Уявіть собі таке: ви заходите на веб-сайт, сповнені бажання дослідити його вміст, але через кілька секунд вас огортає розчарування. Кнопки занадто малі, навігація – суцільний хаос, а текст незрозумілий на мобільному пристрої. Ви миттєво покидаєте сайт. Ось що таке погана зручність використання. І повірте, бізнес втрачає справжні гроші через це.
Але є хороша новина: виправлення зручності використання – це не складна наука, особливо коли у вас є правильні інструменти. Зустрічайте Plerdy – ваш надійний помічник для оптимізації зручності використання, який допомагає користувачам залишатися, досліджувати сайт та конвертуватися. Давайте розглянемо, чому зручність використання є ключовою та як Plerdy допомагає бізнесам перетворювати випадкових відвідувачів на лояльних клієнтів.
Справжня вартість поганої зручності використання
Ви ж не відкрили б магазин без проходів, з відсутніми цінниками і касовим апаратом, схованим у підвалі. Але онлайн? Саме це і робить погана зручність використання.
Ось що може вам коштувати погана зручність використання:
- Високий показник відмов – якщо користувачі не можуть знайти те, що їм потрібно, вони йдуть.
- Низька конверсія – розгублені користувачі не купують.
- Штрафи від SEO – Google помічає, коли користувачі покидають сайт, і це є червоним прапорцем.
- Негативне сприйняття бренду – якщо ваш сайт важко використовувати, ваш бізнес виглядає непрофесійно.
За даними дослідження Forrester, добре спроектований інтерфейс користувача може збільшити конверсії до 200%, а покращення зручності використання – до 400%. Числа не брешуть.
Зручність використання vs. UX: у чому різниця?
Зручність використання є основною частиною користувацького досвіду (UX), але це не те саме. UX – це вся подорож користувача, його емоції під час взаємодії з сайтом або додатком. Зручність використання – лише один елемент цієї мозаїки, але надзвичайно важливий. Якщо зручність використання залишає бажати кращого, весь досвід страждає.
| Аспект | Фокус на зручність використання | Фокус на UX |
|---|---|---|
| Ціль | Зробити виконання завдань легким | Створити задовільний досвід |
| Ключові фактори | Навігація, читабельність, швидкість | Емоції, залученість, довіра |
| Вимірювання | Кліки, помилки, коефіцієнт завершення | Задоволення, лояльність, рекомендації |
Ефект Plerdy: як оптимізація зручності використання підвищує бізнес
Тепер поговоримо про рішення. Plerdy – це не просто ще один аналітичний інструмент, це потужна платформа для покращення зручності використання.
1. Виявлення проблемних місць за допомогою теплових карт
Чи задумувалися ви, де саме користувачі стикаються з труднощами? Теплові карти Plerdy показують, куди люди клікають, як прокручують або що повністю ігнорують. Якщо користувачі постійно клікають на елемент, який не є клікабельним, це сигнал про проблему зручності. Виправте це, і ваш сайт стане інтуїтивно зрозумілим, а не дратівливим.
👉 Приклад: Сайт модної електронної комерції помітив, що користувачі клікають на зображення замість кнопки «Додати до кошика». Рішення? Зробити все зображення клікабельним. Результат? Збільшення покупок на 12%.
Але лише кліки не дають повної картини. Функція «Click Segments Percentages» Plerdy розбиває кліки на п’ять рівних секцій сторінки, висвітлюючи недооцінені елементи. Звіт «Scroll Depth Report» показує, як далеко користувачі прокручують сторінку – адже якщо ключовий контент знаходиться у «мертві зоні», він практично невидимий.
Ще один прорив – відстеження руху курсора миші. Багато користувачів зависають над елементами, що їх цікавлять, навіть якщо не клікають. Це допомагає зрозуміти, що привертає увагу, але не конвертується. А коли справа доходить до збільшення доходу, звіт «Macro Conversion Report» Plerdy точно вказує, з якими елементами користувачі взаємодіють перед покупкою.
Бажаєте піти далі? Звіти Plerdy для електронної комерції приписують до кліків доходи. Ви побачите, які кнопки, зображення або заклики до дії сприяють реальним продажам – адже, зрештою, зручність використання – це не лише про зручну навігацію, а про реальний бізнес-вплив.
2. Підвищення конверсій за допомогою аналізу воронки
Для ефективного аналізу користувацького досвіду на вашому сайті, аналіз воронки Plerdy надає глибокі інсайти про кожен етап подорожі користувача.
Чому важливо налаштувати правильну воронку
Добре структурована воронка допомагає визначити, де користувачі відмовляються від подальших дій і чому не переходять до наступного етапу. Ключ до успішного аналізу – забезпечити унікальність кожного кроку, без повторів. Таким чином, ви отримуєте точні дані зручності використання, які дійсно підвищують конверсію.
Як налаштувати першу воронку за допомогою Plerdy
- Виберіть першу сторінку – тут починається користувацький досвід. Для інтернет-магазину це може бути сторінка категорій, на яку потрапляють користувачі з різних джерел трафіку.
