили заголовок.
Обновили и внешний вид корзины для покупок — сделали ее более удобной для совершения транзакции. Действия по оптимизации в совокупности привели к приросту общей конверсии на 12%, а коэффициент конверсии с мобильных устройств увеличился на 30%.
Edible
Edible Arrangements собирает и доставляет фруктовые и флористические корзины, праздничные букеты, цветочные композиции и подарки. Выполнение простого оптимизирующего действия позволило компании поднять уровень ежедневной конверсии на 8%.
У Edible есть опция доставки заказа в день оформления заказа. Однако эта информация была не очевидна для посетителей сайта. С целью оптимизации было решено разместить большой баннер с предложением на видном месте главной страницы. Кроме того, добавление интерактивного элемента в виде таймера с обратным отсчетом сняло все вопросы у клиентов с пониманием услуги.
Amerisleep
У сайта компании Amerisleep снизилась конверсия — оптимизируя его, маркетологи пошли путем подробного объяснения ценности продукта. Предыдущий слоган “Матрасы обеспечивают комфорт сна”, интерпретировали: “Вы никогда не захотите вернуться к ночи, проведенной в некачественном сне”.
Компания выгодно изменила подачу ценности, по сравнению с конкурентами. Вместо общих, тривиальных фраз об удобстве, на сайте появилось сообщение о специальной запатентованной технологии изготовления товара. Совместно с вышеупомянутыми действиями по оптимизации площадки, это подняло коэффициент конверсии на 14%.
Gwynnie Bee
Gwynnie Bee занимается продажей и прокатом предметов гардероба в Интернете. В рамках общей маркетинговой стратегии для электронной торговли, компания решила повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории путем оптимизации содержания и привлечения инфлюенсеров.
Для этого были найдены медийные люди со схожими ценностями и аудиторией, на которую они оказывают влияние. Контент создавали и размещали не только на YouTube-канале и социальных платформах GB, но и на интернет-сайтах самих трендсеттеров. Эти действия по оптимизации сыграли на пользу обеим сторонам, завоевав потребительский спрос и подняв коэффициент конверсии сайта на 6%.
Kettlebell Kings
Создатели стартапа по производству фитнес-оборудования Kettlebell Kings осознали, что результаты выбранной ранее тактики продвижения через Google Ads не соответствует затратам. И обратились к более органичному подходу — продолжили раскрутку через социальные сети, в частности Instagram.
В компании создали учебный контент, объясняющий, как с помощью спортивного инвентаря повысить эффективность тренировок. Со временем, оказалось, что клиенты создают собственный контент с использованием продуктов компании и размещают в своих аккаунтах. Маркетологи разработали ряд критериев, которым должно соответствовать социальные сообщения, чтобы быть использованным. Нужно ли говорить, что популярность бренда увеличилась.
Заключение
Часто простые действия и незначительные улучшения в навигации сайта, расположении элементов или подход к подаче информации способны повысить конверсию в разы. Поэтому оптимизация веб-сайта электронной торговли должна производиться на регулярной основе, каждый раз отслеживая и фиксируя позитивные и негативные изменения.
