Социальные сети являются одним из важных каналов продвижения сайтов и коммуникации с целевой аудиторией. Направление SMM уже давно сформировалось как полноценная специальность, требующая определённых навыков и знаний. Одной из особенностей продвижения в социальных сетях является непостоянство её алгоритмов: каждое изменение в правилах ведет за собой правки в стратегии продвижения. Поэтому для того, чтобы достигать заметных результатов в сфере SMM, необходимо постоянно оставаться в курсе текущих трендов. Динамика здесь гораздо выше, чем в других сферах интернет-маркетинга. Здесь важно знать, где брать ответы на такие вопросы, как:
- Какие правила SMM продвижения обязательны в каждой из социальных сетей?
- Какие успешные кейсы продвижения помогут понять, как устроены алгоритмы самых известных социальных сетей? Где их найти?
- Кто является экспертом в теме SMM-продвижения?
- Сколько необходимо закладывать в бюджет для SMM-продвижения?
Говоря о социальных сетях, конечно же, мы чаще всего подразумеваем Facebook. Реже — другие (нишевые) социальные сети. Это и не удивительно, ведь согласно статистике в Украине это самая популярная платформа:
Прошедший год ознаменовался рядом изменений в сфере SMM. И, похоже, что 2020-й также принесёт технологичесие новшества, которые повлияют на стратегии продвижения в социальных сетях. Для того, чтобы понять, чего ожидать и к чему готовиться, мы решили задать несколько вопросов экспертам в сфере SMM:
- Какие изменения в социальных сетях (Facebook, Instagram) в 2018 году Вы считаете самыми значимыми?
- Какой вид контента в соцсетях (Facebook, Instagram) будет самым востребованным (текст, фото, видео или аудио)?
- Насколько актуальными будут оставаться чат-боты в Facebook?
- Как изменились стратегии продвижения в соцсетях в связи со сменой алгоритма в Facebook?
- В каких случаях клиенту лучше выбрать Facebook или Instagram в 2020 году?
- С каким минимальным бюджетом ($/в мес.) стоит начинать продвижение в SMM в 2020 году?
Свои ответы нам прислали:
1. Rezart Agency (Киев)
На вопросы отвечает: Владислав Анисимов, Head of Content
1. Какие изменения в социальных сетях (Facebook, Instagram) в 2018 году Вы считаете самыми значимыми?
Facebook по-прежнему придерживается своей стратегии – получать больше денег от рекламодателей. Органические охваты получать всё сложнее, но это существенно повышает планку в качестве контента, продуманности SMM-стратегий. Также наблюдается попытка повторить успех Stories: в Facebook они пока не такие востребованные, как в Instagram, но акцент делается именно на это направление.
У Instagram ключевые изменения – функции и возможности для Ecommerce (shopping tags, интеграции с популярными западными сервисами). Недавнее заявление про некую борьбу с накрутками, которую пока сильно мы не ощутили. Всё та же история с падением органических охватов. Одно из последних открытий – реальность теневого бана, который подтвердили сами сотрудники поддержки соцсети. IGTV в СНГ не зашел: ни крупные бренды, ни микро-инфлюенсеры особых результатов пока не добились. Второго YouTube не вышло, и думаю, не выйдет.
2. Какой вид контента в соцсетях (Facebook, Instagram) будет самым востребованным (текст, фото, видео или аудио)?
Обе соцсети будут активно продвигать формат Stories – то, что вовлекает людей по типу «просмотра сериала». Люди все больше листают сторис, забывая про основную ленту. Периодически появляются скриншоты и видео с демонстрацией альтернативного интерфейса Instagram, где весь контент будет перелистываться в сторону. То есть, всё станет Stories. Отсюда и тренды на контент: вовлекать, развлекать, радовать глаз, смотреть за кулисы – короткие видео, прямые эфиры, интересные и повседневные фото. Всё будет склоняться к вертикальному формату – опять-таки, под новые тренды в смартфонах – безрамочные, вытянутые дисплеи.
