FAQs

Ви можете оплатити вибраний пакет для одного сайту у вашому обліковому записі Plerdy, виконавши наступні дії: Налаштування > Ціни. Також можна оплатити окремі ліміти, обравши Додатки на тій самій сторінці.

Так, ви маєте право на повернення коштів протягом 30 днів з моменту покупки, якщо продукт не відповідає вашим очікуванням або якщо ви передумаєте. Щоб запросити повернення, зв'яжіться з нашою службою підтримки через ваш обліковий запис Plerdy.

Звичайно! Ви маєте можливість запланувати дзвінок з Вікторією відвідавши цю сторінку. Під час цього дзвінка Вікторія надасть детальну демонстрацію функцій Plerdy, допомагаючи вам прийняти зважене рішення про покупку.

Для нових користувачів ми рекомендуємо переглянути нашу відео-серію, щоб повністю осягнути можливості Plerdy та його зручність у використанні. Ці відео надають покрокову інструкцію та доступні за посиланням Plerdy Video Series.

Ні, Plerdy розроблено так, щоб не впливати на продуктивність вашого сайту. Трекінговий код працює лише після повного завантаження вашої веб-сторінки, використовуючи передові технології, такі як CDN та HTTP/3 для ефективності. Для отримання додаткової технічної інформації, відвідайте Plerdy Speed Impact.

Трекінговий код Plerdy мінімізує використання файлів cookie, використовуючи їх лише для специфічних функцій, як, наприклад, повторне відображення спливаючої форми. Якщо ви не використовуєте спливаючі форми, Plerdy не використовує файли cookie, дотримуючись стандартів конфіденційності та ефективності.

Plerdy пріоритетно ставиться до конфіденційності користувачів та не записує або зберігає персональні дані, введені у поля на веб-сайтах. Наше прагнення до цілісності та захисту даних підкріплюється тим, що всі наші сервери розташовані в Німеччині, яка відома своїми суворими законами щодо захисту даних. Ми суворо дотримуємося наших Політик безпеки та конфіденційності, забезпечуючи найвищі стандарти захисту даних. Для детальної інформації, будь ласка, відвідайте наші Політика безпеки та Політика конфіденційності.

Дотримуйтесь інструкцій, наданих під час створення облікового запису, щоб додати трекінговий код. Для інструкцій перейдіть до Plerdy > Налаштування > Список сайтів. Є три типи трекінгових кодів:
Основний трекінговий код: Збирає всі дані про поведінку користувачів, SEO, тригери спливаючих вікон тощо.
A/B тестування код: Додайте цей код разом з основним, якщо плануєте проводити A/B тестування.
E-commerce трекінг: Для сайтів e-commerce додайте цей код на сторінку "Дякуємо". Приклади можна знайти за посиланням Plerdy E-commerce Tracking.

Найпростіший спосіб перевірити, чи працює трекінговий код Plerdy правильно - це відкрити ваш веб-сайт у режимі Інкогніто Chrome і натиснути на якийсь текст. Ці кліки повинні автоматично записуватися і відображатися в панелі керування Plerdy у розділі Теплові карти > Кліки. Переконайтеся, що ви вибрали поточну дату в календарі. Якщо ви не бачите записаних кліків, дослідіть потенційні причини цієї проблеми, скориставшись посиланням Чому скрипт Plerdy не працює після установки. Цей процес забезпечує ефективний спосіб підтвердити правильну реалізацію і функціонування трекінгового коду.

Кліки починають записуватися негайно, поки не буде досягнуто щоденного ліміту. Інші інструменти вимагають додаткових налаштувань, відповідно до контрольного списку у вашому обліковому записі Plerdy.

Надання гостьового доступу до кожного сайту окремо. Ваш гість повинен спочатку створити обліковий запис Plerdy на https://a.plerdy.com/auth/register . Потім додайте електронну адресу гостя в Налаштування > Список сайтів та надайте доступ у спливаючому вікні.

Якщо у вас є субдомени (наприклад, de.site.com) та основний домен (наприклад, www.site.com), всі дані будуть у одному обліковому записі. Це особливо корисно для аналізу однієї користувацької сесії. Додайте трекінговий код Plerdy до вашого субдомену, такий самий, як і на основному сайті.

Так. Додайте той самий трекінговий код, що використовується на основному сайті, до інших доменів. Потім додайте ці сайти у Plerdy > Налаштування > Крос-доменне відстеження. Всі домени з'являться у звітах основного облікового запису.

Якщо у вас кілька сайтів і деякі більше не потрібні, ви можете видалити їх з таблиці у Налаштування > Список сайтів. Якщо в таблиці є лише один сайт, ви не можете його видалити, але можете замінити його на інший домен.

Ви можете замінити сайт і видалити дані старого домену, дотримуючись інструкцій у Налаштування > Список сайтів.

Ви можете змінити часовий пояс для кожного сайту окремо у таблиці, дотримуючись інструкцій у Налаштування > Список сайтів.

Ні, ваш сайт не навантажується під час збору даних SEO-аудиту. Це процес з навантаженням 0%, оскільки він не запускає бота на вашому сайті, а сканує його під час першого кліку користувача на сайті.

Дані збираються щодня, за умови, що на сторінці є принаймні один клік.

