Кейс: Як Cheqmark використовував Plerdy для вимірювання впливу впровадження AI чат-бота NoForm

Understanding and optimizing user behavior is crucial for online success. Cheqmark, провідна платформа для створення чеклістів, прагнула підвищити взаємодію з користувачами, оптимізувати підтримку та збільшити конверсії. Для цього компанія впровадила чат-бота NoForm AI, який працює на штучному інтелекті, та використовувала розширену аналітику Plerdy для вимірювання його впливу.

Цей кейс: Як Cheqmark використовував Plerdy для вимірювання впливу впровадження чат-бота з AI NoForm розглядає, як за допомогою штучного інтелекту та аналізу даних вдалося створити безшовний, висококонверсійний досвід користувача. Результат? Посилена взаємодія, оптимізовані користувацькі шляхи та зменшена залежність від традиційних каналів підтримки.

Проблема

Cheqmark потребував зрозуміти, як впровадження чат-бота на базі AI вплине на поведінку користувачів, їх взаємодію та рівень конверсій на сайті. Для цього була необхідна детальна аналітика щодо:

• Змін у навігаційних патернах користувачів
• Впливу на ключові точки конверсії
• Зменшення обсягу запитів до служби підтримки
• Взаємодії користувачів з галереями шаблонів та інструментами

Цілі Cheqmark при впровадженні NoForm AI

Перед вимірюванням результатів Cheqmark поставив перед собою кілька основних завдань при впровадженні чат-бота NoForm AI:

• Надати миттєву допомогу користувачам для орієнтації в великій бібліотеці шаблонів
• Запропонувати підтримку 24/7, відповідаючи на запитання користувачів без участі оператора
• Освітити користувачів щодо всіх можливостей шаблонів Cheqmark
• Зменшити кількість рутинних запитів, що обробляються командою підтримки
• Ефективно направляти користувачів через конверсійний лійок
• Створити інтуїтивно зрозумілий досвід користувача, який передбачає та задовольняє їх потреби

Ці завдання були спрямовані на підвищення загального рівня задоволеності користувачів, збільшення операційної ефективності та зростання конверсій.

Рішення

Cheqmark впровадив NoForm AI, інтелектуального чат-бота, створеного для залучення користувачів та направлення їх по сайту. Для точного оцінювання роботи чат-бота використовувалася повна аналітична система Plerdy як до, так і після впровадження.

Аналіз включав:

• Відстеження кліків для моніторингу взаємодії користувачів з ключовими елементами сайту
• Аналіз глибини прокручування для визначення, наскільки глибоко користувачі ознайомлюються зі змістом сторінок
• Відстеження конверсій для оцінки змін у рівнях конверсій на критичних сторінках
• Картографування користувацьких шляхів для відслідковування переміщень користувачів по сайту
• Аналіз поведінки при пошуку для виявлення змін у способах пошуку інформації

Основні результати

Покращення взаємодії з користувачами та навігації

Після впровадження NoForm AI Cheqmark зафіксував значне зростання показників взаємодії з користувачами:

• Кількість унікальних переглядів ключових сторінок зросла на 67%, що свідчить про підвищений інтерес користувачів та покращену навігацію по сайту.
• Головна сторінка зафіксувала 56.17% зростання трафіку та 90.64% збільшення унікальних кліків, що демонструє, як NoForm AI спрямовував користувачів до релевантного контенту.

Середній час перебування на сторінці збільшився на 5.56%, а середній час взаємодії активного користувача – на 2.11%, що свідчить про глибшу залученість користувачів.

ЦИТАТА:

“Нам потрібно було зрозуміти, чи працює NoForm AI, просто і зрозуміло. Plerdy надав нам інструменти для цього. Справа не була у вишуканих звітах, а у отриманні чітких, дієвих висновків, які допомогли нам покращити сайт.” — Валерій Андрощук, менеджер продукту в Cheqmark

Покращення коефіцієнтів конверсії

NoForm AI виявився надзвичайно ефективним у спрямуванні користувачів до конверсії:

• Сторінка шаблонів для щотижневих завдань показала 200% зростання коефіцієнту конверсії, а також 150% збільшення кількості унікальних переглядів.
• Сторінка реєстрації відзначилась 152% зростанням коефіцієнту конверсії та вражаючим 12,100% зростанням загальної кількості кліків, що свідчить про ефективність NoForm AI у спрямуванні користувачів до реєстрації.
• Головна сторінка Cheqmark зафіксувала 56% зростання коефіцієнту конверсії.

