Сфера eCommerce в Україні стрімко розвивається, адже купувати товари та послуги онлайн набагато простіше та часто — дешевше. Багато власників бізнесів уже відкрили віртуальні торгові майданчики і, схоже, що ця тенденція в 2018 році буде зберігатись. Інтерес до створення інтернет-магазинів зумовлений багатьма чинниками, але, насамперед, пов’язаний з тим, що сьогодні практично весь пошук товарів, які цікавлять людей, відбувається в інтернеті.
Для того, щоби розібратися чого чекати у 2018 році від індустрії створення інтернет-магазинів, ми вирішили поспілкуватися з представниками ТОПових агентств Києва, Харкова і Краматорська. Передусім нас цікавили тренди, які впливають на всі етапи створення інтернет-магазинів, але також було цікаво почути їхні прогнози на 2018-й в індустрії розробки сайтів.
Для цього ми підготували такий перелік питань:
- Які є тренди дизайну в індустрії створення інтернет-магазинів?
- Які є тренди в створенні функціоналу інтернет-магазинів?
- Які CMS системи Ви можете порекомендувати для створення інтернет-магазинів? Чому?
- Що Ви думаєте про Google AMP (прискорені мобільні сторінки)?
- З чого потрібно починати створення інтернет-магазину?
- Що Ви порекомендуєте для успішного розвитку інтернет-магазину?
- Наведіть приклади кращих, на Ваш погляд, магазинів? Чому саме вони?
- Як Ви вважаєте, чи потрібні мобільні додатки для інтернет-магазинів?
Євген Кудрявченко, СЕО Vintage (Київ)
Компанія Vintage спеціалізується на створенні інтернет-магазинів, корпоративних сайтів, лендінгів та інших веб-ресурсів різної складності. З 2013 року Vintage займає лідерські позиції на ринку веб-розробки України й не тільки. Особливістю компанії є нестандартний, креативний підхід у виконанні задач.
1. Які є тренди дизайну в індустрії створення інтернет-магазинів?
Головний тренд у створенні сайтів — перехід до використання графіки й «повітря». Дизайн, щонайперше, повинен бути свіжим, потрібна емоційна складова, яка буде присутня на всіх етапах взаємодії користувача із сайтом. І, звісно, дизайн не повинен заважати зручності. Адже красиво й незручно — це вже не e-commerce.
Основні тренди в створенні інтернет-магазинів:
- Анімація стає спокійнішою: акценти на елементах, які повинні бути «м’якими» й ненав’язливими. Так звані «мікровзаємодії»;
- Змістовність і візуальна легкість. Дуже тішить, тренд що минає, який полягав у тому, щоби розміщати на одному екрані багато «букв». Переходимо до легкого дизайну;
- Wow-анімація — підходить для преміум-товару або сайтів із невеликою кількістю товарів, де потрібно здивувати й запам’ятатися;
- Адаптивність дизайну — must have;
- Виразність дизайну. Проблема всіх інтернет-магазинів на готових платформах полягає в тому, що в них зовсім невиразний дизайн. Якщо прибрати логотип і поставити замість нього інший логотип, найімовірніше що користувач навіть не помітить зміни;
- SVG-маски (допомагає робити мікровзаємодії, мікроанімацію, особливо, якщо треба робити навігацію по сайту).
2. Які є тренди в створенні функціоналу інтернет-магазинів?
Основні тренди в створенні функціоналу — це зйомка відео (відео оглядів) і «ML» (Machine Learning), кастомізація й підстроювання інтернет-магазинів під клієнта. Тобто ви повинні стати «консультантом» для клієнта і зробити все для того, аби людина отримала не просто картку товару, а консультацію щодо вибору. Її подорож сайтом повинна нагадувати відвідування оффлайн-магазину, коли підходить продавець, радить, допомагає з вибором, рекомендує тощо.
Мінуси. Сьогодні немає жодного технологічного рішення, яке працює бездоганно. Найчастіше підвищення ефективності функціоналу інтернет-магазину відбувається у формі експерименту.