3. Насколько актуальными будут оставаться чат-боты в Facebook?
Чат-боты будут актуальными и в 2020 году. Тем более – появляется всё больше сервисов, где можно без разработчика сделать несложного бота для рассылки, приема заказов, закрытия базовых вопросов.
Большого хайпа уже не будет, но как дополнительный инструмент для грамотной коммуникации, подогрева аудитории, он будет активно использоваться. Особенно актуально для инфопродуктов, обучения, сервисов, консалтинга.
4. Как изменились стратегии продвижения в соцсетях в связи со сменой алгоритма в Facebook?
Акцент смещается в сторону продуманной стратегии и глубокого понимания своей аудитории. Простые, базовые вещи, которые раньше просто игнорировались, теперь имеют серьезный вес. Нужно точно попадать в интересы и боли аудитории, постоянно экспериментировать с форматами, темами, вовлечением в дискуссию.
Хорошо срабатывают видео, инфографика, действительно ценный контент с конкретной, применимой пользой. То, что набирает хороший органический охват, логично дополнительно продвигать в рекламе.
Теперь уместно делать не много, а хорошо. Достаточно делать 1, но крутой пост, материал, и вы получите нормальный охват. Это будет более выигрышная стратегия, чем 2-5 постов в день.
5. В каких случаях клиенту лучше выбрать Facebook или Instagram в 2020 году?
Instagram по-прежнему подходит больше для fashion, beauty, имиджевых товаров, ресторанов, кафе и других развлечений. Практика показывает, что даже пищевой соде есть место в Instagram. Здесь главное – суметь удержать интерес аудитории за счет крутого, визуального контента.
Facebook больше подойдет для дорогих продуктов, сложных услуг, консалтинга, сервисов, IT, юристов и т.д. Здесь больше акцент на серьезный контент, пользователи более расположены много читать.
Но это не значит, что не стоит работать сразу с 2 социальными сетями. Так или иначе, для тех же Shopping Tags понадобится и Facebook. Главное – продумать особенности стратегии для каждой из социальных сетей, протестировать эффективность разных инструментов и форматов, а потом уже делать акценты – увеличивать бюджеты, масштабировать кампании.
6. С каким минимальным бюджетом ($/в мес.) стоит начинать продвижение в SMM в 2020 году?
Если говорить о рекламном бюджете (без услуг агентства), то это может быть относительно небольшая сумма – скажем, $100/мес. Многое зависит от продукта, масштабов бизнеса, целей. Вполне реальная картина – запустить таргетинг на продажу недорогой одежды со стоимостью сделки $1-$2. В результате на $100/мес можно делать 50-70 продаж, выходя на ROI в 500%.
Со сложными продуктами, услугами ситуация может кардинально отличаться. Оптимальный вариант для предпринимателей – запускать тестовую кампанию, проверять спрос, проверять стоимость лида. Если привлечение лида будет выходить в районе $15-$20, что тоже нормально при стоимости продукта в $500-$1000, а бюджет всего $100, вы получите 5 лидов. Не факт, что этого будет достаточно хотя бы для 1 сделки. То есть, бюджет должен быть таким, чтобы позволял адекватно, объективно проверить эффективность кампании.
Если бюджет сильно ограничен, а продукт/услуга отлично вписываются в формат Instagram, лучше делать акцент именно на рекламу в Instagram. Она, как правило, будет дешевле, чем Facebook.
2. Kiwi Agency (Киев)
На вопросы отвечает: Валерия Рубец, исполнительный директор
1. Какие изменения в социальных сетях (Facebook, Instagram) в 2018 году Вы считаете самыми значимыми?
Возможности рекламного кабинета в Facebook. Сторис в сети Instagram, создание разделов Hightlights, огромное количество инструментов для интерактива, реклама в сторис стали самыми значительными для коммерческих проектов.
2. Какой вид контента в соцсетях (Facebook, Instagram) будет самым востребованным (текст, фото, видео или аудио)?
