У сучасному світі електронної комерції конкуренція досягла небувалих висот, тому важливим питанням є те, чому деякі бренди продовжують існувати та домінують на ринку. Приклади компаній-лідерів, таких як Розетка, Фокстрот, Комфі, Епіцентр і Мойо, показують, що їхні маркетингові стратегії, аналітика та інноваційні підходи відрізняють їх від конкурентів. Їх успіх залежить від ретельного аналізу конверсій, А/Б тестування та постійного збору даних про поведінку користувачів. В цій статті ми розглянемо основні методи, які дозволяють компаніям продовжувати лідерство. Ми також розглянемо, як ці методи можна використовувати для покращення свого бізнесу.
Ключові елементи успіху найкращих брендів
Зростання електронної комерції великих брендів часто залежить від стратегічного використання даних і аналітики. Лідери ринку, такі як Розетка та Фокстрот, використовують комплексний підхід до оцінки поведінки користувачів, який включає теплові карти, аналіз глибини скролу та дослідження взаємодії з формами. А/Б тестування сторінок або окремих компонентів дозволяє визначити найефективніші зміни, які покращують досвід користувача та збільшують продажі. Такі компанії постійно експериментують з розміщенням продуктів, дизайном і маркетинговими повідомленнями, щоб знайти найкращий спосіб залучення клієнтів і утримання їх. Нововведення, засновані на ретельно зібраних даних, можуть вижити в жорсткій конкуренції та створити стандарти для всієї індустрії.
Віталік (Ведучий): Привіт! Сьогодні ми поговоримо чому такі гіганти як Розетка, Фокстрот, Комфі, Епіцентр, Мойо не просто виживають на ринку, а розривають конкурентів? Як вони це роблять? Що вони аналізують з точки зору конверсії?
Андрій (CEO Plerdy): Хахаха! Знаєш, це не випадковість. Все починається з глибокого аналізу. Вони не просто додають фічу на сайт і чекають, що все піде як по маслу. Вони тестують кожен елемент: від кольору кнопок до розміщення продуктів. Використовуючи інструменти як Plerdy, вони збирають дані про поведінку користувачів і оптимізують кожен крок на шляху клієнта. Доречі можна перевірити на сайті веб-архів, які вони зміни робили, це дуже цікаво.
Віталік: Ти думаєш вони запускають А/Б тести?
Андрій: Ха, вони точно це роблять. Це ніби шпигунство, але в хорошому сенсі слова! Вони запускати А/Б тести, щоб перевірити дві версії сторінок. Користувачі цього навіть не помічають. Потім дивляться, яка версія краще справляється зі своїми завданнями — більше кліків, більше продажів, ви зрозуміли. Теж саме можна тестувати тільки певний елемент на сторінці сайту, тоді ціль буде як мікро конверсія, або покупка.
Віталік: Так, і як аналізувати поведінку користувачів? Що за інструменти ти рекомендуєш?
Андрій: О, це цікава частина! Я рекомендую почати із безкоштовного інструменту Plerdy для А/Б тестування. Також там можна дивитися на теплові карти, глибину скролу і навіть форми, які заповнюють користувачі. Також дивитися відео сесії, це найпростіше, переглянути 10-30 шт і знайти проблеми на сайті. Запускати попап форми, що збільшать продажі. Доречі це використовують ті лідери ринку. І на основі цих даних, так точно можна дізнатися, що працює, а що — ні.
Віталік: Як часто слід робити зміни і покращення на сайті?
Андрій: Давай порівняємо сад/город, часто там треба покращувати? Хоча б 1 раз на місяць. Тут фактично те саме, їм чи іншим магазинам не можна стояти на місці. Використовуючи отримані дані, слід постійно впроваджувати нові фічі чи покращувати інсуючі елементи на сайті. Можливо, новий інтерфейс корзини, більш зручний пошук, рекомендаційні системи, що підкажуть товари, відгуки, слайдери, та інше, що може зацікавити ЦА. Все це робиться для того, щоб зробити процес покупки якомога приємнішим та ефективнішим для користувача. Теж ціль, щоб потенційний клієнт повертався на сайт, тоді конверсія буде ще більшою.
Віталік: Супер, дякую за такі вичерпні відповіді! Це була цінна інформація.
На завершення
Невпинне вдосконалення та адаптація до змінних умов ринку є основою успіху в електронній комерції. Лідери на ринку використовують аналітику та розробки. Вони не тільки реагують на зміни в поведінці споживачів, але й прогнозують майбутні тренди, що дозволяє їм залишатися на передовій ринкової боротьби. Успішні бренди відрізняються від лідерів цим постійним уваженням до деталей і постійним прагненням до покращення. Ця стратегія забезпечує високу конверсію та лояльність клієнтів, а також створює основу для розвитку та успіху на довгостроковій основі в динамічному світі бізнесу.