Але ніякий експеримент не допоможе «злетіти» вашому веб-ресурсу, якщо у вас не буде:
- Швидкого й легкого пошуку товару;
- Навігації, як через пошук, так і через каталог. До речі, цей пункт у багатьох дуже страждає;
- Багатофункціонального пошуку. Це пошук всередині веб-ресурсу, який повинен бути з автодоповненням, підказками, автозаміною, пошуком за артикулами, назв і назв із помилками;
- Швидкого доступу до категорії й підкатегорії — це зручне меню переходів. Тут повинен враховуватися споживчий досвід. Краще розподіляти категорії, наприклад, не за направленням продукції, а за гендерною ознакою (для чоловіків або жінок), який буде відразу давати чітке розмежування, куди клієнт повинен заходити.
Також, не забудьте обов’язково опрацювати момент, коли «нічого не знайдено». Тут користувачеві потрібно відразу запропонувати зв’язатися з колл-центром або оператором з обіцянкою допомогти щось знайти.
3. Які CMS системи Ви можете порекомендувати для створення інтернет-магазинів? Чому?
Ми в Vintage пишемо на «Yii2» — фреймворк із відкритим кодом, який має своє ядро, написаний на мові PHP (це кістяк). Далі ми починаємо його оптимізувати під бізнес- процеси наших замовників. Аналогічний фреймворком є «Laravel». Ці програми — одні з найпопулярніших у бізнес-середовищі.
Для себе ми вибрали CMS з тієї лише причини, що наші клієнти ставлять перед нами нетипові технічні завдання, а e-commerce потрібно спеціально проектувати й налаштувати під кожного клієнта окремо. Саме тому ми пишемо сайт «з нуля», а не використовуємо «коробкові» рішення. До слова, зараз у світі найпопулярніше «коробкове» рішення для розробки інтернет-магазинів — це програма Magento.
Її перевага. У пару кліків можна отримати сайт із стандартним функціоналом.
Її недолік. Якщо потрібно внести велику кількість змін, доведеться міняти ядро, що часто веде до подорожчання проекту, аж до того, що він обійдеться дорожче, ніж той веб-ресурс, який буде розроблений «з нуля».
Серед простих інтернет-магазинів користуються популярністю такі майданчики, як «1С-Бітрікс» «OpenCart» або «WordPress».
Так що все залежить від завдань, які інтернет-магазин ставить перед собою. Наша порада: якщо сайт стандартний — обирайте для розробки «коробку», якщо нестандартний — створюйте «з нуля».
4. Що Ви думаєте про Google AMP (прискорені мобільні сторінки)?
AMP — це прекрасна річ, яка прискорює роботу інтернет-магазинів, хоча й робить їх менш виразними, якщо ми говоримо в контексті мобільних телефонів. Особливо класно працює зв’язка AMP + PWA. Якщо у вас є можливість інвестувати в ці інструменти, рекомендуємо робити це «вже вчора». Світовий досвід показує, що такі вкладення добре повертаються. Адже сьогодні виграє не той, хто володіє унікальним інструментом або знаннями, а той, хто зможе їх першим застосувати на практиці.
5. З чого потрібно починати створення інтернет-магазину?
Почати варто з глибокого аналізу потреб ринку і, передусім, з якісного, красивого і зручного сайту.
Найчастіше ці дві умови в комплексі допомагають розв’язувати проблеми і «точок болю» клієнтів. А щасливі клієнти = успішний бізнес.
Платформи. Для початку можна використовувати готову платформу або взяти інтернет-магазин в оренду. Так ви зможете перевірити чи працює ваша бізнес-модель, після чого вже можна вкладатися в повноцінну розробку сайту.
6. Що Ви порекомендуєте для успішного розвитку інтернет-магазину?
На шляху успішного розвитку інтернет-магазину потрібно зробити перших три кроки:
- Зрозуміти, хто є вашою цільовою аудиторією і які в неї потреби;
- Зробити свій сайт виразним, аби він підкреслював цінність вашого бренду та унікальність пропозиції;
- Зробити класний контент (фото, відео) для веб-ресурсу. Так користувачеві буде легко зробити вибір, навіть без особистого спілкування з вами.
