Цифровая коммерция захватила рынок, став чем-то наподобие виртуального каталога товаров, доступного абсолютно всем. Такая форма купли-продажи дает возможность просмотреть и приобрести товары в любое время при помощи любого устройства. Вы моментально можете приобрести то, что вас заинтересовало или то, что нужно. Единственный недостаток — невозможность получить товар моментально.
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция актуальна практически для любого типа бизнеса: все процессы можно оптимизировать и настроить каналы сбыта, привлечь целевую аудиторию, настроить SEO, PPC (Google или Facebook Ads), YouTube, TikTok и другие.
Однако электронная коммерция — не только для физически существующих товаров. Тип торговли может принимать различные формы:
- Розничная торговля B2C.
- Оптовая продажа B2B.
- Реализация нематериальных услуг.
- Дропшиппинг — процесс продажи, в котором принимает участие третья сторона
- Краудфандинг — сбор денег с потребителей до того, как товар вышел на рынок (с целью получения стартового капитала для последующего появления на рынке). Пример — Kickstarter.
- Подписка — автоматическая повторяющаяся покупка через определенные промежутки времени (SaaS).
- Продажа цифровых продуктов — программы, приложения, онлайн-курсы и прочее, где клиент загружает или устанавливает цифровой продукт (Udemy и Apple Store).
- Товары Б/У (eBay).
- Товары уникального производства (Etsy).
В рамках одного бизнеса часто комбинируются несколько форм электронных транзакций — особенно, если вы предоставляете и товары, и услуги.
Типы моделей электронной коммерции
В зависимости от способа реализации товаров — напрямую клиенту, другим компаниям или через посредников — различают разные модели электронной коммерции. Их достаточно много, но до запуска интернет-магазина стоит рассмотреть четыре основные.
Business to Consumer (B2C)
Бизнес-модель построена на том, что предприятия продают товары или услуги напрямую потребителям посредством платформ электронной коммерции. Это один из наиболее распространенных методов розничной торговли в Интернете, который вытесняет оффлайн магазины.
Netflix — яркий представитель бренда, реализующий В2С бизнес-модель. Компания предоставляет медиа-контент для прямого использования пользователями. На платформе клиенты просматривают фильмы, сериалы, мультфильмы на условиях подписки.
Ikea — еще один пример B2C бизнес модели. Это компания, которая занимается продажей разнообразных товаров для дома: декор, мебель, посуда, текстиль. Кроме того, площадка предоставляет услуги, связанные с обустройством домов, например, подбор и комплектация мебели, установка кухонь и ванных комнат и пр.
Business to Business (B2B)
Электронная коммерция B2B — продажа товаров компаниям и предприятиям. С помощью модели реализуются физические товары, профессиональное оборудование и услуги, в том числе финансовые.
eWorldTrade — крупнейшая компания B2B в США. Занимается продажей техники, различных групп товаров бизнесам для последующей профессиональной деятельности.
Kekselias — занимается оказанием разнообразных финансовых услуг (например, продажей страховок) другим компаниям. Собственным примером они показали, что даже в финансовой сфере можно вести электронную коммерцию через привлекательный интерактивный сайт.
Consumer to Consumer (C2C)
В С2С потребители обмениваются друг с другом товарами или услугами в Интернете. Обмен производится посредством онлайн-платформы, которую предоставляет третья сторона, не принимая участия в транзакции.
Mercari — предоставляет пользователям место для продажи и покупки подержанных вещей. Продавец платит за размещение объявлений, а потенциальный покупатель регистрируется на сайте для поиска товаров в разных категориях (одежда, техника, предметы интерьера и др.).
Craigslist — еще один пример С2С электронной коммерции. На сайте размещаются товары для продажи, обмена — даже есть раздел аренды жилья. Транзакции производятся посредством электронных платежных систем, с которыми сотрудничает сервис.
Consumer to Business (C2B)
С2В — тип цифровой коммерции, который по сути является противоположностью традиционной системе B2C. Товары предоставляются клиентом для компаний и бизнесов.
Ярким примером модели является Shutterstock — сайт стоковых фото и видео. Фотограф или его представитель размещает фотографии на веб-платформе, а компании получают возможность купить изображения с авторскими правами для дальнейшего использования в бизнесе.
По такому принципу часто работают фрилансеры, рекламные агентства, специалисты ряда профессий.
Преимущества электронной торговли
Растущая популярность сайтов электронной коммерции способствовала тому, что начиная с 2014 года, онлайн-торговля приняла на себя около 20% от общего объема розничных продаж, согласно статистическим данным ресурса Statista. Этому есть множество объяснений, а вид торговли имеет ряд неоспоримых преимуществ.