Видео, однозначно
3. Насколько актуальными будут оставаться чат-боты в Facebook?
Люди хотят общаться с живыми людьми, а не с ботами. Актуально использовать их в ночное время, возможно — на выходных, в случае отсутствия возможности ответить самостоятельно. Но не более.
4. Как изменились стратегии продвижения в соцсетях в связи со сменой алгоритма в Facebook?
Контент, бесспорно, — король. Провокационные рекламные кампании все чаще внедряют в свои стратегии абсолютно разные бренды. Но на данный момент, акцент идет более на таргетированную рекламу, нежели на создание большого кол-ва постов. Лучше мало, но качественно о продукте, чем много и ни о чем.
5. В каких случаях клиенту лучше выбрать Facebook или Instagram в 2020 году?
Все зависит от целевой аудитории. Определенно, Instagram выйдет на лидерские позиции, но очень важно думать в первую очередь о том, где обитает ваша ЦА. Молодежный сегмент нужно искать в Insta, чуть постарше — Facebook. В 2020 году, аудитория Insta будет расти, вместе с ее возрастом, значит, многие бренды, которые боялись зайти в столь молодежную сеть смогут выйти и свободно продвигать свой бизнес, независимо от его тематики. Главное — делать качественно и регулярно.
6. С каким минимальным бюджетом ($/в мес.) стоит начинать продвижение в SMM в 2020 году?
Не менее 300$
3. WEDEX (Херсон)
На вопросы отвечает: Иванченко Сергей, CEO (исполнительный директор)
1. Какие изменения в социальных сетях (Facebook, Instagram) в 2018 году Вы считаете самыми значимыми?
Обновление алгоритма вывода постов в ленте.
Увеличение времени Stories.
2. Какой вид контента в соцсетях (Facebook, Instagram) будет самым востребованным (текст, фото, видео или аудио)?
Я думаю, что востребованным будет любой контент, который интересен пользователю. Но с учётом того, что основной миссией социальных сетей является развлечение, то это были и будут оставаться фото и видео, менее востребованным будет аудио, а дальше уже текстовое наполнение.
3. Насколько актуальными будут оставаться чат-боты в Facebook?
Их актуальность будет со временем снижаться, но это сугубо моё мнение, и многие могут не соглашаться. Ведь все хотят персонального подхода, а не общения с «машиной». Чат-боты могут быть актуальны лишь при первом касании с потенциальным клиентом. Возможно, использование чат-ботов будет ещё актуально и при решении рутинных вопросов.
4. Как изменились стратегии продвижения в соцсетях в связи со сменой алгоритма в Facebook?
При работе с группами и их продвижению необходимо полностью отказаться от сугубо коммерческих групп — теперь нужно работать над тем чтобы коммерческий контент был очень красиво и искусно завернут в развлекательную оболочку. Нельзя продавать рекламой в «лоб» — поднимите доверие, увеличьте лояльность к себе, пусть Вашу информацию репостят люди, увеличивайте охват своих групп, и пусть функции возложенные на рекламу выполняют подписчики — позвольте им Вас раскручивать. Реклама должна преследовать лишь одну цель — привлечение людей в группы.
5. В каких случаях клиенту лучше выбрать Facebook или Instagram в 2020 году?
Очень сложный вопрос. Всё зависит от способа подачи информации. Если правильно к этому подойти, то в любой нише одинаково хорошо будет работать и одна и другая соц.сеть. Но всё же в тех нишах где есть возможность делать красивые фото и видео — это мода, стиль, интерьер, дизайн, отдых и подобные, лучше начинать с Instagram. А где тематика более техническая, то лучше использование Facebook.
6. С каким минимальным бюджетом ($/в мес.) стоит начинать продвижение в SMM в 2020 году?
Минимальный бюджет от 200$. Но при таком бюджете стремительного роста, увы не будет. Желателен бюджет от 400$.