Панель управління чеклістами показала покращення коефіцієнту конверсії на 62% та зростання переглядів сторінки на 48%.

Оптимізація взаємодії з шаблонами

Чат-бот ефективно спрямовував користувачів до взаємодії з основними продуктами Cheqmark.

• Кількість завантажень PDF зросла на 48%.
• Користувачів, які додали чеклісти до своїх колекцій, збільшилось на 21.49%.
• Кількість надсилань електронної пошти зросла на 300%, що свідчить про активну взаємодію з ресурсами.
• Створення чеклістів зросло на 11.79%, що підтверджує, що NoForm AI стимулює дії користувачів.

Покращення дослідження контенту

Аналіз глибини прокручування Plerdy виявив, що користувачі досліджують контент більш детально:

• Сторінка панелі управління – ця сторінка показала стійке зростання глибини прокручування по всіх відсоткових діапазонах. Наприклад, відсоток користувачів, які прокручували до 90-100%, збільшився з 19% до 23%, що свідчить про ефективність NoForm AI у спрямуванні користувачів по функціоналу платформи.
• Сторінка шаблонів для щотижневих завдань – тут зафіксовано драматичне зростання глибини прокручування. Зокрема, відсоток користувачів, які переглядали до 90-100%, збільшився з 16% до 53%. Це свідчить, що NoForm AI успішно відповідає на запити користувачів щодо цього популярного шаблону, спонукаючи їх до повного ознайомлення з його можливостями.
• Галерея шаблонів – у галереї також спостерігалося стабільне зростання глибини прокручування. Наприклад, відсоток користувачів, що переглядали до 90-100%, збільшився з 24% до 25%. Це демонструє, що чат-бот допомагає користувачам орієнтуватися в галереї шаблонів.
• Сторінка шаблонів для відстеження звичок – ця сторінка також показала суттєве зростання глибини прокручування. Наприклад, відсоток користувачів, які переглядали до 90-100%, збільшився з 9% до 11%. Це свідчить, що чат-бот допомагає користувачам знаходити необхідну інформацію.

Оптимізація підтримки та доступу до інформації

NoForm AI ефективно зменшив залежність від традиційних каналів підтримки:

• Сторінка «Зв’яжіться з нами» показала 50% зниження кількості переглядів та 33% зниження коефіцієнту конверсії, що свідчить про те, що користувачі знаходять відповіді завдяки NoForm AI.
• Кількість кліків по посиланню «Зв’яжіться з нами» на головній сторінці зменшилась на 40%, що свідчить про перевагу чат-бота над традиційними каналами підтримки.

Кількість кліків у полі пошуку знизилась на 21.54%, що підтверджує ефективну оптимізацію доступу до інформації завдяки NoForm AI.

Ефективність чат-бота

• NoForm AI взаємодіяв з 5.4K відвідувачів, причому 2.25% розпочали чат, що призвело до 121 загальної розмови.
• Чат-бот забезпечував миттєві відповіді, безперебійний збір контактних даних та покращував навігацію по сайту.

Аналіз та висновки

Зміна вподобань користувачів у підтримці

Cheqmark відзначив драматичну зміну у способах звернення користувачів за допомогою. Кількість кліків по посиланню «Зв’яжіться з нами» знизилась на 40%, а відвідуваність сторінки «Зв’яжіться з нами» впала на 50% — це явний сигнал, що користувачі віддають перевагу чат-боту NoForm AI замість традиційних каналів підтримки.

