Группы оценки NPS®
После проведения опроса NPS вы можете разделить участников на:
Критики бренда - пользователи, чьи оценки находятся в диапазоне от 1 до 6. Они также известны как авторы негативных отзывов или потенциальные клиенты ваших конкурентов.
Нейтралы - пользователи, чьи оценки 7 или 8. Они менее склонны генерировать негативные отзывы. Однако нет гарантии, что они останутся вашими клиентами в будущем. Они могут уйти сразу после негативного пользовательского опыта.
Промоутеры - их оценки 9 или 10. Это лояльные клиенты, которые долгое время пользуются продукцией компании, любят ее и активно используют, а также делятся положительными отзывами.
С помощью инструмента NPS® от Plerdy вы можете настраивать и улучшать свой сайт без снижения вовлеченности. Инструмент Plerdy упрощает это, позволяя создавать опросы, нацеливать конкретных посетителей и собирать ценную обратную связь пользователей. Использование Plerdy — это простой способ оптимизации вашего сайта.