FAQs

Вы можете оплатить выбранный пакет для одного сайта в вашем аккаунте Plerdy, выполнив следующие действия: Настройки > Цены. Также можно оплатить отдельные лимиты, выбрав Приложения на той же странице.

Да, вы имеете право на возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, если продукт не соответствует вашим ожиданиям или если вы передумаете. Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки через ваш аккаунт Plerdy.

Конечно! Вы можете запланировать звонок с Викторией посетив эту страницу. Во время этого звонка Виктория предоставит детальную демонстрацию функций Plerdy, помогая вам принять взвешенное решение о покупке.

Для новых пользователей мы рекомендуем просмотреть нашу видео-серию, чтобы полностью понять возможности Plerdy и его удобство в использовании. Эти видео предоставляют пошаговую инструкцию и доступны по ссылке Plerdy Video Series.

Нет, Plerdy разработан так, чтобы не влиять на производительность вашего сайта. Трекерный код работает только после полной загрузки вашей веб-страницы, используя передовые технологии, такие как CDN и HTTP/3 для эффективности. Для получения дополнительной технической информации, посетите Plerdy Speed Impact.

Трекерный код Plerdy минимизирует использование файлов cookie, используя их только для специфических функций, как, например, повторное отображение всплывающей формы. Если вы не используете всплывающие формы, Plerdy не использует файлы cookie, соблюдая стандарты конфиденциальности и эффективности.

Plerdy приоритетно относится к конфиденциальности пользователей и не записывает или сохраняет персональные данные, введенные в поля на веб-сайтах. Наше стремление к целостности и защите данных подкрепляется тем, что все наши серверы расположены в Германии, которая известна своими строгими законами по защите данных. Мы строго соблюдаем наши Политики безопасности и конфиденциальности, обеспечивая высшие стандарты защиты данных. Для детальной информации, пожалуйста, посетите наши Политика безопасности и Политика конфиденциальности.

Следуйте инструкциям, предоставленным при создании аккаунта, чтобы добавить трекерный код. Для инструкций перейдите в Plerdy > Настройки > Список сайтов. Есть три типа трекерных кодов:
Основной трекерный код: Собирать все данные о поведении пользователей, SEO, триггеры всплывающих окон и т.д.
A/B тестирование код: Добавьте этот код вместе с основным, если планируете проводить A/B тестирование.
E-commerce трекер: Для сайтов e-commerce добавьте этот код на страницу "Спасибо". Примеры можно найти по ссылке Plerdy E-commerce Tracking.

Самый простой способ проверить, работает ли трекерный код Plerdy правильно - это открыть ваш веб-сайт в режиме Инкогнито Chrome и нажать на какой-нибудь текст. Эти клики должны автоматически записываться и отображаться в панели управления Plerdy в разделе Тепловые карты > Клики. Убедитесь, что вы выбрали текущую дату в календаре. Если вы не видите записанных кликов, исследуйте потенциальные причины этой проблемы, воспользовавшись ссылкой Почему скрипт Plerdy не работает после установки. Этот процесс обеспечивает эффективный способ подтвердить правильную реализацию и функционирование трекерного кода.

Клики начинают записываться сразу же, пока не будет достигнут дневной лимит. Другие инструменты требуют дополнительных настроек, в соответствии с контрольным списком в вашем аккаунте Plerdy.

Предоставление гостевого доступа к каждому сайту отдельно. Ваш гость должен сначала создать аккаунт Plerdy на https://a.plerdy.com/auth/register . Затем добавьте электронную почту гостя в Настройки > Список сайтов и предоставьте доступ во всплывающем окне.

Если у вас есть субдомены (например, de.site.com) и основной домен (например, www.site.com), все данные будут в одном аккаунте. Это особенно полезно для анализа одной пользовательской сессии. Добавьте трекерный код Plerdy к вашему субдомену, такой же, как и на основном сайте.

Да. Добавьте тот же трекерный код, что используется на основном сайте, к другим доменам. Затем добавьте эти сайты в Plerdy > Настройки > Кросс-доменное отслеживание. Все домены появятся в отчетах основного аккаунта.

Если у вас несколько сайтов и некоторые больше не нужны, вы можете удалить их из таблицы в Настройки > Список сайтов. Если в таблице только один сайт, вы не можете его удалить, но можете заменить его на другой домен.

Вы можете заменить сайт и удалить данные старого домена, следуя инструкциям в Настройки > Список сайтов.

Вы можете изменить часовой пояс для каждого сайта отдельно в таблице, следуя инструкциям в Настройки > Список сайтов.

Нет, ваш сайт не нагружается во время сбора данных SEO-аудита. Это процесс с нагрузкой 0%, так как он не запускает бота на вашем сайте, а сканирует его во время первого клика пользователя на сайте.

Данные собираются ежедневно, при условии, что на странице есть хотя бы один клик.

