Якщо ваш сайт не перетворює відвідувачів на клієнтів, проблема, ймовірно, не у продукті. Проблема — у вашому UX-дизайні. Поганий користувацький досвід (UX) — це як протікаюче відро: ви вливаєте трафік, але конверсії витікають.
Не переймайтеся. Ми розкриємо найбільші помилки UX-дизайну, які шкодять вашим конверсіям, і як Plerdy може зупинити цю втрату.
1. Повільне завантаження: Найбільший вбивця конверсій
Люди ненавидять чекати. Якщо ваш сайт завантажується більше 3 секунд, 40% відвідувачів залишають його. Це майже половина трафіку — просто зникає. І стає ще гірше: дані Google свідчать, що затримка на 1 секунду може спричинити зниження конверсій на 7%.
Чому це трапляється:
- Надто великі зображення, які потребують багато часу для завантаження.
- Безладний, неоптимізований JavaScript, що сповільнює роботу.
- Сервер, який рухається, як равлик.
Як вирішує проблему Plerdy:
- SEO Checker сканує сайт на предмет проблем зі швидкістю.
- Теплові карти показують, де користувачі відмовляються через повільні елементи.
- Записи сесій допомагають відстежити точний момент, коли відвідувачі здаються.
👉 Факт: Amazon підрахував, що затримка на 100 мілісекунд може коштувати їм $1,6 млрд щорічно. Уявіть, що це робить з вашим доходом.
2. Погана навігація: Втрачені відвідувачі не конвертуються
Чи траплялося вам увійти в магазин, де все здається нелогічним? Ніяких вказівників, ніякого порядку — тільки хаос? Ось що поганий UX-дизайн робить з вашим сайтом.
Ознаки, що навігація не працює:
- Відвідувачам важко знайти ключові сторінки.
- Ваш показник відмов дуже високий.
- Дані теплових карт показують, що користувачі клікають випадковими місцями від розчарування.
Як допомагає Plerdy:
- Карти кліків демонструють, які пункти меню отримують кліки (а які ні).
- Аналіз воронки розкриває, де користувачі губляться в процесі.
- Записи сесій дозволяють відчути розчарування користувачів на власному досвіді.
👉 Професійна порада: Якщо відвідувачам потрібно більше 3 кліків, щоб знайти необхідне, ви вже їх втратили.
3. Поганий мобільний UX: Це не можна ігнорувати
Понад 58% глобального веб-трафіку надходить з мобільних пристроїв. Проте багато сайтів все ще створені для десктопів. Якщо мобільний UX-дизайн викликає розчарування, користувачі миттєво залишать ваш сайт.
Помилки мобільного UX, що вбивають конверсії:
- Кнопки настільки малі, що їх натискання вимагає хірургічної точності.
- Спливаючі вікна, які захоплюють весь екран.
- Текст, який потребує збільшення для читання.
Як Plerdy рятує ситуацію:
- Мобільні теплові карти показують, як користувачі взаємодіють із сайтом.
- Відстеження глибини прокрутки демонструє, чи доходять відвідувачі до ключового контенту.
- A/B-тестування дозволяє оптимізувати дизайн для реальних користувачів.
👉 Факт: 57% користувачів повідомляють, що не порекомендують бізнес з поганим мобільним досвідом.
4. Слабкі заклики до дії: Якщо не просиш, то не отримуєш
Ваш заклик до дії (CTA) має бути чітким, привабливим і незамінним. Проте багато сайтів задовольняються слабкими, невиразними CTA.
Помилки CTA, що вбивають конверсії:
- Невизначений текст (наприклад, «Дізнатись більше» — але про що саме?).
- Слабкий контраст, через який кнопки зливаються з фоном.
- CTA, сховані в місцях, які ніхто не бачить.
Як вирішує проблему Plerdy:
- Теплові карти показують, чи бачать користувачі ваш CTA.
- Відстеження прокрутки гарантує правильне розташування CTA.
- Аналіз воронки підтверджує, які CTA дійсно працюють.
👉 Факт: Зміна кольору CTA з зеленого на червоний підвищила конверсії на 21% у тесті від HubSpot.
5. Довгі, надмірно складні форми: Люди не хочуть витрачати час
Уявіть, що ви готові до покупки, а потім вас чекає форма з 10 полями, що вимагає вашого імені, номера телефону, електронної адреси, дати народження та… дівочого прізвища вашої домашньої тварини? Ні.
Чому це вбиває конверсії:
- Відвідувачі відмовляються від оформлення замовлення через розчарування.