Ця зміна відображає перевагу користувачів до швидкості та зручності. Замість заповнення форми та очікування відповіді, користувачі обрали можливість отримати миттєві відповіді та індивідуальні рішення в режимі реального часу, що підкреслює зростаючий попит на підтримку, засновану на штучному інтелекті, яка є персоналізованою, оперативною та зручною.

ЦИТАТА:

“Було декілька моментів прозріння, коли ми почали аналізувати дані Plerdy. Ми бачили, як користувачі віддавали перевагу чат-боту замість форми «Зв’яжіться з нами» і як це впливало на конверсії на ключових сторінках. Ми вже не гадали, а мали реальні дані для обґрунтування наших рішень.” — Валерій Андрощук, менеджер продукту в Cheqmark

Покращені користувацькі шляхи

Аналіз від Plerdy показав, що NoForm AI не просто відповідав на запитання, а направляв користувачів туди, де це було необхідно. Чат-бот відіграв ключову роль у підвищенні взаємодії, що призвело до 149% зростання використання шаблонів на головній сторінці та 38.8% збільшення взаємодії в галереї шаблонів. Кількість кліків по кнопці реєстрації майже подвоїлася, що доводить успішне спрямування користувачів до ключових точок конверсії за допомогою NoForm AI.

Проактивна модель залучення

Покращення глибини прокручування на декількох сторінках свідчать про те, що NoForm AI утримував увагу користувачів, спонукаючи їх детальніше ознайомлюватися з контентом. Завдяки наданню контекстної допомоги та відповідям у режимі реального часу, чат-бот заохочував користувачів до глибшої взаємодії з контентом та функціями сайту.

Оптимізація конверсії

Значне зростання коефіцієнтів конверсії на різних сторінках довело, що чат-бот усунув перешкоди на шляху користувача. Завдяки своєчасній допомозі та відповіді на запитання, NoForm AI допоміг користувачам подолати сумніви та виконувати цінні дії, такі як реєстрація, завантаження шаблонів та створення чеклістів.

Бізнес-вплив

Інтеграція NoForm AI у Cheqmark не лише покращила підтримку клієнтів, а й змінила спосіб взаємодії користувачів з платформою, що призвело до вимірюваних бізнес-результатів:

• Оптимізація ресурсів

Чат-бот на базі AI звільнив цінні ресурси команди, автоматизувавши рутинні запити, що дозволило співробітникам підтримки зосередитися на більш складних потребах користувачів, а не на повторюваних питаннях.

• Збільшення прийняття продукту

Значне зростання використання шаблонів та створення чеклістів свідчить про посилення прийняття продукту, коли користувачі ефективніше відкривають та використовують основні можливості Cheqmark.

• Покращення користувацького досвіду

Користувачі досліджували більше контенту та взаємодіяли з сайтом на більш глибокому рівні, що сприяло створенню більш плавного та задовільного досвіду, укріплюючи позитивне сприйняття бренду та лояльність.

• Потенціал зростання доходів

Завдяки збільшенню коефіцієнтів конверсії до 200% на деяких шаблонах, Cheqmark зайняв позицію для значного зростання у залученні та утриманні користувачів.

Основні висновки

За допомогою комплексних аналітичних інструментів Plerdy Cheqmark зміг виміряти реальний вплив інтеграції чат-бота NoForm AI на свій вебсайт. Дані показали покращення за ключовими показниками ефективності – від взаємодії користувачів та навігації до рівнів конверсій та оптимізації підтримки.

ЦИТАТА:

“Ми знали, що NoForm AI робить різницю, але Plerdy дозволив нам кількісно оцінити та підтвердити цей вплив.” — Стефані Спаришева, менеджер з маркетингу продукту в Cheqmark

За допомогою впровадження NoForm AI та вимірювання його впливу за допомогою Plerdy, Cheqmark отримав цінні дані, що підтвердили інвестиції та дали чіткий напрямок для подальшої оптимізації. Результати однозначно демонструють, що при правильному впровадженні та вимірюванні, чат-боти на базі штучного інтелекту можуть трансформувати роботу сайту, створюючи більш інтуїтивний, залучаючий та орієнтований на конверсії користувацький досвід.