Микроконверсия

Продажи – основной показатель успешности бизнеса, который демонстрирует, насколько результативным является привлечение пользователей на сайт. Для повышения количества и качества сделок предприниматели применяют воронки продаж и работают над улучшением макроконверсии.

Микроконверсия – набор небольших промежуточных целей – тоже важна. Достижение их увеличивает шанс макроконверсии – итоговой продажи товара или услуги. Например, если пользователь оформил подписку на рассылку или добавил товар в список желаний, это демонстрирует заинтересованность в продавце.

Микроконверсия важна для электронной коммерции любого типа и масштаба. Бизнес анализирует шаги пользователей, выделяет наиболее лояльных и склонных к совершению сделки. Далее мы подробно расскажем о микроконверсии, ее основных типах и особенностях отслеживания соответствующих процессов.

Что такое Микроконверсия?

Комплекс небольших действий микроконверсии приводит посетителя к статусу клиента. Так происходит знакомство с брендом. Немногие пользователи оформят покупку на незнакомом сайте, для принятия решения им нужна дополнительная информация и время.

Важная деталь микроконверсии – составление портретов посетителей. Например, просмотр пользователем страницы истории компании и раздела с вакансиями чаще всего означает отсутствие интереса к сделке. Он находится в поисках работы – это главная цель входа на сайт.

Отсеивая таких посетителей, можно выяснить точное количество пользователей, которые далее совершат покупку. Разделение анализа на небольшие этапы помогает выявить проблемы в воронке продаж. Если пользователь начинает заполнять форму, но не подтверждает – процедура слишком сложная и стоит подумать над упрощением.

Если потенциальный клиент подписался на новости, его легче подтолкнуть к покупке промокодом или продающим текстом о достоинствах компании. Помимо вовлечения в воронку продаж, микроконверсии повышают узнаваемость бренда.

Яркий пример – шеринг в соцсети интересной статьи из корпоративного блога. Пользователь ничего не приобрел, но распространил ссылку на сайт компании среди потенциальных покупателей. За счет такой микроконверсии вы получаете продвижение, не расходуя средства и силы. Клики на кнопку “Share” можно стимулировать, предлагая скидку за распространение материалов или повышая качество блога.

12 типов микроконверсии

Микроконверсии делятся на два типа: основные и вторичные. Основные непосредственно входят в процесс макроконверсии или являются близкими к нему этапами. Вторичные микродействия напрямую не ведут к продаже, но указывают на будущую возможность. Они говорят об интересе пользователей к бренду и продукту.

В онлайн-маркетинге выделяют следующие типы микроконверсии:

Добавление товара в корзину. Действие показывает интерес пользователя к бренду и наличие мысли о покупке.
Подписка на рассылку. Это четкий критерий лояльности и доверия пользователя.
Загрузка контента (технической документации, презентационных буклетов и т.д.). Показывает заинтересованность и позволяет обменять информацию на контактные данные.
Старт заполнения формы. Пользователь расположен к заказу и готов совершить покупку.
Просмотр видео. Ознакомление с контентом – хороший знак, ведущий к четкой определенности клиента.
Комментирование статей и сообщений в блоге. Наличие мнений и ответов на них демонстрирует востребованность бренда.
Добавление товара в Wishlist. Микроконверсия демонстрирует интерес к товару, указывает на возможную покупку в будущем.
Сравнение товаров. Пользователь уже выбрал приоритетные продукты и находится в шаге от приобретения.
Поиск в магазине. Действие означает ознакомленность с ассортиментом и выбор товара для покупки.
Просмотр страницы продукта. Сеанс длительностью более минуты чаще всего приводит к продаже.
Массовый просмотр страниц. Прямой показатель интереса к продукции и бренду с вероятностью покупки.
Регистрация. Создание аккаунта на сайте с целью совершения быстрой покупки.

