Чому аналітика електронної комерції має значення
Уявіть, що ви керуєте інтернет-магазином, але не знаєте, чому відвідувачі залишають сайт, не здійснивши покупку. Це як влаштувати вечірку і не знати, чому половина гостей йде ще до десерту. Аналітика електронної комерції допомагає розкрити цю загадку, відслідковуючи поведінку клієнтів, показуючи, що працює, а де потенційні покупці відмовляються від покупки.
Дослідження McKinsey показало, що компанії, які використовують стратегії електронної комерції на основі даних, підвищують прибутковість на 6% більше, ніж конкуренти, що покладаються на інтуїцію. Ось така сила аналітики! Справжнє питання: чи використовуєте ви правильні інструменти?
Що таке аналітика електронної комерції?
Аналітика електронної комерції – це процес збору та аналізу даних про відвідувачів сайту, взаємодію з продуктами та конверсії. Вона допомагає відповісти на такі питання:
- Чому деякі продукти продаються краще за інші?
- Які маркетингові канали приносять найкращий ROI?
- На якому етапі користувачі виходять з процесу оформлення замовлення?
Розуміння цих закономірностей дозволяє оптимізувати шлях клієнта та збільшити продажі. Але ручне відстеження всього? Це справжній кошмар. Вам потрібен правильний інструмент.
Як Plerdy спрощує аналітику електронної комерції
Plerdy – це не просто ще один інструмент аналітики, це ваш секретний засіб для розуміння поведінки клієнтів. На відміну від традиційних платформ, які засипають вас числами, Plerdy візуалізує дані так, що вони стають зрозумілими.
Ось як він допомагає вам заглибитися в мислення ваших клієнтів:
1. Теплові карти: побачте, що привертає увагу
Чи замислювалися ви, чому відвідувачі ігнорують вашу кнопку заклику до дії? Теплові карти від Plerdy показують точно, де люди клікають, прокручують і наводять курсор, допомагаючи вам вдосконалити сайт для максимальної взаємодії.
- Звіт по кліках – відображає точну кількість кліків по елементах. Дані з’являються протягом 1-2 секунд під час прокручування.
- Кліки у % – розділяє сторінку на п’ять секцій, щоб не пропустити кліки, заховані у динамічних елементах.
- Глибина прокручування – розбиває сторінки на десять рівних частин, показуючи, наскільки глибоко користувачі прокручують перед виходом.
- Рух миші – відстежує, де користувачі наводять курсор, навіть якщо вони не клікають чи не прокручують.
- Макроконверсія – виявляє останній елемент, по якому було здійснено клік перед покупкою.
💡 Приклад: Модний бренд помітив, що клієнти проводять більше часу на зображеннях, ніж на описах. Вони змінили розташування елементів, що призвело до зростання залученості продукту на 30%!
2. Аналіз воронки: виправлення точок відмови
Створіть свою першу воронку:
- Виберіть першу цільову сторінку – це сторінка, на яку потрапляють користувачі з різних каналів трафіку, наприклад, категорійна сторінка інтернет-магазину.
- Додайте другий крок – це може бути сторінка продукту, яка має спільну частину в URL, наприклад “product”.
- Встановіть фінальний крок – сторінка “Дякуємо”, що підтверджує покупку.
Кожен крок має бути унікальним для забезпечення точного відстеження в аналітиці електронної комерції від Plerdy.
Для глибшого аналізу використовуйте додаткові інструменти від Plerdy:
- Фільтри джерел трафіку – визначте, які канали приносять найбільшу кількість конверсій.
- Мікроцілі – відстежуйте кліки по ключових елементах, таких як “Додати в кошик”.
- Запис сесій – переглядайте реальну поведінку користувачів, щоб виявити вузькі місця в UX.
- Теплові карти та відстеження прокручування – аналізуйте, наскільки далеко користувачі прокручують сторінку та де клікають перед виходом.
Великий онлайн-ретейлер помітив, що 35% користувачів відмовляються на етапі вибору доставки. Завдяки аналізу воронки від Plerdy, вони оптимізували процес оформлення замовлення та збільшили кількість завершених покупок на 22%.
