Опросы на выходе — эффективный метод улучшения работы компании, которая теряет сотрудников. И, поскольку это неизбежно и определенный процент работников рано или поздно покидает компанию, важно не упустить шанс извлечь из этого выгоду. Кому нужны опросы при увольнении? Всем компаниям без исключения. Следует учесть, что опросы лучше всего проводить только с работниками, «достойными сожаления», — то есть с теми, кто ценен как специалист и добросовестно выполнял работу. Почему? Мнение кадров, халатно относящихся к выполнению обязанностей, вам не нужны — их впечатление о работе точно будет предвзятым.
Что такое выходное интервью?
Опросы на выходе — личное или электронное интервью с сотрудником, который подал заявление на увольнение. С помощью таких опросов вы можете собрать информацию, разобрать ее “по косточкам” и понять, какие мотивы побуждают подчиненных уходить. Как итог — устраните недочеты, отшлифуете качество корпоративной этики, измените общее настроение в команде и создадите благоприятный «климат» для продвижения по карьерной лестнице. К тому же, сами сотрудники считают практичным и важным проведение такого рода бесед или онлайн-опросов — по данным веб-сайта Quantum Workplace к этому склоняются 93% работников.
Почему выходное опросное интервью важно?
Проведение выходных опросов многое может показать. Вот семь поводов внести в свой чек-лист организацию такого анкетирования:
- Те, кто покидают компанию, охотнее и более открыто говорят о недостатках и плюсах.
- Реальное основание для ухода может оказаться совсем иным, в отличие от ваших предположений.
- Опрос на выходе помогает попрощаться на положительной ноте.
- Благодаря последнему собеседованию вы окончательно согласуете обязательства перед сотрудником.
- Вы получите объективную оценку атмосферы и соблюдения этики в коллективе.
- Узнаете о потребностях в сфере найма и проблемах с адаптацией в компании.
- Поймете, насколько привлекательны условия карьерного роста в вашем бизнесе.
С любой позиции выходные интервью выгодны и полезны обеим сторонам.
5 советов, как задавать вопросы выходного интервью
Чтобы получить качественный результат от выходных опросов, важно правильно ставить вопросы. Давайте рассмотрим пять советов, как этого добиться.
Практикуйте свои ответы
Если анкетирование предполагает варианты ответов на выбор, попросите о помощи коллегу или друга. Тогда ваш список будет более объективным и всесторонним.
Честные ответы
Добыть действительно честные ответы крайне сложно — большинство людей боится своим мнением оскорбить руководство. Или опасаются пойти против политики компании, оставив негативный отклик. Эту проблему можно решить, составив максимально нейтральные формулировки, в которых нет ярко выраженных нот осуждения.
Записывать
Половина услышанного или прочитанного материала забывается — делайте пометки, записывайте точные основные фразы и цитаты. Тогда вы не будете теряться в догадках, что же именно сказал интервьюер или о чем вы договорились окончательно.
Учитывайте невербальные сигналы и язык тела
Речь идет не о позах и жестах того, кто проходит собеседование, а о невербальных сигналах и языке тела самого HR-менеджера. Это может сыграть ведущую роль в том, насколько откровенным будет разговор. Постарайтесь по максимуму расслабиться, сосредоточиться и сохранять спокойствие. Имейте правильный настрой — пусть собеседник чувствует, что его слушают и не осуждают.
Сопоставимые результаты
Разбейте вопросы на группы по темам, чтобы понять точку зрения, чувства работника в каждом сегменте опросного листа. После чего сравните отчеты компаний, схожих по уровню или нише деятельности. Это поможет вам увидеть полную картину происходящего внутри коллектива.
15 лучших вопросов выходного интервью к работнику
Какие же все-таки задавать вопросы для конструктивного ответа? Используйте следующие шаблоны:
- «Что побудило вас искать другую работу?» — ответом может стать конкретная ситуация, обстоятельство или даже персона.
- «Хватило ли вам возможностей для карьерного роста?» — это веская причина, определяющая, сохранится ли штат в компании. Вы можете узнать, достаточно ли компания заботиться об обучении для развития, способствует ли этому обстановка.
- «Могли бы мы что-то улучшить, чтобы вы остались здесь работать?» — подобные вопросы склоняют сотрудника к позитивному восприятию руководства. Кроме того, вы можете узнать о факторах, имеющих весомое значение при принятии решения об уходе.
- «Комфортно ли вам было работать со своим непосредственным начальством?» — так вы заодно узнаете об отношениях руководства с подчиненными.
- «Какие аспекты бы вы изменили в своей должности и обязанностях?» — вопрос поможет усовершенствовать вакансию для следующего кандидата.
- «Чувствовали ли вы себя ценными для компании?» — как правило, отрицательный ответ может отражать ощущения и мнение остального коллектива, особенно работников на аналогичных позициях.
- «Что вам нравилось в вашей работе?» — так вы поймете сильные стороны.
- «Какие грани работы вам не подходили?» — ответ укажет на недостатки, которые следует принять во внимание.
- «Есть ли проблемы, о которых нам надо знать?» — чем конкретнее, тем лучше. На стадии увольнения человек не будет бояться прямо говорить о серьезных недочетах.
- «Ставили ли перед вами конкретные цели и задачи?» — сотрудники должны чувствовать, что являются частью компании, у которой есть общая цель. Если они этого не понимают, позаботьтесь о том, чтобы донести главную мысль бизнеса и продвигать ее.
- «Устраивала ли вас политика компании?» — согласно исследованиям, 17% сотрудников недовольны контрактом.
- «Имели ли вы достаточную подготовку, прежде чем приступили к выполнению роли?» — вы увидите, нужно ли повысить качество тренировки новичков.
- «Что мы можем сделать, чтобы ваш переход к другому работодателю был более плавным и комфортным?» — проявите заботу о человеке, это никогда не бывает лишним.
- «В какую компанию вы уходите?» — так вы сможете проанализировать преимущества конкурентов и понять, в чем необходимы исправления.
- «Есть ли у вас дополнительные комментарии или, возможно, вы хотите что-то добавить?» — это позволит высказать то, о чем его не спросили.
Опросы на выходе — существенный этап на пути совершенствования компании. Приложите все усилия, чтобы провести интервью продуктивно.
Вывод
Опросы на выходе необходимо проводить всем компаниям. Анализируя полученные показатели и сведения, вы увидите новые возможности для развития, а проводя их в доброжелательном ключе — обеспечите компании отменную репутацию.