Ці чинники впливають на успіх. Але для розвитку магазину цього недостатньо. Потрібна якісна SEO-оптимізація веб-ресурсу. Тому крок номер один на стадії проектування та розробки сайту — підготувати його для SEO-оптимізації, яка включає в себе:
- Генерацію метатегів на сторінках із фільтрацією й на картках товару;
- Ключові слова (keywords);
- Індексацію фото і відео контенту (вони повинні бути унікальними);
- Просування ключових запитів (залежно від бізнес-моделі).
Крок номер два:
- Створювати інформативний контент;
- Фотографувати продукцію;
- Знімати відео і відео огляди.
Саме наявність цих пунктів переконає покупця зупинити свій вибір на вашому сайті.
7. Наведіть приклади кращих, на Ваш погляд, магазинів? Чому саме вони?
www.superbeparis.com — багато повітря, виразний дизайн, передає емоційну прив’язку до бренду.
ohmylook.ua — зберіг баланс між e-commerce і емоційним сайтом для дівчат. Водночас має всі складові e-commerce, зручну фільтрацію та багато доповнень у вигляді блогу, статей тощо. Ресурс дозволяє максимально точно виконувати бізнес-завдання клієнтів.
www.asos.com — маркетплейс, де продаються сотні тисяч товарів + дуже хороший контент. Є фото, відео, гід по подарункам.
www.g-star.com — брендовий інтернет-магазин, який зберігає і каталог, і емоційність бренду одночасно. Це саме те, що потрібно для виразного бренду. Якщо ви виробник, то ваш сайт повинен бути саме таким!
8. Як Ви вважаєте, чи потрібні мобільні додатки для інтернет-магазинів?
Мобільний додаток потрібен у тому випадку, якщо у вас спочатку вийшло стати для клієнта єдиною точкою входу. Тобто коли людина шукає потрібний йому товар не в Google, а одразу заходить на ваш майданчик і шукає товар там.
Сьогодні таким маркетплейсом стала «Rozetka». Заходячи на сторінки «Rozetka», людина шукає товар уже всередині її екосистеми. В одязі подібним маркетплейсом можна назвати «Modnakasta». Для клієнтів таких компаній мобільний додаток просто необхідний.
Але якщо ваш брендовий трафік ще незначний, і люди потрапляють на веб-ресурс з Google або прайс-агрегаторів, то краще фокусуватися не на мобільному додатку, а на першокласному мобільному сайті. Поки що, здебільшого, інтернет-магазини не мають навіть версії для смартфонів. Хоча за міжнародною статистикою її розробка дає в результаті від 30 до 40 % зростання продажів.
Крім того, досить часто інтернет-магазини не мають, навіть, банального базового SEO. Альтернатива додатку — PWA. Для тих, хто не готовий використовувати мобільний додаток, є альтернатива. Це PWA (progressive web application) — інструмент, який поєднує в собі кращі якості мобільного сайту й додатки. Наприклад, PWA дає можливість отримати такі переваги додатки, як:
- Іконка на робочому столі;
- Push повідомлення;
- Робота оффлайн;
- Можливість зайти з будь-якого пристрою;
- Відсутність необхідності встановлювати мобільний додаток.
У PWA є і мінус. Сьогодні цей інструмент підтримує тільки система Android. За оцінками експертів, як тільки його почне підтримувати система IOS, очікується справжній бум розвитку технології PWA.
Резюмуємо. Якщо ваш бренд уже відомий і пізнаваний, то додаток вам необхідно, аби стати першою точкою входу. Але якщо трафік, в основному, приходить з інших систем, то рекомендуємо сфокусувати свою увагу на першокласну мобільну версію. І подумайте над розробкою PWA версії свого сайту!
Віталій Владов, CEO компанії OkayCMS (Дніпро)
OkayCMS — це CMS для створення інтернет-магазинів. Платформа OkayCMS адаптивна, функціональна, зручна і, що особливо важливо — SEO friendly.