3. Запис сесій: перегляньте реальну поведінку користувачів
Щоб почати запис сесій в аналітиці електронної комерції від Plerdy, налаштуйте правила запису в параметрах. Ви можете записувати сесії з усіх сторінок сайту або обрати конкретні, виходячи з цілей вашого аналізу.
- Фільтруйте сесії за джерелом трафіку – подивіться, як користувачі з платних оголошень поводяться відмінно від органічних відвідувачів.
- Увімкніть автоматичне видалення – зберігайте лише найбільш релевантні записи сесій, щоб уникнути перевантаження даними.
- Відстежуйте мікроцілі – визначайте користувачів, які клікають “Додати в кошик”, та аналізуйте їхній шлях.
- Використовуйте інтеграцію з CRM – співвідносіть записані сесії з ідентифікаторами користувачів для глибших інсайтів.
Магазин меблів використав записи сесій від Plerdy для аналізу труднощів користувачів із формою оформлення замовлення. Після коригування розташування елементів рівень відмов від кошика знизився на 15%, що призвело до збільшення конверсій.
4. Спливаючі форми: конвертуйте більше відвідувачів
Спливаючі вікна можуть як сприяти конверсіям, так і відштовхувати відвідувачів. Завдяки аналітиці електронної комерції від Plerdy, ви можете створювати стратегічно розміщені та своєчасні спливаючі форми, які залучають користувачів замість того, щоб їх дратувати.
- Збір лідів – збирайте електронні адреси за допомогою привабливих пропозицій і розширюйте список підписників.
- Промоакції – підкреслюйте знижки, спеціальні пропозиції чи акції з обмеженим терміном.
- Зворотній зв’язок користувачів – збирайте відгуки про досвід покупок, навігацію сайтом та процес оформлення замовлення.
- Відео залучення – показуйте коротке вертикальне відео, щоб представити нові продукти чи події.
- Попередження при намірі виходу та покинутому кошику – запобігайте втратам продажів, нагадуючи користувачам про товари, залишені в кошику.
Роздрібний продавець косметики використав спливаючі форми від Plerdy для відображення знижки 10% через 20 секунд перебування на сайті. Це призвело до збільшення кількості першої покупки на 22%. Завдяки A/B тестуванню, вони ще більше оптимізували дизайн та підвищили залученість.
5. Відстеження подій: вимірюйте взаємодію користувачів у режимі реального часу
В аналітиці електронної комерції від Plerdy, відстеження подій допомагає моніторити дії користувачів, виявляючи, які елементи сприяють залученості та конверсіям.
- Налаштуйте мікроподії – відстежуйте кліки по пошукових рядках, меню навігації та кнопках, щоб побачити, з якими елементами користувачі взаємодіють найчастіше.
- Аналізуйте повторювані елементи – відстежуйте спільні елементи на сторінках, наприклад кнопки “Додати в кошик”, щоб зрозуміти закономірності поведінки.
- Сегментуйте взаємодії – порівнюйте ефективність подій за джерелом трафіку, пристроєм або часом доби для отримання глибших інсайтів.
Компанія SaaS використала відстеження подій від Plerdy для аналізу ефективності CTA. Після заміни “Дізнатись більше” на “Почати безкоштовний пробний період”, кількість реєстрацій зросла на 15%.
Порівняння: Plerdy vs. Інші інструменти аналітики
| Функція | Plerdy | Google Analytics | Hotjar | Crazy Egg |
|---|---|---|---|---|
| Теплові карти | ✅ Так | ❌ Ні | ✅ Так | ✅ Так |
| Аналіз воронки | ✅ Так | ❌ Ні | ✅ Так | ❌ Ні |
| Запис сесій | ✅ Так | ❌ Ні | ✅ Так | ✅ Так |
| Спливаючі форми | ✅ Так | ❌ Ні | ❌ Ні | ❌ Ні |
| Відстеження подій у режимі реального часу | ✅ Так | ✅ Так | ❌ Ні | ❌ Ні |
Plerdy об’єднує декілька інструментів в одному, економлячи ваші кошти та усуваючи необхідність підписки на декілька сервісів.
Професійні стратегії використання аналітики електронної комерції
1. Оптимізуйте сторінки продуктів на основі поведінки користувачів
Ваші сторінки продуктів повинні працювати як персональний асистент, що направляє користувачів до покупки.