- Додайте наступний етап – це має бути сторінка, куди потенційні клієнти переходять далі. Наприклад, сторінка продукту з типовим сегментом у URL.
- Визначте останній етап – це фінальна точка перед конверсією, наприклад, сторінка «Дякуємо» після оформлення покупки або реєстрації.
Оптимізуйте кожен етап для кращих конверсій
Аналізуючи, де користувачі виходять, бізнеси можуть коригувати свою стратегію зручності використання. Plerdy також дозволяє сегментувати воронку за типом пристрою, щоб побачити, чи частіше мобільні користувачі відмовляються від подальших дій, ніж користувачі з десктопів. Крім того, з розширеними можливостями відстеження, ви можете фільтрувати дані за джерелом трафіку, що допомагає маркетологам вдосконалювати кампанії.
Бажаєте підвищити залученість користувачів та збільшити конверсії? Інструмент аналізу воронки Plerdy дозволяє легко виявити та виправити проблеми зручності використання, перш ніж вони вплинуть на ваш дохід.
👉 Приклад: SaaS-компанія помітила, що користувачі відмовляються від подальших дій на сторінці з тарифами. Аналіз воронки Plerdy показав, що користувачі не прокручують сторінку до кінця, щоб побачити всі тарифні плани. Просте дизайнерське коригування – переміщення ключових тарифів вище перегляду – знизило кількість відмов на 18%.
3. Записи сеансів користувачів – правда в дії
Розуміння користувацького досвіду – це не лише цифри, а спостереження за тим, як справді користувачі взаємодіють з вашим сайтом. Програмне забезпечення для повторного відтворення сесій від Plerdy записує кожен клік, прокручування та невизначеність, допомагаючи виявити приховані проблемні моменти.
Налаштування записів сесій для максимальних інсайтів
Спочатку визначте правила запису. Ви можете відстежувати всі сторінки або зосередитися на конкретних – наприклад, на сторінках оформлення замовлення або ключових цільових сторінках. Фільтрація за джерелами трафіку допомагає точно визначити, де користувачі стикаються з труднощами.
Бажаєте отримати глибші інсайти? Налаштуйте мікроцілі, наприклад, відстеження кількості користувачів, що клікають «Додати до кошика». Завдяки Plerdy, ви можете фільтрувати сесії за типами подій, тривалістю сесії та країною, що значно прискорює аналіз зручності використання.
Перетворення інсайтів на дії
Перегляд записів сесій – це не лише виявлення проблем, а й їх усунення. Якщо користувачі зависають над певним елементом, але не клікають, можливо, він недостатньо зрозумілий. Якщо вони покидають форму на півдорозі, поля можуть бути занадто складними. За допомогою тегування та сортування записів команди можуть ефективно співпрацювати для покращення зручності використання.
Бажаєте поділитися знахідками? Plerdy дозволяє тегувати та коментувати записи, що полегшує виявлення проблем для дизайнерів чи розробників. Проблеми зручності використання не вирішаться самі – але тепер ви точно знаєте, з чого почати.
👉 Приклад: Онлайн-платформа курсів помітила, що користувачі вагаються на сторінці оформлення замовлення. Перегляд записів сесій виявив проблему: користувачі плуталися у тарифних планах. Роз’яснення варіантів призвело до збільшення кількості реєстрацій на 20%.
Зробіть зручність використання пріоритетом (без вгадувань)
Отже, як же покращити зручність використання за допомогою Plerdy? Ось план дій:
- Використовуйте теплові карти для виявлення «вузьких місць» (мертві зони, неправильні кліки, «злі» кліки).
- Аналізуйте воронки, щоб побачити, де користувачі відмовляються від подальших дій.
- Оптимізуйте форми, спрощуючи поля та відстежуючи вагання користувачів.
- Переглядайте записи сесій для розуміння реальних проблем користувачів.
- Проводьте A/B тести для порівняння покращень зручності використання.
І найкраще: Plerdy автоматизує важку роботу, тому ви не витрачаєте час на вгадування.
Чому зручність використання = вищий дохід
Давайте будемо чесними – покращення зручності використання не тільки робить користувачів щасливішими, але й приносить більше грошей.
- Amazon встановив, що 100 мілісекунд додаткового часу завантаження коштують їм 1% продажів.
- Google зазначив, що 53% мобільних користувачів залишають сайт, якщо завантаження займає більше 3 секунд.
- Etsy збільшив залученість на 11% після спрощення навігації.
Зручність використання = вища залученість = вищий дохід. Проста математика.
Підсумок: припиніть втрачати користувачів, почніть оптимізовувати
Ось в чому справа – погана зручність використання коштує вам трафік, ліди та продажі. Якщо користувачам важко орієнтуватися, вони не залишаться.
З Plerdy у вас є все необхідне, щоб виправити зручність використання до того, як вона завдасть шкоди вашому бізнесу. Теплові карти, записи сесій, аналіз воронки – все це під рукою.
Отже, готові перетворити розчарування у конверсії? Спробуйте Plerdy вже сьогодні і зробіть ваш сайт зручним для користувачів, а не проти них.