Віталік (Ведучий): Привіт усім! Я точно знаю, що є певні елементи на сайті які нервують клієнтів, і навіть дуже нервують. Давай зробимо рейтинг ТОП5 найбільш нервових моментів на сайтах. Було б круто, якщо глядачі додадуть свої варіанти у коментар, що їх найбільше нервує на сайтах.
Андрій (CEO Plerdy): Привіт! Звісно, це дуже цікаво! На першому місці – це повільне завантаження сайту. Мене наприклад це дуже курвить. Це як очікування піци, яку обіцяли доставити за 30 хвилин, але яка йде 3 години.
- Рішення: Невже складно перевірити та оптимізувати зображення, використовувати кешування та зменшити JavaScript. Але це може бути глобальна проблема, такий шаблон сайту.
Віталік: Нічого собі! Таке може зіпсувати настрій. А що зі складністю процесу покупки?
Андрій: Згідний. О, складний процес покупки може відлякати багатьох. Коли ти мусиш проходити крізь десяток полів, кроків, зайвих елементів…
- Рішення: мінімалізувати кількість кроків, зробити форми замовлень простішими та інтуїтивно зрозумілими. Особливо це треба на моб перевірити.
Віталік: Так, згоден, це має сенс. Як щодо сертифікату безпеки?
Андрій: Я думаю, що більшість юзерів про це не знають та не розуміють. Я точно на це звертаю увагу, якщо сайт немає SSL сертифікату, я відразу покидаю. Якщо сайт не викликає довіри, наприклад, через відсутність HTTPS, клієнти можуть почуватися незахищеними.
- Рішення: завжди використовувати HTTPS і показувати сертифікати безпеки. Це ж зараз автоматично робиться, хоча ще є сайти які якось це ігнорують.
Віталік: Ага, так так. Я б поставив на 4-те місце, попап, яких дуже багато на іноземних сайтах.
Андрій: Ахах, спливаючі вікна, як мухи на пікніку. Є таке, і їх дійсно багато. Навіть Розетка, Фокстрот їх використовує. В цілому це не проблема, самих попап, це проблема чи правильна пропозиція для ЦА.
- Рішення: обмежити їх використання, забезпечити, щоб вони з’являлися тільки коли дійсно можуть додати цінності, і не блокувати контент. І дуже важливо, налаштувати попап за ключами, щоб дійсно пропозиція була для ЦА, як про сумки, то пропонуємо щось про сумки. Інший варіант, якщо на жіночих сумках показуємо, чоловічі краватки. Це дійсно нервує.
Віталік: Так форми це ок. Хоча я деколи підписуюсь і за це отримую якусь плюшку. Як на мене, 5-й, це погано оформлено картку товару. Що думаєш?
Андрій: Мало деталей про товар може збентежити, особливо, коли мало фото товару або ці фото не якісні. Або ці фото мають дивний фон, чи як зроблені криво, погане освітлення.
- Рішення: завжди забезпечувати якісні фотографії та повні описи, що включають всі необхідні характеристики та переваги товару. Інформація про розмір, колір, доставку, і тд. Ми це часто даємо у юзабіліті аудитах, як правильно покращити картку. Не давно збільшили конверсію у 5 разів, це круто. І насправді я б цей пункт поставив би мабуть на перше місце. Сертифікат точно на останнє місце.
Віталік: Повністю погоджуюсь! Дякую всім глядачам які додивились це відео до кінця. Пишіть свої варіанти, що дратує вас на сайтах, в коментарі під відео.