4. Luxeo (Киев)
На вопросы отвечает: Чугуй Арсений, SMM-специалист
1. Какие изменения в социальных сетях (Facebook, Instagram) в 2018 году Вы считаете самыми значимыми?
Очередное изменение алгоритмов выдачи постов. В часности ещё больший приоритет страницам друзей.
2. Какой вид контента в соцсетях (Facebook, Instagram) будет самым востребованным (текст, фото, видео или аудио)?
Тренд к востребованности видео не собирается уходить, так что видео, и конечно же, фото.
3. Насколько актуальными будут оставаться чат-боты в Facebook?
Чат-боты будут оставаться актуальными ещё долгое время. Конечно же такого хайпа, какой был как при их появлении, уже не будет)
4. Как изменились стратегии продвижения в соцсетях в связи со сменой алгоритма в Facebook?
Больший упор приходится делать на вовлечённость — поощрение пользователей лайкать, шерить и комментировать посты.
5. В каких случаях клиенту лучше выбрать Facebook или Instagram в 2020 году?
В случае необходимости добиться узнаваемости бренда
6. С каким минимальным бюджетом ($/в мес.) стоит начинать продвижение в SMM в 2020 году?
Желательно от 100$ в месяц
5. Seoteam.guru (Киев)
На вопросы отвечает: Николай Лукашук, CEO
1. Какие изменения в социальных сетях (Facebook, Instagram) в 2018 году Вы считаете самыми значимыми?
Что Марк слился с ФБ, и видео в Инстаграм.
2. Какой вид контента в соцсетях (Facebook, Instagram) будет самым востребованным (текст, фото, видео или аудио)?
Думаю, что будет более активным видео.
3. Насколько актуальными будут оставаться чат-боты в Facebook?
В Украине еще года два можно как услугу продавать. Но дальше, в таком как сейчас, типе они умрут и необходимо будет большой цепочку реакций строить.
4. Как изменились стратегии продвижения в соцсетях в связи со сменой алгоритма в Facebook?
Стало дороже. Зато появились формы в Instagram.
5. В каких случаях клиенту лучше выбрать Facebook или Instagram в 2020 году?
Я бы рекомендовал для всех Instagram + Youtube. А в FB только перепостить Instagram. Поэтому кому не подходит Instagram, еще есть Linkedin. В FB не верю.
6. С каким минимальным бюджетом ($/в мес.) стоит начинать продвижение в SMM в 2020 году?
Если самостоятельно вникать то достаточно и $ 50. Если аккаунт создавать в рублях — тем меньше минимальный бюджет. Если с агентством / фрилансером, то в зависимости от дороговизны часа. Мы, обычно, продаем только таргетинг (paid social) и за услуги берем $ 200 в месяц, и $ 200 рекомендуем бюджет на первый месяц.
Выводы
Итак, наши эксперты сошлись в том, что главными трендом в социальных сетях будет оставаться видео. Записи stories, стриминг и короткие видео будут теми форматами, которые прекрасно воспринимаются в ленте новостей Facebook. Также будет расти и конкуренция за внимание пользователей. Что приведёт к удорожанию SMM-продвижения. Причём не только за счёт рекламы, но и за счёт затрат на более качественный контент.
Также эксперты сошлись в том, что существует условное разделение сфер между Instagram и Facebook. Действительно, Instagram чаще используют там, где продвигаются услуги в сферах beauty, travel, fashion и т.д., в то время как Facebook подходит для более широких ниш.
Что касается использования чат-ботов, то здесь наблюдается более умеренное их использование. После реального хайпа, когда чат-боты встраивались в разные сайты без учёта того, как к этому относится целевая аудитория, специалисты приходят к общему мнению о том, что чат-бот — это помощь, но не замена менеджера.
Также, если Вам интересно узнать, о каких трендах в SEO-продвижении говорили эксперты, предлагаем ознакомиться с нашим обзорным интервью “Тренды SEO-продвижения сайтов в 2020 году: интервью с экспертами”