Перечисленные микроконверсии требуют особого контроля со стороны бренда. Тип бизнеса не имеет практического значения – воронка продаж работает одинаково в большинстве случаев.

Примеры отслеживания микроконверсий

Чтобы улучшить воронку продаж и довести процесс до макроконверсии, постоянно отслеживайте микрособытия. Например, контролируйте подписки на рассылки – таких потенциальных клиентов можно превратить в покупателей. Далее рассмотрим два основных способа контроля показателей.

Plerdy

Для активации инструмента “Отслеживание событий” в сервисе Plerdy, осуществите следующие действия:

Откройте свой сайт с элементом для отслеживания нажатий.
Расположите курсор на данном элементе.
В контекстном меню выберите пункт “Проверить”.
Скопируйте class или id элемента.
Войдите в профиль Plerdy.
Откройте пункт “Настройка целей/событий” на вкладке конверсий.
Укажите название отслеживаемого блока.
Перенесите ранее скопированную часть кода в поле с классом.
Внесите дополнительные настройки синхронизации и суммирования.
Сохраните результат.

Далее вы будете получать автоматические сводки о действиях пользователей. Их просмотр будет доступен в аккаунте Plerdy.

Google Analytics

Аналитический сервис отслеживает взаимодействия пользователя с контентом, включая скачивания, клики по объявлениям, использование гаджетов, элементов AJAX, просмотр видео. Основной является команда send, к ней добавляют значение event. Дополнительно настройте типы объектов, взаимодействия, категорию события и его числовое значение.

Результаты отслеживания будут точнее, если синхронизировать работу Google Analytics и Plerdy. Выберите данную опцию в Plerdy при настройке отслеживания событий и выполните указанные действия.

Данный сервис позволяет видеть частоту выполнения целей: загрузку главной страницы, репосты публикации или длительность сеансов связи с техподдержкой.

Чтобы настроить слежение за целями, пройдите несколько шагов:

Выберите в учетной записи Google Analytics сайт, для которого нужна цель.
Нажмите кнопку администратора слева, найдите столбец просмотра и перейдите на позицию “Цели”.
Создайте новую цель.
Укажите описание и детали, в том числе тип цели.
При необходимости укажите денежную ценность каждой конверсии.
Проверьте цель, чтобы проверить измерения.
Сохраните результат.

Далее фиксация цели происходит автоматически и вы можете просмотреть отчет за определенный период работы системы.

Повышение микроконверсии

Микроконверсии важны для продаж – они улучшают лояльность пользователя и способствуют переходу в статус покупателя. Увеличить число микроконверсий помогут наши советы:

Упрощайте формы. Уменьшайте количество полей для заполнения при регистрации или обратной связи. По статистике, удаление одного поля повышает микроконверсию на 11%.
Снизьте количество этапов оформления заказа – внесение второстепенной информации оставьте консультантам.
Ускорьте работу веб-сайта. Клиент уйдет с медленно загружающихся страниц – оптимизируйте их.
Задействуйте удержание. Лояльные клиенты, комментирующие блог и активно изучающие сайт, скорее всего совершат покупку. Обращайте внимание на пользователей с брошенными корзинами, заказанными рассылками или сравнениями товаров. Предложите им выгодные условия или подтолкните к решению интересной статьей.

Мы рекомендуем настроить максимум целей отслеживания и присвоить каждой денежный эквивалент. Это даст полную картину происходящего и понимание затрат на каждого клиента.

Заключение

Микроконверсии – маленькие, но важные этапы цифровой коммерции, ведущие к макроконверсии (продаже). Часто в их перечень входят действия, не связанные напрямую с покупкой, но показывающие заинтересованность пользователя и готовность к сделке.

Отслеживая микроконверсии при помощи инструментов Plerdy и Google Analytics, вы обнаружите проблемные участки и быстрее устраните недостатки. Воронка продаж начнет работать лучше и обеспечит бизнесу отличные результаты.