CTA (call to action) — чаще всего под этим понятием подразумевают кнопки заказа товара или услуги на сайте или в почтовых рассылках. Однако, также это могут быть баннеры, продающие статьи, формы подписки и другие элементы сайта. Главное — они должны призывать пользователя совершить целевое действие (подписку на рассылку, просмотр карточки товара, покупку в интернет-магазине).
Грамотно составленный CTA — обязательный элемент интернет-магазина. Призыв к действию является завершающим этапом конверсии.
Ежедневно, используя интернет, мы сталкиваемся с десятками и даже сотнями призывов к действию. Однако замечаем лишь немногие из них. Такой эффект достигается за счет того, что наш мозг концентрируется, в первую очередь, на визуально привлекательных элементах.
Далее рассмотрим, как создавать CTA таким образом, чтобы они приносили максимальный результат для вашего бизнеса.
Где размещать CTA?
Кнопка призыва к действию состоит из надписи на цветном фоне. Можно менять текст, форму и цвет кнопки, добавлять тени, чтобы сделать ее более заметной.
Это самый популярный вариант призыва к действию, потому что кнопку можно разместить в любом месте на сайте и настроить так, чтобы она смотрелась органично и уместно.
Средний показатель кликабельности для CTA составляет 3,29%. Если вы составите призывы к действию таким образом, чтобы они вызывали у пользователей доверие и заинтересованность, кликабельность будет даже выше.
Для начала, стоит разобраться с тем, какие виды CTA существуют, и где их размещать.
Страница категории
На странице важно лаконично показать главные преимущества каждого товара. Например, скидки, специальные предложения, беспроцентный кредит и т. д.
Элемент CTA — кнопка покупки под каждым товаром.
Карточка товара
На странице важно разместить описание товара, технические характеристики, отзывы, информацию о наличии. Важно, чтобы информация была максимально полезна для потенциального покупателя. Если на товар действует скидка — добавьте таймер с обратным отсчетом до окончания специального предложения.
Призывом к действию на такой странице выступает кнопка «Добавить в корзину». Важно, чтобы она выделялась на общем фоне и была хорошо заметна.
Формы лидогенерации
Важный элемент привлечения новых клиентов. Предложите посетителям сайта скидку на первую покупку, а взамен попросите заполнить контактные данные.
Необходимо донести до пользователя, что ему выгодно заполнить форму и воспользоваться предложением. Иначе, показатель конверсий будет крайне низким.
Статьи в блоге
Средний показатель отказов для блогов и информационных сайтов составляет 50%. Это значит, что половина пользователей, попавших на страницу со статьей закроет сайт и не перейдет на другие страницы.
Существует 2 способа, как улучшить данную ситуацию:
- Добавьте форму подписки в конце статьи
- Предложите пользователям прочитать другие статьи смежной тематики.
Опросы и другие формы
Большинство форм заканчиваются призывами к действию. Заполнение информации о доставке и оплате, подписка на сайте, опрос о впечатлениях от использования сервиса — после заполнения каждой из этих форм, пользователь нажимает на CTA кнопку, чтобы подтвердить введенную информацию.
Важно, чтобы кнопка находилась сразу под полями для заполнения. Иначе, пользователь может не увидеть её и покинуть сайт на важном этапе воронки продаж.
7 правил для создания эффективных CTA
Совершенствование CTA — процесс, который должен происходить постоянно. Знание основных правил помогут вам повысить эффективность призывов к действию на сайте.
1. Краткость и ясность
Чтобы CTA показывал хороший результат, он должен быть кратким и понятным для клиента. При составлении текста для призыва к действию воспользуйтесь следующими правилами:
- Слова-триггеры «подарок», «бесплатно», «получить» повышают конверсию CTA.
- Объясните клиенту, что произойдет после его реакции на CTA. При возможности вместо банального «Отправить» используйте более конкретизированный текст на кнопке. Например, «Получить пробную версию», «Подписаться на рассылку», «Узнать стоимость».
- Будьте оригинальны. Практически каждый интернет-магазин использует кнопки «Заказать», «Купить», «Подробнее». Если это уместно в вашем бизнесе, формулируйте призывы более оригинально. Например, «Хочу!», «Добавить в мою корзину», «Отправить в резерв».
2. Создавайте срочность
Сравните следующие два призыва:
- Получите бесплатно чек-лист по созданию email-рассылок.
- Осталось всего 2 дня: Получите бесплатно чек-лист по созданию email-рассылок.