У звіт про події додаються лише ті URL-адреси, які обрані у Heatmaps > Налаштування. Оберіть необхідні, і вони автоматично з’являться у звіті про події.

Перейдіть до Відео > Налаштування та додайте необхідні сторінки або увімкніть запис відеосесій для всіх сторінок сайту. Оберіть додаткові правила щодо подій або країн. Чим конкретніші правила, тим менше буде записів відео. Тому рекомендуються більш розслаблені правила.

Найпростіший спосіб – додати правило для автоматичного видалення відеосесій у Відео > Налаштування. Ви також можете вручну видалити непотрібні відеосесії у Відео > Звіти.

Якщо HTML елемент є iframe, canvas або подібним, кліки та інші події не записуються, оскільки ці елементи блокують доступ до контенту.

Це ідентифікатор сесії для користувачів. Ви можете замінити його будь-яким іншим ідентифікатором, необхідним для аналізу, наприклад, ID з вашої CRM. Для отримання додаткової інформації, відвідайте Plerdy Custom User ID.

Ці дані автоматично блокуються і не записуються чи відображаються у відео. Якщо вам потрібно побачити, що користувачі вводять, дотримуйтесь інструкцій за посиланням Plerdy Input Field Recording.

Перевірте, чи додано трекінговий код на сайт. Відеосесія не буде записана, якщо користувач активував щось подібне до Plerdy Do Not Track. Також це може бути викликано плагіном браузера.

Plerdy відтворює всі кроки користувача на сайті, показуючи всі URL-адреси. Це корисно при аналізі багатьох сесій, щоб швидко знайти і переглянути потрібну сторінку. Для SPA сайтів це буде виглядати як один URL без перемикання сторінок. Увімкніть цю функцію у Налаштування > URL&SPA.

Створення вашої першої конверсійної воронки у Plerdy передбачає визначення початкової сторінки як вашої цільової або вхідної сторінки, а потім позначення кроків, які потенційний клієнт буде виконувати. Наприклад, ви можете почати з https://supershop.com/category як точного URL, а потім зі сторінок, що містять /products/, /cart/, /checkout/ та /thanks/. Важливо, щоб жоден крок не повторювався в іншій частині воронки. Щоб перевірити, чи правильно записано кожен крок, пройдіть через всю воронку в режимі Інкогніто Chrome. Цей метод дозволяє перевірити ефективність воронки і переконатися, що всі необхідні трекінгові коди встановлено.

Переконайтеся, що трекінговий код додано на всі сторінки на кожному етапі воронки. Також перевірте, чи правильно додано URL-адреси на кожному етапі.

Після додавання трекінгового коду, найпопулярніші сторінки автоматично з’являться у Heatmaps > Налаштування. Кліки постійно записуються відповідно до обраного пакету. Просто активуйте створення необхідного звіту теплової карти. Знайдіть звіт у Heatmaps > Кліки, оберіть період та відкрийте звіт у нижній таблиці.

Перевірте вибраний період; можливо, більше кліків відбувається на мобільних пристроях. Відкрийте панель мобільних пристроїв Plerdy та дотримуйтесь інструкцій. Іноді може бути занадто рано, щоб побачити значні дані.

Якщо на вашому сайті багато динамічних елементів, таких як спливаючі вікна, слайдери, меню тощо, саме там користувачі клікають більше. Відкрийте потрібний елемент та активуйте перемикач на панелі меню Plerdy.

Додайте щось у свій кошик, потім відкрийте звіт, перейшовши до Plerdy > Теплові карти > Кліки та відкрийте звіт по кошику у нижній таблиці. Кліки на сторінці кошика з'являться.

Якщо HTML-елемент є iframe, canvas або подібним, кліки не записуються, оскільки ці елементи блокують доступ до вмісту.

Якщо після кліку на таблиці у розділі Plerdy > Теплові карти > Кліки немає панелі меню Plerdy, перевірте ці проблеми: можливо, відсутній код відстеження або реферер заблоковано. Перевірте інспектор браузера > Консоль і введіть document.referrer. За потреби зверніться до розробника вашого сайту.

Якщо ви бачили спливаючу форму один раз і закрили її, вона більше не з'явиться. Перевірте спливаючу форму в режимі інкогніто браузера Chrome. Також перевірте умови, встановлені для відображення спливаючої форми; можливо, потрібні певні дії для її активації.

Відкрийте відповідну URL-адресу вашого сайту в режимі інкогніто браузера Chrome і виконайте правила, які ви встановили. Якщо спливаюча форма не з'являється, перевірте, чи додано код відстеження на сайт.

Дані з GA4 і Plerdy різні. GA4 показує лише цифри, пов'язані з покупками, тоді як Plerdy показує, на які елементи сайту користувачі клацали перед покупкою. Це дозволяє точно проаналізувати, які елементи сайту впливають на продажі.

Платформа Plerdy може не записати покупку з наступних причин:
1) сторінка не була повністю завантажена. У цьому випадку код відстеження Plerdy не зафіксує покупку;
2) стався збій Інтернету; з'єднання було втрачено;
3) повільне інтернет-з'єднання;
4) сталася помилка JS у браузері;
5) щось блокує скрипт Plerdy JS.