1. Які є тренди дизайну в індустрії створення інтернет-магазинів?
Дизайн сайтів останнім часом стає простіше, і це добре. Поступово замовники відмовляються в розробці від складних паралакс ефектів, великої кількості кольорів, складних візуальних прийомів і роблять дизайн більш спрямованим на практичну частину. Тренд почався вже давно, але продовжує розвиватися. Дизайн — ніщо, конверсія все. Навіть звичайні чорно-білі веб-ресурси можуть виглядати стильно і, водночас, виконувати свої основні функції, а саме, показувати основні переваги товарів. Яскравий приклад такого сайту https://hype.com.ua/
2. Які є тренди в створенні функціоналу інтернет-магазинів?
Функціонал інтернет-магазинів зараз досить розвинений з клієнтської сторони. Вдосконалюється зручність для адміністраторів сайту. Тренд йде до того, щоб усі необхідні дії адміністратор міг виконати прямо з адмін. панелі. Перевірити, доставлений чи замовлення в пункт видачі транспортної компанії, відправити клієнту sms про те що потрібно забрати замовлення, відправити email з проханням залишити відгук, подивитися, з яких джерел прийшов цей замовник і все це в одній вкладці браузера.
3. Які CMS системи Ви можете порекомендувати для створення інтернет-магазинів? Чому?
Для дрібного й середнього бізнесу рекомендую брати легкі CMS, наприклад, OkayCMS. Для великого бізнесу — Bitrix.
4. Що Ви думаєте про Google AMP (прискорені мобільні сторінки)?
AMP для інтернет-магазинів ще не прижилося, але найближчим часом стане більш популярним. Зараз, на хвилі хайпа його впровадження коштує дорого, хоча це не особливо складно. Але коли він набере популярність, то ціни на впровадження AMP знизяться і буквально через рік це стане обов’язковою умовою для інтернет-магазину, якою зараз став захищений протокол HTTPS. Але на даний момент ще можна трохи почекати з цим якщо немає вільних бюджетів.
5. З чого потрібно починати створення інтернет-магазину?
Почніть із дропшиппінг і сайту на шаблоні. Це дозволить вам швидко прищепити ринок, зрозуміти чого чекає ваш покупець і визначитися з напрямом подальшого розвитку.
6. Що Ви порекомендуєте для успішного розвитку інтернет-магазину?
Не концентруйтесь на одному каналі реклами, пробуйте декілька.
7. Наведіть приклади кращих, на Ваш погляд, магазинів? Чому саме вони?
Якщо обирати із сайтів наших клієнтів — це https://hype.com.ua/
8. Як Ви вважаєте, чи потрібні мобільні додатки для інтернет-магазинів?
Швидше ні, ніж так. Краще якісно зроблений адаптивний сайт. Додаток працює для магазинів витратних товарів, де людина робить покупки з періодичністю в кілька тижнів. Якщо ви торгуєте телевізорами — забудьте про мобільні додатки.
Петро Зуй, провідний фахівець із впровадження інтернет-рішень Quartsoft (Краматорськ)
Quartsoft спеціалізується на розробці сайтів для сфери ecommerce. Команда Quartsoft має багатий досвід розвитку проектів «під ключ», мабуть, для найконкурентнішого — англомовного ринку. Тому хлопці знають усе про успішне створення класного й конкурентного сайту.
1. Які є тренди дизайну в індустрії створення інтернет-магазинів?
- Мінімалізм;
- Ajax підвантаження товарів;
- Якісний візуальний контент (фото, відео, анімація, 3D-моделі);
- Повна адаптивність.
2. Які є тренди в створенні функціоналу інтернет-магазинів?
- Розширення в бік B2B;
- Маркетплейс;
- Гуртова торгівля;
- Omnichannel;
- Чат-боти;
- Використання сервісів для аналізу поведінки покупців (User and Entity Behavior Analytics).
3. Які CMS системи для створення інтернет-магазинів рекомендуєте й чому?