С высокой долей вероятности можно сказать, что второй CTA будет более эффективным, потому что пользователь понимает, что через 2 дня он уже не сможет воспользоваться предложением. В первом случае, он осознает, что получит чек-лист в любое время, когда он ему понадобится.
Никогда не обманывайте пользователей при создании ограниченного по времени предложения. Если вы используете CTA второго типа или же разместили таймер с обратным отсчетом — прекратите действие предложения по окончании указанного срока.
3. Ограничение количества слов
Часто показатель конверсии снижается из-за слишком большого количества текста. Пользователь не хочет тратить лишнее время на чтение, поэтому покидает сайт, хотя предложение могло быть ему интересно.
При написании текста для кнопок CTA не используйте более 5 слов. При этом стоит учитывать, что, если кнопка маленькая, на ней должно быть 1-2 слова.
Стоит отметить, что бывают исключения. Иногда кнопки призывов содержат 6-7 слов. Однако, это касается только больших кнопок, которые, как правило, используют на лендингах.
4. Кнопки против ссылок
В большинстве случаев, кнопки значительно более эффективны, чем ссылки. Хотя бы потому, что они визуально более привлекательны. Но, в определенных случаях, ссылки работают лучше. Это касается, в первую очередь, статей в блоге и писем email-рассылок.
Поэтому протестируйте разные варианты визуального оформления CTA и выберите наиболее эффективный.
5. Оптимальное месторасположение
Все мы читаем информацию на сайтах по одному и тому же принципу: из левого верхнего угла в правый нижний. Открывая новую страницу сайта, мы сначала хотим ознакомиться с общей информацией, поэтому левый верхний угол — неудачное место для размещения CTA.
Если страница не содержит большого количества контента, то центр — хорошее место для размещения призыва к действию.
В случае, если страница содержит большое количество информации — размещайте CTA на правой стороне.
6. Контрастные цвета
Использование контрастных цветов сделает CTA более привлекательным и заметным. Чтобы подобрать комбинации, сочетайте противоположные цвета в круге на изображении.
7. Принцип приоритетности
Если вам необходимо разместить на странице сразу две или три разные кнопки — не размещайте рядом кнопки одинакового цвета. Выберите ту, которая наиболее приоритетна для вас и сделайте ее яркой, цвет остальных кнопок приглушите.
Как анализировать эффективность CTA?
Каждый сайт по-своему уникален, поэтому нельзя с уверенностью сказать, что соблюдение всех правил создания призывов к действию обеспечит высокий показатель конверсий. Всегда необходимо отслеживать эффективность CTA.
Для этого есть 2 основных инструмента:
- Google Analytics. Самый популярный сервис веб-аналитики. Установите цели — нажатия на кнопки призывов к действию и вы узнаете, на сколько они эффективны.
- Plerdy. Сервис, предназначенный специально для анализа кликов. Он позволяет увидеть все клики пользователей на сайте, в том числе и по всплывающим окнам, за отчетный период времени. Также сервис Plerdy формирует отчеты по кликам, которые помогут выявить проблемные элементы и исправить их.
Как улучшать CTA?
Наиболее простой и эффективный способ улучшения призывов к действию — A/B тестирование. Суть заключается в том, что вносятся изменение в CTA, а трафик распределяется на 2 потока: одну половину на старый вариант, вторую половину на новый. Затем, вы сравниваете, какой вариант был более эффективным и оставляете его.
Важное правило A/B-тестирования состоит в том, что одновременно можно тестировать только одно изменение в элементе. Например, во время первого теста меняется цвет кнопки, во время второго — текст, во время третьего — форма и так далее.
Заключение
Призывы к действию играют ключевую роль в повышении эффективности сайта. Благодаря им посетители становятся подписчиками, а подписчики — клиентами.
При создании CTA используйте следующие принципы:
- Призывы должны сочетаться с контекстом страницы и быть понятными для пользователей.
- Каждый CTA должен показывать выгоду для клиента.
- Контрастные кнопки привлекают больше внимания.
- Если на странице используется несколько CTA — выделите главный.
- Делайте A/B-тесты для постоянного улучшения эффективности CTA.
- Используйте инструменты аналитики, чтобы выявлять наиболее оптимальные варианты призывов.
Соблюдение принципов, перечисленных выше, поможет улучшить результат от использования призывов к действию на сайте. При этом, не забывайте о том, что CTA — важный, но не единственный элемент, влияющий на показатель конверсий.