- Более низкие цены. Одно из главных преимуществ торговли в Интернете для продавца и покупателя. Содержать онлайн-магазин значительно дешевле, чем оффлайн, поэтому продавец может позволить себе реализовывать товары дешевле.
- Удобство. Покупку можно сделать с любого устройства, в любой локации. Обычно продавец доступен круглосуточно, большинство консультируют клиентов в нерабочее время.
- Возможность сравнивать товары и цены. При выборе желаемого товара покупатель не ограничен ассортиментом конкретного магазина, а может подбирать наиболее выгодные условия покупки и продукты, максимально соответствующие запросам.
- Варианты платежных опций. Электронная коммерция предлагает более широкий выбор вариантов оплаты, чем розничные оффлайн магазины, что удобнее клиентам и продавцам.
- Масштабирование. Благодаря цифровым технологиям, у бизнеса больше инструментов для развития — нет необходимости приобретать или арендовать помещение, дорогостоящий инвентарь и расходники для физического магазина.
В целом, электронная коммерция предоставляет больше возможностей и имеет меньше ограничений во всех отношениях.
Примеры электронной торговли
Давайте рассмотрим, как реализуются бизнес-модели электронной коммерции на реальных примерах известных компаний. Какие товары и услуги предоставляют бренды, использующие конкретную бизнес-стратегию?
B2B примеры электронной торговли
Salesforce ведет деятельность В2В, предоставляя другим компаниям системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Customer 360 — цифровой продукт компании, который предлагает приложения для бизнесов, чтобы ускорить покупательский путь клиента на каждом этапе. Чем больше приложений и команд вы объедините, тем больше преимуществ для бизнеса.
Ряд продуктов сервиса ориентирован на увеличение дохода клиентов и роста вовлеченности в бренд. Salesforce предоставляет все, что необходимо для органического масштабирования бизнесов в Интернете.
Buffer помогает клиентам формировать и развивать бренд, а также продвигаться в социальных сетях. Компания предоставляет услуги по разработке контент-стратегии, созданию контента, публикаций и продвижению. Специалисты создают лендинг страницы для бизнесов, помогая брендам привлечь больше потенциальных клиентов.
B2C примеры электронной торговли
Amazon сотрудничает с компаниями, размещая клиентские товары на платформе. Благодаря оптовым условиям, Amazon продает по более низким ценам, чем конкуренты, привлекая больше клиентов. Маркетплейс реализует товары разных категорий, включая: одежду, книги, технику, косметику, материалы для творчества, спортивные товары и многое другое.
Walmart использует такую же бизнес-модель, как Amazon, — предлагают к продаже бытовые товары, продукты питания, технику, фармакологию и другие группы товаров. Компания ориентирована на низкую ценовую политику, что привлекает огромную аудиторию.
C2C примеры электронной торговли
eBay использует С2С бизнес-модель, обеспечивая площадку для интернет-аукциона. Чтобы воспользоваться услугами, продавцы платят комиссию платформе за размещение товаров и привлечение потенциальных покупателей. Здесь можно купить и продать все, начиная от повседневных товаров масс маркета, заканчивая эксклюзивными предметами мировых брендов.
Alibaba также предоставляет производителям и поставщикам товаров электронную торговую платформу. На сайте представлены товары в 40+ категориях, а также услуги, помогающие компаниям продвигаться на рынке.
C2B примеры электронной торговли
Google Adsense предоставляет электронную платформу для объявлений. Сайт автоматически оптимизирует клиентские объявления для их корректного отображения на десктопных и мобильных устройствах. Также компания разрабатывает стиль объявлений, чтобы они полностью соответствовали стилю сайта и ценностям бизнеса клиента.
Commission junction предоставляют бизнесам услуги партнерского маркетинга. Через интеграции со сторонними компаниями (разработчиками ПО, мобильных приложений, цифровых услуг) сервис повышает клиентскую конверсию и способствует росту продаж. В партнерской экосистеме CJ находится более 167 000 издателей и брендов, которые привлекают миллионы потребителей по всему миру.
Выводы
Электронная коммерция способна в значительной мере повысить доходы бизнесов, поднять уровень конверсии, привлечь новые каналы трафика и способствовать эффективному продвижению брендов на мировом и локальном рынках. Понимая целевую аудиторию, специфику бизнеса, хорошо изучив конкурентов и рынок в целом, можно подобрать эффективную маркетинговую бизнес-модель, способствующую успешной цифровой торговле.