Magento 2 Open Source — максимальний функціонал для open source рішень, величезна кількість готових тем і розширень. Мультивалютність, багатомовність, можливість організації мультистора, зручний імпорт, маркетингові інструменти і багато іншого для організації продажів — доступно одразу з коробки. Додатковими бонусами буде висока швидкість роботи, стабільність і безпеку системи.
4. Що Ви думаєте про Google AMP (прискорені мобільні сторінки) для інтернет-магазинів?
Хороший варіант для сайту зі статичною інформацією. Якщо інформація змінюється динамічно — ціни, наявність, знижки, акції — на мою думку, це поки не найкраще рішення.
5. З чого потрібно починати створення інтернет-магазину?
Побудови бізнес-моделі і формування плану розвитку і просування.
6. Що Ви порекомендуєте для успішного розвитку інтернет-магазину?
Як і в будь-якому бізнесі. Багато чинників. Аналіз потреб ринку, поведінки користувачів, функціональності (важливої для покупців), зручності користування за всім ланцюжком продажів: від відстеження інтересу в товарній позиції до доставки клієнту. Головне — завжди намагайтеся бути кращими ніж ваші конкуренти.
7. Наведіть приклади кращих, на Ваш погляд, магазинів? Чому саме вони?
Кращий — на мою думку той сайт, який приносить максимальний прибуток і визначає тренди в e-commerce. Серед безлічі гідних, мій вибір — amazon.com.
8. Як Ви вважаєте, чи потрібні мобільні додатки для інтернет-магазинів?
На початковому етапі цілком вистачатиме якісно зробленого адаптивного дизайну. Але, коли ваш магазин досягне певного рівня — про такий додаток обов’язково варто задуматися.
Кирило, CMO Brander (Харків)
Brander — це команда, дійсно крутих спеців у сфері розробки сайтів. Основна спеціалізація компанії: дизайн, інтернет-магазини, корпоративні сайти і мобільні додатки.
1. Які є тренди дизайну в індустрії створення інтернет-магазинів?
Адаптивність, material design, ставка на подачу контенту.
2. Які є тренди в створенні функціоналу інтернет-магазинів?
Інтеграція зі сторонніми сервісами, система знижок та лояльності, розумний пошук.
3. Які CMS системи для створення інтернет-магазинів рекомендуєте й чому?
Magento — одна з кращих CMS у світі. Постійно розвивається, легко підтримується, американського, а не російського походження.
4. Що Ви думаєте про Google AMP (прискорені мобільні сторінки)?
Так.
5. З чого потрібно починати створення інтернет-магазину?
Подумати навіщо; зрозуміти хто ЦА; найняти БА, якщо не можете відповісти на ці питання.
6. Що Ви порекомендуєте для успішного розвитку інтернет-магазину?
Не забувайте, що розробка це тільки 50 %, будьте готові витратитися на маркетинг. Також, про якісний контент, а також як він буде оновлюватися.
7. Наведіть приклади кращих, на Ваш погляд, магазинів? Чому саме вони?
modnakasta.ua — тому що це реально працюючий бізнес.
8. Як Ви вважаєте, чи потрібні мобільні додатки для інтернет-магазинів?
Не всім. Залежно від вашого бізнесу.
Висновки
Як бачимо, основні рекомендації і прогнози у сфері розробки сайтів сходяться у всіх експертів. Клієнтоорієнтованість, простота та унікальність у дизайні, адаптивність, інтеграція з іншими сервісами — усе це матиме місце у 2018-м. З погляду користувача ваш сайт повинен бути зрозумілим і зручним, але з точки зору маркетингу — зобов’язаний мати свою «родзинку», яка буде викликати позитивні емоції й запам’ятовуватися.
З технічної точки зору розробка ecommerce-сайтів стає ближче й доступніше завдяки широкому вибору готових «коробкових» рішень.
Ми дякуємо всім експертам за участь у підготовці даного матеріалу.
Також для Вас може бути цікавим те, які тренди в 2018 році існують в створенні та просуванні сайтів. Про це Ви можете дізнатись із наступних матеріалів:
