Соціальні мережі є одним із найважливіших каналів просування сайтів і комунікації з цільовою аудиторією. Напрям SMM вже давно сформувався як повноцінна спеціальність, що вимагає певних навичок і знань. Однією з особливостей просування в соціальних мережах є мінливість її алгоритмів: кожна зміна в правилах веде за собою правки в стратегії просування. Тому для того, щоби досягати помітних результатів у сфері SMM, необхідно постійно залишатися в курсі поточних трендів. Динаміка є тут набагато вищою, аніж в інших сферах інтернет-маркетингу. Тут важливо знати, де брати відповіді на такі питання, як:
- Які правила SMM-просування обов’язкові в кожній із соціальних мереж?
- Які успішні кейси просування допоможуть зрозуміти, як влаштовані алгоритми найвідоміших соціальних мереж? Де їх знайти?
- Хто є експертом у темі SMM-просування?
- Скільки необхідно закладати в бюджет для SMM-просування?
Говорячи про соціальні мережі, звичайно ж, ми найчастіше маємо на увазі Facebook. Рідше — інші (нішеві) соціальні мережі. Це й не дивно, адже згідно зі статистикою в Україні це найпопулярніша платформа:
Минулий рік ознаменувався низкою змін у сфері SMM. І, схоже, що 2020-й також принесе технологічні нововведення, які вплинуть на стратегію просування в соціальних мережах. Для того, щоби зрозуміти, чого очікувати й до чого готуватися, ми вирішили поставити декілька запитань експертам у сфері SMM:
- Які зміни в соціальних мережах (Facebook, Instagram) у 2018 році Ви вважаєте найбільш значущими?
- Який різновид контенту в соцмережах (Facebook, Instagram) буде найбільш затребуваним (текст, фото, відео або аудіо)?
- Наскільки актуальними залишатимуться чат-боти у Facebook?
- Як змінилися стратегії просування в соціальних мережах у зв’язку зі зміною алгоритму у Facebook?
- У яких випадках клієнту краще вибрати Facebook або Instagram у 2020 році?
- З яким мінімальним бюджетом ($ / на міс.) Варто починати просування в SMM у 2020 році.
Свої відповіді нам надіслали:
1. Rezart Agency (Київ)
На запитання дає відповіді: Владислав Анісімов, Head of Content
1. Які зміни в соціальних мережах (Facebook, Instagram) у 2018 році Ви вважаєте найбільш значущими?
Facebook, як і раніше, дотримується своєї стратегії — отримувати більше грошей від рекламодавців. Отримувати органічні охоплення стає дедалі складніше, але це істотно підвищується рівень якості контенту, продуманості SMM-стратегій. Також спостерігається спроба повторити успіх Stories: у Facebook вони поки що не такі затребувані, як в Instagram, але акцент робиться саме на цей напрям.
У Instagram ключові зміни — функції й можливості для Ecommerce (shopping tags, інтеграції з популярними західними сервісами). Нещодавня заява про якусь боротьбу з накрутками, яку поки сильно ми не відчули. Та сама історія з падінням органічних охоплень. Одне з останніх відкриттів — реальність тіньового бана, який підтвердили самі співробітники підтримки соцмережі. IGTV в СНД не зайшов: ані великі бренди, ані мікро-інфлюенсери особливих результатів поки не отримали. Другого YouTube не вийшло, і, думаю, що не вийде.
2. Який вид контенту в соцмережах (Facebook, Instagram) буде найбільш затребуваним (текст, фото, відео або аудіо)?
Обидві соцмережі будуть активно просувати формат Stories — те, що спонукає людей до своєрідного «перегляду серіалу». Люди дедалі частіше гортають «Сторіс», забуваючи про основну стрічку. Періодично, з’являються скріншоти і відео з демонстрацією альтернативного інтерфейсу Instagram, де весь контент буде горатися вбік. Тобто усе стане Stories. Звідси і тренди контенту: залучати, розважати, тішити око, дивитися за лаштунки — короткі відео, прямі ефіри, цікаві й повсякденні фото. Усе буде схилятися до вертикального формату — знову-таки, під нові тренди в смартфонах — безрамкові, витягнуті дисплеї.
3. Наскільки актуальними залишатимуться чат-боти у Facebook?
Чат-боти будуть актуальними й у 2020 році. Тим паче з’являється дедалі більше сервісів, за допомогою яких можна самостійно зробити нескладного бота для розсилання повідомлень, приймання замовлень, закриття базових питань.
Неабиякого хайпа вже не буде, але як додатковий інструмент для грамотної комунікації, підігріву аудиторії, чат-боти будуть активно використовуватися. Особливо актуально для інфопродуктів, навчання, сервісів, консалтингу.
4. Як змінилися стратегії просування в соціальних мережах у зв’язку зі зміною алгоритму у Facebook?
Акцент зміщується в бік продуманої стратегії і глибокого розуміння своєї аудиторії. Прості, базові речі, які раніше просто ігнорувалися, тепер мають серйозний вплив. Потрібно точно потрапляти в інтереси аудиторії, постійно експериментувати з форматами, темами, залученням у дискусію.
Добре спрацьовують відео, інфографіка, контент із конкретною користю від свого застосування. Те, що набирає велике органічне охоплення, логічно додатково рекламувати.
Тепер доречно робити не «багато», а «добре». Досить робити один, але крутий пост або матеріал, і ви отримаєте відмінне охоплення. Це буде найбільш виграшна стратегія, аніж 2–5 постів на день.
5. У яких випадках клієнту краще вибрати Facebook або Instagram у 2020 році?
Instagram, як і раніше, підходить більше для fashion, beauty, іміджевих товарів, ресторанів, кафе та інших розваг. Практика показує, що навіть для харчової соди є місце в Instagram. Тут головне — зуміти втримати інтерес аудиторії за рахунок крутого візуального контенту.
Facebook більше підійде для дорогих продуктів, складних послуг, консалтингу, сервісів, IT, юриспруденції тощо. Тут робиться більший акцент на серйозності контенту — користувачі схильні багато читати.
Але це не означає, що не варто працювати одразу з двома соціальними мережами. Так чи інакше, для тих самих Shopping Tags знадобиться і Facebook. Головне — продумати особливості стратегії для кожної із соціальних мереж, протестувати ефективність різних інструментів і форматів, а потім уже робити акценти: збільшувати бюджети, масштабувати кампанії.
6. З яким мінімальним бюджетом ($ / на міс.) варто починати просування в SMM у 2020 році?
Якщо говорити про рекламний бюджет (без послуг агентства), то це може бути порівняно невелика сума — скажімо, $100 / міс. Багато залежить від продукту, масштабів бізнесу, цілей. Цілком реальна картина — запустити таргетинг на продаж недорогого одягу з вартістю угоди 1–2 $. Унаслідок на $100 / міс можна робити 50–70 продажів, виходячи на ROI в 500 %.
Зі складними продуктами й послугами ситуація може кардинально різнитися. Оптимальний варіант для підприємців — запускати тестову кампанію, перевіряти попит і вартість ліда.
Якщо залучення ліда буде обходитися приблизно $15- $20, що теж нормально за умови вартості продукту в $500- $1000, а бюджет лише $100, ви отримаєте 5 лідів. Не факт, що цього буде досить хоча б для однієї угоди. Тобто бюджет має бути таким, щоби давав змогу адекватно й об’єктивно перевірити ефективність кампанії. Якщо бюджет сильно обмежений, а продукт / послуга відмінно вписуються у формат Instagram, краще робити акцент саме на рекламу в Instagram. Вона, зазвичай, буде дешевшою, ніж Facebook.
2. Kiwi Agency (Київ)
На запитання дає відповіді: Валерія Рубець, виконавчий директор
1. Які зміни в соціальних мережах (Facebook, Instagram) у 2018 році Ви вважаєте найбільш вартісними?
Можливості рекламного кабінету у Facebook. «Сторіс» у мережі Instagram, створення розділів Hightlights, величезна кількість інструментів для інтерактиву, реклама в «Сторіс» стали найбільш значущими для комерційних проектів.
2. Який вид контенту в соцмережах (Facebook, Instagram) буде найбільш затребуваним (текст, фото, відео або аудіо)?
Відео, однозначно.
3. Наскільки актуальними залишатимуться чат-боти у Facebook?
Люди хочуть спілкуватися з живими людьми, а не з ботами. Актуально використовувати їх у нічний час, можливо — на вихідних, у разі браку можливості відповісти самостійно. Але не більше.
4. Як змінилися стратегії просування в соціальних мережах у зв’язку зі зміною алгоритму у Facebook?
Контент, безперечно, — цар. Провокаційні рекламні кампанії дедалі частіше впроваджують у свої стратегії абсолютно різні бренди. Але на даний момент, акцент йде більше на таргетовану рекламу, аніж на створення великої кількості постів. Краще мало, але якісно про продукт, ніж багато й ні про що.
5. У яких випадках клієнту краще вибрати Facebook або Instagram у 2020 році?
Усе залежить від цільової аудиторії. Безумовно, Instagram потрапить у лідерські позиції, але дуже важливо думати насамперед про те, де знаходиться ваша ЦА. Молодіжний сегмент потрібно шукати в Insta, трохи старший — Facebook. У 2020, аудиторія Insta буде «рости» разом із її віком, значить, багато брендів, які боялися зайти в настільки молодіжну мережу, зможуть почати вільно просувати свій бізнес там, незалежно від його тематики. Головне — робити якісно й регулярно.
6. З яким мінімальним бюджетом ($ / в міс.) варто починати просування в SMM у 2020 році?
Не менш 300 $.
3. WEDEX (Херсон)
На запитання дає відповіді: Іванченко Сергій, CEO (виконавчий директор)
1. Які зміни в соціальних мережах (Facebook, Instagram) у 2018 році Ви вважаєте найбільш вартісними?
Оновлення алгоритму виведення постів у стрічці. Збільшення часу Stories.
2. Який вид контенту в соцмережах (Facebook, Instagram) буде найбільш затребуваним (текст, фото, відео або аудіо)?
Я думаю, що матиме попит будь-який контент, який цікавий користувачеві. Але з урахуванням того, що основною місією соціальних мереж є розвага, то це були й будуть залишатися фото і відео, дещо менш популярним буде аудіо, а далі — текстове наповнення.
3. Наскільки актуальними залишатимуться чат-боти у Facebook?
Їхня актуальність буде з часом знижуватися, але це суто моя думка, й багато хто може не погоджуватися. Адже всі хочуть персонального підходу, а не спілкування з «машиною».
Чат-боти можуть бути актуальні лише під час першого спілкування з потенційним клієнтом. Можливо, використання чат-ботів буде ще актуальним під час вирішення рутинних питань.
4. Як змінилися стратегії просування в соціальних мережах у зв’язку зі зміною алгоритму у Facebook?
Під час роботи з групами і їхнім просуванням необхідно повністю відмовитися від суто комерційного підходу — тепер потрібно працювати над тим, щоби комерційний контент був дуже красиво й майстерно «загорнутий» у розважальну оболонку. Не можна подавати рекламу в «лоб» — покращіть довіру, збільшіть лояльність до себе, нехай Вашу інформацію почнуть «репостити» люди. Збільшуйте охоплення своїх груп, і нехай функції, покладені на рекламу, виконують ваші підписники — дозвольте їм Вас розкручувати. Реклама має переслідувати лише одну мету — залучення людей до групи.
5. У яких випадках клієнту краще вибрати Facebook або Instagram у 2020 році?
Дуже складне питання. Усе залежить від способу подавання інформації. Якщо правильно до цього підійти, то в будь-якій ніші однаково добре буде працювати й одна, й інша соціальна мережа. Але в тих нішах, де є можливість робити красиві фото і відео — це мода, стиль, інтер’єр, дизайн, відпочинок тощо, краще починати з Instagram. А де тематика суто технічна, то ліпше використання Facebook.
6. З яким мінімальним бюджетом ($ / на міс.) варто починати просування в SMM у 2020 році?
Мінімальний бюджет від 200 $. Але за такого бюджету стрімкого зростання, на жаль, не буде. Бажаний бюджет – від 400 $.
4. Luxeo (Київ)
На запитання дає відповіді: Чугуй Арсеній, SMM-фахівець
1. Які зміни в соціальних мережах (Facebook, Instagram) у 2018 році Ви вважаєте найбільш вартісними?
Чергова зміна алгоритмів видачі постів. Зокрема, ще більший пріоритет сторінок друзів.
2. Який вид контенту в соцмережах (Facebook, Instagram) буде найбільш затребуваним (текст, фото, відео або аудіо)?
Тренд до популярності відео не збирається нас покидати, отож відео і, звичайно ж, фото.
3. Наскільки актуальними залишатимуться чат-боти у Facebook?
Чат-боти будуть залишатися актуальними ще довгий час. Звичайно ж, такого хайпу, який був тоді, коли вони тільки з’являться, уже не буде!
4. Як змінилися стратегії просування в соціальних мережах у зв’язку зі зміною алгоритму у Facebook?
Більший акцент доводиться робити на охопленні — заохоченні користувачів лайкати, поширювати й коментувати пости.
5. У яких випадках клієнту краще вибрати Facebook або Instagram у 2020 році?
У разі потреби, домогтися впізнаваності бренду
6. З яким мінімальним бюджетом ($ / в міс.) варто починати просування в SMM у 2020 році?
Бажано від 100 $ на місяць.
5. Seoteam.guru (Київ)
На запитання дає відповіді: Микола Лукашук, CEO
1. Які зміни в соціальних мережах (Facebook, Instagram) у 2018 році Ви вважаєте найбільш вартісними?
Що Марк «злився» з ФБ, а також — відео в Інстаграм.
2. Який вид контенту в соцмережах (Facebook, Instagram) буде найбільш затребуваним (текст, фото, відео або аудіо)?
Думаю, що буде більш актуальним відео.
3. Наскільки актуальними залишатимуться чат-боти у Facebook?
В Україні ще років зо два можна продавати в якості послуги. Але далі, у сучасному вигляді, вони вимруть, і необхідно буде будувати новий ланцюжок реакцій.
4. Як змінилися стратегії просування в соціальних мережах у зв’язку зі зміною алгоритму у Facebook?
Стало дорожче. Зате з’явилися форми в Instagram.
5. У яких випадках клієнту краще вибрати Facebook або Instagram у 2020 році?
Я б рекомендував для всіх Instagram + Youtube. А в FB тільки репостити Instagram. Тому, кому не підходить Instagram, ще є Linkedin. У FB не вірю.
6. З яким мінімальним бюджетом ($ / на міс.) варто починати просування в SMM у 2020 році?
Якщо самостійно заглиблюватися, то досить і $50. Якщо аккаунт створювати в рублях — тоді мінімальний є бюджет ще меншим. Якщо з агентством / фрілансером, то залежно від вартості їхньої погодинної роботи. Ми, звичайно, продаємо тільки таргетинг (paid social) і за послуги беремо $200 на місяць, і $200 рекомендуємо бюджет на перший місяць.
Висновки
Отже, наші експерти зійшлися в тому, що головними трендом у соціальних мережах буде залишатися відео. Записи stories, стрімінг і короткі відео будуть саме тими форматами, які прекрасно сприймаються в стрічці новин Facebook. Також, буде рости й конкуренція за увагу користувачів, що призведе до подорожчання SMM-просування. Причому, не тільки завдяки рекламі, а й за рахунок витрат на більш якісний контент.
Також, експерти зійшлися в тому, що є умовний поділ сфер між Instagram і Facebook. Дійсно, Instagram частіше використовують там, де просуваються послуги у сферах beauty, travel, fashion тощо, у той час як Facebook підходить для більш широких ніш.
Що стосується вжитку чат-ботів, то тут спостерігається помірність у їхньому використанні. Після реального хайпа, коли чат-боти вбудовувалися в різні сайти без урахування того, як до цього ставиться цільова аудиторія, фахівці приходять до спільної думки про те, що чат-бот — це допомога, але не заміна менеджера.
Також, якщо Вам цікаво дізнатися, про які тренди в SEO-просуванні говорили експерти, пропонуємо ознайомитися з нашим оглядовим інтерв’ю «Тренди SEO-просування сайтів у 2020 році: інтерв’ю з експертами».
