Групи оцінки NPS®
Після проведення вашого опитування NPS ви можете поділити своїх респондентів на:
Критиків - користувачі, чиї оцінки знаходяться в межах від 1 до 6. Вони також відомі як критики бренду: автори негативних відгуків або потенційні клієнти ваших конкурентів.
Нейтральні - користувачі, чиї оцінки є 7 або 8. Вони менш схильні створювати негативні відгуки. Однак, немає гарантії, що вони залишаться вашими клієнтами в майбутньому. Вони можуть піти відразу після негативного досвіду користувача.
Просувальники - їхні оцінки 9 або 10. Вони лояльні до бренду та довгострокові клієнти, які люблять та активно використовують продукти компанії. Вони також діляться позитивними відгуками.
За допомогою програмного інструменту NPS® від Plerdy ви можете налаштувати та покращити ваш сайт без зниження залученості. Інструмент Plerdy робить це легко, створюючи опитування, націлюючи певних відвідувачів, та збираючи цінний зворотний зв'язок користувачів. Plerdy — це правильний шлях для беззусильної оптимізації вебсайту.