Оценка юзабилити — измерение восприятия и взаимодействия пользователя с продуктом. Результаты демонстрируют, насколько удобен, полезен и эффективен веб-сайт. Такая оценка позволяет ответить на следующие вопросы:
- Сколько времени требуется пользователю, чтобы достичь своей цели – найти продукт или информацию?
- Легко ли посетитель страницы управляется с веб-сайтом?
- Сколько человек покидают страницу, не получив желаемого?
Проанализировав запрос usability evaluation в Google Trends, мы увидим интересную статистику за последние 17 лет по всем континентам (показатели измеряются по 100-балльной шкале):
- Наибольшая популярность запроса “оценка юзабилити” попадает на март 2004, с тех пор показатели стремительно падают.
- Самый высокий рейтинг поискового запроса – в Филиппинах, Великобритании и Германии.
- В августе 2021 Usability Evaluation получил только 5 балов рейтинга.
- За последние 10 лет популярность запроса “оценка юзабилити” не превышала 21 балла.
Связанный с этим другой запрос — heuristic evaluation — показал себя похожим образом, с небольшим отличием. В отличие от оценки юзабилити здесь страны-лидеры другие — Сингапур, Малайзия и Пакистан. В конце лета 2021 года популярность запроса составила всего 9 баллов.
Инструменты для оценки юзабилити от Plerdy
Продукты Plerdy при оценке юзабилити позволяют всесторонне анализировать эффективность пользовательского интерфейса, страниц веб-сайта, определять их сильные и слабые стороны.
Тепловая карта кликов сайта
Записывает и сохраняет в режиме реального времени клики посетителей и их очередность. Также группирует их по типу устройства и трафику. После чего создает подробный отчет о поведении пользователей на сайте.
PopUP формы
Инструмент позволяет настроить pop-up формы без привлечения программистов и дизайнеров. Сделайте опросник, предложения о скидках и задайте вопросы тем, кто бросает корзину.
SEO анализ сайта
Интегрируется с Google Search Console API для анализа отсутствующих ключей. Также инструмент ежедневно автоматически проверяет страницы веб-сайта на наличие заголовка, описания, H1 и Noindex, других факторов для оценки SEO-эффективности.
Записи сеансов пользователя
Ведет видеозапись взаимодействия посетителей с веб-сайтом (отдельно для версии ПК и мобильной). При этом вы можете сегментировать пользователей по категориям — по странам и типу действий.
Отслеживание Событий и Целей
Отслеживает действия пользователей и их взаимодействия со всеми элементами страниц веб-сайта. Анализирует показатели и при необходимости переносит их в Google Analytics.
Эффективность продаж
Инструмент для интернет-магазинов. Исследует поведение клиентов и определяет на каком этапе они выходят из веб-сайта.
Анализ воронки конверсии
Анализирует поведение посетителей на пути к конверсии, визуализирует его как маркетинговую воронку. Также продукт анализирует, какие элементы или страницы влияют на покупки, а какие — нет.
Тип метода оценки удобства использования. Тестирование
Тестирование интерфейса веб-сайта на удобство осуществляется такими основными методами — озвучиванием мыслей юзабилити и удаленной проверкой. На чем базируются эти способы оценки?
Продумайте протокол вслух
Метод оценки основывается на тестировании, которое проводится с помощью озвучивания всех действий на веб-сайте пользователем. Предварительно участникам предоставляют данные об обнаруженных технических проблемах юзабилити. Задача каждого связана с поставленными перед ними целями. При этом само задание не является инструкцией к действиям, что и как делать, а просто говорит о конечной цели на веб-сайте.
С помощью теста вы определите, почему возникает проблема с пользованием веб-страницами.
Удаленное тестирование юзабилити
Оценка в виде тестирования проводится в обычной для участников среде с помощью программ для удаленного просмотра экрана или онлайн-сервисов поставщиков удаленного юзабилити. Тесты могут проходить с модерацией и без. В чем их суть?
- Тесты с модерацией. Проводятся для более сложных задач, где нет прописанной последовательности шагов. При выполнении участник наблюдает за тем, как с ним взаимодействуют во время тестирования.
- Тесты без модерации. Оценка выполняется участниками самостоятельно. Отлично подходит для ситуаций, когда есть конкретные вопросы к юзабилити относительно простых задач.
Как правило, к варианту удаленного тестирования прибегают, когда невозможно выполнить проверку в лабораторных условиях. Или же потенциальные пользователи веб-сайта рассредоточены по всему миру.
Тип метода оценки удобства использования. Расследование
Метод исследования проводится в виде личного общения с пользователями. Осуществляется он двумя способами.
Фокус группы
Представляет собой модерируемое обсуждение о пользовании веб-сайтом с коллективом от 5 до 10 человек. Метод оценки позволяет получить обратную связь от пользователей, которые соответствуют описанию вашей целевой аудитории.
Интервью
В отличие от лабораторного тестирования участники работают в естественной среде, перед ними не стоит никаких задач. Исследователи юзабилити наблюдают за процессом и задают вопросы. Методика сочетает в себе наблюдение и интервью.
Тип метода оценки удобства использования. Осмотр
Предусматривает два вида исследования — когнитивное и плюралистическое пошаговое прохождение и выполнение задач. В чем они заключаются?
Когнитивное прохождение
Когнитивное прохождение требует точного следования поэтапности выполнения задач. Каждая цель, которая ставится перед участником, имеет четкий план ее достижения.
Плюралистическое пошаговое руководство
Эта оценка проводится на раннем этапе разработки с группой от 6 до 10 человек. Участникам выдают бумажные распечатки с пользовательским интерфейсом, после чего перед ними ставятся конкретные задачи. Пользователи должны рассказать о том, как они будут действовать. После этого проводят дискутирование с разработчиками об удобстве использования, возможных рисках и вероятных проблемах.
Выводы
Оценка юзабилити — важный этап исследования, который в дальнейшем обеспечит высокие рейтинги и конверсию веб-сайта. Удобство пользования напрямую влияет на то, сколько человек проводит времени на веб-сайте и какие действия он готов совершать.