- Використовуйте теплові карти від Plerdy для аналізу кліків та поведінки під час прокручування.
- Коригуйте зображення, описи та кнопки, спираючись на реальні дані про клієнтів.
2. Покращення мобільного досвіду
Понад 60% продажів в електронній комерції відбуваються через мобільні пристрої. Якщо ваш сайт не оптимізований, ви втрачаєте гроші.
- Використовуйте аналітику від Plerdy, щоб побачити, як поводяться мобільні користувачі.
- Оптимізуйте макет, зменшіть час завантаження сторінки та спростіть процес оформлення замовлення.
3. A/B тестування всього
Ніколи не припускайте – вам потрібні дані для прийняття рішень.
- Використовуйте Plerdy для тестування різних версій спливаючих вікон, кнопок заклику до дії та розташування продуктів.
- Оптимізуйте постійно – невеликі зміни можуть привести до значного зростання прибутку.
Заключні думки: час діяти
Аналітика електронної комерції – це не розкіш, а різниця між слабким магазином і успішним бізнесом.
Plerdy дає вам інструменти, щоб зрозуміти, що роблять ваші клієнти, чому вони це роблять і як змусити їх купувати більше.
Перестаньте гадати. Почніть оптимізувати. Спробуйте Plerdy сьогодні та спостерігайте, як ваш бізнес електронної комерції зростає!
FAQ: Аналітика електронної комерції: Як зрозуміти поведінку клієнтів
Що таке аналітика електронної комерції і чому вона важлива?
Аналітика електронної комерції полягає у зборі та аналізі даних про відвідувачів сайту, взаємодію з товарами та коефіцієнти конверсії. Вона є необхідною, оскільки допомагає зрозуміти, чому клієнти поводяться певним чином на вашому сайті, виявити сильні та слабкі сторони, а також можливості для покращення загальної клієнтської подорожі.
Як Plerdy спрощує аналітику електронної комерції?
Plerdy оптимізує цей процес, об’єднуючи декілька інструментів в одну платформу. Завдяки таким функціям, як теплові карти, аналіз воронки, записи сесій, спливаючі форми та відстеження подій у режимі реального часу, Plerdy надає чіткі візуальні дані, що допомагають оптимізувати ваш сайт, зменшити відтік користувачів і, в кінцевому рахунку, підвищити продажі.
Як аналіз воронки може допомогти зменшити відтік клієнтів?
Аналіз воронки дозволяє відслідковувати кожен етап подорожі клієнта — від входу на ваш сайт до завершення покупки. Визначаючи, де відвідувачі покидають сайт (наприклад, на стадії вибору способу доставки), ви можете точно налаштувати ці етапи. Аналіз воронки Plerdy пропонує сегментацію за джерелом трафіку, пристроєм та поведінкою користувачів, що допомагає точно визначити та усунути точки відтоку.
Які переваги дає використання Plerdy для бізнесу в сфері електронної комерції?
Використання Plerdy не лише усуває здогадки, надаючи дані, засновані на аналітиці, а й пропонує інтегроване рішення для аналізу електронної комерції. Це означає, що ви можете:
- Візуалізувати взаємодію користувачів за допомогою теплових карт;
- Слідкувати за реальними діями користувачів через записи сесій;
- Оптимізувати процес оформлення замовлення за допомогою детального аналізу воронки;
- Перетворювати більше відвідувачів у клієнтів за допомогою стратегічно розташованих спливаючих форм.
Ці поєднані можливості можуть призвести до збільшення коефіцієнтів конверсії, зниження показника відмов і, зрештою, до вищої прибутковості.
Як розпочати роботу з Plerdy на моєму сайті електронної комерції?
Почніть з інтеграції інструментів Plerdy на вашому сайті. Налаштуйте теплові карти, визначте свій конверсійний лійок і увімкніть записи сесій, щоб почати збір даних. Завдяки інтуїтивно зрозумілому панелю Plerdy та аналітиці в режимі реального часу, ви зможете швидко виявити проблеми та протестувати оптимізації, що спростить поліпшення поведінки клієнтів і збільшення продажів у вашій стратегії аналізу електронної комерції.