В отчет о событиях добавляются только те URL-адреса, которые выбраны в Heatmaps > Настройки. Выберите необходимые, и они автоматически появятся в отчете о событиях.

Перейдите в Видео > Настройки и добавьте необходимые страницы или включите запись видеосессий для всех страниц сайта. Выберите дополнительные правила по событиям или странам. Чем конкретнее правила, тем меньше будет записей видео. Поэтому рекомендуются более расслабленные правила.

Самый простой способ – добавить правило для автоматического удаления видеосессий в Видео > Настройки. Вы также можете вручную удалить ненужные видеосессии в Видео > Отчеты.

Если HTML элемент является iframe, canvas или подобным, клики и другие события не записываются, так как эти элементы блокируют доступ к контенту.

Это идентификатор сессии для пользователей. Вы можете заменить его любым другим идентификатором, необходимым для анализа, например, ID из вашей CRM. Для получения дополнительной информации, посетите Plerdy Custom User ID.

Эти данные автоматически блокируются и не записываются или отображаются в видео. Если вам нужно увидеть, что пользователи вводят, следуйте инструкциям по ссылке Plerdy Input Field Recording.

Проверьте, добавлен ли трекерный код на сайт. Видеосессия не будет записана, если пользователь активировал что-то подобное Plerdy Do Not Track. Также это может быть вызвано плагином браузера.

Plerdy воспроизводит все шаги пользователя на сайте, показывая все URL-адреса. Это полезно при анализе многих сессий, чтобы быстро найти и просмотреть нужную страницу. Для SPA сайтов это будет выглядеть как один URL без переключения страниц. Включите эту функцию в Настройки > URL&SPA.

Создание первой воронки конверсий в Plerdy предполагает определение начальной страницы как вашей целевой или входной страницы, а затем разметку шагов, которые потенциальный клиент будет выполнять. Например, вы можете начать с https://supershop.com/category как точного URL, а затем со страниц, содержащих /products/, /cart/, /checkout/ и /thanks/. Важно, чтобы ни один шаг не повторялся в другой части воронки. Чтобы проверить, правильно ли записан каждый шаг, пройдите через всю воронку в режиме Инкогнито Chrome. Этот метод позволяет проверить эффективность воронки и убедиться, что все необходимые трекерные коды установлены.

Убедитесь, что трекерный код добавлен на все страницы на каждом этапе воронки. Также проверьте, правильно ли добавлены URL-адреса на каждом этапе.

После добавления трекерного кода, самые популярные страницы автоматически появятся в Heatmaps > Настройки. Клики постоянно записываются в соответствии с выбранным пакетом. Просто активируйте создание необходимого отчета тепловой карты. Найдите отчет в Heatmaps > Клики, выберите период и откройте отчет в нижней таблице.

Проверьте выбранный период; возможно, больше кликов происходит на мобильных устройствах. Откройте панель мобильных устройств Plerdy и следуйте инструкциям. Иногда может быть слишком рано, чтобы увидеть значительные данные.

Если на вашем сайте много динамических элементов, таких как всплывающие окна, слайдеры, меню и т.д., именно там пользователи чаще кликают. Откройте нужный элемент и активируйте переключатель в меню панели Plerdy.

Добавьте что-то в свою корзину, затем откройте отчет, перейдя в Plerdy > Тепловые карты > Клики и откройте отчет по корзине в нижней таблице. Клики на странице корзины появятся.

Если HTML-элемент является iframe, canvas или подобным, клики не записываются, так как эти элементы блокируют доступ к контенту.

Если после клика на таблице в Plerdy > Тепловые карты > Клики нет панели меню Plerdy, проверьте эти проблемы: возможно, отсутствует код отслеживания или реферер заблокирован. Проверьте инспектор браузера > Консоль и введите document.referrer. При необходимости обратитесь к разработчику вашего сайта.

Если вы видели всплывающую форму один раз и закрыли её, она больше не появится. Проверьте всплывающую форму в режиме инкогнито браузера Chrome. Также проверьте условия, установленные для отображения всплывающей формы; возможно, требуются определенные действия для её активации.

Откройте соответствующий URL вашего сайта в режиме инкогнито браузера Chrome и выполните правила, которые вы установили. Если всплывающая форма не появляется, проверьте, добавлен ли код отслеживания на сайт.

Данные GA4 и Plerdy различаются. GA4 показывает только числа, связанные с покупками, тогда как Plerdy показывает, на какие элементы сайта пользователи кликали перед покупкой. Это позволяет точно проанализировать, какие элементы сайта влияют на продажи.

Платформа Plerdy может не записать покупку по следующим причинам:
1) страница не была полностью загружена. В этом случае трекерный код Plerdy не зафиксирует покупку;
2) произошел сбой интернета; соединение было потеряно;
3) медленное интернет-соединение;
4) произошла ошибка JS в браузере;
5) что-то блокирует скрипт Plerdy JS.