- Зайві поля викликають підозру щодо ваших намірів.
- Це здається надмірним зусиллям.
Як допомагає Plerdy:
- UX-інсайти виявляють, які поля створюють найбільше тертя.
- Записи сесій показують точне місце, де виникають труднощі.
👉 Факт: Зменшення кількості полів форми з 6 до 3 може підвищити конверсії на 20%.
6. Використання фейкових стокових зображень: Вбивця довіри №1
Ніщо не кричить «це фейк» голосніше за ті банальні, занадто часто використовувані стокові фотографії. Якщо на вашій командній сторінці зображені моделі з ідеальними посмішками, що імітують мозковий штурм, користувачі не повірять.
Чому це шкодить UX:
- Відчуття безособовості та ненадійності.
- Люди миттєво розпізнають постановочні фотографії.
- Це не відображає реальний образ вашого бренду.
Як вирішує проблему Plerdy:
- A/B-тестування демонструє, чи підвищує взаємодію використання справжніх фотографій.
- Теплові карти виявляють, чи ігнорують користувачі або взаємодіють із зображеннями.
- Записи сесій відстежують візуальну взаємодію.
👉 Професійна порада: Автентичні зображення реальних клієнтів та співробітників викликають у 3 рази більше довіри, ніж стокові фотографії.
7. Відсутність соціального доказу: Люди довіряють людям
Якщо на вашому сайті немає відгуків, свідчень або кейс-стадій, ви залишаєте гроші на столі. 88% користувачів довіряють онлайн-відгукам так само, як особистим рекомендаціям.
Помилки соціального доказу:
- Відсутність видимих відгуків або свідчень користувачів.
- Загальні, фейкові відгуки, в які ніхто не вірить.
- Відсутність значків довіри або сертифікацій.
Як допомагає Plerdy:
- Теплові карти показують, чи взаємодіють користувачі із соціальним доказом.
- A/B-тестування допомагає визначити найкраще розміщення відгуків.
- Аналіз воронки розкриває, чи підвищує соціальний доказ конверсії.
👉 Факт: Додавання відгуків може підвищити конверсії на 34%.
8. Ігнорування даних: UX — це не здогадки
Якщо рішення щодо UX-дизайну приймаються виключно на основі інтуїції, ви ризикуєте втратити конверсії. Найкращі компанії — Netflix, Shopify, Airbnb — орієнтуються на дані при прийнятті рішень.
Чому здогадки — погана ідея:
- Можливо, оптимізуються не ті елементи.
- Гроші витрачаються на неефективний редизайн.
- Немає можливості виявити справжні проблемні моменти.
Як підхід Plerdy, заснований на даних, допомагає:
- Теплові карти, записи сесій та A/B-тестування усувають здогадки з процесу прийняття рішень.
- Відстеження подій вимірює взаємодію користувачів.
- Аналіз воронки сайту виявляє, де саме користувачі здаються.
Факт: Зміни у UX-дизайні, що базуються на даних, приводять до 400% кращих показників конверсії.
Помилки UX та як Plerdy їх виправляє
| Помилка UX | Чому це вбиває конверсії | Рішення від Plerdy |
|---|---|---|
| Повільне завантаження | Підвищення показника відмов | SEO Checker, Теплові карти |
| Погана навігація | Користувачі губляться | Карти кліків, Аналіз воронки |
| Поганий мобільний UX | Мобільні користувачі залишають сайт | Мобільні теплові карти, A/B-тестування |
| Слабкі заклики до дії | Відсутність дій | Відстеження прокрутки, UX-аналіз |
| Довгі форми | Відмова від оформлення замовлення | Аналітика форм, Записи сесій |
| Стокові зображення | Проблеми з довірою | A/B-тестування, UX-інсайти |
| Відсутність соціального доказу | Низька довіра | Теплові карти, Відстеження конверсій |
| Ігнорування даних | Неправильні дизайнерські рішення | Відстеження подій, Аналіз воронки сайту |
Заключні думки: Час припинити втрачати конверсії
Поганий UX-дизайн не лише викликає розчарування, а й коштує грошей. Plerdy допомагає аналізувати, оптимізувати та виправляти помилки UX до того, як вони почнуть зменшувати ваш дохід.
Отже, чи готові ви підвищити конверсії замість того, щоб спостерігати, як вони зникають? Час дозволити Plerdy виконувати важку роботу, поки ви зосереджуєтеся на масштабуванні свого бізнесу.